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# C o f f e e # C i n e m a # A r t # C r e a t i v i t y# I n n o v a t i o n # C u l t u r e # A n t h r o p o l o g y # S t a r t u p s
ISRAEL
LESSAK
pega,LUKE!
seu nome
coisa aleatória sobre você
porque você está fazendo esse curso
qual sua história com design thinking
DESIGN?
DESIGN?
DESIGN?
DESIGN?
DESIGN?
DESIGN?
DESIGN?
DESIGN?
DESIGN?
DESIGN?
DESIGN?
DESIGN?
DESIGN...DESIGN...Atividade criativa com finalidade de estabelecer as qualidades multifacetadas de objetos, processos, serviços e seus sistemas, compreendendo todo seu ciclo de vida.
ICSID - International Council of Societies of Industrial Design
desde a revolução industrial
DESIGN...DESIGN...Atividade criativa com finalidade de estabelecer as qualidades multifacetadas de objetos, processos, serviços e seus sistemas, compreendendo todo seu ciclo de vida.
ICSID - International Council of Societies of Industrial Design
CARACTERÍSTICA
OBJETO
PROPÓSITO
DESIGN...DESIGN... do latim. designare: designar, configurar, encontrar meios para, formar, projetar, dar propósito,gerar um signo, sinal, marca, identificar.
MARTINS, Luiz G.F. A etimologia da palavra desenho (e design) na sua língua de origem e em quatro dos seus provincianismos: desenho como forma de pensamento de conhecimento. In: XXX CONGRESSO BRASILEIRO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO, São Paulo. 2007.
DESIGN...DESIGN... arte e tecnologia. techné, grego: arte, atividade, técnica, habilidade, ação com propósito de obter resultado.
DESIGN...DESIGN... arte e tecnologia. techné, grego: arte, atividade, técnica, habilidade, ação com propósito de obter resultado.
designare
DESIGN...DESIGN... e os artefatos
DESIGN...DESIGN... e os artefatos
DESIGN...DESIGN... como construção social
p ós -modernidades ociedade líquida
era da informaçãoimaterialidade
era do conhecimentomovimentos coletivos
conectividade
p ós -modernidades ociedade líquida
era da informaçãoimaterialidade
era do conhecimentomovimentos coletivos
conectividade
e o DESIGN,onde fica?
p ós -modernidades ociedade líquida
era da informaçãoimaterialidade
era do conhecimentomovimentos coletivos
conectividade
mediação
DESIGN...DESIGN...“em termos genéricos, é o processo de intervenção de um elemento numa relação.” Vygotsky
como mediador
DESIGN...DESIGN...
ser humano
individual
social
meiocultural
como elemento cultural
DESIGN...DESIGN... como é percebido hoje
“além de forma física e funções mecânicas, os objetos assumem forma social e funções simbólicas”. Donald Norman
Norman e o “design emocional”
DESIGN...DESIGN... e suas características
abstrato e concreto
processo e resultado
teoria e práticaforma e função
criativo
generalista e especialista
subjetivo e objetivo
divergência e convergência
DESIGN...DESIGN... é tipo isso
Damien Newman, Central Office of Design
RESEARCH CONCEPT DESIGN
<><>DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER
DESIGN...DESIGN... é tipo isso
“Double Diamond”, Design Council UK
DESIGN THINKING1969
1973
80s-90s
2000...
CIÊNCIA
ENGENHARIA
ROLF FASTE, STANFORD
CAMPO CRIATIVO
DAVID KELLEY, IDEOADMINISTRAÇÃO
DESIGN THINKINGORIGEM DO TERMO
designthinking
não é umametodologia
designthinking
não sãoferramentas
criativas
designthinking
não é um novotermo para
a mesma coisa
designthinking
não é a gourmetização
do design
designthinking
ferramentas,metodologias e termos
de diversas áreas.
pode ser aplicado com
no dia a dia,
DESIGN...DESIGN... e suas características
abstrato e concreto
processo e resultado
teoria e práticaforma e função
criativo
generalista e especialista
subjetivo e objetivo
divergência e convergência
DESIGN THINKINGDESIGN THINKING características
abstrato e concreto
co-criativo
transdisciplinar
iterativo
empático aberto
imersivo
experimentativo
colaborativo
construtivo e disruptivo
holístico
centrado no ser humanoprocesso e resultado
teoria e práticaforma e função
criativo
generalista e especialista
subjetivo e objetivo
divergência e convergência
DESIGN THINKINGx
business thinking
ALEXANDER OSTERWALDER
ABORDAGEM DE BUSINESS ABORDAGEM DE DESIGN
resolução de problemas
Definitiva.Apoia-se em equações para “comprovar”.
Iterativa.Apoia-se em um processo “construir para pensar” dependente de tentativas e erros.
ABORDAGEM DE BUSINESS ABORDAGEM DE DESIGN
validação
Ocorre por meio do que os consumidores dizem: em geral, uma combinação de pesquisas qualitativa (grupos focais) e quantitativa (questionários).
Ocorre por meio do que os usuários fazem: em geral, com observações diretas e testes de usabilidade.
ABORDAGEM DE BUSINESS ABORDAGEM DE DESIGN
COMPLETA-se
Com o fim da fase estratégica, inicia-se a fase de desenvolvimento do produto.
Nunca: continuamente está envolvido com os usuários.
ABORDAGEM DE BUSINESS ABORDAGEM DE DESIGN
informa-se
Por meio de análise de mercado e agrega o comportamento do consumidor.
Por meio de observação direta do usuário e lógica abdutiva da semiótica e filosofia sobre “o que pode ser”.
ABORDAGEM DE BUSINESS ABORDAGEM DE DESIGN
foca-se
Em um entendimento dos resultados das atividades dos consumidores.
Em um entedimento dos usos e atividades dos consumidores.
ABORDAGEM DE BUSINESS ABORDAGEM DE DESIGN
ferramentas PARA SEcomunicaR A ESTRATÉGIA
Planilhas e apresentações em PowerPoint.
Protótipos, infográficos, vídeos e cenários.
ABORDAGEM DE BUSINESS ABORDAGEM DE DESIGN
pensamentosSÃO DESCRITOS
Em palavras (geralmente, abertos à diferentes interpretações)
Com representações visuais e experiências diretas com protótipos.
ABORDAGEM DE BUSINESS ABORDAGEM DE DESIGN
membros daequipe
Têm expertise vertical e responsabilidades individuais.
Têm expertize em “forma-de-T”: uma habilidade principal vertical e uma gama de habilidades secundárias horizontais.Responsabilidades compartilhadas (coletivas).
ABORDAGEM DE BUSINESS ABORDAGEM DE DESIGN
padrões detrabalho
Trabalhos permanentes, tarefas rotineiras e horas determinadas.
Projetos temporários com atividades associadas e flexibilidade de horas.
ABORDAGEM DE BUSINESS ABORDAGEM DE DESIGN
estrutura derecompensas
Reconhecimento corporativo baseado na linha de base.
Reconhecimento pessoal baseado na qualidade das soluções.
designthinking
um modelo cognitivoque orienta atividades
criativas na construção de aprendizados.
definido por lessak como
DESIGN THINKINGDESIGN THINKINGna administração de negócios
OPERACIONAL
TÁTICO
D E S I G NT H I N K I N G
ESTRATÉGICO
DESIGN THINKINGDESIGN THINKINGna comunicação
D E S I G NT H I N K I N G
EMISSOR
CANAL
FEEDBACK
CODIFICAÇÃO
REPERTÓRIO REPERTÓRIO
DECODIFICAÇÃO
RECEPTOR
DESIGN THINKINGDESIGN THINKINGna CRIAÇÃO DE NOVOS negócios
D E S I G NT H I N K I N G
DESEJÁVELÀS PESSOAS
RENTÁVELAO NEGÓCIO
TECNICAMENTE POSSÍVEL
DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na prática
samsung latam
DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na prática
A Samsung oferece um produto em cada dispositivo chamado Galaxy Gifts, um pacote de benefícios.
Os clientes nem sequer sabiam da existência desses benefícios oferecidos e, por isso, quase ninguém usava.
cenário
problema
SAMSUNG LATAM
DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na prática
Ao nos envolvemos no problema do nosso cliente, investigamos suas necessidades.
imersão
SAMSUNG LATAM
DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na prática
Fomos a campo conversar com os usuários e os parceiros da Samsung para entender as raízes do problema identificado.
pesquisa em PROFUNDIDADE
SAMSUNG LATAM
DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na prática
Levamos os resultados das pesquisas e nossas percepções à Samsung para uma sessão cocriativa de entendimento e ideação.
workshops cocriativos
SAMSUNG LATAM
DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na prática
Após diversas sessões de ideação, nossa equipe elaborou um documento com recomendações de criação de novos serviços, melhorias na interface do Galaxy Gifts e até mudanças no posicionamento e oferta de valor.
soluções e recomendações
SAMSUNG LATAM
DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na prática
prátil
DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na prática
A Prátil é uma empresa do grupo Enel de energia, voltada a criação de novos negócios.
Percebendo o mercado de micro, pequenas emédias empresas, detectou-se que poderiaauxiliá-las a ter um melhor consumo energético.
cenário
atuação
PRÁTIL
DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na prática
Fomos a campo, conversando com seus clientes residenciais,comerciantes e atécom eletricistas autônomos.
pesquisa em profundidade
PRÁTIL
DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na prática
Foram diversas sessões para que a Prátil se tornasse consciênte das reais necessidades dos seus stakeholders e gerasse percepções e insights de novos serviços.
workshops cocriativos
PRÁTIL
DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na prática
As sessões de ideação foram longas e iterativas, para chegar ao melhor modelo.
desenho de serviços e negócios
PRÁTIL
DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na prática
Para testar o serviço, prototipamos o aplicativo chamado de “Eletricista de Confiança” e vamos lançá-lo no mercado para validar o MVP.
prototipação
PRÁTIL
procure!
sherlock, lego e o service design
design thinking, a gourmetização
do design?
shit happenso tempo todo em serviços, e então?
quer ir mais fundo?
DESIGNINGFOR GROWTH
THE ART OFINNOVATION
BUSINESS MODEL GENERATION
VALUE PROPOSITIONDESIGN
J e a n n e L i e d t k a
T o m K e l l e y A l e x a n d e rO s t e r w a l d e r
A l e x a n d e rO s t e r w a l d e r
DESIGN DE NEGÓCIOS
DESIGN THINKINGFOR STRATEGICINNOVATION
ISTO É DESIGNTHINKING DE SERVIÇOS
DESIGN THINKINGR o g e r M a r t i n
I d r i s M o o t e eM a r k S t i c k d o r n e J a k o b S c h n e i d e r
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