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Psicopatas no trabalho: como identificar ecomo agir
Cursos Motivacionaissbcoaching.com.br/Motivacao
Desenvolva-se e Torne-se um Líder! Sociedade Brasileira de Coaching.
Psicopatas corporativos usam suas disfunções como impulso nacarreira empresarial, destruindo ambientes e carreiras enquantosugam méritos pelos sucessos e passam adiante a culpa pelas suasfalhas – saiba identificá-los e entenda como agir.
O psicopata usa, manipula e ilude. Ele não se importa com os danos que causa a
outras pessoas, não consegue controlar seu próprio comportamento, e troca
qualquer planejamento pela possibilidade de seguir seus impulsos. Por mais que
pareça assustador e desconectado da realidade a todos os que o observam de perto,
consegue transmitir uma imagem positiva e segura a quem o avalia sem
proximidade .[1]
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Psicopatas frequentemente buscam a sensação de poder e controle sobre os outros,
e têm facilidade em se posicionar de forma agressiva na selva corporativa: são
manipuladores, usam seu carisma e inteligência para apoiar o comportamento de
intimidar e mentir sem o menor constrangimento, eis que não são guiados pela
empatia e pelos conceitos morais de certo e errado.
No discurso do psicopata, sempre convincentemente genuíno, todas as culpas são
claramente dos seus desafetos, todos os méritos são dele mesmo, e todos os
integrantes da equipe têm desempenho inferior e interesses ocultos. Na hora de
buscar se explicar a quem o investigue, o que o psicopata exige dos outros sempre
pode ser caracterizado por ele como o comprometimento da equipe (se não com a
estratégia da organização, ao menos com o posicionamento anteriormente declarado
por algum superior na hierarquia) ou como a busca da excelência ou ainda,
ironicamente, como a construção de um ambiente de trabalho mais harmonioso.
Os comportamentos permitem reconhecer ascaracterísticas comuns dos psicopatas corporativos
O cotidiano do psicopata é marcado por manipulac ões, dissimulac ões e traic ões,
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sempre em busca de vantagens pessoais e para o seu perverso prazer, conforme
aponta a psicanalista Déborah Pimentel .
Diagnosticar um psicopata, diferenciando-o de pessoas com outros comportamentos
indesejados no ambiente de trabalho (como a mania de perseguição ou de se
vitimizar) é tarefa para profissionais, mas a lista a seguir identifica várias das
características mais evidentes que o psicopata corporativo exibe:
Considerar-se referência do que há de melhor hoje no ambiente e do que já
aconteceu no histórico da organização.
1.
Não sentir nem fingir culpa por seu comportamento e suas consequências, mas
saber fingir remorso ou arrependimento quando lhe é conveniente.
2.
Evitar o registro de suas declarações, ordens e planos, para que possa mudar
de discurso ao sabor da conveniência, evitando assumir a responsabilidade
pelas suas orientações, e dificultando que seu desempenho possa ser medido
3.
[2]
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de forma objetiva.
Quando consultado, sempre "responder sem responder", de modo a não se
comprometer com o resultado do que disser, nem evidenciar qualquer
deficiência nos seus conhecimentos e habilidades.
4.
Manter segredos sobre assuntos triviais, e buscar controlar quais informações
circulam entre as pessoas a seu redor.
5.
Presumir que o mundo gira ao seu redor, e assim os fatos negativos ocorrem
como um ataque contra ele, e as vitórias ocorrem exclusivamente por causa
dele.
6.
Tornar difusas as responsabilidades, de forma a que ele possa sempre se eximir
da culpa por falhas, e ao mesmo tempo possa assumir a responsabilidade pelos
sucessos.
7.
Considerar-se isento e imune às regras, sejam as formais ou as criadas por ele
mesmo. Considera justificado tudo o que faz, seja pela finalidade ou pela
circunstância.
8.
É fácil identificar as características acima nos comportamentos em relação à equipe,
superiores e subordinados, que podem incluir exemplos como estes:
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Tratar os seus colegas como se estivessem um nível abaixo dele, e os
subordinados como se fossem camponeses feudais.
Expor os membros da equipe a seus episódios de raiva, em que ridiculariza
deficiências alheias para evitar expor as suas.
Desrespeitar a privacidade dos colegas, seja lendo e-mails e papeis,
incomodando-os em horários impróprios, ou mesmo buscando interferir em suas
atividades e relacionamentos pessoais.
Plantar a semente da discórdia e afastar-se, contando com a má qualidade do
ambiente (criada por ele mesmo) para que a semente atinja o resultado
pretendido.
Criar regras conforme sua conveniência, frequentemente em desacordo com as
regras formais ou com seu discurso anterior.
Usar mentiras e distorções para danificar a reputação de colegas, subordinados
e superiores.
Intimidar ameaçando, de forma direta ou velada, usar sua influência para
prejudicar a imagem profissional dos colegas.
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Estabelecer objetivos inalcançáveis e conflitantes, de forma que sirvam apenas
para ter permanente justificativa para agir contra os outros, alegando ser em
razão do baixo desempenho.
Atribuir grande importância a falhas mínimas, e deixar de reconhecer até
mesmo os mais importantes sucessos da equipe.
Isolar as pessoas, fazendo com que se sintam excluídas, expostas e sem saber
com quem contar.
Além disso, as atitudes do psicopata que revelam a atenção extrema à imagem que
ele projeta também ajudam a evidenciar as suas características, como nos exemplos
abaixo:
Buscar interferir no que se divulga sobre ele.
Atribuir grande importância aos elogios que recebe.
Transformar todo feedback negativo em ofensa que deve ser respondida,
"esclarecendo" que a responsabilidade não foi sua.
Falar muito sobre si mesmo, sempre se colocando na posição de responsável
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por tudo de positivo que existe, e como quem vai "dar um jeito" em tudo que
considera errado ou imperfeito.
Evitar e rejeitar o reconhecimento de mérito a integrantes da sua equipe - os
méritos são dele.
Quando o psicopata é identificado, geralmente já ho uvedanos à equipe e não é fácil revertê-los.
Segundo John Clarke , é mais comum encontrar os psicopatas corporativos nas
empresas que estão passando por mudanc as ou reestruturacões, pois elas se
tornam um ambiente propício para que o psicopata permaneca despercebido por um
período de tempo maior.
Uma pessoa pode conviver por anos com um psicopata sem se dar conta disso, mas
no momento em que se essa característica vêm à tona em um colega ou superior,
frequentemente o profissional se descobre em uma encruzilhada, na qual tentar sair
da posição de vítima ou de cúmplice (por omissão, geralmente) exige se expor a
riscos e prejuízos dos quais o próprio psicopata calculou cuidadosamente para
escapar.
O processo de identificar o colega ou superior psicopata pode ser lento, porque eles
geralmente têm grande habilidade em fazer um jogo sutil no qual as investigações
[3]
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normais sempre apontam outros culpados e/ou responsáveis, e em que eles figuram
apenas como vítimas, ou mesmo como as pessoas que tentaram evitar um mal
maior.
O sucesso do psicopata corporativo depende deinterferir nas informações que cada pessoa recebe, e detornar confusas as responsabilidades individuais.
Quando o psicopata está em ação, tudo leva os colegas desinformados a terem
solidariedade (ou mesmo piedade) pelo papel que ele exerce, inclusive porque ele
mascara sua arrogância como se fosse mera autoconfiança, e a falta de escrúpulos
como se fosse mero impulso de provocar mudanças.
Como um parasita que ataca o sistema nervoso, o psicopata corporativo procura
posições em que pode filtrar quais informações chegam a cada membro da equipe
ou superior, e interferir diretamente no comportamento de cada um deles,
isolodamente, para que ninguém saiba com clareza quem é responsável pelo que,
quem sabe de que, quem fez o que, e quem está ao seu lado – assim, o ambiente
logo se transforma em uma enevoada conspiração.
Ao redor do psicopata corporativo, as vítimas ou peões de seu jogo não conseguem
traçar o mapa completo das razões que causam cada vez mais membros da equipe
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Vítimas dopsicopatacorporativo
amedrontados e sem iniciativa, com autoestima baixa, e se afastando com
desconfiança de todos os demais colegas.
De acordo com John Clarke (op. cit.), é comum que as vítimas
do psicopata corporativo apresentem efeitos como sensação de
perda do controle de suas vidas e da confianc a em si mesmas,
questionamento sobre sua habilidade profissional, e episódios de panico, depressão,
ansiedade, distúrbios do sono, problemas de relacionamento interpessoal, abuso de
álcool e drogas, etc.
Nesse tipo de situação, é difícil que algum indivíduo se convença a dar um basta.
Nenhum colega sabe se é o único que está sofrendo, isoladamente, os efeitos que
percebe. Cada pessoa perde a referência do que é percebido como normal pelos
demais membros do grupo, e possivelmente deixa de perceber até mesmo que toda
essa situação é arquitetada e impulsionada pelo psicopata que está manipulando o
ambiente.
Não adianta tentar negociar para convencer umpsicopata a deixar de agir conforme sua natureza.
A premissa de que a consciencia, como a definimos vulgarmente, é algo que faz
parte da condic ão humana nos leva à ilusão de que não possa existir alguém que
não a possua, ou seja, de que possa existir um indivíduo sem remorso, sem culpa,
sem escrúpulos e que não tenha consciencia dos efeitos de suas atitudes na vida
das pessoas. Ou pior ainda, ele sabe e não se importa com isso, pelo contrário,
muitas vezes sente prazer quando percebe o sofrimento das pessoas ao seu redor,
como comenta Valine Reinhardt .
É preciso ter em mente que os apelos à razão e a usual prática de dar uma
advertência discreta mas manter o profissional na posição que ocupa não resultarão
em nada positivo quando se trata de um psicopata. Segundo John Clarke (op. cit.), a
psicopatia "(...) é uma condição para a vida toda. É um distúrbio de personalidade;
dessa forma, características são apresentadas constantemente por todos os
aspectos da vida".
[4]
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Estudos sobre os psicopatas violentos que são pegos após a prática de crimes já
indicam que tentativas de reabilitação não mudam seu comportamento e podem
tornar o problema maior para as vítimas, já que a experiência de como foi
descoberto e de qual foi a consequência leva o psicopata a desenvolver e adaptar
novas habilidades sociais, usadas para depois manipular as pessoas de forma ainda
mais eficaz.
Ou seja: o psicopata não vai se emendar e, caso negocie uma maneira de se manter
em sua posição, cedo ou tarde irá usá-la para repetir os mesmos comportamentos
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Pedir para sairpode piorar aindamais
de antes, agora voltados também a afastar qualquer possibilidade de sucesso das
pessoas que o contiveram antes e conhecem sua forma de agir.
Mais grave que isso: não se trata de uma condição mental em que a pessoa ignora
as consequências de seus atos. Ainda segundo John Clarke, os psicopatas "(...)
estão cientes dos efeitos que seus comportamentos têm em outros ao redor, mas
simplesmente não se importam. Pior: muitos psicopatas gostam do sofrimento
alheio".
Você pode se proteger de um psicopata corporativo,mesmo que seja difícil virar o jogo.
Tendo a certeza de que existe um caso de psicopatia na sua equipe, o
comportamento ético ideal seria reunir as provas e denunciá-lo na confiança de que
os canais competentes se encarregarão de removê-lo, mas nem sempre essa
alternativa está ao alcance imediato sem incorrer exatamente nos riscos que o
psicopata providenciou cuidadosamente para ficarem no caminho de quem "se meter
com ele".
Outro comportamento ético seria afastar-se, movido da certeza
de que continuar na equipe acabará por transformar você em
vítima ou em cúmplice involuntário, pois tem conhecimento do
comportamento profundamente incorreto do psicopata e nada fez a respeito. Neste
caso, além do prejuízo pessoal por abrir mão de sua posição e ter de recomeçar em
uma nova equipe e atividade, você também pode estar reforçando a posição de
dominação que o psicopata busca construir para si.
Restam as situações de desagradável convivência, motivadas pela expectativa de
que em algum momento será construída a oportunidade para remover da equipe o
psicopata.
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Saiba como agir durante a convivência se o psicopata em questão for:
Seu superior hierárquico : não o ameace, e evite fazer com que ele se sinta
ameaçado por você, caso contrário você irá rapidamente para o topo da lista
dos candidatos a vítima.
Seu colega : não tente testá-lo ou fazê-lo registrar por escrito o comportamento
incorreto que ele adota. Os psicopatas são atentos a esse tipo de movimento e
têm grande habilidade de fazer com que a culpa recaia sobre outras pessoas,
portanto procure ficar fora do seu radar de vítimas, guarde seus próprios
registros discretamente, e sempre recuse encobrir as ações dele, ou figurar
como co-responsável por algo realizado sob o controle dele.
Seu subordinado : se você não tiver como afastá-lo da organização, ele
rapidamente perceberá, e agirá contra você tentando enfraquecer a sua posição
de liderança, que ele verá como um obstáculo cuja remoção está ao alcance.
Não tente preparar armadilhas ou tentar fazer com que o psicopata produza
provas contra si mesmo. Ao contrário, procure agir ao redor dele, minando as
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Registre, angarietestemunhas,colete evidências
principais bases do seu impulso: mantenha abertos os canais de comunicação
que ele tentará fechar, e mantenha claras as definições de responsabilidades
que ele tentará confundir.
Em todos os casos, enquanto for durar a coexistência "pacífica", localize pontos em
que haja convergência de interesses entre o psicopata e a equipe, e politicamente
busque sempre enfatizá-los, e atuar preferencialmente neles.
John Clarke (op. cit.) recomenda que a vítima do psicopata
corporativo registre tudo que acontece diretamente com ela,
anotando detalhadamente (fato, local, data, testemunhas) as
situac ões ocorridas e, antes de agir formalmente, consiga pessoas que possam
assinar suas anotac ões como testemunhas. É comum o psicopata se negar a dar
ordens por escrito, e por isso Clarke recomenda que, nos casos em que há relação
hierárquica entre ele e a vítima, esta envie a ele um e-mail descrevendo as
atividades que lhe foram delegadas e ao final, pedindo a ele uma resposta caso
tenha alguma instruc ão diferente.
Saber o que não fazer pode ser tão importante quant osaber o que fazer
Em primeiro lugar, não caia na armadilha de sair acusando em público alguém de
ser psicopata porque exibiu um conjunto dos comportamentos mencionados acima.
Ele saberá, usará isso a seu favor, e contra você.
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Para se preservar, não procure os canais competentes da sua organização para
fazer a sua queixa sem antes ter certeza de que as suas provas são suficientes para
remover o psicopata de uma só vez. Se necessário, procure orientação especializada
(fora dos círculos da empresa) antes de agir.
Além disso, não faça nenhum comentário ou menção ao assunto enquanto houver
colegas fascinados com o carisma do psicopata e a aparente capacidade que ele
tem de sempre produzir resultados.
Finalmente, como recomenda Valine Reinhardt (op. cit.), é importante lembrar-se
sempre de que todos podem ser enganados por um psicopata, e o único culpado da
situac ão é o próprio, um ser vazio e insensível e com uma capacidade de
manipulac ão incrível.
Atenção, este texto que você está lendo no Efetividade é uma adaptação não-acadêmica de um
trabalho de aula que apresentei em uma disciplina de gestão de pessoas na pós-graduação. Isso
explica o tamanho maior do que o normal ;-)
1.
Déborah Pimentel é a autora de "Psicopatia da Vida Cotidiana", publicada na edição 33 de Estudos
da Psicanálise.
2.
O psicólogo John Clarke é autor do livro "Trabalhando com Monstros" (Ed. Fundamento). 3.
Valine Heinhardt é autora de "Psicopatas corporativos - devastando vidas e empresas". 4.
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22/04/2014 atitude, trabalho
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