WORKFLOW, BUSINESS INTELLIGENCE E FERRAMENTAS

COLABORATIVAS

Igor Coelho CunhaMarcos Vinícius OliveiraUsiel Santos Cardoso

Workflow

• Workflow  (em português: Fluxo de Trabalho) é a sequência de passos necessários para que se possa atingir a automação de processos de negócio, de acordo com um conjunto de regras definidas, envolvendo a noção de processos, permitindo que estes possam ser transmitidos de uma pessoa para outra de acordo com algumas regras.

• Processo: É um conjunto de atividades que visam um mesmo objetivo e possuem uma ligação lógica dentro do workflow. Um processo pode ter vários sub-processos sendo que o próprio workflow pode ser considerado um processo.

Workflow

• Objetivos– Melhorar produtividade– Acelerar a produção– Eliminar ineficiências existentes– Por em evidência Reengenharia de

Processos• Meios

– Apoiar o controle de processos– Induzir a reengenharia– Facilitar a gerência de processos– Monitorar o sistema a fim de atingir a

máxima performance

3 Rs

 Um modelo Workflow se baseia em três importantes conceitos, os chamdos 3Rs.

ROUTES(Rotas)

sequências pré-definidas

ROLES(Papéis)

definição de usuários

RULES (Regras)

roteamento condicional

Modelo de workflow

  Podemos fazer uma analogia do Workflow com um algorítmo no qual as rotas, papéis e regras devem

ser bem estruturadas e organizadas.

WfMS

 • Sistemas de Gerenciamento de Workflow são

aplicativos destinados a suportar processos de negócio:

– Controlando a lógica que governa as transições entre as tarefas do processo.

– Suportando as tarefas individuais: ativando recursos humanos e recursos de informação necessários para completar a tarefa.

– Integrando os porcessos da empresa.

Um exemplo de WfMS

  IBM MQSeries Workflow Buildtime

Tipos de Workflow

Ad-hoc

• Pouca estruturação• Tarefas e seu encadeamento são imprevisíveis ou

desconhecidas até o momento de sua execução• Voltados para grupos dinâmicos• Usuários finais tornam-se desenvolvedores e gerentes de

seus próprios processos• Ex. Agenciamento de viagens

Tipos de Workflow

Administrativos

• Maior estruturação• Maior previsibilidade de tarefas• Um mesmo processo pode ser repetido sem muitas

alterações• São expressos pela circulação de formulários e

documentos para alteração, revisão e aprovação• Ex. Pedido de compra

Tipos de Workflow

 Produção

• Estruturação rígida e bem definida

• Regras e encadeamento de tarefas de conhecimento

prévio

• Alta frequência de repetição

• São caracterizados pela potencialidade em gerenciar e

facilitar a execução das políticas e dos procedimentos

• Ex. Atendimento via Call Center

Business Intelligence

O que é business intelligence?

• O propósito do Business Intelligence é permitir a tomada de decisões proativas, ao gerar informações necessárias ao negócio e disponibilizá-los no momento certo.

Características do BI

• Extrair e integrar dados de múltiplas fontes

• Fazer uso da experiência

• Analisar dados contextualizados

• Trabalhar com hipóteses

• Procurar relações de causa e efeito

• Transformar os registros obtidos em informação útil 

para o conhecimento empresaria

Ferramentas de BI

• Data Warehouses • Planilhas Eletrônicas • Geradores de Consultas e Relatórios • EIS • Data Marts • Data Mining • Ferramentas OLAP

Os softweres utilizados para o gerenciamento das informações

 Cognos  Microstrategy  Hyperion Business Object Oracle   SAP Entre outras, disputam acirradamente fatias desse emergente e 

rentável mercado. 

Qualquer empresa pode investir em BI?

•  Para que a tecnologia de BI surta efeito desejado em uma pequena ou média empresa, a informação precisa estar:

• Disponível para as pessoas certas;• No formato esperado;• No momento correto;• Local desejado.

Porque Business Intelligence ?

• À medida que o cenário econômico muda cada vez mais rápido, a necessidade de informações negociais e as demandas pela rapidez e qualidade destas informações crescem na mesma velocidade. Por outro lado, a oferta de informações negociais aumenta constantemente. O resultado é uma overdose de dados onde é difícil retirar informações relevantes para subsidiar tomadas de decisão. Tal fato torna mais difícil um entendimento aprofundado do cenário econômico. Faz-se necessária uma aproximação/abordagem sistemática para analisar temas e tendências estratégicas e antever mudanças com clientes, atividades e competidores