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Em tempos de excesso informacional, mais do que comunicar, é preciso engajar. Ricardo Cappra fala sobre o desafio de estabelecer métricas válidas e mensurar os fatores que mais contribuem para um relacionamento consistente entre marca e público.
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Mensuração de Engajamento em Redes Sociais
Cappra.com.br
Ricardo CappraEspecialista em Digital Branding (Gestão de marcas em ambientes digitais), atua como:
- Consultor internacional de estratégia digital para marcas, já participou de projetos para Obama, FC Barcelona, Blackberry, Microsoft, Gatorade, entre outras;
- Vice-presidente da Associação Internacional de Investigadores em Branding;
- Professor de MBA/Pós-graduação das disciplinas: Comunicação Estratégica, Design Strategy, Brand Research e E-branding em instituições brasileiras (FGV,FDC,…) e internacionais (UMayor-Chile, Alicante-Espanha,…);
- Palestrante internacional de temas relacionados a Estratégia, Branding e Mídias Sociais;
- Autor de artigos e do blog: Head of Digital Strategy.
Estrategista em Marketing & Digital
Facebook: www.facebook.com/cappra.ricardoTwitter: www.twitter.com/capprae-mail: [email protected]
Blog/Info: www.cappra.com.br
Redes Sociais
Redes Sociais
on-line + off-lineConsumidor Onipresente
rfid
qrcode
mobile
geolocalização
games
mídias sociais
realidade aumentada
appweb
Estão em seus Círculos de relacionamento...
-me de FutebolUniversidade
Profissional
Família
...
IdentificaçãoQuem são as pessoas?
se conectam por Interesses específicos...
Tecnologia Futebol
FestasViajar
...
ConteúdoQuem são as pessoas?
através de Plataformas digitais.
Mídias Sociais e-commerce
Games
Geolocail3ação
...
Pontos de ContatoQuem são as pessoas?
círculos -me de FutebolUniversidade
ProfissionalFamília
...+ interessesTecnologia Futebol
FestasViajar
...
+ plataformas
Mídias Sociais e-commerce
GamesGeolocail3ação
...Fulano
Identificação + Conteúdo + Pontos de Contato
Quem são as pessoas?
Não é segmentação,
e sim Sincronização.
Fulano
games mídias sociais e-commerce
time de futebol universidade profissionalcírculo
plataformas
interesses futebol festas tecnologia
identificação
pont4 de contato
conteúdo
“Considerando que as pessoas não São, e sim Estão, é preciso estar
Sincron3ado a elas.”
Cappra.com.br
Martha Gabriel
Engajamento
Engajamento é definida pela forma como uma marca e consumidor se
conectam e interagem dentro de suas redes de relevância.
Brian Solis
Participação = Engajamento
(é possível participar de uma determinada comunidade sem necessariamente estar engajado com sua causa)
/
FriendsFansFollowers
3 F ’s
http://www.scottkirsner.com/fff/where.html
Followers
FansFriends
http://thecword.typepad.com/thecword/2007/08/turn-the-funnel.html
Mensuração
“Mensurar é atribuir números a propriedades de um determinado objeto
ou evento devidamente especificado”.
Nakagawa
http://cappra.wordpress.com/2011/05/19/sala-de-controle-de-marcas-em-redes-sociais/Monitoramento
As métricas estão mais relevantes
Page Views
Visitantes
Tempo no Site
Taxa de Conversão<
Quem está vendo
Fans/Followers
Comentários
Avaliações Positivas
http://www.briansolis.com/2012/04/engagement-aint-nothing-but-a-number-why-1-isnt-good-enough/
"Engajamento não é definido através de Curtir, Comentári4, Ações, RTS ou Impressões. Esta atividade é simplesmente um resultado do
Engajamento."
"Um estudo recente publicado pela Ehrenberg-Bass Institute, constatou que menos de 1 por cento dos "Fãs" no Facebook
realmente se envolvem com as marcas."
EmoçãoEnvolvimento
SensaçãoPaixão
O que não é possível medir?
Engajamento
FãsSeguidores
ComentáriosCompartilhamentos
O que é possível medir?
Interações
Interações
Relevância
Influência
Envolvimento
Engajamento
Paixão
Complexidade para Mensurar
Tangível
Intangível
Para medir
www.socialmention.comwww.topsy.com
www.hootsuite.comwww.klout.com
www.twentyfeet.comwww.tweriod.com
www.crowdbooster.comwww.bitly.com
www.goo.glwww.google.com/analytics
www.facebook.com/businesswww.facebook.com/insights
Interações
http://cappra.wordpress.com/2012/04/19/painel-de-controle/
Para medir
www.klout.comwww.peerindex.comwww.getabout.me
www.kred.comwww.twitalyzer.comwww.tweetlevel.com
www.tweetgrader.comwww.twittercounter.com
Relevância/Influência
http://friend-viz.appspot.com/forceLayout.jsp
Para medirEnvolvimento
Como medir Engajamento/Paixão?
Ricardo CappraEspecialista em Digital Branding (Gestão de marcas em ambientes digitais), atua como:
- Consultor internacional de estratégia digital para marcas, já participou de projetos para Obama, FC Barcelona, Blackberry, Microsoft, Gatorade, entre outras;
- Vice-presidente da Associação Internacional de Investigadores em Branding;
- Professor de MBA/Pós-graduação das disciplinas: Comunicação Estratégica, Design Strategy, Brand Research e E-branding em instituições brasileiras (FGV,FDC,…) e internacionais (UMayor-Chile, Alicante-Espanha,…);
- Palestrante internacional de temas relacionados a Estratégia, Branding e Mídias Sociais;
- Autor de artigos e do blog: Head of Digital Strategy.
Estrategista em Marketing & Digital
Facebook: www.facebook.com/cappra.ricardoTwitter: www.twitter.com/capprae-mail: [email protected]
Blog/Info: www.cappra.com.br
