P-25 - Como Escolher o Melhor Método de Avaliação para cada Tipo de Treinamento

Claudemir Oribe claudemir@qualypro.com.br

31 3391-7646

Claudemir Oribe

• Consultor e Instrutor de T&D e Problem Solving

• Coordenador Pós-Graduação de Gestão de T&D - PUC Minas

• Membro do CB-25 - ABNT

• Diretor de Grupos de Estudo da UBQ-MG

• Mestre em Administração – FDC/PUC Minas

• MBA Executivo – FDC

• Pós Graduação Engenharia Econômica – FDC

• Especialização Consultoria Organizacional – Sebrae

• Cursos de especialização na França, Canadá, Japão e EUA

3

Como um treinamento pode ser avaliado?

4

Avaliação de treinamento segundo Kirkpatrick

5

Nível 1 Avaliação de Reação

Nível 2 Avaliação do aprendizado

Nível 3 Avaliação do

comportamento

Nível 4 Avaliação do impacto na

organização Melhoria em resultados

Aplicação do novo conhecimento

Retenção do conteúdo

Satisfação do participantes

Exemplo de Avaliação de Reação – N1

6

Exemplo de Avaliação de Aprendizagem – N2

7

Exemplo de Avaliação de Comportamento – N3

8

PESQUISA DE COMPROMETIMENTO ORGANIZACIONAL

Exemplo - Avaliação de Resultados – N4

9

Avaliação de treinamento segundo Phillips

10

Nível 1 Avaliação de Reação

Nível 2 Avaliação do aprendizado

Nível 3 Avaliação do

comportamento

Nível 4 Avaliação do impacto na

organização Melhoria em resultados

Aplicação do novo conhecimento

Retenção do conteúdo

Satisfação do participantes

Nível 5 Retorno sobre o

investimento Retorno financeiro

Exemplo de ROI

11

ROI = (135.000 + 157.000 + 63.700) – (39.874,00 + 77.746) x 100 [% A.A.]

(39.874 + 77.746)

Relação Benefício/custo = (135.000 + 157.000 + 63.700)

(39.874 + 77.746)

Pay Back = (39.87400 + 77.746) [Ano]

(135.000 + 157.000 + 63.700) – (39.874 + 77.746)

ROI 202 %

Relação Benefício / Investimento 3,02

Pay-back 0,33 ano/ ~ 4 meses

Avaliação de desempenho

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Descrição Detalhada: Importância Desempenho GAP

1. Participar de reuniões diárias de programação da produção para a área, discutindo o

andamento dos trabalhos e cumprimento do programa estabelecido, a fim de elaborar

plano de ação para correção dos possíveis desvios e/ou alterações no planejamento

inicial em virtude de novas demandas apresentadas;

4 4 0

2. Gerenciar, acompanhar e orientar o andamento diário da fabricação de peças, através

de relatórios e dos subordinados, visando assegurar que o trabalho ocorra dentro dos

padrões de eficiência, segurança, qualidade e produtividade esperados, atendendo à

programação estabelecida;

4 5 0

3. Participar da elaboração e atualização dos documentos do Sistema da Qualidade

inerentes à sua área de atuação, visando mantê-los capacitados para as operações

da área, bem como evidenciar o treinamento realizado; 3 2 1

4. Providenciar e acompanhar as atividades de manutenção das máquinas,

equipamentos e instalações de sua área, a fim de assegurar o funcionamento

adequado do setor; 3 3 0

5. Controlar a assiduidade, pontualidade e comportamento profissional de sua equipe,

efetuando anotações pertinentes, a fim de informar dados para a folha de pagamento,

bem como para orientar processos de promoção e/ou eventuais punições ao pess; 3 1 2

Avaliação Final 31 25 7 Desempenho:

80,6%

Avaliação de Competências

13

Avaliação de nível 6: benefícios aos stakeholders

14

Nível 6 Balanço Social Retorno das Expectativas

Nível 1 Avaliação de Reação

Nível 2 Avaliação do aprendizado

Nível 3 Avaliação do

comportamento

Nível 4 Avaliação do impacto na

organização Melhoria em resultados

Aplicação do novo conhecimento

Retenção do conteúdo

Satisfação do participantes

Nível 5 Retorno sobre o

investimento Retorno financeiro

Exemplos Avaliação de nível 6

15

Forjas Taurus (RS)

• Internet, Windows e Office para empregados antigos e de baixa renda.

Vallourec & Mannesmann (MG)

• Pessoas mais velhas que concluem 1o e 2o grau acompanham melhor os estudos de seus filhos.

Albrás (PA)

• CCQs voltados para resolução de problemas da comunidade.

Avaliação da Produção (nível 0)

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Nível 6 Balanço Social Benefícios sociais

Nível 1 Avaliação de Reação

Nível 2 Avaliação do aprendizado

Nível 3 Avaliação do

comportamento

Nível 4 Avaliação do impacto na

organização Melhoria em resultados

Aplicação do novo conhecimento

Retenção do conteúdo

Satisfação do participantes

Nível 5 Retorno sobre o

investimento Retorno financeiro

Volume de treinamento Nível 0 Avaliação de Produção

Exemplos de Avaliação da Produção - Nível 0

• Quantidade de atividades realizadas

• Quantidade de pessoas treinadas

• Horas de treinamento por empregado por ano

• Gasto de treinamento por empregado por ano

• Percentual de empregados treinados

17

O resultado do treinamento parte do indivíduo e se expande.

18

Indivíduo

AO - Uma estrutura para organizar os métodos

19

Nível Método

Indivíduo • Reação

• Aprendizado

Equipe

• Competência

• Comportamento ou aplicação

• Desempenho

Organização • Resultados

• ROI (return on investment)

Ambiente externo • Retorno das Expectativas - ROE

Prioridade

organizacional

20

E agora, com tantos métodos, qual utilizar?

Tipologia de treinamentos

21

As ações de treinamento podem ser divididas em 4 tipos:

1. Melhorar resultados

2. Atender requisitos mínimos de capacitação

3. Atualizar conhecimentos

4. Desenvolver comportamentos/atitudes

5. Responsabilidade social (eventual)

Definir o perfil do investimento em treinamento.

22

Finalidade\ Exemplo Plano 1 Plano 2 Plano 3 Plano 4

Atender requisitos mínimos

de capacitação 70 % 15 % 15 % 50 %

Melhorar resultados 2 % 50 % 5 % 5 %

Desenvolver

comportamentos/atitudes 15 % 15 % 45 % 20 %

Atualizar conhecimentos 8 % 13 % 20 % 25 %

Responsabilidade social ─ 7% 15 % ─

Exemplos:

Exemplo 1: V&M PDP 2004-2006

23

Tipo Investimento

Valor Proporção

A - Requisitos de Competência … 57 %

B - Melhorar resultados … 17 %

C - Atitudes e comportamento … 19 %

D - Atualizar conhecimentos … 7 %

Totais ~ 4 milhões 100%

Exemplo 2: LNT 2012 preliminar - SEF/MG

FINALIDADE DISTRIBUIÇÃO

Formação Técnico Profissional 42 %

Melhorar Resultados 42 %

Desenvolver Comportamentos/Atitudes 2 %

Atualizar Conhecimentos 14 %

TOTAL 100%

24

Matriz de Decisão de Métodos de Avaliação

25

Nível 1 Reação

Nível2 Aprendizado

Nível 3 Comportamento

Nível 4 Impacto

Nível 5 ROI

Requisitos X X (*) — — —

Resultados X — — X X

Atitudes e consciência

X — X X (*) —

Atualização/ Informação

— X(*) — — —

O LNT é um processo fundamental…

26

Análise da necessidade de treinamento

Avaliação da eficácia de treinamento

Treinamento

Intenções Estratégicas

Processo de Aprendizado

Direção

Instrutores e

participantes

Gerentes das

áreas fins Fornecimento de informações

Procdesso de ANT

Equipe de

T&D

27

LEVANTAMENTO DE NECESSIDADE DE TREINAMENTO

Empresa:

Gerência/Processo

Data

Treinamento ou desenvolvimento solicitado

Indicar eventuais restrições de data, horário, recursos etc.

Entidade sugerida:

Data sugerida: _____/______/_______

_________________________ ____/____/____

So

lic

ita

nte

Quantidade/lista de participantes

SOLICITANTE DATA

Classif icação Situação Geradora da Necess idade

Requisito de Competência

Melhorar resultado

Desenvolver atitudes e

consciência

Atualização/Informação

Gap Analysis? sim não Necessidade específica Programa

A v a l i a ç ã o d a E f i c á c i a

Aprendizado Comportamento Impacto ROI

Teste:

Nota mínima

para aprovação:

Resp:

Indicador:

Nível atual:

Nível esperado:

Resp:

Indicador:

Nível atual:

Nível esperado:

Resp:

Custo atual: R$

Custo esperado: R$

Retorno esperado: R$

Resp:

RH

e

s

olic

ita

nte

Avaliação Individual Avaliação em grupo Quant. avaliações:_______ Início:

P r e v i s ã o d e D e s p e s a s

Valor da inscrição: R$

Despesas com viagem: R$

Outras despesas: R$

TOTAL do investimento: R$

Parecer:

RH

Verba disponível: R$ __________________________

Gerência RH

____/____/____

DATA

Exemplo 3: formulário de LNT

Planejamento da avaliação

Solicitação

Aprovação

Exemplo 1: detalhe da parte destinada ao planejamento da avaliação

28

TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL/MG SECRETARIA DE GESTÃO DE PESSOAS COORDENADORIA DE EDUCAÇÃO E DESENVOLVIMENTO SEÇÃO DE ACOMPANHAMENTO E INFRAESTRUTURA DE TREINAMENTOS

DETALHAMENTO DA NECESSIDADE DE

APRENDIZAGEM – (DNA)

So

lic

ita

nte

Unidade solicitante

Gerência/Processo Telefone, e-mail Data

Atividades desenvolvidas pela Unidade

Aprendizagem solicitada

Restrições de data, horário, recursos etc.

Quantidade/lista de participantes

Entidade sugerida:

Data/período sugerido(a):

_________________________ ____/____/____

SOLICITANTE DATA

SE

TR

E

e

So

lic

ita

nte

Situação Geradora da Necessidade

Atualização/Informação Requisito de Competência Desenvolver atitudes e

consciência Melhorar resultado

A v a l i a ç ã o d a E f i c á c i a

Disseminação Aprendizado do conteúdo Comportamento / Aplicação

do conhecimento Impacto no TREMG

Relatório

Palestra

Público:

Data prevista:

Teste:

Nota mínima para aprovação:

Resp:

Indicador:

Nível atual:

Nível esperado:

Resp:

Indicador:

Nível atual:

Nível esperado:

Resp:

Avaliação Individual Avaliação em grupo Quant. avaliações:_______ Início:

SE

TR

E

P r e v i s ã o d e D e s p e s a s

Valor da inscrição: R$ Parecer:

Despesas com diárias: R$

Despesas com passagens:

R$

Outras despesas: R$

TOTAL do investimento: R$

Verba disponível: R$ _________________________

Gerência RH ____/____/____

DATA

Planejamento da avaliação

Solicitação

Aprovação

Exemplo 2: detalhe da parte destinada ao planejamento da avaliação

30

Resultados dessa abordagem

1. Incorporação pelo RH da ótica organizacional

2. Facilidade de escolha e priorização

3. Adoção de modelos consagrados de avaliação de

treinamentos

4. Consistência técnica

5. Amplo espectro de tipos de resultados

6. Conformidade com as normas da Qualidade

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Depoimento

“ [...] nunca mais tivemos problemas com auditoria.”

“[...] nosso processo foi considerado benchmark.”

Katia Regina de Camargo

RH – T&D

32

Encerramento

33

Donald Kirkpatrick

34

Jack Phillips

35

“Nada é maior evidência de insanidade do

que fazer as mesmas coisas, dia após dia, e

esperar resultados diferentes.”

Albert Einstein

36

Obrigado!

claudemir@qualypro.com.br