Sistema de informação logística

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Sistema de informação logística é uma ferramenta que interliga as actividades

logísticas num processo integrado. Este processo integrado é constituído por quatro

níveis de funcionalidade: transacções, controlo de gestão, analise de decisão e

planeamento estratégico (Bowersox et al., 1996, p. 194).

Índice

1 Funcionalidade da informação e princípios

o 1.1 Funcionalidade da informação

o 1.2 Princípios

1.2.1 Disponibilidade

1.2.2 Rigor

1.2.3 Oportuno

1.2.4 Excepção

1.2.5 Flexibilidade

1.2.6 Formato apropriado

2Arquitectura da informação

3 Reengenharia de processos e sistemas de informação logística

4 Referências

5 Ver também

Funcionalidade da informação e princípios

Desde a sua criação, a logística foca-se na eficiência do fluxo de bens ao longo dos

canais de distribuição. O fluxo de informação era, muitas vezes, menosprezado, porque

nem sempre foi visto como de vital importância para o cliente. Para além disso, a

velocidade das trocas de informação era limitada à velocidade de circulação do papel.

A informação exacta e atempada, é vista como sendo de importância crítica para o

projecto de sistemas logísticos por três razões (Bowersox et al., 1996, p. 186):

os clientes têm necessidade de observar informações sobre o estado da

encomenda, disponibilidade do produto, tempo de entrega e facturação, sendo

como tal, estes elementos necessários de um conglomerado total do serviço

prestado;

com o objectivo de se reduzir os stocks ao longo da cadeia de abastecimento, os

gestores aperceberam-se que a informação pode ser eficiente na redução dos

mesmos e das necessidades de mão-de-obra;

a informação aumenta a flexibilidade em relação ao como, quando e onde devem

os recursos ser aplicados para ganhar vantagem estratégica.

Funcionalidade da informação

Níveis de funcionalidade da informação (Bowersox et al., 1996, p. 187).

Como dito anteriormente, os sistemas logísticos constituem processos integrados

constituidos por 4 níveis de funcionalidade: Transacção, controlo de gestão, analise de

decisão e planeamento estratégico, podendo ser por vezes representados graficamente

em forma de pirâmide. O nível mais básico, a transacção, inicia e regista actividades

logísticas individuais, tais como entrada de encomendas, selecção de encomendas, envio

de encomendas, preços, facturação e inquéritos de clientes. O segundo nível, controlo de

gestão, foca-se nos relatórios e medições de índices de desempenho. Estes índices de

desempenho são necessários para poder fornecer à gestão um feedback sobre os níveis

de serviço e utilização de recursos. O terceiro nível, análise de decisão, foca-se na

decisão de aplicações para assistir os gestores a identificar, avaliar e comparar

estratégias logísticas e alternativas tácticas. O quarto e o último nível, planejamento

estratégico, tem como objectivo o suporte de informação ao desenvolvimento e

melhoramento de estratégias logísticas (Bowersox et al., 1996, p. 187-188).

Princípios

Os sistemas de informação logística têm que incorporar seis princípios/características de

modo a serem capazes de cumprir as necessidades de informação dos gestores e

suportar adequadamente o planejamento e operação da empresa (Bowersox et al., 1996,

p. 190-192):

Disponibilidade

Primeiro que tudo, a informação logística tem que estar disponível de uma forma

consistente. A rapidez de disponibilidade é necessária para conseguir responder às

necessidades dos clientes e à gestão de decisões. Esta rapidez é critica pois, os clientes

necessitam frequentemente de aceder ao nível de stock e ao estado das encomendas.

A descentralização das operações logísticas exige que a informação esteja disponível e

possa ser actualizada em qualquer lugar num país, ou mesmo no mundo. Desta forma, a

disponibilidade da informação pode contribuir para a redução da incerteza dos tempos

de planeamento e operação.

Rigor

A informação logística deve ser rigorosa de modo a poder refletir tanto o estado atual

como o periódico das actividades de forma a refletir tanto as encomendas dos clientes

como o nível dos stocks. O rigor é definido como a relação entre a informação registada

pelo sistema de informação logística e os níveis ou estados físicos atuais.

Oportuno

Existem momento certos em que a informação é necessária, e como tal a informação

logística tem que ser disposta oportunamente de modo a fornecer um feedback útil à

rápida gestão. Considera-se como momento oportuno, o atraso entre a ocorrência da

actividade e a disponibilidade da informação no sistema logístico.

Excepção

Estes sistemas de informação tem que ser baseados em excepções de modo a

conseguirem enfatizar problemas e oportunidades. As operações logísticas incluem

frequentemente um largo número de clientes, produtos, fornecedores e fornecedores de

serviços.

Flexibilidade

Têm de ser flexíveis de modo a conterem capacidade para cumprir as necessidades tanto

dos utilizadores do sistema como dos clientes. Os sistemas de informação logística têm

que ser capazes de fornecer informação à medida das necessidades de clientes

específicos.

Formato apropriado

Estes sistemas têm que ter o formato apropriado, pois têm que fornecer relatórios

logísticos com uma disposição que seja perceptível, contendo a informação, estrutura e

sequência correcta.

Arquitectura da informação

Os sistemas de informação logística combinam software e hardware para gerir,

controlar e medir as actividades logísticas. O hardware incluí computadores,

dispositivos de input/output e multimédia. O software incluí sistemas operativos e

aplicações utilizados no processamento de transacções, controlo de gestão, análise de

decisão e planeamento estratégico. Este tipo de arquitectura inclui a informação base

para manter o armazenamento dos dados e a execução de componentes. A informação

base contêm ordens de compra, estado dos stocks e encomendas dos clientes. O

armazenamento de dados contém informação relativa a actividades passadas e o seu

estado corrente e bases para planeamentos futuros (Bowersox et al., 1996, p. 194).

Reengenharia de processos e sistemas de informação

logística

Nos dias de hoje muitas empresas estão a rever a forma como processam os seus

negócios de modo a conseguirem manter-se competitivas. A reengenharia dos processos

de negócio é um termo entre muitos outros utilizados actualmente, que serve para

descrever o processo de modificação do método em que uma empresa opera. À medida

que uma empresa realiza certas mudanças, os sistemas de negócio têm que mudar e

desenvolver-se de modo a suportar as novas formas de negócio. Os sistemas de

informação logística têm vindo a ser utilizados para ajudar ao suporte de novos

processos e estratégias de um ambiente cada vez mais concorrencial (Robeson et al.,

1994, p. 727-728).