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BOA NOITE !É uma honra e um privilégio estar aqui com vocês.Hoje eu vou falar sobre: SOBREVIVENDO EM TEMPO DE
CRISEEsse assunto se tornou muito importante atualmente porque
O PAÍS PASSA POR UMA SITUAÇÃO EXTREMAMENTE DIFÍCIL EQUE REFLETE NAS EMPRESAS E NOS EMPREGOS.
Provavelmente, vocês estão vivendo: PERDA DE VENDA,REDUÇÃO DE MARGENS E DE LUCRO.
A causa dessas dificuldades é MÁ GESTÃO DO GOVERNO QUEACABOU TRAZENDO RESULTADOS NEATIVOS PARA VOCÊS E DEALGUNS CUIDADOS QUE VOCÊS OU VOSSAS EMPRESAS NÃOADOTARAM NO MOMENTO ADEQUADO.
Talvez hoje vocês TENHAM O DESEJO DE TER UM SONOTRANQUILO, VENDO SUA RENDA CRESCER E PROSPERAR, mas,TALVEZ NÃO ESTEJA CONSEGUINDO QUEBRAR ESSE CÍRCULOVICIOSO.
Sobrevivendo em tempos de Crise
Gestão de Negócio
Marketing Financeira
Palestras & Treinamentos
A Múltiplas Soluções é uma consultoria especializada em pequenas e
médias empresas, prestando orientação e treinamentos focados em
soluções personalizadas para o sucesso empresarial.
Múltiplas Soluções em Consultoria
nome por oferecer soluções
BOA NOITE !É uma honra e um privilégio estar aqui com vocês.
Hoje eu vou falar sobre: SOBREVIVENDO EM TEMPO DECRISE
Esse assunto se tornou muito importante atualmente porqueO PAÍS PASSA POR UMA SITUAÇÃO EXTREMAMENTE DIFÍCIL EQUE REFLETE NAS EMPRESAS E NOS EMPREGOS.
Provavelmente, vocês estão vivendo: PERDA DE VENDA,REDUÇÃO DE MARGENS E DE LUCRO.
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Hoje eu vou falar sobre: SOBREVIVENDO EM TEMPO DE CRISE
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Provavelmente, vocês estão vivendo: PERDA DE VENDA, REDUÇÃO DE MARGENS E DE LUCRO.
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A causa dessas dificuldades é MÁ GESTÃO DO GOVERNO QUEACABOU TRAZENDO RESULTADOS NEGATIVOS PARA VOCÊS E DEALGUNS CUIDADOS QUE VOCÊS OU VOSSAS EMPRESAS NÃOADOTARAM NO MOMENTO ADEQUADO.
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O importante é vocês saberem que existem SOLUÇÕESque farão vocês conseguir melhorar os resultados,
além de economizar muita ENERGIA, TEMPO E DINHEIRO.E é uma dessas soluções que vou apresentar para vocês.
Esse método CONTROLE NO FAZER BEM FEITO consiste emTRÊS PILARES (O SEU PASSO A PASSO, CARACTERÍSTICAS,ETAPAS, COMPETÊNCIAS, SEGREDOS):
O primeiro pilar é ENCARE A SUA REALIDADE DE VENDAS,PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E FINANCEIRA.
O segundo pilar é ESTABELEÇA OBJETIVOS, DE CURTO,MÉDIO E LONGO PRAZO PARA COLOCAR TUDO EM ORDEM.
O terceiro pilar é TREINE SEMPRE, MELHORE SEMPRE,NEGOCIE SEMPRE.
Mas como vocês já sabem mais importante que ter o métodoÉ COLOCÁ-LO EM PRÁTICA.
Então, Vamos Lá!...
O importante é vocês saberem que existe umaSOLUÇÃO que vai fazer vocês conseguir melhorar os
resultados, além de economizar muita ENERGIA, TEMPO EDINHEIRO. E é essa solução que vou apresentar para vocês.
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Sobrevivendo em tempos de Crise
MULTIPLAS SOLUÇÕES
FONE:
SITE:
EMAIL:
RESPONSÁVEL: MARCOS ALVES
PALESTRANTE: CLÓVIS DE JESUS
CONTATOS:(11) 98344.0059 / (11) 96230.3536
WWW.MULTIPLASSOLUCOES.COM.BR
RESPONSÁVEL: MARCOS ALVES
PALESTRANTE: CLÓVIS DE JESUS
Sobrevivendo em tempos de Crise
Vendas / Prestação de Serviços
Fatores na Prestação de Serviços
Vender serviço é vender promessa
Problemas
Sucesso
Segredos para solucionar problemas em cinco passos
Fluxo de Caixa – O que é? Para que serve? Como fazer?
Como controlar?
Como sobreviver neste e nos anos seguintes.
Como é o atendimento?
Só tem prestação de serviço quando o
serviço presta!
Às vezes quase dá certo
Não importa o tamanho
Cliente tem mais informações
Prestação de Serviço
O que os líderesPrecisam saber?
SERVIÇO
GEN
TE
INCOMPETÊNCIA
TREINAMENTO
SERVIÇOGA
RÇ
ON
GEN
TE
INCOMPETÊNCIA
ELEVADOR
INFORMAÇÕES
INTERNETDATA
ENTREGA
ESCOLAS
QUALIDADELINHA
TELEFÔNICABANCO
SUPERMERCADO
LUZ
PORTEIRO BURACO NA RUA
GUARDASCACHORRO
DO VIZINHO GENTILEZA
VENDEDORINTERNET
HORÁRIO
FALTA DEEDUCAÇÃO
CALÇADAS
FALTA DE
ÁGUALIXO
CONVÊNIO
MOTORISTA
RUAS EMBURACADAS
ÔN
IBU
S
ATENDIMENO
MÉDICOS
CAIXAS SUPERMERCADOS
METRÔ
FALTA DE RESPEITO
PROFESSOR
PROGROMAÇÃODA TV TREINAMENTO
Como é o atendimento?
Só tem prestação de serviço quando o
serviço presta!
Às vezes quase dá certo
Não importa o tamanho
Se não precisava pagar, porque a maldita
cobrança?
Cliente tem mais informações
Prestação de Serviço
O que os líderesPrecisam saber?
O cliente quer mais serviço. A informática
ajuda, mas a diferença está no ser humano.
Cliente é mais exigente, mais arrogante, é
mais informado, conhece a concorrência.
Ninguém que vai a um hotel procura pelo dono ou Gerente Geral. Procuram pelo atendente, pelo
recepcionista, pelo porteiro, pelo garçom. É com eles que faço o primeiro contato e se não
agradar, adeus!
Pessoas
Processos
Prestação de Serviço – Três Fatores
AparênciasFísicas
Pessoas
Processos
Prestação de Serviço – Três Fatores
AparênciasFísicas
Bom Cliente
O que fazer?
Empatia
Empatia
Credibilidade Competência, Confiabilidade.
Tangível
Prestativo
Claro, evidente, tocável, palpável,
apreciável, concreto
Segurança
Vender serviço é vender promessa
Empatia
Boa vontade, que gosta de prestar ajuda.
Protegido de riscos ou de perdas
A empatia implica, por exemplo, sentir a dor ou o prazer do outro como ele o sente e
perceber suas causas como ele as percebe, porém sem perder nunca de vista que se trata
da dor ou do prazer do outro.
“Às vezes, no silêncio da noite, eu fico imaginando nós dois”.“Eu fico ali sonhando, acordado, juntando o antes, o agora e o depois”.“Por que você me deixa tão solto? Por que você não cola em mim? Tou me sentindo muito sozinho”.“Não sou nem quero ser o seu dono. É que um carinho, as vezes, cai bem”.“Eu tenho os meus segredos e planos, secretos, só abro para você, mais ninguém”. “Por que você me esquece e some?”“E se eu me interessar por alguém? E se ela de repente me ganha?” “Quando a gente gosta é claro que a gente cuida, fala que me ama...só que é da boca prá fora”“Ou você me engana, ou não está madura”. “Onde está você agora? ”
Atitude e Mudança de Atitude
Motivação e Automotivação
PLIM... PLIM...
Visão do Futuro
Planejamento Pessoal e Empresarial
PLIM... PLIM...
Fluxo de Caixa
Problemas e Obstáculos na Comunicação
PLIM... PLIM...
Resolver um problema que aparece é aproveitar a chance de mostrar sua
competência no trabalho, seu valor como profissional e também de ganhar mais
dinheiro.
Tem sucesso quem sabe trabalhar para resolver os problemas dos outros, sejam
eles seus clientes, seus superiores ou seus colaboradores.
“Se você quer ter sucesso na vida,
tem que ter dedicação total,
buscar seu último limite e dar o melhor de si.”
Ayrton Senna
Um dos segredos dos homens de sucesso é
fazer diferente do que a maioria das
pessoas faz.
“Hoje em dia, não somos mais remunerados pelo tempo durante o qual trabalhamos em uma empresa, mas sim
pelos resultados que produzimos”.
Crescer significa estar à frente na
solução de problemas.
Para vencer na vida, é necessária muita dedicação ao processo de fazer sumir as
preocupações da vida dos outros.
Quando alguém lhe trouxer um problema, comemora porque você acaba de ganhar pelo menos
uma dessas quatro oportunidades profissionais
Mostrar suas Competências
Ser um profissional Melhor
Melhorar suaEmpresa
Tendência Econômica e Geopolítica
Ganhar maisDinheiro
Sempre precisamos pensar se estamos
simplesmente ocupando espaço na vida ou se estamos ajudando as
pessoas a resolver seus problemas!
Quem se destaca quando a situação está ruim tem muito mais vantagem quando está tudo
bom.
As empresas estão cortando custos. Os produtos são lançados sem testes adequados. Veja todo dia tem um tipo de
carro fazendo recall. Os clientes estão cada vez mais exigentes. As pessoas querem as coisas para agora! A facilidade de comunicação não perdoa o
deslize de ninguém. As pessoas estão deixando os princípios de
lado. As pessoas vivem angustiadas e sob pressão.
Algumas causas dessa imensidão de problemas:
Se você
Não está lutandoPor uma solução,
Então você
É parte do problema.
“O segredo é não correr atrás das borboletas… É cuidar do jardim para que elas venham até
você.”Mário Quintana
Como Sair desse Furacão?
Mas não se iluda!As empresas têm e continuarão tendo cada vez mais
problemas. O mundo vai ficar cada vez mais complexo.
Sinto informar!O mundo não vai ter pena de você. Vai escolher as
pessoas 100% mais competentes.
Lembre-se: “Problemas são como despertadores. Se não forem
desligados direito, eles vão tocar novamente”.
Não procure saber quem errou. Coloque toda a sua energia para resolver o problema.
Como Sair desse Furacão?
Quem não cumpre prazos e
inventa uma desculpa ou
justificativa, sem perceber, está
dizendo aos outros:
Sou incompetente.
Não gosto desta empresa.
Não me importo com os
resultados.
O grande segredo para
solucionar problemas é
ter um método.
O método consiste em três pilares
Energia
Tempo
Dinheiro
Para solucionar o problema:
Esteja Presente
Escute com
Atenção
Defina a Solução
que Pode Cumprir
Desculpe-se de Maneira Adequada
Comprometa-se com a Solução
“Você está hoje onde seus pensamentos o trouxeram, e estará amanhã onde seus
pensamentos o levarem.”James Allen
Para onde nossos pensamentos nos levam
quando tratamos do Fluxo de Caixa ?
• É indispensável em todo o processo de tomada de decisões
financeiras.
• A condição para que a empresa viva e ganhe
dinheiro é ter recebimentosoperacionais que superem os
pagamentos operacionais.
Fluxo de Caixa
O que é Fluxo de Caixa?
Objetivos
Modelo de Fluxo de Caixa
Porque controlar o F. de Caixa
Como fazer o Fluxo de Caixa
Dicas Importantes
Fluxo de Caixa
Fluxo de
Caixa
Entradas/
Receitas
Saídas /
Despesas
Caixa
• Bancos
• Aplic. c/ liquidez imediata
• Espécie
Venda de
mercad. e
serviços,
vendas de
bens da
empresa,
investimentos e
rendimentos de
aplicações.
CMVDespesas
com Vendas
Despesas com
Administra
ção
Despesas Financeiras
Fluxo de Caixa
Se tem folga ou
aperto de caixa
Se recursos são
suficientes para o
negócio
Capacidade de pagto. antes de assumir riscos
Planejar Pagtos. e Recebtos.
Se recebto.
de vendas paga
despesas
Avaliar momento promoção para fazer
caixa
Melhor momento para repor
estoque
Objetivos do
Fluxo de
Caixa
Fluxo de Caixa
100.000,00
Previsto Realizado Previsto Realizado Previsto Realizado Previsto Realizado Valor %
1. Saldo Inicial de Caixa 100.000,00 52.000,00 4.000,00 28.000,00 28.450,00 30.450,00 132.450,00 110.450,00 -22.000,00 -16,61
2. Total dos Recebimentos 83.000,00 83.000,00 83.000,00 41.500,00 31.900,00 36.100,00 195.800,00 159.000,00 -36.800,00 -18,79
2.1. Vendas de Mercadorias 65.000,00 65.000,00 65.000,00 32.500,00 30.000,00 35.000,00 160.000,00 132.500,00 -27.500,00 -17,19
2.1.1. Vendas à Vista 10.000,00 10.000,00 10.000,00 5.000,00 10.000,00 15.000,00 30.000,00 30.000,00 0,00 0,00
2.1.2. Duplicatas a Receber 50.000,00 50.000,00 50.000,00 25.000,00 20.000,00 20.000,00 120.000,00 95.000,00 -25.000,00 -20,83
2.1.3. Cartão de Créidto 5.000,00 5.000,00 5.000,00 2.500,00 - - 10.000,00 7.500,00 -2.500,00 -25,00
2.2. Outros Recebimentos 18.000,00 18.000,00 18.000,00 9.000,00 1.900,00 1.100,00 35.800,00 26.500,00 -9.300,00 -25,98
2.2.1. Verbas / Bonificações 10.000,00 10.000,00 10.000,00 5.000,00 800,00 - 20.800,00 15.000,00 -5.800,00 -27,88
2.2.2. Devoluções à Fornecedores 5.000,00 5.000,00 5.000,00 2.500,00 1.000,00 1.000,00 11.000,00 8.500,00 -2.500,00 -22,73
2.2.3. Empréstimos 2.000,00 2.000,00 2.000,00 1.000,00 - - 4.000,00 3.000,00 -1.000,00 -25,00
2.2.4. Outros 1.000,00 1.000,00 1.000,00 500,00 100,00 100,00 2.100,00 1.600,00 -500,00 -23,81
Seq.Janeiro Fevereiro Março
Dezembro 2.008DiferençaTotal Mensal
Fluxo de Caixa
100.000,00
Previsto Realizado Previsto Realizado Previsto Realizado Previsto Realizado Valor %
1. Saldo Inicial de Caixa 100.000,00 52.000,00 4.000,00 28.000,00 28.450,00 30.450,00 132.450,00 110.450,00 -22.000,00 -16,61
2. Total dos Recebimentos 83.000,00 83.000,00 83.000,00 41.500,00 31.900,00 36.100,00 195.800,00 159.000,00 -36.800,00 -18,79
2.1. Vendas de Mercadorias 65.000,00 65.000,00 65.000,00 32.500,00 30.000,00 35.000,00 160.000,00 132.500,00 -27.500,00 -17,19
2.2. Outros Recebimentos 18.000,00 18.000,00 18.000,00 9.000,00 1.900,00 1.100,00 35.800,00 26.500,00 -9.300,00 -25,98
3. Total de Pagamentos 131.000,00 131.000,00 131.000,00 65.500,00 31.450,00 33.650,00 293.450,00 230.150,00 -63.300,00 -21,57
3.1. Compras a vista Mercadoria Revenda 10.000,00 10.000,00 10.000,00 5.000,00 10.000,00 10.000,00 30.000,00 25.000,00 -5.000,00 -16,67
3.2. Duplicatas a Pagar Merc. Revenda 30.000,00 30.000,00 30.000,00 15.000,00 15.000,00 15.000,00 75.000,00 60.000,00 -15.000,00 -20,00
3.3. Impostos 20.000,00 20.000,00 20.000,00 10.000,00 - - 40.000,00 30.000,00 -10.000,00 -25,00
3.4. Comissões 2.000,00 2.000,00 2.000,00 1.000,00 1.000,00 1.200,00 5.000,00 4.200,00 -800,00 -16,00
3.5. Salários / Encargos / Comissões 5.000,00 5.000,00 5.000,00 2.500,00 - - 10.000,00 7.500,00 -2.500,00 -25,00
3.6. Aluguel Imobiliário / Condomínio 5.000,00 5.000,00 5.000,00 2.500,00 - - 10.000,00 7.500,00 -2.500,00 -25,00
3.7. Aluguel de Máquinas e Equipamentos 500,00 500,00 500,00 250,00 - - 1.000,00 750,00 -250,00 -25,00
3.8. Serviços de Terceiros 500,00 500,00 500,00 250,00 200,00 200,00 1.200,00 950,00 -250,00 -20,83
3.9. Água / Luz / Telefonia 1.000,00 1.000,00 1.000,00 500,00 - - 2.000,00 1.500,00 -500,00 -25,00
3.10. Suprimentos / Limpeza / Embalagem 2.000,00 2.000,00 2.000,00 1.000,00 500,00 500,00 4.500,00 3.500,00 -1.000,00 -22,22
3.11. Propaganda e Marketing 3.000,00 3.000,00 3.000,00 1.500,00 - - 6.000,00 4.500,00 -1.500,00 -25,00
3.12. Combustível / Despesas com veículos 8.000,00 8.000,00 8.000,00 4.000,00 4.000,00 6.000,00 20.000,00 18.000,00 -2.000,00 -10,00
3.13. Compra de Equipamento 2.000,00 2.000,00 2.000,00 1.000,00 - - 4.000,00 3.000,00 -1.000,00 -25,00
3.14. Pagamento de Financiamento 15.000,00 15.000,00 15.000,00 7.500,00 - - 30.000,00 22.500,00 -7.500,00 -25,00
3.15. Despesas Bancárias 500,00 500,00 500,00 250,00 250,00 250,00 1.250,00 1.000,00 -250,00 -20,00
3.16. Despesas Financeiras 500,00 500,00 500,00 250,00 250,00 250,00 1.250,00 1.000,00 -250,00 -20,00
3.17. Investimentos 25.000,00 25.000,00 25.000,00 12.500,00 - - 50.000,00 37.500,00 -12.500,00 -25,00
3.18. Outras Despesas 1.000,00 1.000,00 1.000,00 500,00 250,00 250,00 2.250,00 1.750,00 -500,00 -22,22
Seq.Janeiro Fevereiro Março
Dezembro 2.008DiferençaTotal Mensal
Fluxo de Caixa
Como Fazer o Fluxo de Caixa:1. Determine o período do Fluxo de Caixa (mensal)2. Determine a situação do Caixa da Empresa3. Determine o dinheiro disponível4. Determine se os Recebimentos estão de acordo
com as vendas5. Verifique os gastos da Empresa6. Separar Custos Fixos dos Variáveis7. Separar CMV dos demais8. Registre as Contas a Receber9. Registre as Contas a Pagar10.Analise o Fluxo de Caixa11.Faça Aprimoramentos
Fluxo de Caixa
Fluxo de Caixa
Dicas Importantes:1. Mantenha O Fluxo De Caixa Atualizado2. Separe o Caixa da Empresa do Pessoal3. Compare a Demonstração de Fluxo De Caixa4. Calcule o Total de Rendimentos da Empresa5. Analise o Potencial de Rendimento da Empresa6. Analise as Chances e Oportunidades de Mercado para a
Empresa já, e nos próximos anos.7. Projete os Riscos que o Negócio Corre através do Fluxo de
Caixa já. e nos próximos anos8. Use a Demonstração de Fluxo de Caixa para
Planejamentos9. Estabeleça Metas10.Crie uma Proposta Comercial no Controle de Vendas11.Promova o Controle de Estoque
“Há um tempo em que é preciso abandonar as roupas usadas, que já
tem a forma do nosso corpo, e esquecer os velhos caminhos, que nos levam sempre aos mesmos lugares.
É o tempo da travessia: e, se não ousarmos fazê-la, teremos ficado, para sempre, à margem de nós
mesmos.”Fernando Pessoa
Sobrevivendo em tempos de Crise
MULTIPLAS SOLUÇÕES
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PALESTRANTE: CLÓVIS DE JESUS
CONTATOS:(11) 98344.0059 / (11) 96230.3536
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