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Engajamento Digital e Longtail PR com foco em resultados

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O que é engajamento na web e como se faz?

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Manual em 29 passos?1. Imersão online2. Mapear influenciadores chave3. Mapear cenário digital4. Definição de conceito5. Definição de metas e objetivos6. Formulação de estratégia7. Alinhar pré-requisitos de

execução8. Brifar parceiros9. Formular planos alternativos10.Gerenciamento do projeto11.Estruturar comunidade12.Estabelecer contatos e parcerias13.Comentar e participar em outros

sites14.Moderar discussões

15. Capital Social16. Presença Online17. Social Proof18. Social Media Intelligence19. Social Media Toolbox20. Publieditoriais21. Customização de layout22. Intervenções digitais23. Branded Content24. Co-Creation25. Crowdsourcing26. Ativações Integradas27. Key Performance Indicators28. Return on Investment

29. Digital RoadMap.

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1. Eu conto histórias.

2. Nativo digital.

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E por aí vai...

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Mas então, Engajamento Digital gera re$ultado?

Sim

Não

XSei, e quem já faz?

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Gary Vaynerchuk.http://winelibrary.com/

Transformou o negócio de famílias de U$4 milhões/ano em um negócio de U$50 milhões/ano.

Estratégia focada em:

•vídeos, •redes sociais e •forte convite à interação para seus clientes.

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Engagement Insight:

Vaynerchuk descobriu que,

U$15.000 em Mala Direta = 200 novos clientes,

U$7.500 Billboard = 300 novos clientes,

U$0 Twitter = 1.800 novos clientes.

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http://forums.lenovo.com/

Enfrentava overload em seu serviço de atendimento, e investia cada vez mais recursos e horas/homem em suporte, sem resolver o problema.

Redução de 20% na atividade de seu CallCenter por meio de sua comunidade online, que serve como ponto de apoio aos clientes.

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2020

Engagement Insight:

Self-Service SAC.

Lenovo se apropriou de uma conversação já existente na web sobre seus produtos.

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Blendtec.http://www.blendtec.com/

Quintuplicou suas vendas por meio de uma série de vídeos divulgados no YouTube.

Canal YouTube com:

• 92 vídeos• 216.000+ inscritos• 50.000.000+ views

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Engagement Insight:

Engagement por meio de entretenimento real.

Marca demonstrou coragem e abertura ao se expor em formato inusitado.

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Genius.com.http://www.genius.com/

Grande empresa de softwares norte-americana.

24% dos leads gerados pelas Mídias Sociais se converte em vendas.

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Dell.http://twitter.com/dellOutlet

U$3.000.000,00 em vendas pelo Twitter.

Canal de ofertas exclusivas. Acompanha as vendas por meio de software próprio.

57% das mensagens são replies (respostas).

Usa o canal também para buscar ideias e opiniões.

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Engagement Insight:

Entrega de valor, pura e simples.

1.Foram pioneiros (canal lançado há 2 anos)2. Preços melhores3. Envolvimento real com os consumidores

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E o tal Longtail PR, onde entra?

“Não basta você dizer. Você precisa fazer as pessoas dizerem umas às outras.”

- James Farley, CMO da Ford.

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Em Dezembro de 2008, viu no Twitter críticas à Ford, que estava tentando fechar o site TheRangerStation.com .

A Ford recebeu mais de 1000 com críticas em uma noite.

Scott anunciou imediatamente no Twitter que estava investigando o caso.

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Na sequência, descobriu que os advogados da Ford achavam que o site vendia produtos falsificados.

Ele convenceu os advogados a retirar o pedido de fechamento se o site concordasse em suspender as vendas.

No fim do dia, ele informou no Twitter que o conflito havia sido resolvido.

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Jim Oaks, que fundou o TheRangerStation em 1998, atribuiu a Monty a resolução rápida do problema.

“Meu relacionamento com a Ford melhorou por causa disso.”

Gestão da Reputação Online

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“Enquanto estávamos tentando criar excitement e awareness para o carro com a campanha Movimento Fiesta, algo maior començou a acontecer.

Começamos e construir enorme e positivo awareness para a marca Ford.”

- Scott Monty, Social Media “Boss” da Ford

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Centenas de artigos online e offline sobre a campanha

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Resultados:

•700 vídeos produzidos pelos agentes, com 4.800.000 de views no YouTube

•Fotos no Flickr com mais de 670.000 views

•Aumento de 40% no awareness do Fiesta, antes de seu lançamento, equivalente ao awareness de carros que estão no mercado há 2-3 anos.

•U$0 gasto em publicidade tradicional

50.000 pessoas indicaram que desejam receber mais informações sobre novas promoções envolvendo o Fiesta

97% dessas pessoas não possuem carros Ford

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Engagement Insight:

A Ford investe 25% de seu budget de comunicação no Digital e nas Mídias Sociais.

Seu esforço tem se pagado não somente por vendas, mas por PR espontâneo em tamanha escala e uma mudança de imagem que não foram planejadas.

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Então o Engajamento Digital é 100% seguro?

Sim

NãoXExatamente como o resto da comunicação.

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Dafra, você por cima:

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United Breaks Guitars:

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Traços em comum:

1.Contam grandes histórias2.Acreditam no longo prazo3.Equipe sólida, digital4.KPIs, ROI e Consistência5.Cometem erros

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