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Presentación de Óscar del Santo en la primera semana de las redes sociales de Castilla y León
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1OSCAR DEL SANTO ‘I Semana de las Redes Sociales de Castilla y León’ 1© 2009 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited
15/06/2011
REPUTACION ONLINE 2.0
#rrsscyl
soy
OSCAR DEL SANTO
y os invito a descubrir la
@OscarDS
2OSCAR DEL SANTO ‘I Semana de las Redes Sociales de Castilla y León’ 2
¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por tu reputación?
3OSCAR DEL SANTO ‘I Semana de las Redes Sociales de Castilla y León’ 3
La reputación: la columna sobre la que se asienta nuestro éxito
4OSCAR DEL SANTO ‘I Semana de las Redes Sociales de Castilla y León’ 4
¿Cómo funciona la reputación en la Web 2.0 y los Social Media?
5OSCAR DEL SANTO ‘I Semana de las Redes Sociales de Castilla y León’ 5
Muchos creen que la reputación online se reduce a:
6OSCAR DEL SANTO ‘I Semana de las Redes Sociales de Castilla y León’ 6
Pero comenzamos siempre con una estrategia PROACTIVA
7OSCAR DEL SANTO ‘I Semana de las Redes Sociales de Castilla y León’ 7
El primer paso siempre es el BRANDING …
8OSCAR DEL SANTO ‘I Semana de las Redes Sociales de Castilla y León’ 8
... tanto en su faceta corporativa …
9OSCAR DEL SANTO ‘I Semana de las Redes Sociales de Castilla y León’ 9
... como personal en individuos clave para la organización
10OSCAR DEL SANTO ‘I Semana de las Redes Sociales de Castilla y León’ 10
Todos somos nuestra marca: es la era del PERSONAL BRANDING
11OSCAR DEL SANTO ‘I Semana de las Redes Sociales de Castilla y León’ 11
La gran pregunta es: ¿de qué vas? ¿qué es lo que te define?
12OSCAR DEL SANTO ‘I Semana de las Redes Sociales de Castilla y León’ 12
Entonces establecemos una ESTRATEGIA MULTICANAL
13OSCAR DEL SANTO ‘I Semana de las Redes Sociales de Castilla y León’ 13
Habiendo establecido previa y estratégicamente (i)
14OSCAR DEL SANTO ‘I Semana de las Redes Sociales de Castilla y León’ 14
Habiendo establecido previa y estratégicamente (ii)
15OSCAR DEL SANTO ‘I Semana de las Redes Sociales de Castilla y León’ 15
Una vez cimentada nuestra reputación
16OSCAR DEL SANTO ‘I Semana de las Redes Sociales de Castilla y León’ 16
Segmentando con inteligencia nuestra audiencia
17OSCAR DEL SANTO ‘I Semana de las Redes Sociales de Castilla y León’ 17
Participando en la conversación de forma inteligente
¿Cómo
respondes?
18OSCAR DEL SANTO ‘I Semana de las Redes Sociales de Castilla y León’ 18
Utilizando herramientas gratuitas y de pago …
19OSCAR DEL SANTO ‘I Semana de las Redes Sociales de Castilla y León’ 19
… que nos permiten:
MONITORIZAR lo que se dice de nuestra
marca, servicio o producto en tiempo real
ANALIZAR las opiniones mediante tecnologías
como la semántica y clasificarlas en positivas,negativas y/o neutras
MEDIR nuestra reputación online en la red y
determinar como estamos siendo percibidos
20OSCAR DEL SANTO ‘I Semana de las Redes Sociales de Castilla y León’ 20
Un ejemplo en acción: la campaña presidencial del 2008
21OSCAR DEL SANTO ‘I Semana de las Redes Sociales de Castilla y León’ 21
Creamos un ecosistema con feedback permanente
Contenidos
Conversación
Feedback
Evolución/
Adaptación
Estrategia
22OSCAR DEL SANTO ‘I Semana de las Redes Sociales de Castilla y León’ 22
Y nos preparamos para afrontar …
23OSCAR DEL SANTO ‘I Semana de las Redes Sociales de Castilla y León’ 23
CRISIS: OFFLINE ONLINE
24OSCAR DEL SANTO ‘I Semana de las Redes Sociales de Castilla y León’ 24
CRISIS: OFFLINE ONLINE
25OSCAR DEL SANTO ‘I Semana de las Redes Sociales de Castilla y León’ 25
CRISIS: ONLINE OFFLINE
26OSCAR DEL SANTO ‘I Semana de las Redes Sociales de Castilla y León’ 26
CRISIS: ONLINE OFFLINE
27OSCAR DEL SANTO ‘I Semana de las Redes Sociales de Castilla y León’ 27
La ‘revolución móvil’ genera inmediatez
28OSCAR DEL SANTO ‘I Semana de las Redes Sociales de Castilla y León’ 28
Las crisis 1.0
29OSCAR DEL SANTO ‘I Semana de las Redes Sociales de Castilla y León’ 29
Las crisis 2.0 en la era ‘móvil’
30OSCAR DEL SANTO ‘I Semana de las Redes Sociales de Castilla y León’ 30
La mejor garantía: un ‘Super - Community Manager’
31OSCAR DEL SANTO ‘I Semana de las Redes Sociales de Castilla y León’ 31
Y si todo lo demás falla …
OSCAR DEL SANTO
@OscarDS