visãoamplaA sua revista Ampla para clientes corporativos ANO II • nº 9

Outubro, Novembro e Dezembro/2010

Investimento na qualidade Distribuidora implanta plano para garantirtotal confi abilidade ao fornecimento de energia – pág. 4 e 5

Iniciativa sustentávelHospital de Cantagalo adota sistema solar de aquecimento de água – pág. 3

Consciência Ecoampla CorporativoAmpla e seus clientes fi rmam parceria em favor da reciclagem do lixo – pág. 6

Colaboradores da Ampla atuam com medidas preventivas para garantir um serviço de qualidade

Atendimentopautado na qualidade

Editorial

Ventos fortes, chuvas intensas e raios provocam, to-

dos os anos, diversos problemas nas redes elétricas. Para

minimizar os danos causados por esses fenômenos na-

turais e garantir o fornecimento de energia em sua área

de concessão, a Ampla investe no Plano de Qualidade,

trabalho de prevenção realizado desde maio deste ano.

Na reportagem de capa, você vai conferir os investi-

mentos feitos pela empresa, as ações prioritárias e as

principais estratégias do programa.

Na seção Mais por Menos, Visão Ampla aborda a

implantação de um sistema de aquecimento de água por

energia solar no Hospital de Cantagalo, região serrana do Rio

de Janeiro. Além de representar uma economia signifi cativa

para o hospital, a iniciativa garante a preservação do meio

ambiente, uma vez que utiliza equipamentos movidos a

energia limpa. Em Geração de Resultado, o assunto é o Cons-

ciência Ecoampla. Na matéria, abordaremos esse importan-

te projeto em favor da reciclagem do lixo e apresentaremos

nosso primeiro parceiro: a Refrigerantes Pakera.

Para fechar a revista, a seção Transformador traz o

case do Hospital & Clínica de São Gonçalo e do Hospital

de Icaraí. Ao combinar bom atendimento e tecnologia,

os empreendimentos vão oferecer excelência em saúde

para os moradores de Niterói, São Gonçalo e adjacên-

cias. Nessa empreitada, a expertise da Ampla se faz pre-

sente com as soluções efi cientes de energia.

Marcelo Llévenes

Responsável pela Ampla

e Endesa Brasil

Quais são as medidas necessárias para adequar

seu negócio à chegada do horário de verão? Confi ra, a

seguir, algumas orientações importantes.

Leonardo KaufmannExecutivo de Grandes Indústrias

Pergunta: Que providências

devo tomar com o início do

horário de verão?

Com a chegada do

horário de verão no dia 17

de outubro, adiantamos em

uma hora nosso relógio. A

medida visa diminuir o con-

sumo de energia e, assim,

evitar o pico do consumo si-

multâneo pelo comércio, pela

indústria e por toda a popula-

ção. Segundo o Operador Na-

cional do Sistema (ONS), o período

– que segue até fevereiro – gera uma economia de aproxima-

damente 200MWh no país, o equivalente a 9% do consumo

mensal da cidade do Rio de Janeiro.

Os clientes cativos – que mantêm contrato de forne-

cimento de energia com a distribuidora – situados na faixa da

alta tensão (de 11,4kV até 138kV) não devem se preocupar

com a adequação dos medidores ao novo horário, porque a

reprogramação é realizada pela Ampla. Vale ressaltar que os

clientes que utilizam gerenciador de demanda e/ou bancos

de capacitores temporizados devem fi car atentos e ajustar es-

ses equipamentos, a fi m de evitar possíveis cobranças desne-

cessárias (referentes aos consumos ativos e reativos excessivos

e/ou ultrapassagem de demanda).

Contato: (21) 2613-7536 – kaufmann@ampla.com

De olho na conta de luz

Eletrizante

Expediente - Publicação trimestral da Ampla. Criação e produção: Casa do Cliente Comunicação 360° e Marketing Ampla – Pryscila Civelli e Denise Monteiro. Conteúdo Grandes Clientes: Giovanni Mascarenhas, Eduardo Vale e Cruz e Viviane Esteves (Personal Service). Colaboração: Comunicação Ampla – Janaina Vilella; Casa do Cliente Comunicação 360° – Eliane Levy de Souza (edição), Ademir Veroneze, Júlia Lomba (coordenação e reportagem), Maíra Gonçalves, Mariana Gouvêa e Sânia Motta (reportagem). Revisão: Cristina Motta. Projeto gráfi co: Casa do Cliente Comunicação 360°. Fotos: Antonio Pinheiro/EKTAR4 e Banco de imagens Casa do Cliente Comunicação 360°. Tiragem: 4.500 exemplares

constantemente. Agora, todos po-

dem tomar banhos quentes sem que

nos preocupemos com o consumo

de energia elétrica”, disse Adilson.

A Ampla instalou mais de

30 projetos de aquecimento de

água por energia solar em outros

estabelecimentos de Niterói, São

Gonçalo, Teresópolis, Araruama etc.

Hospitais, creches, asilos e instituições

voltados para assistência social já

foram benefi ciados.

Mais por menos

Aquecimento solar benefi cia Hospital de Cantagalo

Reduzir o consumo de energia

ao mesmo tempo em que se aumen-

ta o conforto e a qualidade de vida é

um dos princípios da efi ciência ener-

gética. O aquecimento solar da água

é um dos exemplos bem-sucedidos

dessa prática. O Hospital de Canta-

galo, na região serrana fl uminense,

vem desfrutando desde junho dos

benefícios do sistema instalado pela

Ampla. O projeto consistiu na substi-

tuição da energia elétrica pela solar

nos equipamentos para banho (chu-

veiros, boilers e aquecedores). Além

da economia, o uso da energia lim-

pa contribui para a preservação do

meio ambiente.

“Este é um sistema que utiliza

a própria energia da natureza para

aquecer a água. A redução do consu-

mo permite abastecer outros setores

da sociedade”, explica João Carlos

Curty, engenheiro eletricista e espe-

cialista em Efi ciência Energética da

Ampla. Ele estima que o uso do novo

sistema represente uma economia de

20% na conta de luz do hospital.

Com o sistema implantado,

o calor é obtido durante o perío-

do de incidência dos raios solares e

armazenado em um boiler herme-

ticamente fechado. Instalado no te-

lhado, o equipamento de captação

da luz solar é composto por painéis

negros, vidros e uma tubulação por

onde passa a água. Os raios incidem

nos painéis, que absorvem e acumu-

lam o máximo de calor, esquentando

a água. Isto garante água aquecida

durante o dia inteiro para todo o hos-

pital e mais conforto para pacientes e

funcionários, que hoje podem tomar

banho com temperaturas mais altas

do que as oferecidas pelo chuveiro

elétrico comum.

Efi ciência e satisfação “Pude comprovar que essa é

uma solução efi ciente. Em certa oca-

sião, estava frio e a temperatura da

água alcançava, às 20 horas, 52ºC.

Isso signifi ca que o calor era produ-

zido pelo aquecimento que ocorreu

durante o dia. Provamos, assim, que

é possível levar a água a atingir altas

temperaturas apenas com aqueci-

mento solar”, destaca Curty.

O responsável pela manuten-

ção e operação do Hospital, Adilson

Gonçalves Pereira, está satisfeito com

a solução – pioneira no município de

Cantagalo. Os benefícios vão

além da redução das tari-

fas. São ganhos indire-

tos, que se refletem

em menos gastos

com mão de obra

e troca de equi-

pamentos. “Só

tenho a elo-

giar a Ampla

pela iniciativa.

Não consigo

imaginar nada

melhor do que

esse sistema. An-

tes, precisávamos

fazer a manutenção

de chuveiros elétricos

Números quentes

• 36 chuveiros substituídos

• Capacidade para 6,6 mil litros de

água quente

• 57 coletores solares instalados

• 41,13MWh/ano de economia

de energia

Adilson mostra painéis que captam a luz solar instalados no telhado

3

Visão da capa

Atenta ao futuro, a Ampla realiza um trabalho preventivo

desde maio para garantir um fornecimento de energia

mais efi caz a seus clientes. Liderado pela Diretoria Téc-

nica, o Plano de Qualidade prevê a aplicação de R$ 240

milhões em recursos até 2014 para melhor proteger a

rede elétrica de fenômenos como ventos fortes, chuvas

intensas e descargas atmosféricas. O investimento se

traduz em segurança e tranquilidade, como observa

Luciano Galasso, Diretor Responsável pela Diretoria

Comercial da Ampla. “O principal objetivo é melho-

rar a qualidade de nossos serviços. Entendemos que

esse é o caminho para conquistar a satisfação total dos

consumidores”, pontua.

O Plano de Qualidade acontece em paralelo ao inves-

timento realizado pela distribuidora para melhorar o

serviço e atender ao crescimento da demanda. “Apesar

de o programa ter sido implantado em maio, nossos

esforços se intensifi caram desde novembro do ano pas-

sado. É preciso adequar nossa infraestrutura a uma rea-

lidade cada vez mais adversa”, enfatiza Albino Motta,

responsável pela Diretoria Técnica da Ampla. Somente

este ano serão aplicados R$ 45 milhões em medidas

preventivas. Entre as ações prioritárias estão a instala-

ção de equipamentos de proteção, como para-raios; a

adaptação dos cabos de transmissão, para um melhor

convívio com a vegetação; e a automação da rede, per-

mitindo que manobras possam ser realizadas a partir

do Centro de Operação sem deslocar equipes.

Além disso, as estratégias de prevenção reforçam as ati-

vidades de manutenção. “Nossa prioridade é a poda

de árvores, pois somente a queda de galhos, somada

às descargas elétricas, foi responsável por 60% dos

desligamentos ocorridos no início deste ano”, assinala

Albino. Outra medida consiste no aumento de 30% do

time em campo e na capacitação permanente das equi-

pes que atuam em situações de contingência. “Nossa

intenção é afi nar cada vez mais a gestão de nossos re-

cursos – seja de pessoal ou de equipamentos – para

ganhar velocidade de atendimento sem perder o foco

na segurança”, ressalta Albino.

Mobilização pela qualidadeAmpla reforça foco na prevenção investindo em infraestrutura e no relacionamento com o cliente

Poda de árvores: uma das iniciativas do Ampla em Ação

4

Ampla em Ação:o valor de comunicar bem

André Moragas, responsável pela Diretoria de Relações Institucionais e Comunicação da Ampla, afi rma que o alto

grau de qualidade exigido pelos clientes hoje está diretamente ligado ao patamar alcançado pela empresa. “O

fornecimento de energia melhorou muito nos últimos anos, mas costumamos lembrar apenas dos momentos em

que deixamos de disponibilizar o recurso por algum motivo alheio às operações da concessionária. Se fi zermos

a conta inversa, constatamos que o serviço opera em 99,8% do ano”, observa. A partir desta percepção, André

destaca mais um objetivo do Plano de Qualidade: melhorar o fl uxo de comunicação com o cliente. “Muitas vezes,

ao entrar em contato com a Ampla, ele não tem clareza sobre a situação de contingência. Por isso, é fundamental

que estejamos preparados para fornecer informações imediatas”, salienta.

Com a missão de melhor comunicar seus investimentos, a distribuidora criou o ‘Ampla em Ação’, que tem como prin-

cipal meta a melhoria da qualidade do serviço e, ao mesmo tempo, funciona como um canal de comunicação entre

a distribuidora e as comunidades atendidas. Reunindo profi ssionais de diversos polos para atuar em áreas estratégicas,

representa também uma oportunidade de estreitar laços. “Com o Ampla em Ação, geramos mais visibilidade para as

ações conduzidas pela concessionária, aumentando a percepção e a confi ança dos clientes em nosso trabalho. Além do

investimento em infraestrutura, levamos para as regiões uma agência móvel e projetos sociais”, informa.

Prontos para agirAlbino destaca como diferencial a alta capacidade de mobilização da empresa – que já contou com apoio internacio-

nal em tragédias como os deslizamentos de Angra dos Reis e Niterói. “No episódio de Niterói, conseguimos aumentar

rapidamente o número de equipes em campo de oito para 50, por meio do suporte oferecido por outras regiões da

concessionária e pelas empresas do Grupo Endesa Coelce, no Ceará, e Chiléctra, no Chile. Da mesma forma, enviamos

equipes da Ampla para o país vizinho em casos de contingências”, lembra.

O responsável pela área de Operação da Ampla, Newton Moraes, lembra que as ações se baseiam no histórico de

ocorrências registradas pela concessionária. “Ao identifi car a frequência e as áreas mais afetadas, agimos com mais

precisão”, explica. Ele destaca também a importância de cultivar um relacionamento estreito com os clientes para o

sucesso dessa atuação preventiva. “O feedback do cliente – por meio de nossos canais de atendimento – nos permite

conhecer melhor suas necessidades e expectativas.”

Colaboradores colocam em prática o Plano de Qualidade

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Geração de resultado

Empresas abrem portas para o Ecoampla

Iniciado em março de 2008,

o Consciência Ecoampla oferece

aos clientes da Ampla a oportu-

nidade de trocar lixo reciclável

por descontos na conta de

luz. Até setembro de 2010,

mais de mil toneladas de re-

síduos foram retirados do

meio ambiente. Hoje, a em-

presa conta com 50 mil clien-

tes cadastrados no projeto e

soma 13 postos de troca em

sua área de concessão. Agora, o

Consciência Ecoampla está sendo

estendido a empresas de diversas

regiões da área de concessão da Ampla. Lançada no

mês de julho, a iniciativa apresenta duas alternativas

de descarte para reciclagem. Os clientes que aderirem

ao projeto podem levar os resíduos aos postos de cole-

ta do Ecoampla (confi ra o posto mais próximo de você

em http://www.ampla.com/pop_eco_ampla.html).

Caso o volume seja superior a 30 toneladas/mês, as or-

ganizações engajadas são incentivadas a abrir espaços

em suas próprias instalações para abrigar o material

reciclável. Os descontos para esse volume de resídu-

os normalmente fi cam na faixa de R$60 a R$120 mil

reais por ano, dependendo do tipo de resíduo gerado

pela indústria, além dos benefícios que a ação pode

gerar para o meio ambiente, comunidades do entorno

e toda a sociedade.

Além de oferecer o bônus na fatura, a Ampla

fornece como incentivo ferramentas (de software

a computador completo, incluindo ainda balanças

e metodologias) – e capacitação às empresas que

optarem por montar um posto de coleta. Ao mes-

mo tempo em que realizam uma ação ambiental,

elas podem ainda gerar economia à comunidade

do entorno. “Além de disponibilizar um posto pró-

ximo, facilitando seu acesso, os parceiros do pro-

jeto podem transferir o desconto recebido em sua

conta de luz a seus funcionários, às instituições que

apoiam e à população do entorno que contribuam

para o descarte correto dos resíduos”, explica Victor

Gomes, responsável pela área de Inovação e Efici-

ência Energética.

Victor observa que o projeto estreita o relacio-

namento entre a Ampla e seus clientes, além de multi-

plicar os resultados do Ecoampla na área de concessão.

“O Consciência Ecoampla está sendo bem recebido pe-

los clientes corporativos: 70% dos que receberam nos-

sa proposta demonstraram interesse nela. Com a maior

visibilidade do projeto a partir das primeiras adesões,

temos a expectativa de receber propostas de participa-

ção por parte dos clientes também”, afi rma Victor. O

primeiro posto do Consciência Ampla será instalado na

Refrigerantes Pakera, sediada em Magé. “O projeto se

adequou perfeitamente às nossas necessidades. Logo

depois de informar aos funcionários sobre a parceria

com a Ampla, incluímos em seus treinamentos con-

teúdos de conscientização ambiental. Com o posto,

esperamos benefi ciar nossos profi ssionais e também a

comunidade, além de nos tornar um modelo para ou-

tras empresas”, diz Neilda de Souza Oliveira da Silva,

auxiliar de Recursos Humanos da Refrigerantes Pakera.

De acordo com Victor, a meta é arrecadar 400 tone-

ladas de resíduos e distribuir R$ 60 mil em bônus por

meio da inauguração de mais dois postos até o fi m ano.

Inovação pelo bem comumOrganizações como Sesi, Senai e Firjan já reco-

nheceram e estão apoiando o desenvolvimento do Eco-

ampla. Contemplada por um edital de inovação, a ação

socioambiental contará, a partir de outubro, com o know

how de profi ssionais especialistas em gestão ambiental e

R$ 300 mil em recursos para atender de forma efi ciente

à indústria do Estado do Rio de Janeiro.

Victor Gomes: “Consciência Ecoampla é bem recebido por clientes corporativos”

Neilda de Souza:“Com o posto, esperamos

nos tornar exemplo para outras empresas”

Sólidas parcerias garantem sucesso nos projetos

Do desejo de oferecer à popu-

lação de São Gonçalo (RJ) e localidades

vizinhas um novo conceito de atendi-

mento hospitalar, a antiga Clínica São

Gonçalo foi transformada no Hospital

& Clínica de São Gonçalo. Reunindo

tecnologia, bons profi ssionais e serviços

altamente qualifi cados, ele cerca com

segurança e conforto os procedimentos

de saúde. Ao se tornar realidade, o hos-

pital foi além das expectativas iniciais e

passou a ser um centro de referência

em medicina. Mas a determinação de

sua diretoria médica indica que o grupo

ainda irá mais longe. O próximo inves-

timento é o Hospital de Icaraí, que, a

exemplo da unidade de São Gonçalo,

contou com o apoio da Ampla na via-

bilização de soluções para atender suas

demandas no segmento de energia.

Com inauguração prevista para dezem-

bro, ele será um empreendimento de

excelência em saúde à disposição dos

moradores de Niterói e região.

A história do grupo, atualmente

dirigido por quatro médicos, começou

na antiga Clínica São Gonçalo, onde

dois dos quatro atuais diretores se co-

nheceram ainda jovens, na época de

residência. Anos depois, precisamente

em 1994, os administradores recebe-

ram um convite para se tornarem tam-

bém acionistas da empresa. Surgia,

com isso, a oportunidade de criarem

um novo modelo médico-hospitalar

no Rio de Janeiro. Iniciava-se, então,

uma nova fase do hospital, em que

qualidade e tecnologia andariam afi na-

das rumo à excelência no atendimento

de São Gonçalo e proximidades.

Baseada nesse modelo de exce-

lência em saúde, a atual gestão – que

agora conta também com dois fi lhos dos

médicos acionistas – contribui para que a

cidade de Niterói seja reconhecida como

referência também em modernidade.

Segundo João Luiz Souza, administrador

dos hospitais do grupo, o novo empreen-

dimento contará com o mesmo concei-

to inovador e oferecerá o mais avançado

suporte aos pacientes. “Serão 300 leitos

convencionais, setores de emergências

adulta e pediátrica, Centro de Tratamen-

to Intensivo (CTI) adulto com cerca de

40 leitos mais 50 leitos pré-intensivos,

três centros cirúrgicos com dez salas

cada, além de serviços de tomografi a e

ressonância em equipamentos digitali-

zados”, informa. A parceria com a Peri-

natal, renomada maternidade do Rio de

Janeiro – que realizará serviços de Uni-

dade de Tratamento Intensivo (UTI) neo-

natal, berçário e obstetrícia – completa a

lista de serviços do Hospital de Icaraí.

Parceiros de longas datas A Ampla está presente em toda

a trajetória do grupo, apresentando

projetos efi cazes para cada etapa de

sua evolução. Para João Luiz, uma das

prioridades em sua administração é a

qualidade de energia oferecida para

o hospital. “Um bom sistema elétrico

minimiza possíveis quedas de energia.

Com isso, dependemos menos de ge-

radores e garantimos a integridade dos

pacientes que precisam de aparelhos.

Por isso, precisamos contar com uma

concessionária que viabilize soluções

personalizadas para a execução de

nossas atividades diárias. A Ampla está

conosco desde o Hospital & Clínica de

São Gonçalo, dispondo de práticas e

serviços que nos atendem prontamen-

te. Agora, com o Hospital de Icaraí,

não poderia ser diferente”, reforça.

De acordo com o Executivo de Aten-

dimento de Grandes Comércios, José

Eduardo Tovar, a Ampla se mobilizou

na concepção de soluções inovadoras

para atender às necessidades do gru-

po. “Desenvolvemos um projeto de rea-

locação defi nitiva da rede de distribui-

ção do hospital. Com isso, liberamos

a fachada, designamos uma área livre

para a movimentação de máquinas

e criamos um espaço destinado aos

equipamentos de oxigênio”, ressalta.

Segundo Eduardo, a medida descarta

os riscos de interrupção no forneci-

mento de energia para moradores e

estabelecimentos vizinhos; elimina no-

vas solicitações de desligamento; e fa-

cilita a restauração de redes antigas. “A

iniciativa comprova que a parceria da

Ampla com seus clientes contribui para

a prestação de serviços de excelência e

atendimento de qualidade”, avalia.

Transformador

Perspectiva do Hospital de Icaraí ao fi m das obras

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Leve seus materiais recicláveis a um dos postos de coleta do Consciência Ecoampla e cadastre sua empresa no programa para o descarte de resíduos recicláveis que ainda rende bônus nas contas de luz.

Se o volume de resíduos acumulados for superior a 30 toneladas/mês, a sua empresa pode ter um posto de coleta próprio. Neste caso, a Ampla fornece as ferramentas, a metodologia e a capacitação necessária para a montagem da estrutura. Consulte-nos.

Sua participação é fundamental e tem destino certo:A preservação do meio ambiente.

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O que a sua empresa fazcom o lixo reciclável?

Para mais informações acesse www.ampla.com/pop_eco_ampla.html,escreva para ecoampla@ampla.com ou consulte seu executivo de contas.