Mídias Sociais

Mídias Sociais – Quatro artigos sobre desafios, oportunidades, ferramentas e metodologias.

Saiba mais sobre o infinito mundo das mídias sociais

Noções básicas e avançadas sobre como utilizar as mecânicas de existentes há décadas em jogos eletrônicos em processos nas mais diversas industrias. Curadoria: @julianokimura

Empresa Gaia Creative – Gestão do conhecimento, inovação e mídias sociais

Novembro de 2011 – Versão 1 - Documento: 002a

Olá, seja bem-vindo!

Nesta edição ainda estamos trabalhando em um formato Potpourri sem repetir o tema nos artigos, mas a partir da próxima edição todas terão um tema especial. Percebemos que o material fica muito melhor com um tema em especial, tanto para quem está estudando como para quem está procurando mais informações.

Nessa edição passeamos por temas como a usabilidade que muitas vezes compromete projetos que tem tudo para dar certo em termos de solução. Na hora da implementação o trabalho acaba sendo desperdiçado por falta de cuidado com “Como o usuário vai usar a página” e que ele vai sentir nesse momento. Também falamos sobre projetos como Camisa 2.0 e um novo aplicativo Twazzup analisado.

Ainda nesse final de ano de 2011, muitas novidades nas mídias sociais. Principalmente quando falamos sobre as atualizações do Youtube, Facebook, Google+ e Linkedin. Essa semana um novo visual está

Palavra da vez Tudo muda rápido e rasteiro, adapte-se!

está rolando os novos temas para os canais no Youtube, novos insights com informações completas do conteúdo nas fanpages. Essa semana também marcou pelo anúncio da abertura do escritório do Linkedin no Brasil. O que mostra como as empresas de fora estão atentas ao mercado brasileiro.

Ainda na semana que vem, o lançamento oficial da versão brasileira do maior MMO do mundo, aquele que abalou toda estrutura do mercado de jogos online. World of Warcraft é um daqueles produtos que mudou todo um mercado.

Autor:@julianokimura

Imagens são poderosas principalmente fotos de pessoas

Quais os mistérios o Eye tracking pode nos revelar? O Eye tracking é um processo para mensurar “onde o usuário está olhando”. Utilizando aparelhos , você registra o movimento dos olhos do usuário sendo possível ver quais os pontos em que o usuário presta mais atenção. Esses pontos de atenção também sofrem modificações conforme o tipo de conteúdo e tarefa designada para a pessoa. Em peças publicitárias, o rosto , slogan e logo da empresa são três pontos que merecem atenção. Isso justifica o porquê os sorrisos e pessoas alegres aumentam a receptividade do usuário impactado. Já em notícias e informes a atenção se concentra conforme o tipo de conteúdo. Imagens de celebridades atraem os olhares e os textos nas proximidades também ganham visibilidade.

O objetivo desse estudo foi encontrar pontos relevantes nos diversos estudos publicados na internet. Estudamos cada mapeamento considerando seus pontos analisados e quais os objetivos de cada imagem. Incluímos também outras formas de análise não apenas utilizando Eye Tracking. Outras técnicas como por exemplo a análise dos cliques e registro do movimento do mouse também foram consideradas.

Usabilidade Como os usuários consomem sua informação?

Olhos, bocas e objetivos de valor possuem mais apelo.

Nos sites, o rosto das pessoas atraem muito mais a atenção. São pontos em que as pessoas perdem mais tempo vendo os detalhes.

Autor:@julianokimura

No canal do tempo os usuários procuram principalmente o sábado.

As tarefas exercidas em uma página também podem influenciar na rotina visual. Um site de busca difere de uma rede social, porém dentro desta ainda existem outros fatores que aumentam a complexidade dessa análise. Cada tipo de ação executada dentro de uma rede social possui um “modus operandi” diferente de como o olho se comporta. Por exemplo, um usuário que busca uma companheiro do sexo oposto pode procurar por novas conexões e também se manter informado sobre suas atuais. Se pudermos detectar um padrão no movimento dos olhos para cada uma dessas ações, então podemos traçar o perfil comportamental e de interesses do usuário. Algumas analises que seriam interessantes para o mercado seriam o Eye tracking de diferentes tipos de usuários, “heavy users” e casuais, por exemplo.

Os diferentes tipos de conteúdo como pesquisas pelo clima também sofrem uma pequena mudança. O sábado é o item de destaque, todos procuram saber como será o tempo no fim de semana para poder programar o fim de semana. A aplicação desse conhecimento pode trazer benefícios para o site. Conforme você entende quais as necessidades dos seus visitantes é possível posicionar melhor o conteúdo que desejam, apresentar de forma mais adequada e, se for o desejo, aumentar a visibilidade de outros pontos que você também gostaria que o internauta desse mais valor. Seja mudando um posicionamento, melhorando a parte visual ou alterando sua funcionalidade no site. A aplicação dessa inteligência gerada pelos próprios usuários é uma das premissas da evolução da internet. Entender o que os usuários querem e disponibilizar de forma personalizada para cada usuário é uma das possibilidades. Em sistemas futuros, a interpretação dos dados será em tempo real e a sua utilização pode prever as necessidades do usuário estando sempre um passo adiante.

O estudo de Yarbus (1967) que é uma referência sobre como a tarefa designada para a pessoa influência nos movimentos dos olhos.

Usabilidade Como os usuários consomem sua informação?

Autor:@julianokimura

Não é surpresa que a região superior ao lado do logo do Facebook seja uma região quente dessa análise. Isso porque todos os usuários costumam checar suas atualizações com aqueles bonitos números vermelhos. Logo ao lado fica o box de busca que funciona muito bem e que torna o recurso ainda mais utilizado. No Youtube, os usuários costumam concentrar muito tempo no vídeo o que acaba tornando a análise não muito expressiva, mas focando apenas em páginas internas e resultados de busca podemos perceber diferentes padrões comportamentais.

As redes mostram comportamentos bem distintos

Navegando pela internet não é difícil encontrar análises sobre como os usuários utilizam e onde focam sua atenção durante a navegação. No Twitter, o foco está na coluna da direita nos quatro primeiros tópicos. Também é a região onde está suas informações como seguidores e sugestões de pessoas para seguir. O problema de Scroll foi levemente amenizado com a inclusão do botão que permite visualizar apenas as novas atualizações. Porém quando você fica muito tempo sem verificar o twitter é inevitável ter várias páginas de scroll. Esse é um dos fatores que influência no consumo de tweets pelos usuários o que justifica uma maior frequência de atualizações causem maior impacto. Se os usuários não parassem de ler as atualizações conforme o número de scroll, a qualidade e relevância do conteúdo seria o mais importante.

No Twitter, a atenção se concentra nas sugestões de pessoas para seguir e assuntos do momento.

Usabilidade Como os usuários consomem sua informação?

Autor:@julianokimura

A imagem apresentada ao lado é o resultado de uma pesquisa de usabilidade utilizando uma base de apenas dez usuários. Foram realizadas perguntas orientando a pesquisa, dessa forma conseguimos descobrir pontos de atenção e problemas . O objetivo de estudo escolhido foi uma rede social especializada em artes marciais. Coisas que mais te chamam a atenção. Imagens mais interessantes. Elementos que você gosta nesta página. Coisas que você excluiria As funcionalidades mais importantes. Locais de interesse secundário Coisas que você acha que podem ser

melhoradas. Esteja um passo adiante, melhore sempre suas ferramentas de comunicação. Se um site não se atualizar , e aqui vale frisar que não estou me referindo ao conteúdo, em seis meses já está obsoleto.

Pesquisa de usabilidade aplicado na rede social Vidaluta.com.br.

Usabilidade Onde nossos olhos nos guiam

Camisa 2.O E começa o jogo....

Autor:facebook.com/DouglasManuelSan

Um verdadeiro gol de placa na web.

Com a introdução da tecnologia nos meios de comunicação, a televisão deixou de ser o único veículo a divulgar em tempo real informações dos principais campeonatos esportivos do mundo. Com atrativos que vão além da imagem, as redes sociais entraram em campo para possibilitar a interação entre torcedores, locutores e atletas. Entre as redes sociais, a que está em alta no Brasil é o Twitter, uma espécie de microblog, que informa em tempo real sem uso da imagem. Entre os perfis mais seguidos, destacam se os dos principais clubes e também dos jornalistas especializados no assunto, que usam a ferramenta para divulgar dados e até opiniões que muitas vezes não têm devido destaque em outros meios comunicação. O twitter muitas vezes é usado como uma “válvula de escape”. Em 2009, por exemplo, os esportistas “twitteiros” presenciaram uma situação inédita: o técnico Wanderley Luxemburgo, atualmente no flamengo, do Rio de Janeiro, anunciou em sua página que assinou contrato para comandar a equipe dos Santos. O curioso é que a notícia ainda não tinha chegado ao conhecimento da imprensa. Essa nova forma de comunicar tem facilitado a troca de informações.

Por meio das mídias sociais é possível interagir com seu clube, fazer perguntas aos jogadores, dar sugestões e ainda obter retorno instantâneo. Essa interação faz com que a TV se torne cada dia menos absoluta. No passado, era único veículo a reunir imagem, som e efeito. Mas este cenário vem mudando. A internet reúne todos elementos e ainda divulga informações em tempo real, sem que o espectador tenha que esperar o telejornal. Fazer tudo isso de uma forma cada vez mais facilitada e dinâmica, torna as novas ferramentas da comunicação 2.0 o “camisa 10” do meio de campo entre o brasileiro e sua maior paixão, o futebol.

Redes sociais As redes sociais

conquistaram seu espaço nos principais veículos esportivos e os mais tradicionais não ficaram de fora, assim como o jornal diário “Lance”, o “CBN Esporte” ou “Globo Esporte”. Essa participação mais do que especial resultou em uma febre, na qual torcedores podem interagir durante todo o dia, ou seja, virou uma espécie de ponto de encontro dos apaixonados pela redonda. Pois, a grande dificuldade das empresas e dos profissionais do jornalismo esportivo é encontrar a medida certa. Os problemas na utilização dessas ferramentas é a velocidade com que a informação é distribuída.

O Twitter agora é a bola da vez.

Seeding Você sabe o que é?

Autor: @aninhakarioca

O Relacionamento é um dos passos principais na hora da divulgação. É saber se envolver com o público, conhecê-lo e ainda mostrar que o seu serviço/produto é importante para as pessoas.

O que é? Seeding é o ato de semear as redes sociais. É uma estratégia de conversação (ouvir e conversar), utilizada para disseminar informações na web, distribuindo-a em diversos lugares, especialmente nas mídias sociais, redes de relacionamento e blogs. São ações que servem para divulgar um produto, serviço ou marca, criando um conteúdo relevante sobre o cliente, de interesse para outros usuários. Porém não é tão fácil quanto parece, exige pensamento, elaboração, envolvimento, criatividade, etc. Os comentários e ações devem ser inteligentes e bem escritos. A estratégia ainda é pensada em um timing de mídia de massa, onde a mensagem tem que ser disseminada para o máximo de pessoas

possíveis. Quando o trabalho não é bem feito, as ações se tornam Spam, e esta prática só prejudica o negócio.

Passo a Passo 1- Ter um bom entendimento do cliente. Estudá-lo, entender sua filosofia, seus valores, seus produtos e serviços, para conseguir transmiti-los para outros usuários nas mídias sociais. 2- Identificar o público (os usuários que mais se identificam com o cliente). 3- Identificar quais as mídias sociais que serão utilizadas para a divulgação, para que o usuário seja realmente impactado. 4- Fazer um bom envolvimento/relacionamento com o usuário, para que a ação seja real. 5- No momento mais apropriado, lançar a divulgação de uma maneira sutil. 6- Mensuração de resultados. Verificar se suas ações tiveram retorno, observar se os usuários foram verdadeiramente impactados.

Existem diversos tipos de redes sociais, porém deve-se identificar as mais adequadas para o seu tipo de público na hora de começar a divulgação.

Twazzup Veja a notícia assim que ela acontece

Autor: @cauekalmus

O Twazzup é uma ferramenta que fornece, em tempo real, informações sobre o termo buscado.

Como utilizar? Pra que serve? Para utilizá-la, basta acessar o site e digitar na barra de busca o termo que você deseja monitorar. Não é necessário cadastrar-se. A ferramenta apresenta diversos feeds que são atualizados conforme novas informações são publicadas. Além do feed do Twitter, são apresentadas outras informações como as últimas notícias, os links mais populares referentes ao tema, usuários mais engajados, principais hashtags, palavras mais utilizadas entre outras.

Pontos Negativos - • Ferramenta não faz a busca no

Facebook.

Pontos Positivos + • Permite que sejam buscados apenas

resultados em português. • Fácil utilização • Não necessita de cadastro • Mostra usuários mais influentes, os

mais ativos e os últimos que mencionaram a marca ou tema pesquisado.

Tela com informações sobre o tema pesquisado.

Referências Links e autores

Sites http://www.gaiacreative.com.br http://www.prweb.com http://www.vidaluta.com.br http://www.google.com.br http://www.facebook.com http://www.usabilla.com http://pt.wikipedia.org http://eyetracking-glasses.com http://www.crazyegg.com http://www.labsmedia.com http://www.clickdensity.com/ http://www.feng-gui.com/ http://www.eyetracking.ws https://www.youtube.com/ Links curiosos http://www.wheredoyougo.net/ https://crowdbooster.com/ http://mentionmapp.com/beta/classic/# http://www.mindmeister.com/pt

Livros A Bíblia da Inovação Autores: Philip Kotler e Fernando Trías de Bes Editora Lua de Papel

Google Marketing Autor: Conrado Adolpho Vaz Editora Novatec

Nossos livros de cabeceira Superfreaknomics Autor: Steven D. Levitt Editora Elsevier

A Cabeça de Steve Jobs Autor: Leander Kahney Editora Agir

“É fazendo que se aprende a fazer aquilo que se deve aprender a fazer.” Aristóteles

Gaia Creative de Juliano Kimura é licenciado sob uma Licença Creative Commons Attribution-ShareAlike 3.0 Brasil. Permissões diferentes deste escopo estão disponíveis em www.julianokimura.com.

Juliano Akira Kimura, Diretor Executivo da Gaia Creative. “As mídias sociais são redes constituídas de humanos. A complexidade que existe por trás de cada nó é singular, então deve ser trata como tal”

@julianokimura

Vanessa Maria, Métricas da Gaia Creative. “Hoje em dia não monitorar as mídias sociais é como fechar os olhos para o que seus clientes querem. Lá você encontra tudo o que desejam e quais suas frustrações.”

@NessaMariah

Cauê Torigoe Kalmus, Métricas da Gaia Creative. “Calcular o valor do que as pessoas pensam e sentem é algo que precisa de atenção e

perseverança. O ambiente online proporciona sinais diferentes do que usamos em nossa comunicação no cotidiano.”

@cauekalmus

Ana Carolina Ferreira, Métricas da Gaia Creative. “Muitas pessoas acham que o trabalho com mídias sociais é usar meia dúzia de

ferramentas durante algumas horas por dia. Ignoram a imensidão que é a internet”

@aninhakarioca

Douglas Santos, Métricas da Gaia Creative. “O relacionamento com o cliente através das novas mídias é algo que deveria ser melhor explorado pelas empresas, telefonar pra SAC é coisa do passado” facebook.com/douglasmanuelsan

Quem somos? Equipe Gaia Creative Métricas