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Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil
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Negócios
TI Atual
Movimentos
2º Ato
TI anos 70/80
Processo
1º Ato
TI &Negócios
ERP da TI
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WAREHOUSEMANAGEMENT
LOGISTICS ACCOUNTSPAYABLE
SUPPLY CHAINMANAGEMENT
TREASURY
PAYROLLSALES
PROCUREMENT
PRODUCTIONPLANNING
GENERALLEDGER
HR QUALITYMANAGEMENT
MARKETING
COLLECTIONS
NEGÓCIOS SEM ERP
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WAREHOUSEMANAGEMENT
LOGISTICS
HR
QUALITYMANAGEMENT
SUPPLY CHAINMANAGEMENT COLLECTIONS
MARKETING
TREASURY
ACCOUNTSPAYABLE
PAYROLLPROCUREMENT
PRODUCTIONPLANNING
GENERAL LEDGER
SALES
ERP
NEGÓCIOS COM ERP
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Negócio Clientes
Serviços eTransações
Infra-estrutura de TI
TI Tradicional
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PROCESSOS
GESISMAINFRAMES
SINAL DE ALERTA:
Melhores Práticas em Service Support &
Service DeliveryPublicações do ITIL - UK
Michael Hammer – BPR
FINAL DOS ANOS 80 E
DÉCADA DE 90
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Primeiros movimentos
FERRAMENTAS DE GERENCIAMENTO ESPECÍFICAS E/OU ESPECIALIZADAS
FERRAMENTAS DE PERFORMANCE E DE CAPACIDADE
ISOLAMENTO ILHAS, FEUDOS, SILOS FUNCIONAIS E DE DADOS
SOBREPOSIÇÃO DE FUNÇÕES, MAS LACUNAS EM CERTAS ÁREAS
OVERHEADSINERGIA
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Negócio Clientes
Serviços eTransações
Infra-estrutura de TI
Negócio & Infra de TI
Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil
Negócio Clientes
Serviços eTransações
Transações & Serviços
Infra-estrutura de TI
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Muitas Oportunidades
Movimentos de Automação
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Negócio Clientes
Serviços eTransações
1º Movimento
Infra-estrutura de TI
IncidenteProblema
Evento?
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Negócio Clientes
Serviços eTransações
2º Movimento
Infra-estrutura de TI
IncidenteProblema
Evento?
Configuração
Mudança
CM
DB
SLA?
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Negócio Clientes
Serviços eTransações
3º Movimento
IncidenteProblema
Evento?
Configuração
Mudança
CM
DB
SLA?
OperaçãoCapacidade
Disponibilidade
?
? ?
Infra-estrutura de TI
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De volta à SINERGIA?
Mais funcionalidadesRefinamento das automaçõesAutomações mais abrangentesAgilidadeIntegraçõesRedução de Intervenções manuais
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Calendário de Negócios
Gestão de SolicitaçõesCusto dos Serviços
Auto-serviçoComitêde Aprovação
Ativo
s de
TI
Fornecedores
Base de Conhecimento
Gestão de Demandas e de RecursosOrquestração de Processos,Atividades e Pessoas
Modelos de Serviço
MAIS MOSQUETEIROS
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MAIS MOSQUETEIROS
Calendáriode NegóciosGestão de Solicitações
Custo dos Serviços
Auto-serviçoComitêde Aprovação
Ativo
s de
TI Gestão
de Fornecedores
Base de Conhecimento
Gestão de Demandas e de RecursosOrquestração de Processos,Atividades e Pessoas
Modelos de Serviço
Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil
Negócio Clientes
Serviços eTransações
TI vista como um Negócio
Infra-estrutura de TI
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SERVICECOST
MANGEMENT
EVENTAND IMPACT
MANAGEMENT
CAPACITYMANAGEMENT
INCIDENTMANAGEMENT
SERVICEREQUEST
MANAGEMENT DATAMANAGEMENT
SERVICE LEVELMANAGEMENT
ASSETMANAGEMENT
GOVERNANCEAND COMPLIANCEMANAGEMENT
DASHBOARDSDEMAND & RESOURCE
MANAGEMENT
ENTERPRISESCHEDULING
PERFORMANCE & AVAILABILITY MANAGEMENT
CHANGE &RELEASE
MANAGEMENT
ERPda TI
TI INOVADORA – GESTÃO DO NEGÓCIO TI
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• Redução no custo de suporte em 15%
• Redução dos chamados de 15 a 40% pelo auto-serviço
• Incidentes reduzidos em 25% através de Portal de ajuda
• Aumento na produtividade dos ativos em 50%
• Reduziu gerenciamento dos fornecedores em 50%
• Tempo de parada caiu 60%• Tempo médio de entrega dos
serviços caiu 90%• Produtividade do staff 300 a 400%
• Tempo de execução do processo de mudança caiu 90%
• Redução dos eventos > 50%• Redução no staff de suporte
administrativo de 83,3%• Rapidez e precisão dos custos e
dos rateios em >50%• Projetos ativos passaram de > 300
para 7 estratégicos (negócio)• Gestão de fornecedores gerou
economia > $300K em 3 meses• Economia de $3M Euros em 90
dias consolidando fornecedores• Esforço manual reduzido em 94%
O ERP da TIMuito Além dos 3 Mosqueteiros