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Mônica Amaral Lenzi
Farmacêutica, graduada pela Faculdade de Farmácia
da Universidade Federal de Minas Gerais.
Educadora em Diabetes pelo Instituto de Endocrinologia
e Diabetes de Joinville - IEJE - CAD
Fundadora e Responsável Técnica da Farmácia Doce
Vida - Especializada em Diabetes
Fundadora do Portal www.docevidadiabetes.com.br
Utilização Estratégica de Web Sites, e-Commerce e
Mídias Sociais como incremento de vendas
Hoje em dia, o termo “rede mundial de computadores” é uma heresia.
A internet é uma rede de pessoas.
Utilização Estratégica de Web Sites, e-Commerce e
Mídias Sociais como incremento de vendas
A internet no Brasil
• Surge no Brasil em 1991, como uma forma
de interligar computadores de instituições do
governo e universidades;
• Em 1995, o governo libera a internet para
exploração comercial;
• Surgem os primeiros grandes portais
brasileiros, como Cadê, UOL e ZAZ (Atual
Portal Terra);
A internet no Brasil
• Em 1998, surge o ZipMail, o primeiro serviço
gratuito de e-mail do Brasil;
• Em 1999 é o ano de efervescência para as
empresas pontocom. O número de
internautas chega a 2,5 milhões;
• Chega ao Brasil o Mercado Livre e são
criados os portais: Buscapé, Americanas.com
e Submarino;
A internet no Brasil
• Em 2000, estreia da Banda Larga no Brasil;
• Brasil já tem 9,84 milhões de usuários;
• Em 2004, o Orkut chega ao Brasil.
Web 2.0
• Com a chegada das redes sociais, criou-se
um novo conceito de internet, a WEB 2.0;
• A internet deixa de falar e passa a conversar
com as pessoas;
“A internet não é algo que as pessoas leem, é algo que as pessoas fazem.”
A Revolução das Redes Sociais
http://www.youtube.com/watch?v=QOJ-Dvi6hcw
Web 2.0
• As pessoas tanto consomem quanto
contribuem.
• O que vivenciamos está nas redes sociais
como: Blogs, Facebook, Twitter, YouTube,
etc.
Web 2.0
• Quantos de vocês aqui tem:
Facebook?
Twitter?
Blog?
E Orkut, ainda tem?
• Quantas vezes acessa por dia?
ZMOT
Zero Moment of Truth
Momento Zero da Verdade é um novo
paradigma no processo de decisão de compra
no qual o consumidor utiliza uma grande
diversidade de mídias para pesquisar, aprender
e colher opiniões nas redes sociais antes de
tomar uma decisão de compra.
ZMOT
Zero Moment of Truth
A evolução do e-Commerce no Brasil
240% no período
A evolução do e-Commerce no Brasil
196% no período
Vantagens do e-Commerce
• Aumento das alternativas de escolha, com
mais produtos, procura global e larga
variedade de preços;
• Melhor acesso às informações,
especificações dos produtos, a
disponibilidade e ao ponto de situação da
encomenda;
• Comodidade dos clientes;
Vantagens do e-Commerce
• Disponibilidade de serviço aos clientes 24
horas/dia, 7 dias/semana, 30 dias/mês, 365
dias/Ano;
• Evitar deslocamentos e problemas com
estacionamento;
• Redução dos constrangimentos com relação
a tempo e horário de atendimento.
Por que trabalhar com nicho de mercado?
• Escolha o seu público e trabalhe focado para
o bem dele.
• Dê a melhor experiência de compra para o
cliente.
• Descobrir as atividades, interesses e
opiniões de seus clientes fará com que você
o veja com mais clareza. Descubra o seu
comportamento, assim tornará seu
produto/serviço mais adequado e atraente.
Porque trabalhar com nicho de mercado?
• Exemplo: Drogaria Iguatemi
Porque trabalhar com nicho de mercado?
• Exemplo: Farmácia Doce Vida
Legislação ANVISA
Só as farmácias que têm lojas abertas ao
público poderão vender remédios pela
internet, telefone ou fax.
RDC Nº 44, DE 17 DE AGOSTO DE 2009 A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), regulamentou a venda de medicamentos pela internet:
Legislação ANVISA
A empresa que oferecer o serviço é obrigada
a garantir uma forma de comunicação direta
e imediata do internauta com o farmacêutico.
Legislação ANVISA
É vedada a comercialização de
medicamentos sujeitos a controle especial
solicitados por meio remoto.
O sítio eletrônico deve utilizar apenas o
domínio “.com.br”, e deve conter, na página
principal, os seguintes dados e informações:
Código de Defesa do Consumidor
• Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo
de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de
recebimento do produto ou serviço, sempre que a
contratação de fornecimento de produtos e serviços
ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente
por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de
arrependimento previsto neste artigo, os valores
eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo
de reflexão, serão devolvidos, de imediato,
monetariamente atualizados.
Definindo o perfil de seu cliente
• O que seu cliente considera importante no
seu produto ou serviço?
• O que gosta de fazer? E como utiliza seu
tempo livre?
• O que não considera importante no seu
produto e serviço?
• Como esse público pensa e age?
Definindo o perfil de seu cliente
• Qual faixa etária? São homens ou mulheres?
• Têm família grande ou pequena?
• Qual a faixa salarial?
• Qual a escolaridade?
Definindo o perfil de seu cliente
• O que faz o consumidor escolher um produto
a outro? São produtos iguais ou parecidos?
• Para saber é preciso conhecer melhor seu
concorrente. Para tanto, pesquisar e analisar
as vantagens e desvantagens de cada
concorrente são ações primordiais para
saber onde se quer chegar.
Marketing Digital:
SEM, SEO, Link Patrocinado
“Loja virtual sozinha não vende nada.
Não se iluda.”
• SEM = Search Engine Marketing é
o marketing nos motores de busca, uma
estratégia de marketing de um site para
melhorar os seus resultados nas pesquisas
nos motores de busca.
Marketing Digital:
SEM, SEO, Link Patrocinado
• SEO = Search Engine Optimization define o
conjunto de estratégias de otimização de
páginas e sites para que estes fiquem bem
posicionados nos resultados de pesquisa em
search engines.
Importância das Mídias Sociais
• O objetivo de uma campanha em Mídias
Sociais é consolidar o prestígio entre os
consumidores e futuros clientes,
conquistando a confiança, fazendo com que
ele vire um fã, um evangelizador, um
defensor da sua empresa.
• Para isso a marca precisa ser autêntica e
mostrar que realmente se importa com seu
público.
Social Commerce
e-Commerce + Redes Sociais
• Fim da era da propaganda como
conhecemos.
• Éramos Telespectadores, espectadores da
televisão. Assistíamos a somente uma tela.
Social Commerce
e-Commerce + Redes Sociais
• Hoje somos multi-tela: TV, cinema, celular,
smartphone, computador, tablet…
Social Commerce
e-Commerce + Redes Sociais
• Mídias Digitais Interativas = são os
consumidores que buscam as empresas e
marcas;
• Não basta segmentar porque as PESSOAS
NÃO SÃO, as PESSOAS ESTÃO.
• É necessário estar em sincronia com elas.
Social Commerce
e-Commerce + Redes Sociais
32% DOS USUÁRIOS
de redes sociais
seguem perfis de
marcas e produtos
47% DOS CONSUMIDORES
expõe suas opiniões sobre marcas
e produtos em redes sociais
Conquistar o engajamento é muito complexo. As pessoas
participam das mídias sociais porque desejam interação.
Social Commerce
e-Commerce + Redes Sociais
Facebook.com/DoceVida
e-Mail Marketing
• Mal visto por muitos devido ao mal uso da
ferramenta.
• O e-mail marketing é uma ótima forma de
incremento e consolidação de vendas se
trabalhado de forma correta.
e-Mail Marketing
• Excelente custo/benefício;
• Personalização da comunicação com o
cliente;
• Aumenta a retenção de clientes;
• Liberdade ao cliente para cancelar o cadastro
se não deseja mais receber as mensagens;
e-Mail Marketing
• Os resultados/respostas para campanhas de
publicidade via e-mail ocorrem de forma
imediata;
• Acompanhamento de resultados em tempo
real, como por exemplo, número de emails
que realmente foram abertos, número de
cliques, quais os links mais acessados;
e-Mail Marketing
Newsletter de Conteúdo
Meios de pagamento
• PagSeguro, Pagamento Digital, PayPal, Moip
• Cartão de crédito
• Débito
• Boleto bancário
• Transferência bancária
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• Clear Sale
• FControl
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• Sedex e e-Sedex
• Azul Cargo
