“Por que Diretor de Sorrisos?” Volta e meia alguém me pergunta: “Por que Diretor de Sorrisos?” Ou se assusta com a aparente insignificância desse belo título. Quando escolhi esse cargo na eMeCF alguns fatores me

influenciaram, o primeiro deles foi o livro: Por que todos estão sorrindo? De Paul Spiegelman, segundo eu estava querendo um cargo de verdade, menos pomposo e que estivesse mais de acordo com minha função e atitudes, pensei então: O que vendemos de verdade na eMeCF? Resposta: É a satisfação e o sorriso

no rosto dos clientes! Eureka! Se faço meu cliente sorrir com a tranquilidade de ter seus negócios funcionado adequadamente, o faturamento das empresas aumentam, as condições de trabalho melhoram e os sorrisos se multiplicam na eMeCF e nos clientes! A partir desse dia defini meu cargo como Diretor de Sorrisos e me

apaixonei por ele! Entendi a magia de um sorriso e o seu valor, percebi que um sorriso é um feedback sincero e valioso, tanto por parte do cliente como de todos que de alguma forma participam do processo, quando trabalhamos felizes tudo flui melhor, não entendo porque alguns líderes ainda não prestaram atenção nisso e insistem em estabelecer a lei da grosseria e do mau humor no trato com funcionários e clientes… Espero que um dia percebam o valor

imensurável do sorriso e apostem em condições de trabalho e negociação que permitam o desabrochar de belos sorrisos!

Voltando ao livro acima citado,recomendo a leitura, pois apesar dos relatos fazerem referência a uma empresa norte americana, os resultados e as práticas podem ser facilmente adaptadas a realidade brasileira… Lembrando sempre que sorrisos múltiplos demandam um esforço enorme de todos, mas não tenho dúvida que vale a pena.

Quando comprei esse livro e estava o lendo com todo entusiasmo, meu filho(8 anos na época) me falou: - Pai por que voce está lendo esse livro? (emendou)

- Eu já sei a resposta, É porque eles estão felizes, não precisa ler para saber isso!

E ele tinha razão, a resposta é essa mesma!

Mas fazer com que todos estejam felizes é a grande questão! E continuei lendo e me encantando…

Espero que agora todos entendam porque da minha pretensão de

ser Diretor de Sorrisos, e mais ainda espero ter exito nessa bela empreitada! Abraços e sorrisos para todos!