O Poder das

Mídias Sociais

Como se comunicar num mundo em constante renovação em constante renovação

compra

trabalha

pensa

O MUNDO ESTÁ MUDANDO RAPIDAMENTE

Mudou a maneira que você

pensa

vê o mundo

se comunica

obtém informação

divide informação

interage

MUITO, GRAÇAS A INTERNET

Democrática Sem hierarquia, sem filtro Baixo custo

Interativa CustomizávelSem limite de espaço e

tempo

Poder ao indivíduoPoder ao indivíduo

MUDANÇAS NA MÍDIA, NO LEITOR E NO CONSUMIDOR

� Mídia principal se move pro ambiente online � Nos EUA, os sites dos veículos têm mais espectadores que os próprios veículos

� Internet ultrapassou o jornal impresso como principal fonte de informação no trabalho dos jornalistas

� Declínio na confiança das instituições, mídia e propaganda. 90% dos consumidores confiam na recomendação dos outros, enquanto 10% acreditam nos anúncios publicitários (Forrester Research)

� Crescimento da conversação horizontal (peer to peer) � Confiança nas pessoas como a gente

� Mídia principal se move pro ambiente online � Nos EUA, os sites dos veículos têm mais espectadores que os próprios veículos

Fonte: comScore US MediaMetrix, 4/07

� Internet ultrapassou o jornal impresso como principal fonte de informação no trabalho dos jornalistas

Fonte: pesquisa FSB com 563 jornalistas

� Crescimento da conversação horizontal (peer to peer) � Confiança nas pessoas como a gente

Em quem você mais confia para transmitir informaçõe s sobre uma companhia?

Fonte: 2007 Edelman Trust Barometer

DE CONSUMIDORES A PARTICIPANTES

� O maior sucesso da internet: as redes sociais

TIPO DE CONEXÃO _ BRASIL

10 maiores subcategoriasem tempo total de

Percentual em relação ao tempo total da

Fonte: Pesquisa Ibope/NetRatings – outubro de 2008

em tempo total de consumo

ao tempo total da internet residencial

Redes Sociais 34,5%

E-mail 10,7%

Portais 8,2%

Buscadores 4,7%

Games on-line 4,6%

Vídeos e filmes 3,2%

Ferramentas de internet 2,9%

Notícias correntes 2,5%

Adulto 2,4%

Governo 2,1%

O TAMANHO DAS REDES SOCIAIS

10 milhões de brasileiros lêem blogs

3,2 milhões de brasileiros têm blogs

1.300 páginas de Orkut são abertas por mês1.300 páginas de Orkut são abertas por mês

59 milhões de brasileiros têm acesso à web

90% dos internautas brasileiros usam as redes sociais

Enquanto o número de usuários de internet cresceu 16% em um ano, o uso

de redes sociais cresceu 103%, quase 7 vezes mais!

O QUE SÃO AS REDES SOCIAIS?

Qualquer mídia em que o usuário possa produzir conteúdo

� Reúne pessoas com os mesmos interesses e opiniões

� Permite a interação social a partir do compartilhamento e da criação � Permite a interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa de informação nos mais diversos formatos

� Pequenos grupos se tornam poderosos e mostram suas caras, se dividindo em pequenos mercados experimentais

A comunicação se tornou um caminho de

mão dupla

AS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS

QUEM ESTÁ NAS REDES SOCIAIS?

TODO MUNDO!

COLABORADORES CONSUMIDORES INVESTIDORESDISTRIBUIDORES / FORNECEDORES

ATIVISTAS MÍDIA

Boca-a-boca invisível

Formadores de opinião: celebridades

Desenvolvimento de produtos: internamente

Boca-a-boca monitorável

Formadores de opinião: consumidores/prosumers

Desenvolvimento de produtos: a partir de insights do consumidor

COMUNICAÇÃO ANTES X AGORA

internamente

Fonte de informação: mídia xxxxxxxxxxxxx

Pesquisas: tradicional, on-line e focus groups

de insights do consumidor

Fonte de informação: mídia + outros consumidores

Pesquisas: monitoramento e análise da comunicação boca-a-boca online

E POR QUE ESSE PÚBLICO É IMPORTANTE?

CONSUMIDOR SATISFEITO

Conta sua experiência para uma pessoa

CONSUMIDOR INSATISFEITO

Conta sua experiência para outras 10

Da mesma forma que a web representa um campo fértil para a repercussão de assuntos de interesse das empresas, conteúdos nocivos podem ser arrasadores para uma marca

ou um produto.

Na WEB, um consumidor insatisfeito pode atingir até 220 pessoas ao falar

mal de uma empresa ou produto.

A PALAVRA-CHAVE É

RELACIONAMENTO

SE RELACIONAR COM AS MÍDIAS SOCIAIS ENVOLVE...

� Foco na mensagem

� Busca pelos influenciadores certos

� Construção de confiança e credibilidade

� Preservação da imagem e reputação

Os objetivos são semelhantes aum trabalho de relações com a mídia

O CONCEITO DE DIGITAL PR

PR Digital tem a mesma função da PR PR Digital tem a mesma função da PR

tradicional – a de construir e manter relações entre as organizações e seus públicos – mas se utiliza do meio digital para isso.

Digital PR permite às companhias disseminar informação além das mídias tradicionais, se comunicando diretamente com o público, consumidores e prospects.

O QUE É POSSÍVEL FAZER

� Monitorar a presença da marca na web

� Ampliar o relacionamento direto com os internautas

� Gerar conteúdo positivo

� Atuar de forma preventiva

� Neutralizar crises

� Estreitar a relação com formadores de opinião

O QUE AS EMPRESAS ANDAM FAZENDO

� Munidas de informações, as companhias estão partindo para um trabalho de relacionamento com estes formadores de opinião nos meios digitais

� O grande benefício é falar com um enorme número de pessoas quase instantaneamente e com baixo custo

� Vale lembrar que trata-se de uma abordagem totalmente personalizada e cheia de regras. Violá-las pode ser extremamente perigoso para a reputação da marca na web

� As empresas ouvem os internautas e atendem aos possíveis pedidos dos usuários

E como se comunicar nesse novo tempo?

UM NOVO NÍVEL UM NOVO NÍVEL DE EXPECTATIVASDE EXPECTATIVAS

�� TransparênciaTransparência

�� DiálogoDiálogo

�� Conteúdo Conteúdo

�� Exposição Exposição

�� ComprometimentoComprometimento

TRANSPARÊNCIA

� A mídia social têm sua própria cultura. É preciso aprender sobre ela e respeitá-la!

� As marcas precisam ser transparentes para que as pessoas se disponham a consumir seu conteúdo. Deixe as pessoas escolherem!

� Divulgar quem você é, é o primeiro passo na construção de confiança com o seu

Sempre diga a verdade

� Divulgar quem você é, é o primeiro passo na construção de confiança com o seu público-alvo, seja ele online ou offline

� Ao se relacionar com a mídia social, não crie perfis falsos. Ninguém gosta de ser enganado

� A Seda criou um blog se passando por uma adolescente para divulgar sua linha “Seda Teen”

� O blog foi identificado como fake pelos blogueiros, que condenaram a ação

� Resultado: a seda tirou o blog do ar

� As redes sociais estão dando aos comunicadores uma plataforma onde é possível entender quem são seus públicos-alvos com uma profundidade jamais vista. Conheça-o!

� Mostre ao seu consumidor que você quer conhecê-los. Ninguém sabe tudo

Ouça o que seu consumidor tem a dizer

DIÁLOGO

� Mostre ao seu consumidor que você quer conhecê-los. Ninguém sabe tudo

� Se afaste das mensagens únicas e bilaterais

� Permita que seu consumidor seja co-criador

� Monitore o que seu consumidor está dizendo sobre você!

� A ação causou uma queda de 10% nas ações da companhia em uma hora.

� Um internauta postou a informação de que Steve Jobs, presidente da Apple, estaria morrendo.

� A Apple rapidamente viu o boato e o

E se a Apple não estivesse monitorando as redes sociais, qual seria o preço de suas ações hoje?

� A Apple rapidamente viu o boato e o desmentiu, recuperando imediatamente o valor da ação da empresa.

� Forneça informações com que os usuários se importem

� Mantenha disponível as informações de interesse dos seus públicos

� Faça novos amigos, mas não se esqueça dos velhos (mídia tradicional x novas

Forneça assunto de interesse

CONTEÚDO

� Faça novos amigos, mas não se esqueça dos velhos (mídia tradicional x novas mídias)

� Não distribua releases aleatoriamente. Seja a mídia tradicional ou nova, as pessoas só gostam de receber conteúdo sobre assuntos dos quais escreve.

� Disponibilização do comercial em primeira mão para alguns blogueiros, antes da campanha ser lançada na TV.

� Criação de perfil no Twitter com informações sobre o que vai rolar no Carnaval 2009 e dicas sobre o que vai rolar no Carnaval 2009 e dicas de carnaval.

� Criação de verbetes no Google Maps com lugares onde o folião encontra uma Nova Schinno Carnaval.

� Criação de comunidade e perfil no Orkut com fóruns de discussão, enquetes e material da campanha. Relacionamento com as comunidades de Ivete Sangalo e Nova Schin.

� A partir do monitoramento das redes sociais, percebeu-se que poucas pessoas conheciam o novo maestro da Orquestra e, por isso, tinham dúvidas da continuidade da programação.

� Dessa forma, foi desenvolvida uma Sala de Apresentação do Novo Maestro, que continha biografia, entrevista, vídeos, áudios e fotos, entre outras informações.

‘So fair warning: I only want two kinds of email: those from people I know, and those from people who I know, and those from people who have taken the time to find out what I'm interested in and composed a note meant to appeal to that (I love those emails; indeed, that's why my email address is public).’

� Arrisque-se! Ficar de fora também é um risco!

� Você não terá tanto controle da mensagem como você tinha alguns anos atrás. Ceda este controle em favor de um diálogo rico

Você encontrará alguns ‘inimigos’ ao longo do caminho. Nem todo mundo gosta de

Esteja pronto para se abrir e se expor

EXPOSIÇÃO

� Você encontrará alguns ‘inimigos’ ao longo do caminho. Nem todo mundo gosta de você. Este é o mundo real!

� As novas mídias pautam cada vez mais a imprensa tradicional

� Amy Jussel, do blog ShapingYouth.org escreveu um post reclamando de um outdoor da rede Target, por considerá-lo ofensivo às mulheres

� O anúncio mostrava uma mulher deitada sobre um alvo, com o centro em sua virilha

� A rede respondeu ao post da seguinte maneira:

“Unfortunately we are unable to respond to your inq uiry because Target does not participate with nontraditional media outl ets. This practice is

in place to allow us to focus on publications that reach our core guest.”

� A história se espalhou pela internet e o New York publicou uma reportagem sobre o assunto.

� Quando você coloca sua marca na web, você é responsável por suas promessas!

� Responda aos comentários de seus clientes, mesmo que sejam negativos

� Aprenda a dar feedback sobre seus produtos

Comprometa-se os stakeholders nos bons e maus momentos

COMPROMENTIMENTO

� Comprometa-se com seus críticos

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