Gerenciamento  de  Tecnologia  da  Informação  e  ERP  Aula  7  –  Gestão  de  TI  FELIPE  AUGUSTO  PEREIRA  

felipe.pereira@live.estacio.br  |  @felipeunu  Recife,  2012  

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•  Gestão  de  TI  •  ITIL  •  COBIT  •  PMBOK  

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Conteúdo  

•  Gestão  dos  recursos  computacionais  de  uma  organização  •  Gestão  do  hardware,  soFware,  redes,  dados  e  peopleware  •  Planejamento,  organização,  direção  e  controle  •  TI  assumindo  papel  estratégico  

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Gestão  de  TI  

ITIL  

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•  InformaLon  Technology  Infrastructure  Library  •  Modelo  com  melhores  práLcas  para  gestão  dos  serviços  de  TI  

•  Foco  no  negócio  e  nos  clientes  •  Serviços  – Modo  de  entregar  valor  aos  clientes  –  Associados  a  tarefas  –  Limitados  por  restrições  

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ITIL  

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ITIL  

Fonte:  Cartlidge  et  al.  (2007)  

•  Quais  serviços  serão  oferecidos  •  Para  quem  os  serviços  serão  oferecidos  •  Como  o  mercado  para  os  serviços  deve  ser  desenvolvido  •  Qual  a  concorrência  existente  e  potencial  •  Como  os  clientes  e  outros  stakeholders  percebem  e  medem  

valor  •  Como  o  valor  é  criado  •  Como  o  desempenho  dos  serviços  será  mensurado  

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Estratégia  de  Serviços  

Fonte:  Cartlidge  et  al.  (2007)  

•  Projeto  de  serviços  para  atender  resultados  previstos  •  Projeto  de  processos  para  apoiar  o  ciclo  de  vida  do  serviço  •  IdenLficação  e  gestão  de  riscos  •  Projeto  de  infraestrutura,  ambientes,  aplicações  e  dados  

seguros  •  Projeto  de  métricas  e  métodos  de  mensuração  •  Produção  e  manutenção  de  planos,  políLcas,  processos,  

padrões,  arquiteturas,  modelos  e  documentos  para  apoiar  o  projeto  de  soluções  adequadas  

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Projeto  de  Serviços  

Fonte:  Cartlidge  et  al.  (2007)  

•  Passagem  do  projeto  para  a  operação  do  serviço  •  Foca  na  implementação  de  todos  os  aspectos  do  serviço,  em  

condições  normais  e  excepcionais  •  Requer  idenLficação  dos  stakeholders  e  compreensão  de  suas  

necessidades  •  Requer  aplicação  e  adaptação  do  projeto  do  serviço,  incluindo  

mudanças,  se  necessário  

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Transição  de  Serviços  

Fonte:  Cartlidge  et  al.  (2007)  

•  Entrega  do  nível  de  serviço  acordado  para  os  usuários  e  clientes  

•  Visão  interna  de  TI  x  externa  do  negócio  •  Estabilidade  x  responsividade  •  Qualidade  x  custo  •  Reação  x  proaLvidade  

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Operação  de  Serviços  

Fonte:  Cartlidge  et  al.  (2007)  

•  Manutenção  do  valor  para  os  clientes  •  Aumento  da  qualidade  dos  serviços  e  maturidade  •  Combina  práLcas,  princípios  e  métodos  para  gestão  da  

qualidade  

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Melhoria  Conhnua  de  Serviços  

Fonte:  Cartlidge  et  al.  (2007)  

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Melhoria  Conhnua  de  Serviços  

Fonte:  Cartlidge  et  al.  (2007)  

Definição  do  que  precisaria  ser  

medido  

Definição  do  que  pode  ser  medido  

Coleta  dos  dados  

Processamento  dos  dados  Análise  

Apresentação  dos  resultados  

Ações  correLvas  

COBIT  

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•  Framework  com  boas  práLcas,  voltado  à  gestão  de  TI  •  Permite  oLmizar  o  ROI,  fornecendo  métricas  •  Apresenta  critérios  de  informação,  recursos  de  TI,  domínios,  

processos  e  objeLvos  de  controle  

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COBIT  

•  EfeLvidade  •  Eficiência  •  Confidencialidade  •  Integridade  •  Disponibilidade  •  Conformidade  •  Confiabilidade  

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Critérios  de  Informação  ou  Requisitos  de  Negócio  

•  Aplicações  •  Informações  •  Infraestrutura  •  Pessoas  

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Recursos  de  TI  

•  Planejar  e  organizar  •  Adquirir  e  implementar  •  Entregar  e  dar  suporte  •  Monitorar  e  avaliar  

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Domínios  

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Planejar  e  Organizar  

Código   Processo   ObjeLvos  de  controle  

PO1   Definir  um  Plano  Estratégico  de  TI   6  Ocs  

PO2   Definir  a  Arquitetura  de  Informação   4  OCs  

PO3   Determinar  o  Direcionamento  Tecnológico   5  OCs  

PO4   Definir  os  Processos,  Organização  e  Relacionamentos  de  TI   15  OCs  

PO5   Gerenciar  o  InvesLmento  em  TI   5  OCs  

PO6   Comunicar  as  Diretrizes  e  ExpectaLvas  da  Diretoria   5  OCs  

PO7   Gerenciar  os  Recursos  Humanos  de  TI   8  OCs  

PO8   Gerenciar  a  Qualidade   6  OCs  

PO9   Avaliar  e  Gerenciar  os  Riscos  de  TI   6  OCs  

PO10   Gerenciar  Projetos   14  OCs  

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Adquirir  e  Implementar  

Código   Processo   ObjeLvos  de  controle  

AI1   IdenLficar  Soluções  AutomaLzadas   4  OC  

AI2   Adquirir  e  Manter  SoFware  AplicaLvo   10  OC  

AI3   Adquirir  e  Manter  Infraestrutura  de  Tecnologia   4  OC  

AI4   Habilitar  Operação  e  Uso   4  OC  

AI5   Adquirir  Recursos  de  TI   4  OC  

AI6   Gerenciar  Mudanças   5  OC  

AI7   Instalar  e  Homologar  Soluções  e  Mudanças   9  OC  

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Entregar  e  Suportar  

Código   Processo   ObjeLvos  de  controle  

DS1   Definir  e  Gerenciar  Níveis  de  Serviço   6  OC  DS2   Gerenciar  Serviços  de  Terceiros   4  OC  DS3   Gerenciar  Capacidade  e  Desempenho   5  OC  DS4   Assegurar  ConLnuidade  de  Serviços   10  OC  DS5   Assegurar  a  Segurança  dos  Serviços   11  OC  DS6   IdenLficar  e  Alocar  Custos   4  OC  DS7   Educar  e  Treinar  Usuários   3  OC  DS8   Gerenciar  a  Central  de  Serviço  e  os  Incidentes   5  OC  DS9   Gerenciar  a  Configuração   3  OC  DS10   Gerenciar  os  Problemas   4  OC  DS11   Gerenciar  os  Dados   6  OC  DS12   Gerenciar  o  Ambiente  Físico   5  OC  DS13   Gerenciar  as  Operações   5  OC  

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Monitorar  e  Avaliar  

Código   Processo   ObjeLvos  de  controle  

ME1   Monitorar  e  Avaliar  o  Desempenho   6  OC  ME2   Monitorar  e  Avaliar  os  Controles  Internos   7  OC  ME3   Assegurar  a  Conformidade  com  Requisitos  Externos   5  OC  ME4   Prover  a  Governança  de  TI   7  OC  

PMBOK  

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•  Corpo  de  conhecimento  para  gestão  de  projetos  •  Criado  pelo  PMI  •  Projetos  de  quaisquer  naturezas  •  05  grupos  de  processos  •  09  áreas  de  conhecimento  

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PMBOK  

PMBOK  –  Grupos  de  Processos  

PMBOK  –  Grupos  de  Processos  

PMBOK  –  Áreas  de  Conhecimento  

•  Integração  •  Escopo  •  Tempo  •  Custos  •  Qualidade  •  Recursos  Humanos  •  Comunicações  •  Riscos  •  Aquisições  

PMBOK  –  Processos  

PMBOK  –  Processos  

PMBOK  –  Processos  

•  Selecione  uma  empresa  e  apresente:  –  Nome  –  Produtos/serviços  

•  Como  é  a  gestão  de  TI  da  empresa?  Que  metodologias/ferramentas  ela  uLliza?  Qual  a  sua  análise  sobre  os  resultados  obLdos?  

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ALvidade  7.1  (em  trio)  

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Dúvidas