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10º Encontro de Gestão e Marketing do Grupo NOC com o palestrante Edilson Bomfim
Citation preview
O poder do networking na odontologia
Edilson BomfimAdministrador de empresas
Palestra 5%
Leitura 10%
Audiovisual 20%
Discussão em grupo 50%
Praticar fazendo 75%
Ensinar / Uso imediato 80%
Repetição dia-a-dia 100%
Tabela de aprendizagem
Rede de relacionamento
Alguns conceitos que utilizaremos agora
Banco de dados
Relacionar é conceito positivo
Ouvir o cliente
Acolher o cliente
Expectativa do cliente
Rede de RelacionamentoHoje vivemos em uma grande
rede de relacionamento (redes sociais)
família amigos
associações
clientes
Em nossa rede temos:
desconhecidos
amigo de amigo
inimigo
equipecolegas
Bom Humor
“O bom humor é um dos melhores
artigos de vestuário que se pode
usar em sociedade.”
Willian Makepeace Thackeray
Criando nossa RR
Banco de dados
Clientes atuais
Ex clientes
Novos clientes
bom humor
sinceridade
carinho
confiança
atenção
amor
Criando nossa RR
Não pode faltar:
Trazemos esses conceitos de nossa rede de relacionamento pessoal
Essência da RR
Gente Gente
que gosta de
Não basta querermos, precisamos praticar no nosso pensamento, palavras e ações. Sempre com ações positivas
Desenvolvendo RR
trabalho constância
dedicação continuidade
Desenvolvendo RR
Ações de aproximação:
Cada cliente deve ser tratado como ele gostaria (quer) ser tratado.
Datas comemorativas
Simples ligações
Acompanhamento pós tratamento
Informações
Ciclo da RR
cliente banco de dados relacionamento
novas informações
RECOMPRANTERECOMENDANTE
ATUALIZAR
O que o cliente não gosta:
O que o cliente espera:
O que não espera mas adora quando fazemos:
Antimarketing
Seguir script
Surpreender positivamente
Quem faz RR?
Você Suaequipe
+
Gente Gente
que gosta de
Escolha bem a sua equipe
dentes bonitos sorriso constante+
Cenário para RR
Ambiente cortez, limpo e tranquilo
Cenário para RR
Adequar o ambiente ao perfil dos clientes.
homem mulher
criançaobeso
melhor idade...
Cenário para RR
Utilizaros 5 sentidos
visual som
cheiro tv
mobiliário conforto
cafés, chás...
Filosofia da RR
Venda é resultado de Relacionamento
Filosofia da RR
Quanto valeo nosso cliente?
Obrigado.
Agende-se
Próximo Encontro NOC17 de abril
Tema:Dr. o mundo virtual é real