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Agenda
Chave para a Comunicação
Mudança de Comportamento
Princípios da Arquitetura de Escolhas
Significado de Gamificação
Estratégias de Persuasão e Engajamento
Academia Nacional de Seguros e Previdência
Será que estamos
usando a chave
certa?
O grande desafio:
Mudança de comportamento
Sumário da Palestra6.8| TOMADA DE DECISÃO - CILADAS
CONVENCER é falar à
razão
PERSUADIR é falar à
emoção
Especialistas dizem que, diariamente, realizamos,
em média, de 6 a 7 mil escolhas de variada complexidade
automático/intuitivo
pouco/nenhum esforço
salta para conclusões
crédulo e impulsivo
impressões e sensações
NÃO pode ser desligado
reflexivo/lógico
muito esforço/preguiçoso
autocontrole
duvida e questiona
pesquisa arquivos
pode ser desligado
PENSAR
RÁPIDOSISTEMA
AUTOMÁTICO
PENSAR
LENTO SISTEMA
REFLEXIVO
Se 85% das nossas decisões são feitas no automático,
será que estamos “conversando” com ele?
Estatísticas, listas, análises de custo/benefícios... NÃO SENSIBILIZAM O PENSAR RÁPIDO (intuitivo e impulsivo)
Richard Thaler, Economista Comportametal
Se você
INFLUENCIA AS DECISÕES
de outras pessoas, então você é um
ARQUITETO DE ESCOLHAS
EvoluçãoRegras
FasesConquistas
Rankings
Recompensas
IncentivosCompetição
Cooperação
Elementos do Jogo
TRABALHOJOGO
Fonte: MJV – Tecnologia & Inovação (Webinar Gamificação e Gestão de Mudança)
Parar de Fumar
Alimentação Saudável
Controle de Gastos
Poupar para a Longevidade
Capacitação de Equipes (envolver colaboradores Ranking)
Performance de Call Centers e vendas
Big DataRedes Sociais
Mitigar o Risco
Favorecer a Fidelização e o Engajamento
Aperfeiçoar os processos internos das Seguradoras
Contribuir na Mudança de Comportamento dos clientes (hábitos mais saudáveis)
Oportunizar que o Segurado se converta em um Gestor Ativo do Risco
Oferecer incentivos (descontos nos Prêmios)
1972
Se buscas resultados diferentes,
não faças sempre o mesmoAlbert Einstein
Mirador Atuarial
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Telefone+55 51 3228.6991
Sérgio RangelAtuário – Consultor Sênior
E-mail: [email protected]
Obrigado!
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