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Em AS DEZ FACES DA INOVACAO, Tom Kelley fala sobre as competências do profissionais do tipo T. Normalmente, designers são deste tipo: tem uma expertise mas transitam por diversas outras areas e conseguem atuar de forma transversal pelo problema. Embora Kelley fale da persona do Polinizador como um T, o conceito se enquadra melhor no modelo H (aquele que age como um tradutor entre duas areas de conhecimento). Já o modelo A diz respeito ao Integrador, aquele profissional que consegue gerar novo conhecimento a partir da síntese de areas de conhecimento distintas, ou modelos distintos. Nesta palestra, eu exploro a importância da EMPATIA para a formação das competencias transversais do T (o que o especialista - I - precisa para se desenvolver como T). Enjoy it! Palestra para grupo de novos supervisores Marco/2011
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PROFISSIONAISPOR DENISE ELER
ESPECIALISTA
GENERALISTA?
PROFISSIONAIS T
TEM HABILIDADE PARA TRANSITAR ENTRE FUNÇÕES INTERNAS TANTO
QUANTO TRABALHAR COM RECURSOS EXTERNOS
zona de conforto
POSSUEM FORTES COMPETÊNCIAS EM COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
SABEM RELACIONAR PESSOAS, PROCESSOS
E TECNOLOGIAS
PROFISSIONAIS T
PROFISSIONAIS TTEM HABILIDADE PARA PENSAR ESTRATEGICAMENTE DIANTE DOS PROBLEMAS E PROPOR SOLUÇÕES CRIATIVAS
ENTENDEM OS DESAFIOS DO NEGÓCIO
APRENDEM RÁPIDO
PROFISSIONAIS T
O SEGREDO DO PROFISSIONAL TEMPATIA
NÃO BASTA SER RACIONALEMPATIA
Ser empático significa mostrar verdadeiro interesse pelas pessoas e estar disposto a
entender o ponto de vista delas.
EMPATIA
EQ
Q
AJUDA VOCÊ A LIDAR COM AEMPATIADIVERSIDADE
STAKEHOLDERS
clientescolaboradores
fornecedores
superiores
TODOS OS ENVOLVIDOS NO NEGÓCIO
apoiadores
REAL
IDAD
E O
U P
ON
TO D
E VI
STA?
ELE ESTÁ SENDO EMPÁTICO?
EMPATIA
CONFIANÇA
EMPATIA
CONFIANÇA
INFLUÊNCIA
AJUDA VOCÊ A GERENCIAREMPATIACONFLITOS
AJUDA VOCÊ A JULGAR OS PROBLEMAS.EMPATIANÃO AS PESSOAS
A SEGUIR
MODELOSH e A
