Mensuração de Mídias Sociais - Introdução

Introdução sobre a Mensuração da Comunicação

MENSURAÇÃO DE MÍDIAS SOCIAIS:

INTRODUÇÃO

Mensuração de Mídias Sociais - Introdução

O processo de mensuração, segundo o matemático Karel Berka, consiste em três elementos:

1) O objeto da mensuração 2) Os resultados da mensuração: 3) Operações empíricas de mediação

O QUE É MENSURAÇÃO

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POR QUE MEDIR?

Os seres humanos sempre buscaram aperfeiçoar seus métodos de mensuração para diversos fins, como: Compreender o Mundo: entender os elementos que rodeiam os seres humanos foi indispensável para desenvolver as diferentes técnicas e tecnologias. Compreender o Ser Humano: ao medir a si mesmo e seus agrupamentos, os humanos obtiveram mais auto-conhecimento. Relacionar-se: hierarquia, poder e direito, construtos que dão liga à sociedade existem devido a capacidade humana de contar de forma sistemática pessoas, valores, propriedades etc.

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MENSURAÇÃO E PENSAMENTO

O que compreendemos como Tempo e como Espaço, que são duas dimensões básicas sobre as quais nosso conhecimento do mundo se baseia na mensuração. Além dos próprios números serem arbitrários, essas medidas arraigadas em nosso pensamento desde crianças exemplificam como a mensuração é algo próprio do ser humano. Nossas medidas básicas de tempo (segundos, minutos e horas) são arbitrárias como nossas medidas de espaço (metros, milhas etc).

O processo da mensuração é central em atividades e ciências como Matemática, Esportes e Jogos, Educação e Inteligência, Clima e Economia mas perpassa toda a experiência humana.

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MENSURAÇÃO E AVALIAÇÃO

A Matemática, a Mensuração e os Números nunca existiram por si mesmos. São construtos elaborados pelo homem.

Servem para fins práticos. Números em si não dizem nada, dependem dos parâmetros das pessoas que os interpretam. Objetivos, referências, experiências passadas etc. são utilizados a cada interpretação das medidas. “Informação é a diferença que faz

diferença” Gregory Bateson

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O QUE SÃO MÉTRICAS?

“Uma métrica é um sistema de mensuração que quantifica uma tendência, dinâmica ou característica. Métricas são usadas para explicar fenômenos, diagnosticar causas, compartilhar descobertas e projetar os resultados de eventos futuros.”

por Paul Farris; Neil Bendle; Phillip Pfeifer; David Reibstein.

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MENSURAÇÃO E BRANDING DIGITAL

Os dados da Bain/IAB ao lado mostram como as métricas recebidas pelos profissionais de marketing participantes diferem consideravelmente das métricas que eles desejam receber.

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MÍDIAS SOCIAIS E RETORNO

Bazaarvoice, 2010

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MÍDIAS SOCIAIS E MENSURAÇÃO

Deloitte, 2010

A pesquisa da Deloitte evidencia a importância de entender a mensuração de mídias sociais. A principal barreira vista pelos empresários é “Dificuldade para mensurar e monitorar os benefícios”. Ou seja, ao avançar nesta questão, o mercado das mídias sociais só tem a crescer.

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MENSURAÇÃO ONLINE NA GESTÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS

Segundo Amber Naslund, são cinco as principais funções da mensuração das mídias sociais: Avaliar investimento e retorno; Prestar contas; Demonstrar valor e impacto; Avaliar as necessidades de recursos; Testar Hipóteses.

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AVALIAR INVESTIMENTO E RETORNO

Avaliar investimento financeiro significa identificar que benefícios financeiros foram obtidos com as ações realizadas. Por exemplo, renda direta, renda potencial/indireta e economia de custos.

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PRESTAR CONTAS

Ao prestar contas é possível demonstrar a clientes e chefes o que foi gasto, como foi gasto e porque foi gasto. Dessa forma, se avalia se os objetivos foram alcançados.

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DEMONSTRAR VALOR E IMPACTO

Demonstrar valor e impacto permite provar a importância do trabalho da agência, profissional ou consultor. É possível mostrar como o trabalho realizado online ou em outras mídias interferem em diversas métricas.

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AVALIAR NECESSIDADES DE RECURSOS

Avaliando as necessidades de recursos, identifica-se como e onde deve-se investir para alcançar os objetivos desejados. Mídia? Recursos Humanos? Software? Material?

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TESTAR HIPÓTESES

Testar Hipóteses: usar a mensuração para avaliar se uma hipótese, construída a partir da experiência prática, é real. Por exemplo, testar novos posicionamentos de marca, campanhas etc. ?

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Heterogeneidade dos Ambientes: as mídias sociais são muito diferentes em termos de atividades, interface e métricas possíveis. Publicidade + Relações Públicas + Pesquisa de Marketing: estas são três modalidades chave da comunicação que são favorecidas pelas mídias sociais. Mensurar os resultados de cada uma delas requer métodos diferentes.

Qualquer um pode ser mídia: mensurar não apenas o que é emitido oficialmente. Reunir dados de mídia

MÍDIA + SOCIAL: ALGUMAS IMPLICAÇÕES

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FONTES

- Does Measurement Measure Up?

- Retorno de Investimentos em Comunicação: Avaliação e

Mensuração

- 5 Objectives for Social Media Measurement

- Mídias Sociais nas Empresas: o relacionamento online com

o mercado

- Marketing Metrics: The Definitive Guide to Measuring

Marketing Performance

- MotiveQuest Advocacy for Mini

Imagens via EveryStockPhoto; PhotoXPress; wikimedia; stock.xchng; mypix. | Este

presente slideshow é uma ampliação de material produzido pelo próprio autor para

curso realizado pelo mesmo na PaperCliQ. | Qualquer solicitação de conteúdo,

crítica ou comentário pode ser enviada através dos contatos no próximo slide.

MAIS

[outubro de 2011]

Mensuração de Mídias Sociais - Introdução

Tarcízio Silva www.tarciziosilva.com.br www.slideshare.net/tarushijio www.linkedin.com/in/tarciziosilva www.twitter.com/tarushijio eu@tarciziosilva.com.br

CONEXÕES E CONTEÚDO