Direção da comunicação organizacional

Direção da

comunicação organizacional

Prof. Fábio Marques

Direção da comunicação

organizacional• Pretendemos abordar:

o Quais são as formas de comunicação organizacional.o O que ´é comunicação de cima para baixo.o O que é “comunicação visual”.o O que é comunicação de baixo para cima.o O que é comunicação de horizontal.

Direção da comunicação

organizacional• Quais são as formas de comunicação

organizacional?o De cima para baixoo De baixo para cimao Horizontalmente.

Comunicação de cima para baixo


Níveis hierárquicos superiores

Níveis hierárquicos Inferiores

gestão autocrática


• Formas de comunicação dos líderes com seus subordinados:o Enviando mensagens de alto-falantes.o Colocando mensagens em jornais, revistas e boletins informativos,

quadros de avisos e no portal ou site da empresa.o Anexando panfletos aos contracheques dos funcionários.o Elaborando e distribuindo o regulamento da empresa.o Enviando e-mails, memorandos, circulares ou relatórios.o Praticando a “comunicação visual”.o Promovendo reuniões informativas.


• Comunicação visual:o Consiste em afixar cartazes informativos nos locais onde se

concentram os funcionários da linha de produção.o Feedback.o Dados que se referem as suas atividades:

• Quantidade de produção, padrão de qualidade, satisfação da clientela etc.


• Alguns tipos de mensagens organizacionais que podem ser enviadas de cima para baixo.o Apresentação dos resultados da empresa.o Anúncio de novas medidas estratégicas.o Anúncios de novas metas a serem atingidas pelos funcionários.o Anúncio dos funcionários que se destacaram.o Comunicado de novidades (vacinação, doação de sangue, de agasalho

etc.).o Demonstração da situação financeira da empresa.o Feedback sobre a produtividade de departamentos.o Instrução de como realizar um serviço específico.o Informação sobre modificação na linha de produtos.o Informação sobre modificações nos métodos de trabalho.o Manuais de prevenção de acidentes de trabalho.


Vantagens

Desvantagens


o Caráter diretivo;o Orientação;o As operações e o desempenho da empresa quanto as expectativas da

organização em relação e eles (os líderes).o Incentivar a comunicação de baixo para cima.

• Usar uma reunião ou um memorando para pedir aos funcionários que enviassem aos seus superiores suas propostas sobre assuntos gerais ou particular.

Vantagens


• Comunicação oralo Distorção ou a perda de parte do conteúdo da mensagem original

Desvantagens


• Comunicação escritao Sobrecarga de informação.

• Falta de interatividade

Desvantagens

Comunicação de baixo para cima


Níveis hierárquicos superiores

Níveis hierárquicos Inferiores

gestão participativa


• Formas de se comunicar com seus líderes:o Enviando e-mails aos superiores ou a ouvidoria (se houver)o Enviando relatórios (por exemplo: dados de produção e de controle de

qualidade)o Participando de comunidades e portais corporativos na interneto Participando de decisões.o Participando de reuniões, sobretudo se elas não forem meramente

informativas, mas de discussão, visando à participação do funcionário.o Respondendo a enquetes e pesquisas internas (grau de satisfação com

o tipo e qualidade da comida do restaurante)o Deixando sua mensagem em uma secretária eletrônica destinada a

essa finalidade.


• Secretária eletrônicao Tem substituído a “caixa de sugestões”1. Substitui a escrita pela oralidade.2. Permite que a pessoa desista na última ho-ra, se desejar

Políticas de portas abertas


• Tipos de mensagenso Enquetes e pesquisaso Reclamações e/ou sugestões para a melhoria.o Reclamações sobre conflitos entre funcionários que precisam ser

investigados e selecionados.o Relatórios administrativos, contábeis e financeiros.o Relatórios sobre desempenho de indivíduos e departamentos.o Solicitação de compra de materiais ou produtos.


Vantagens

Entraves


Vantagens• Valiosas informações sobre seus subordinados:• Expectativas,

satisfaçãoou insatisfação.

Aumenta a motivação dos funcionários


• A desconfiança de funcionários que, por não confiarem em seus superiores, não manifestam suas opiniões.

• O fato de alguns funcionários terem medo de serem associados a notícias ruins.

• Falta de feedback.

Entraves

A presença de líderes que não veem com bons olhos reclamações e/ou sugestões.

Comunicação horizontal


Troca de informações entre colegas de trabalho, ou seja, entre funcionários que se comunicam no mesmo nível hierárquico.

Pode ser intradepartamental ou interdepartamental.


• Pode ocorrer da seguinte maneirao Em eventos promovidos pela empresa (comemorativos, culturais,

esportivos, musicais, de lançamento de produtos etc.).o Em reunião de discussão intradepartamental.o Em reuniões de discussão entre chefes de diferentes departamentos.o Com o desenvolvimento de projetos intra ou interdepartamentais.o Em conversas informais interpessoais.o Em conversa por telefone, MSN corporativo, vídeoconferência,

teleconferência (por satélite), webconferência.o Com a organização e participação em forças-tarefa.o Com a troca de mensagens intra e interdepartamentais por escrito (e-

mails, memorandos etc.).


• Tipos de mensagenso Comunicado por escrito, como e-mails e memorandos, intra e inter.o News letter e Jornais corporativos produzidos pelos e para os

funcionários.o Pedidos (de compra, de entrega, de cobrança, de pagamento etc.)o Relatórios interdepartamentais.


Vantagens

Entraves


Vantagens


o Falta de coesão entre funcionários.o Rivalidade e/ou individualismo entre funcionários ou departamentos.o Departamentalização exagerada.o Distanciamento físicos entre funcionários.o Sobrecarga de informações.

Entraves

Business

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