Inteligência Artificial Reduzindo o Custo na Cobrança

Inteligência Artificial na CobrançaA Eficiência com MICRO custo por negociação

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A eficiência com MICRO custo por negociação

Redução de custo nas operações de cobrança utilizando inteligência artificial





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• Zildo Damasio• Cirurgião Dentista Implantodontista• MBA Executivo em MKT ESPM.• Professor SENAC módulo de Gestão

Empreendedora.• Professor Metodista no curso de Formação de

Analista de Mídias Sociais.





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A eficiência com MICRO custo por negociaçãoA eficiência com MICRO custo por negociação

CASE

" INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL REDUZINDO O CUSTO NA COBRANÇA"





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Atendimento telefônico E-mail de contato

Atendimento via chat

Mensagem de texto

Redes Sociais

CONCEITO TRADICIONAL

Mantendo o equilíbrioATENDIMENTO AO CONSUMIDOR





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A COBRANÇA TRADICIONAL

MÓDULO DE COBRANÇA

OPERAÇÃO TERCEIRIZADA

REALIZADA DENTRO DA EMPRESA

MÓDULO DE COBRANÇA





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A COBRANÇA TRADICIONAL

REALIZADA DENTRO DA EMPRESA

- Cliente é marcado como inadimplente

- Módulo de cobrança sem recursos

- Estratégia genérica

OPERAÇÃO TERCEIRIZADA

- Recebe via carga poucas informações

- Estratégias montadas com base no perfil da dívida

- Informações das ações demoram a ser emitidas





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OS CANAIS DA COBRANÇA TRADICIONAL





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" INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL REDUZINDO O CUSTO NA COBRANÇA"

CASE





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A eficiência com MICRO custo por negociaçãoO AVI Os assistentes virtuais tem como seu principal objetivo esclarecer dúvidas e resolver

problemas dos clientes.

Para atingir este objetivo ele faz o uso de uma Inteligência Computacional composta de:

• “Motor” de Processamento de Linguagem Natural.

• “Motor” de Inferência.

• “Motor” de Gerenciamento de Diálogos.

Consumidores

Operador HumanoInteração?

Interação !

Redirecionamento

com histórico

Resposta do Operador

Base de conhecimento

Sistemas da empresa

Inteligência Computacional

Base de Conhecimento (Banco de Perguntas e

Resposta)

Inteligência Computacional

(modelo matemático)

Perguntas do Cliente

Resposta para o cliente(voz, imagem, animação, filme e texto)





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CONCEITOS Busca Semântica

Diálogos

A Busca semântica tem como objetivo aumentar a eficiência de uma busca com base na intenção e o significado das palavras apresentadas pelo cliente.

Diálogos podem ser comparados a uma tarefa que precisa ser executada por duas pessoas, onde cada uma contribui com sua fala.Para que a tarefa seja concluída, a comunicação entre os envolvidos vai se alternando constantemente, onde a próxima fala de cada envolvido depende de todas as falas anteriores.





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RECURSOS DA PLATAFORMA Vantagens do Assistente Virutal Inteligente® AVI

Funcionamento 7 x 24 x 365

Respostas Padronizadas e Precisas – Aumento qualidade do atendimento

Alta Velocidade de Resposta – Redução do TMA

Complementar aos canais existentes – Mais consumidores atendidos

Sem filas – Redução do TME

Gestão dos atendimentos e registro automático das informações - Indicadores

Atende múltiplos clientes simultaneamente

Desenvolvido em português do Brasil - Engenheiros, especialistas, suporte...





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CASE DE COBRANÇA REALIZADA PELO AVI





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ACIONAMENTO DO CLIENTEAVI





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Alessandro Coldi

[email protected]

““Sistema inteligente que simula um operador humano de chat

221.122.112-09





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Amanda diz: Bom dia Alessandro, gostaria de negociar seus débitos?

Por favor, faça ou responda as perguntas. Ex.: Comofaço para pagar?

Você diz: Sim, gostaria

Sim, gostaria

Amanda diz: Você tem três parcelas em aberto:

Amanda diz: você pode pagar em até 3 parcelas, clique na opção desejada!

Parcela vencimento valor multa Juros total6 30/06/2013 R$ 83,09 R$ 1,66 R$ 26,87 R$ 111,627 30/07/2013 R$ 83,09 R$ 1,66 R$ 26,03 R$ 110,788 30/08/2013 R$ 83,09 R$ 1,66 R$ 25,18 R$ 109,93

total R$ 332,33

Opção Parcelamento Vencimentos Parcela total( ) 1x 25/02/2014 R$ 332,33 R$ 332,33( ) 2x 25/03/2014 R$ 166,17 R$ 332,33( ) 3x 25/04/2014 R$ 110,78 R$ 332,33

Amanda diz: Você pode pagar em até 3 parcelas, clique na opção desejada!

X

Amanda diz: Caso concorde com a negociação, favor clicar em confirma na tela ao ladoAmanda diz: Você gostaria de receber o boleto no seu email [email protected] ( )sim ( )nãoX

Amanda diz: O boleto foi enviado para o seu email, posso lhe ajudar em algo mais?

Não obrigado

Você diz: Não obrigado

mailto:[email protected]





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Os custos da Operação

Custo por Negociação com AVI- R$ 0,67Custo por Negociação Telefônica – R$ 3,50

Economia por negociação AVI x Telefone = 80%

Operação de 30PA’s – com TMA de 10 min = 50.00 contatos Mês.

Retenção e negociação de 30% Economia com AVI= R$ 42.450,00/mês

Funciona 7 x 24 x 365 sem limites de interações





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OBRIGADO!

Zildo [email protected] 99263-0022

mailto:[email protected]





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Links- Meu tim –Dash - link- dash

https://meutim.tim.com.br/login



http://www.plurismidia.com.br/DashboardQA/AVI.asp

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