Premissas Estratégicas para Premissas Estratégicas para Gestão de TI no século XXIGestão de TI no século XXI

Paulo Henrique Pinhão

p.pinhao@terra.com.br

Cel.: 21-9-91101649

O novo modelo de governançaO novo modelo de governança

� TI precisa ser posicionado como uma área prestadora de serviçosdirecionadores e qualificadores das iniciativas estratégicas.

� A razão da existência de TI vai muito além do suporte emanutenção de ativos.

� Sempre avaliar a criticidade do investimento de TI pelo pontode vista do negócio (planejamento estratégico).

� O modelo organizacional precisa inserir TI na rotina de inovaçãodas áreas de negócio.das áreas de negócio.

� O desafio é criar uma organização baseada na confiança e nacolaboração entreTI e as áreas de Negócio.

� É primordial estabelecer métricas para publicação dosresultados estratégicos alavancados porTI.

� O Budget de TI deve evidenciar os valores destinados às áreas denegócio.

A nova organização de TIA nova organização de TI� Em termos organizacionais é fundamental unir TI às áreas denegócio.Não basta aproximar é necessário vincular.

� Os analistas de sistemas devem ser segregados por área de negócioe precisam vivenciar efetivamente os processos como parteintegrante, ou seja, devem assumir o papel de analistas denegócio (AN) fisicamente alocados na área e sendo reconhecidospelos usuários como peças chaves ao tratamento de melhorias.

� A gestão sobre analistas de negócio precisa considerar um centro� A gestão sobre analistas de negócio precisa considerar um centrode excelência (CoE) ou Escritório de Processos que osapoiem, regulem e direcionem através de padrões, métodos,especialistas, conteúdos, ferramentas e diretrizes devidamentealinhadas ao planejamento estratégico corporativo. O CoE deveprever uma célula deTestes (QA).

A nova organização de TIA nova organização de TI

� O suporte aos Ativos deve ser centralizado e focado nomelhor atendimento possível às áreas usuárias e analistas denegócio (AN).◦ Há uma tendência progressiva de ampliação das parcerias com

Data Centers e Provedores Externos, visando a redução deTCO e da complexidade, sem perdas na qualidade e no nível deserviço.

� Integrado ao CoE, faz-se necessária a existência de um centro� Integrado ao CoE, faz-se necessária a existência de um centrode serviços internos (CSI) que cuide do capital humano eparcerias de TI (capacitação, contratação, avaliação ebonificação). A gestão sobre as pessoas e relacionamentos deTI demandam conhecimentos específicos e diferenciados.

� Integrado ao CoE e ao CSI deverá existir um Escritório deProjetos que cuide da priorização, programação, qualificaçãoe controle de projetos de TI. A abordagem deve ser baseadaem Scrum (métodos ágeis).

A nova organização de TIA nova organização de TI

Áreas de Negócio

CoE

AN AN AN AN AN

TI Conhecimentos e Regras(melhores práticas)CoE

Infra

CSI PMO

TI

Nesse contexto integrado, fica implícita a participação do Gestor de TIcomo membro efetivo do Board, com destaque ao planejamento estratégico do valor digital, como diferencial competitivo.

Pessoas e Parcerias

(melhores práticas)

Planejamento e Controlede Projetos

Provoque a inovação com agilidade Provoque a inovação com agilidade e colaboraçãoe colaboração

� Nos projetos e nas atividades de manutenção, os Key Users e osanalistas de TI trabalham de forma conjunta,compartilhando um painel comum de design, inspeção, medição econteúdos de apoio (biblioteca).

� O Escopo Inovador deve ser provocado através de workshopsde diagnóstico e aplicação de soluções. Esses eventos devem serde diagnóstico e aplicação de soluções. Esses eventos devem serorganizados de forma rotineira por TI, junto a provedores econsultorias, tendo como base a modelagem do processoalvo.

� A organização das entregas deve se sustentar em liberações decurto prazo e frequentes, de modo a poderem se adequar àspossíveis mudanças de curso.

� A adequada comunicação e interação entre os membros daequipe de trabalho é um fator crítico de sucesso.

As Pessoas e os Relacionamentos As Pessoas e os Relacionamentos com TIcom TI

� Relações Internas (TI):◦ A imagem de TI é percebida pela corporação através dosrelacionamentos com o pessoal deTI.◦ É preciso conhecer os talentos internos, assim como os“gaps” de conhecimento e habilidade.◦ A retenção desses talentos e a eliminação dos “gaps” de perfil◦ A retenção desses talentos e a eliminação dos “gaps” de perfilé fator crítico de sucesso.◦ Invista na transparência e na publicação e colaboração depadrões, normas, estratégias e responsabilidades.◦ A adoção de controles internos não deve ser excessiva e nãodeve restringir a colaboração, a integração e a inovação.◦ A estratégia de capacitação e premiação é fundamental.◦ Promova a publicação de resultados e casos de sucesso,pois o reconhecimento público é um dos principais fatores demotivação.

As Pessoas e os Relacionamentos As Pessoas e os Relacionamentos comTIcomTI

� Relações Externas (áreas de negócio eparceiros):◦ Foco no cliente interno (usuários de TI) sem afastar-se doalinhamento estratégico corporativo.◦ Em empresas com dispersão geográfica é importante oinvestimento em educação a distância e ferramentas decolaboração e interação remota.colaboração e interação remota.◦ Mapeie a rede de relacionamentos de TI, identifique os

formadores de opinião, estabeleça estratégias decomunicação e diferencie o atendimento.◦ Adote canais de relacionamento com fornecedores queevidenciem as realizações conjuntas e demonstrem o nível deserviço e de qualidade dos produtos adquiridos.◦ Desenvolva um bom relacionamento com a comunidade de TI,principalmente com a imprensa especializada.

Manutenção de Sistemas e PacotesManutenção de Sistemas e Pacotes

� Todos os sistemas desenvolvidos e mantidosinternamente não deverão ser alterados oucustomizados em sua arquitetura interna dedados e funções. Todas as demandas de ajuste emelhoria deverão ser concebidas como serviçosmelhoria deverão ser concebidas como serviçosexternos ao sistema.

� O mesmo se aplica aos pacotes implantados.Esses pacotes devem possuir interfaces deintegração (APIs) para que os serviçoscomplementares possam ser acoplados. Caso opacote não possua uma arquitetura de APIs,deve-se avaliar a sua substituição.

Aquisição e Implantação de PacotesAquisição e Implantação de Pacotes(incluindo o ERP, se for o caso)(incluindo o ERP, se for o caso)

� A aquisição de Pacotes deverá priorizar as ofertas emSaaS/Cloud sempre que possível.

� A aquisição de pacotes deverá considerar umaabordagem de análise da aderência em relação aosrequisitos funcionais e não funcionais. (através de RFI,requisitos funcionais e não funcionais. (através de RFI,RFQ e RFP).

� TI deve atuar de forma consultiva nesse processo,envolvendo efetivamente as áreas de negócio nadecisão.

� As opções “OpenSource” devem ser consideradas.

Obs.: Veja no link , o detalhamento das dicas para aquisição e implantação de uma solução ERP.

Plataforma de Desenvolvimento e Plataforma de Desenvolvimento e IntegraçãoIntegração

� A agilidade e a assertividade no atendimento àsnecessidades de negócio e a eliminação do paradigma deBacklog, são fatores críticos de sucesso paraTI.

� Para tal, faz-se necessária a definição arquitetônica de umaplataforma ágil e eficiente de “middleware”.

� Para essa plataforma, deve-se considerar compatibilidade com� Para essa plataforma, deve-se considerar compatibilidade compadrões abertos e recursos embutidos para integração,segurança,mobilidade, robustez, escalabilidade e reuso.

� As plataformasOpenSource devem ser consideradas.� O núcleo dessa plataforma deve ser um barramento de

Integração (ESB) baseado em SOA (Service OrientedArchitecture) com uma rica biblioteca de gateways,conectores e adaptadores.

Plataforma de Desenvolvimento e Plataforma de Desenvolvimento e IntegraçãoIntegração

� Como a maior parte das informações tratadas pelas áreasde negócio envolvem dados não estruturados, essaplataforma deverá considerar um motor de GED e ECM(gestão eletrônica de documentos e colaboração deconteúdos) para tratar indexações, buscas, capturas einterações humanas.Como a diferenciação competitiva esta na forma como� Como a diferenciação competitiva esta na forma comoinovamos e adaptamos os processos críticos de negócio, éde suma importância que essa plataforma possua um motorde análise e automação de processos, considerandoregras e monitoramento proativo de eventos e indicadores(BPMS, BRM e BAM).

• O “Middleware” deve suportar o “Business Intelligence”através de tecnologias de captura e OLAP em temporeal (in memory), a partir de fontes estruturadas e nãoestruturadas.

Priorize o que é mais fácil e rápidoPriorize o que é mais fácil e rápido

� Para ganhar a confiança do “Board” é preciso mostrarresultados rápidos.

� Algumas ações normalmente apresentam resultadosrápidos. São elas:◦ Avalie a renovação do parque de TI (tempo de uso, incidênciasde manutenção e consumos de energia).◦ Avalie links de dados e acessos remotos.◦ Avalie a adoção deVoIP em substituição aos PABX tradicionais.◦ Avalie a adoção deVoIP em substituição aos PABX tradicionais.◦ Analise contratos existentes de prestação de serviçoscomoditizados.� Manutenção de micros e de rede.� Com operadoras de telefonia móvel.� Com provedor de email.� Com datacenter.

◦ Avalie o potencial de redução de custos de viagem alavancadopelo uso de ferramentas de colaboração e interação remota.◦ Analise os riscos e benefícios da migração de pacotes para amodalidade Cloud (na nuvem) ou SaaS (software as a service).

Reduza Riscos e Custos Reduza Riscos e Custos OperacionaisOperacionais

� Renegocie contratos de licenciamento emanutenção de SW da plataforma tecnológica atual,considerando alternativas SaaS e OpenSource.

� Reduza TCO de infraestrutura, transformandoativos em serviços.

� Avalie projetos de outsourcing (programação, Help-� Avalie projetos de outsourcing (programação, Help-Desk, suporte técnico, digitalização, etc), considerandoa adequada seleção e contratação de fornecedores.

� Busque uma parceria jurídica especializada pararevisão e elaboração de contratos deTI.

� Considere projetos de virtualização para otimizar ouso de servidores próprios.

� Reavalie as contingências de segurança econtinuidade operacional, em sintonia com ospontos de vista das áreas de negócio.