Mídias Sociais: Aliadas ou Inimigas?

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Mídias Sociais: Aliadas ou Inimigas?

Mauro Segura 24 de outubro de 2012

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A ERA DA TECNOLOGIA PERVASIVA

33

TUDO EM TEMPO REAL

44

UMA NOVA GERAÇÃO

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UMA NOVA FAMÍLIA

A NOVA CASA

O NOVO PAI

A NOVA MÃE

O NOVO FILHO

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UM NOVO AMBIENTE DE TRABALHO

A NOVA ORGANIZAÇÃOO NOVO CHEFEO NOVO ESCRITÓRIOA GLOBALIZAÇÃO

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A SOCIEDADE CONECTADA

TECNOLOGIAPERVASIVA E COMPUTAÇÃO SOCIAL

UMA NOVO AMBIENTE DE TRABALHO

TUDO EM TEMPO REAL

UMA NOVA GERAÇÃO

88

INTERNET

AMBIENTE

LIDERANÇA

TEMPO

VALORES

99

COLABORAÇÃO

AMBIENTE

LIDERANÇA

TEMPO

VALORES

1010

3 DINÂMICAS TRANSFORMANDOO AMBIENTE DE TRABALHO E O MUNDO

DOS NEGÓCIOS

1111

A TRANSFORMAÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO E DO MUNDO DOS NEGÓCIOS

O SER HUMANO 2.0

AUTÔNOMOREMOTOCONECTADOGLOBALPRODUTOR DE CONTEÚDO

1212

O NOVO LÍDER

INSPIRADOROBSTINADO POR RESULTADOSTRABALHA EM EQUIPEPARCEIROGENEROSO


1313

RELAÇÕES PESSOAIS

OUVIR COMPARTILHARINFLUENCIARENGAJARFLEXIBILIZARTOLERAR


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O NOVO LÍDER

O SER HUMANO

2.0

RELAÇÕES PESSOAIS

A TRANSFORMAÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO

REDES SOCIAIS

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161616

TODAS AS FERRAMENTAS DIGITAISQUE PERMITEM VOCÊ

COMPARTILHAR INFORMAÇÃO E DESENVOLVER RELACIONAMENTOS

MÍDIAS SOCIAIS

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BLOGGINGTWITTERVIDEO SHARINGPHOTO SHARINGCHAT ROOMSFORUNS PODCASTSVIRTUAL WORLDSWIKIS MOBILES APPSSOCIAL NETWORKS

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POR QUE MÍDIAS SOCIAIS SÃO TÃO IMPORTANTES?

62% DAS PESSOAS LÊEM REVISÕES DE PRODUTOS E SERVIÇOS

62% VISITAM PERFIS DAS EMPRESAS NAS MÍDIAS SOCIAIS

55% VISITAM OS BLOGS DAS EMPRESAS

51% PARTICIPAM DE FÓRUNS OU COMUNIDADES ONLINE

49% FAZEM PERGUNTAS NO SITES DE Qs&As

Fonte: PPT da Altimeter “Creating A Coherent Social Media Strategy” de 21/04/2012

Source: 2009 Business.com Business Social Media Benchmarking Study (n=2,393)

191919

92% DAS PESSOAS ACREDITAM NAS RECOMENDAÇÕES DE OUTRAS PESSOAS A RESPEITO DE PRODUTOS E SERVIÇOS,

E APENAS 47% ACREDITAM EM ANÚNCIOS NA TV, REVISTAS E CARTAZES

Nielsen’s April 2012 report on Global Trust in Advertising and Brand Messages

http://www.nielsen.com/content/dam/corporate/us/en/reports-downloads/2012-Reports/global-trust-in-advertising-2012.pdf

202020

PODER DE INFLUÊNCIA

43% DOS INTERNAUTAS BRASILEIROS LEVAM EM CONTA OPINIÕES QUE ENCONTRAM EM SITES E COMUNIDADES ANTES DE TOMAR UMA DECISÃO DE COMPRA

Pesquisa 2010 da F/Nazca e Datafolha

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O MARKETING JÁ NÃO É MAIS O MESMO

86% DOS EXPECTADORES DE TV DIZEM QUE PULAM OS COMERCIAIS

44% DO MARKETING DIRETO NUNCA É ABERTO

99,9% DOS BANNERS ONLINE NUNCA SÃO CLICADOS

60% a 80% DAS PESSOAS FAZEM PESQUISA DE COMPRA ANTES DE CHEGAR NO VENDEDOR

Fonte: Michael Brenner – Senior Director od Global Marketing at SAPThe Definitive Guide to Social Marketing - Marketo

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O COMPORTAMENTO MUDOU…

81% DAS PESSOAS MANUSEIAM ALGUM EQUIPAMENTO ENQUANTO ASSISTEM TV

QUASE 50% DAS PESSOAS USAM NOTEBOOK ENQUANTO ASSISTEM TV

41% ESTÃO COM UM EQUIPAMENTO MÓVEL NAS MÃOS E 28% ESTÃO USANDO UM DESKTOP

Fonte: "Consumers of all ages are going over-the-top - Results of the 2011 Video-Over-Internet Consumer Usage Survey"

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AS MÍDIAS SOCIAIS DERAM VOZ AS EMPRESAS E AS PESSOAS

TODOS FALAM COM TODOS

NÃO EXISTE MAIS A DEPENDÊNCIA DAS MÍDIAS DE MASSA, DA TRADICIONAL PUBLICIDADE E DA IMPRENSA

VOCÊ PODE FALAR COM QUALQUER UM, NÃO IMPORTA ONDE ELE ESTEJA

242424

NÃO EXISTEM MAIS BARREIRAS ENTRE AS EMPRESAS E OS SEUS

POTENCIAIS CLIENTES

252525

MARKETING

SOCIAL MEDIA

SOCIAL

MARKETING+

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BLOGS

272727

BLOGS

282828

BLOGS MUDARAM A FORMA COMO AS PESSOAS INTERAGEM COM A WEB

QUALQUER UM PODE CRIAR CONTEÚDO

A AUDIÊNCIA É GLOBAL

VOCÊ PODE CRIAR, COMENTAR E COMUNICAR NA WEB SEM CONHECIMENTOS DE PROGRAMAÇÃO

BLOGS É UMA DAS PRINCIPAIS FONTES DE CONSULTA DE INFORMAÇÃO PARA REVISÕES DE

CLIENTES E PESQUISAS DE VIAGEM

BLOGS

292929

Nos Estados Unidos:

33% ESCREVEM BLOGS (32M de pessoas)

66% LÊEM BLOGS (64M de pessoas)

Fonte: Universal McCann Wave 4 (June 2009)

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COMO TRABALHAR COM OS BLOGUEIROS?

• PROVENDO CONTEÚDO EXCLUSIVO• PATROCINANDO POSTS

• COMPRANDO PUBLICIDADE

• TRATANDO OS BLOGUEIROS COMO JORNALISTAS

• BRINDES OU CONDIÇÕES ESPECIAIS EXCLUSIVAS

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http://www.maosdevaca.com

Denise (ex-comissária da Varig) e Henry (fotógrafo e autor de vários livros) moram em Nova York e dão dicas para viajar gastando pouco. Eles também são os autores do Guia Nova York para Mãos de Vaca

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http://www.ajanelalaranja.com

Marcio Nel Cimatti éfotógrafo, viajante e blogueiro. Passou por muitos países, morou em Sydney, em Amsterdã e destes lugares, guardou fotos e memórias. De volta àSampa, criou o A Janela Laranja

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http://1001roteirinhos.com.br/

Luciane e Eliane, ambasmães de crianças, dãodicas de programaspara fazercom crianças.

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40 blogs/sites sobre viagens e turismo que você precisa conhecerhttp://www.melhoresdestinos.com.br/20-melhores-blogs-sobre-viagens-turismo.html

Blogs sobre Londres: top 10http://mapadelondres.org/2011/05/blogs-sobre-londres-top-10/

Os 7 melhores blogs para você buscar inspiração para a sua próxima viagemhttp://www.emprestimo.org/os-7-melhores-blogs-para-voce-buscar-inspiracao-para-a-sua-proxima-viagem.php

Os melhores blogs de viagem do mundohttp://www.telegraph.co.uk/travel/3391028/The-worlds-best-travel-blogs.html

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REDES SOCIAIS / COMUNIDADES

CONECTAM PESSOAS QUE TÊM INTERESSE COMUM

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ORIGINALMENTE, REDES SOCIAIS SURGIRAM PARA FORMENTAR AMIZADES

HOJE, ELAS SE TRANSFORMARAM EM GRANDES HUBS DA VIDA ONLINE,

APRESENTANDO VÍDEOS, FOTOS E APPS, FAZENDO CADA USUÁRIO UM GRANDE PRODUTOR DE CONTEÚDO EXCLUSIVO E

VIBRANTE.

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414141

COMO SE BENEFICIAR DO FACEBOOK?

• FACILIDADE E RAPIDEZ DE COMUNICAÇÃO COM

OS CLIENTES

• PUBLICIDADE DIRECIONADA E BARATA

• FAN PAGES COM ANALYTICS

• COMPARTILHAMENTO

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OPÇÕES PARA PRESENÇA NO FACEBOOK

• PERFIL DO USUÁRIO

• FAN PAGES

• GRUPOS PARA COMPARTILHAR INTERESSES COMUNS

• CAUSAS / PROPÓSITOS

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444444

PÍLULAS DE INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO EM 140 CARACTERES

TWITTER VIABILIZOU A MÍDIA SOCIAL EM “REAL TIME”. É UMA COMBINAÇÃO DE MENSAGEM

INSTÂNTANEA, BLOG E COMUNIDADE

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82% DAS 100 “TOP COMPANIES” DA FORTUNE TÊM, PELO MENOS, 1 CONTA NO TWITTER*, QUE ESTÃO SENDO USADAS PARA** :

NEWS/UPDATES(88%), CUSTOMER SERVICE(40%), PROMOTIONS (28%),CAREER AND JOB INFORMATION(10%)

Desde 2011, o número médio de seguidores por conta no Twitter quase triplicou. Pulou de 6.076 para 14.709

* 2012 Global Social Media Check-up 2012 Burson-Marsteller’s•** 2011 Fortune Global 100 Social Media Study Burson-Marsteller’s

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COMO O TWITTER AJUDA O NEGÓCIO

• PROPAGANDA

•ATENDIMENTO AO CLIENTE

• RESPONDE PERGUNTAS DE CLIENTES

• PROMOVE SERVIÇOS E PRODUTOS

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VIDEO SHARING

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EM 2008, O COMPARTILHAMENTO DE VÍDEOS SUPEROU A LEITURA DE BLOGS COMO ATIVIDADE

No. 1 NA WEB

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YOU TUBE REVOLUCIONOU COMO VÍDEO PODE SER MANIPULADO NA WEB

CLIPS PODEM SER CARREGADOS, ‘EMBEDDED” E VISTOS EM QUALQUER

LUGAR, INCLUSIVE EM HD

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COMO SE BENEFICIAR DO VIDEO SHARING

• CRIAR UM CANAL E GERAR TRÁFEGO

• COMPARTILHAR VIDEOS E PLAYLISTS INSERINDO-OS

(EMBEDDING) NUM BLOG OU SITE

• ADICIONAR LABELS E LINKS DENTRO DOS SEUS VÍDEOS

• ADCIONAR CLOSE CAPTIONING, QUE PODEM SER

INSTANTANEAMENTE TRADUZIDOS

• CRIAR TESTEMUNHAIS

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CRESÇA ORGANICAMENTE

PRESENÇA E EXPERIMENTAÇÃO

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O FUTURO “PRÓXIMO” DAS MÍDIAS SOCIAIS

• MOBILIDADE TOTAL

• ANÁLISE DOS DADOS

• PRIORIDADE TOTAL PARA AS EMPRESAS: MARKETING, RH, PR E ATENDIMENTO AOS CLIENTES

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STORYTELLING

MÍDIAS SOCIAIS: AMBIENTE PERFEITO PARA SE CONTAR

HISTÓRIAS

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O QUE FUNCIONA

• FOTOS / VÍDEOS• HISTÓRIAS SOBRE PESSOAS • HISTÓRIAS SOBRE VIDA SELVAGEM E MEIO AMBIENTE• HISTÓRIAS SOBRE FAZER O BEM• FATOS ÚNICOS DA VIAGEM• CARIDADE E DOAÇÕES• RECORDES (MAIS ALTO BUNGEE JUMP, ETC)• HISTÓRIAS SOBRE VIAJANTES ESPECIAIS, CELEBRIDADES, ETC

•EMOÇÕES

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O QUE NÃO FUNCIONA

• POLÍTICA• QUESTÕES AMBIENTAIS• QUESTÕES SOCIAIS• HISTÓRIAS DE FICÇÃO• DESASTRES

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A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

PRÉ-EVENTO EVENTO

PÓS-EVENTO

585858

-71% DAS VIAGENS DE LAZER SÃO PLANEJADAS NUM PRAZO MENOR DO QUE 3 MESES DA VIAGEM

-35% DAS VIAGENS SÃO PLANEJADAS COM MENOS DE 1 MÊS DA VIAGEM

-54% DOS USUÁRIOS DIZEM QUE AS RECOMENDAÇÕES DE AMIGOS E FAMÍLIA SÃO DECISIVAS PARA ESCOLHA DO DESTINO DE VIAGEM

1 - Source: 2005 TIA Leisure Travel Planning Report2 - Source: Guideline, Beyond Booking Report

PRÉ-EVENTO

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18% DIZEM QUE PROMOÇÕES DE VIAGEM SÃO A PRINCIPAL INFLUÊNCIA NA ESCOLHA DO DESTINO, ENQUANTO OUTROS 18% AFIRMAM SEREM INFLUENCIADOS DECISIVAMENTE PELA WEB

-65% DIZEM QUE O GOOGLE É A PRINCIPAL FONTE ONLINE DE PESQUISA

1 - Source: 2005 TIA Leisure Travel Planning Report2 - Source: Guideline, Beyond Booking Report

PRÉ-EVENTO

606060

A PESQUISA PARA A DECISÃO DE VIAGEM PODE VIR DE DIFERENTES FONTES:

• RECOMENDAÇÕES DE AMIGOS E FAMÍLIA• VIAGENS ANTERIORES• ARTIGOS NA MÍDIA• PUBLICIDADE (TRADICIONAL, ONLINE, EVENTOS, GUIAS DE VIAGEM, ETC)• PESQUISAS NA WEB

PRÉ-EVENTO

TUDO DIRECIONA PARA INTERNET

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-69% DIZEM QUE PESQUISAR ONLINE É DIVERTIDO E FAZ PARTE DO PLANEJAMENTO DA VIAGEM

-62% DIZEM QUE USAM UMA AGÊNCIA DE TURISMO OU UM ESPECÍFICO WEB SITE PARA PESQUISA

-64% DIZEM QUE REVISTAS E ARTIGOS DE JORNAIS SÃO AS FONTES PREFERÍVEIS DE PESQUISA OFFLINE

2 - Source: Guideline, Beyond Booking Report

PRÉ-EVENTO

626262

-AS FONTES ONLINE MAIS IMPORTANTES PARA A ESCOLHA DO DESTINO

-34% REVISÕES DE OUTROS VIAJANTES-32% FOTOS-25% ARTIGOS SOBRE O DESTINO

Source: Guideline, Beyond Booking Report

PRÉ-EVENTO

636363

A WEB É O ÚNICO LUGARONDE OS CLIENTES PODEM TER

“UMA EXPERÊNCIA QUASE COMPLETA” ANTES DA VIAGEM

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VOCÊ DEVE CRIAR UMA EXPERIÊNCIA INTELECTUAL E EMOCIONAL DE PRÉ-

VIAGEM COMPATÍVEL COM A EXPERIÊNCIA REAL

PAISAGENS DESLUMBRANTES? HOTEL ESPETACULAR?

SPA, ATRAÇÕES, ATIVIDADES? PACOTE ATRATIVO, BOM VALOR?

656565

PESSOAS ADORAM CONTAR SUAS EXPERIÊNCIAS

PESSOAS ADORAM COMPARTILHAR FOTOS E VÍDEOS

PESSOAS ADORAM SER CORTEJADAS E ADMIRADAS

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SEUS MAIS APAIXONADOS CLIENTES INFLUENCIAM SEUS POTENCIAIS CLIENTES

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ENTENDA SEUS CLIENTES

DemographicDemographic

GeographicGeographic

PsychographicPsychographic

BehavioralBehavioral

SocialgraphicSocialgraphic

Fonte: PPT “Creating A Coherent Social Media Strategy” – Altimeter – 21/04/2011

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• ONDE OS SEUS CLIENTES ESTÃO NO MUNDO ONLINE?

• QUAIS SÃO AS PESSOAS QUE SEUS CLIENTES ACREDITAM?

• QUAIS SÃO AS INFLUÊNCIAS SOCIAIS?

• COMO OS SEUS CLIENTES SE COMPORTAM ONLINE?

• COMO OS CLIENTES SE COMPORTAM EM RELAÇÃO AOS SEUS SERVIÇOS?

COMPORTAMENTO SOCIAL ONLINE

O QUE É SOCIALGRAPHICS?

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PIRÂMIDE DE ENGAJAMENTO


707070



•VER VÍDEOS•LER BLOGS•OUVIR PODCASTS•LER TWEETS•LER DISCUSSÕES

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•COMPARTILHAR:•LINKS•FOTOS•VÍDEOS

•ATUALIZAR STATUS•RETWEET

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•COMENTAR NUM BLOG•ESCREVER UMA REVISÃO•CLASSIFICAR UM PRODUTO•PARTICIPAR DE FORUNS•@REPLY NO TWITTER

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•ESCREVER UM BLOG

•CRIAR VÍDEOS OU

PODCASTS

•TUÍTAR PARA UMA

AUDIÊNCIA

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•MODERAR UM WIKI OU

FÓRUM

•GERIR UMA FAN PAGE DE

FACEBOOK

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767676

BOCA-A-BOCA VIRTUAL

69% DIVIDEM INFORMAÇÕES COM OUTROS INTERNAUTAS

49% PUBLICAM FOTOS30% PUBLICAM VÍDEOS30% PUBLICAM TEXTOS

Pesquisa 2010 da F/Nazca e Datafolha

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MARCAS PRECISAM FAZER AS PESSOAS FALAREM SOBRE ELAS…

EM VEZ DE CONTINUAREM A SOMENTE FALAR COM AS PESSOAS

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MANTENHA CONTATO CONTÍNUO E DE VALOR COM SEUS “MELHORES“ CLIENTES

INCENTIVE OS SEUS CLIENTES A COMPARTILHEM ONLINE SUAS EXPERIÊNCIAS

ESTABELEÇA O SEU NICHO

DESENVOLVA O PERFIL DO CLIENTE IDEAL

DEFINA AS REDES SOCIAIS PARA O SEU PROJETO

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A ENTRADA NAS MÍDIAS SOCIAIS NÃO É OPCIONAL

VOCÊ PODE ESCOLHER FICAR ATRÁS OU LIDERAR

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COLABORAÇÃO

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Mauro [email protected]

Blog: www.aquintaonda.blogspot.com

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