Telecoms Loyalty & Retention

O objetivo deste workshop é apresentar os resultados obtidos pela Ericsson após profundo estudo realizado sobre a segmentação do mercado de telecom. Durante esta manhã você conhecerá os resultados deste trabalho, em especial informações detalhadas sobre os consumidores das classes D e E.

Traçar estratégias comerciais para vender para esta classe de consumidores compreendendo melhor seu comportamento e perfi l de consumo é um grande desafi o para as operadoras. Participe e descubra como trabalhar com este nicho de mercado, desenvolvendo produtos e serviços para esta categoria de consumidores.

Liderado por:Caetano NotariDiretor de Consultoria de NegóciosERICSSON

Agenda:09h00 Credenciamento09h30 Início12h00 EncerramentoHaverá intervalo para café

Terça-feira, 14 de Abril de 2009

WORKSHOP PRÉ-CONFERÊNCIA

Defi nição de estratégias mercadológicas diferenciadas

para Pré-Pago no Mercado de Baixa Renda

Como obter lucros crescentes com um serviço de baixo custo e em

mercado que mais cresce no país

PROGRAMAÇÃO

13h30 Credenciamento dos Participantes

13h50 Abertura da Conferência pelo Presidente de Mesa

CUSTOMER VALUE MANAGEMENT

14h00 O Cenário de Competição Pós-Portabilidade – O Alcance do Diferencial Competitivo

das Operadoras no Disputado Mercado Brasileiro

• O que a experiência internacional pode nos mostrar sobre a reação do mercado pós-portabilidade. O churn aumenta? Novos problemas surgem?

• Como a portabilidade, a crise econômica e o novo ambiente de consumo interferem na competitividade e diferenciação dos players do mercado

• Como manter clientes de alto valor em condições de mercado mais concorridas

Eduardo Tude, PresidenteTELECO

14h40 Excelência No Desenvolvimento de Novos Produtos e Serviços Como Ferramenta de Fidelização de Clientes

• Estratégias implantação de produtos garantindo a melhor experiência do usuário e como conseqüência a sua fi delização.

• A importância da gestão do fi nal do ciclo de venda como ferramenta para evitar o churn nos primeiros meses de vida do cliente

• O aumento da sofi sticação dos produtos e serviços pré-pagos e os desafi os na gestão de promoções e clientes

Rafael Turk, Eventos TransacionaisCLARO

15h30 Intervalo para Café e Networking

15h50 A Relevância das Redes Sociais para as Operadoras de Telecomunicações

• Conectividade versus infl uência: Como analisar os relacionamentos de minha base de clientes e defi nir o valor destas relações em minha operação

• Como mensurar de que forma as relações sociais de minha carteira proporcionam aumento de receitas e novas oportunidades de negócios

Luis Marcio M. S. Lima, Senior Manager - Information Technology Advisory KPMG

Terça-feira, 14 de Abril de 2009

INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES: Telefone (11) 3017.6888E-mail: [email protected]/churn

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16h30 Saiba como a Inteligência de Mercado é Fundamental para Identifi cação de Novos

Nichos e Oportunidades Inexploradas pela Concorrência

• Antecipando movimentos do mercado e traçando cenários para garantir o posicionamento competitivo

• Identifi cação de pontos críticos que podem afetar o desempenho e o modelo de negócios

• A Inteligência Competitiva e Pesquisa alinhada à estratégia da empresa

• Como uma área de Pesquisa e Inteligência Competitiva pode suportar o Desenvolvimento de Produtos

• Como obter informações que permitam conhecer melhor a situação futura das organizações

Luciana Marques, Gerente de Pesquisa e Inteligência de MercadoTIM

17h10 Segmentação de Clientes Corporativos para Reduzir o Churn e Fidelizar Clientes

• Todos os clientes são iguais? Determine os clientes estratégicos para incremento do LTV

• Fidelização de clientes: como selecionar os clientes certos

• Todo grande cliente é lucrativo? • Processos, sistemas e cultura organizacional:

ferramentas indispensáveis para ações de retenção e fi delização de sucesso

Andre Ramos, ex-gerente de marketing GVT ProfessorESPM- RJ SócioW3 INTERATIVA

17h50 Encerramento do Primeiro dia da Conferência

08h40 Abertura do Segundo dia da Conferência pelo Presidente de Mesa

08h50 Mobile Advertising – Como as Operadoras podem Aumentar a Receita sem Onerar as Tarifas para os Clientes com o Subsídio de Anunciantes

• São R$ 20 bilhões de verbas publicitárias no Brasil – como este dinheiro pode ir para as operadoras

• Game patrocinado, alertas de notícias patrocinadas, vídeo patrocinado- saiba como aumentar a penetração de serviços de VAS sem onerar os usuários

• Petrobras, Unilever, Polishop conheça como estas empresas já se utilizaram do mobile advertising

Marcelo Castelo, DiretorF-BIZ

PROGRAMAÇÃO

Quarta-feira, 15 de Abril de 2009

09h30 Conheça o diferencial da Nextel que possui um dos mais altos índices de ARPU do mercado e saiba como ela tem obtido excelentes resultados através de um conhecimento e relacionamento diferenciados com seus clientesExecutivo SêniorNEXTEL

10h10 Intervalo para Café e Networking

10h30 Como Envolver os Stakeholders para construir uma Cultura de Negócios Totalmente Voltada para o Cliente

• Formação de uma cultura de relacionamento com cliente

• Como as empresas podem usar melhor as informações de clientes de forma mais efetiva no gerenciamento do churn

• Como as organizações devem ser fl exíveis, rápidas e aprender com as necessidades do consumidor e responder rapidamente

Lourival de Medeiros Nóbrega Filho, Diretor de MarketingSERCOMTEL

11h10 Conheça as Estratégias para Melhor Atender as Necessidades dos Usuários através de Tarifas Diferenciadas

• Criação de estratégias de preços para evitar a perda de clientes

• Aumento da ARPU por meio de modelos de preços efetivos

• O desafi o de oferecer tarifas cada vez mais baixas e serviços de maior qualidade em função da competição de mercado

Estamos analisando a melhor opção do mercado para apresentar esta palestra. Acompanhe o programa atualizado em www.informagroup.com.br/churn ou escreva para [email protected]

11h50 A Convergência como Fator Estratégico para a Fidelização

• A Convergência tecnológica e a oferta de serviços integrados para como alternativas para criar diferenciais de mercado

• Como o uso do 3G será o grande catalisador para atrair novos consumidores

• Aproveitamento da implementação da rede 3G para oferecer serviços de multimídia atraentes

Eduardo Guedes, Innovation and Development Director NET SERVIÇOS

Andre Ramos, ex-gerente de marketing GVT ProfessorESPM- RJ SócioW3 INTERATIVA

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Alteração de Programa: O nosso compromisso é fornecer a discussão e o estudo de temas e casos relevantes por palestrantes habilitados. Eventuais alterações no programa serão decorrentes de caso fortuito ou força maior. Na eventualidade de algum palestrante não comparecer, envidaremos maiores esforços possíveis para substituir o executivo ausente por outro apto a promover a discussão do tema conforme programado. Contudo, tal empenho não implica em garantia da substituição.

12h30 Intervalo para Almoço

14h00 Como Reter Clientes no Jeito Claro de Atender

• Resultados obtidos com ações pró ativas de fi delização

• Tecnologia, pessoas e relacionamento, como unir os três pilares para obter bons resultados

• As interações com as áreas de produtos, marketing e atendimento, como um diferencial competitivo para a empresa

Ana Paula Cavichioli, Diretoria de Clientes CLARO

14h40 Tecnologias de Análise Preditiva e Inteligência Analítica para Explorar o Conhecimento sobre a base de Clientes e Aumento da Receita Média por Assinante

• Explore o uso da inteligência analítica para cross selling e up sell

• Antecipe a insatisfação de usuários e ofereça produtos mais adequados

• Quais são os clientes mais vulneráveis a troca de operadoras: como identifi cá-los e retê-los

• Criação de barreiras à saída de clientes e qualifi cação de novas vendas

• Como reconquistar clientes que migraram para outras operadoras?

Kendji Eduardo Wolf, Diretora de Business IntelligenceVIVO

15h30 Encerramento da Conferência

Discuta alternativas para reduzir a baixa fi delização de clientes, desenvolver

canais diferenciados de comunicação, aumentar a lealdade e reduzir o churn

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BENEFÍCIOS EM PARTICIPAR:

• Compreenda o contexto de uso e consumo de seus clientes e desenvolva um portifólio adequado de produtos e serviços

• Atuação em nichos específi cos de mercado

• Como as redes sociais ajudam a compreender melhor os usuários

• Conheça as potencialidades e necessidades do público de baixa renda

INSCREVA-SE AGORA MESMO! UTILIZE NOSSOS

CANAIS DE CONTATO:(11) 3017-6888

www.informagroup.com.br/[email protected]

Quarta-feira, 15 de Abril de 2009

WORKSHOP PÓS-CONFERÊNCIA

Retenção de Clientes de Alto Valor: como vencer a disputa por um público de alto

poder aquisitivo com oferta diferenciada

de serviços

Segmentação no Mercado de Telecom

• Saiba o quanto cada cliente contribui com receita e margens através da utilização de produtos de maior uso

• Diferencie-se da concorrência, garantindo vantagens competitivas ao escolher os clientes que devem fazer parte de ações personalizadas

• Discuta sobre as possíveis alterações nas estratégias de relacionamento com o cliente a partir da

segmentação aprofundada e do conseqüente entendimento de suas necessidades

• Como defi nir o melhor pacote de serviços de banda larga para acessar esse consumidor

Estamos analisando a melhor opção do mercado para apresentar esta palestra. Acompanhe o programa atualizado em www.informagroup.com.br/churn ou escreva para [email protected]

Agenda:15h30 Início18h00 Encerramento

(3,1) -2- CR0612309x2.indd 19/1/2009 18:50:24(3,1) -2- CR0612309x2.indd 19/1/2009 18:50:24

Exposição e Patrocínio

Realizado pela divisão Informa Telecom & Media, que possui uma sólida reputação por atrair os mais importantes executivos deste setor, o Telecoms Loyalty & Retention será o primeiro summit no Brasil que reunirá experiências e visões avançadas sobre o novo ambiente de competição das operadoras. Este evento oferecerá aos patrocinadores e expositores uma oportunidade única para demonstrar seus produtos e serviços e interagir com um seleto público e tomadores de decisão.

O Telecoms Loyalty & Retention incluirá uma área de exposição onde sua empresa pode se benefi ciar de um exclusivo networking, sendo um o veículo ideal para sua empresa promover a importância de suas tecnologias e como seus produtos podem impactar os negócios de grandes corporações.

Esta será uma excelente oportunidade para sua empresa explorar oportunidades de negócios e expor sua empresa para executivos interessados em maximizar seus resultados e conhecer novas tecnologias.

Conheça mais razões para participar como expositor ou patrocinador deste evento e marque uma reunião para defi nirmos a melhor forma de participação da sua empresa.

ContatoRaquel FreitasGerente de PatrocínioEmail: [email protected]: 55-11-3017 6833

Quem participará do evento Operadoras fi xas, Operadoras móveis, Operadoras de TV a cabo, Provedores de serviços por internet, Empresas de consultoria, Integradores de sistemas, Associações, entre outros.

De quais áreas: CRM, Retenção de Clientes, Churn Management, Marketing, Produtos, Novos Negócios, Relações com Consumidor, Inteligência de Mercado, Business Intelligence, Comercial & Vendas, Business Strategy, Atendimento ao Cliente, Planejamento, Pesquisa & desenvolvimento.

Participe e saiba mais sobre:

Reposicionamento dos players do mercado e as mudanças nos modelos de negócios

Como explorar o potencial do mercado de baixa renda em pré-pago

Avalie oportunidades de negócios para clientes de alto poder aquisitivo com oferta de serviços de banda larga

Soluções inteligentes para conhecer comportamentos dos usuários e ofertas personalizadas de produtos e serviços

Orientação estratégica para a construção de relacionamentos com clientes

Explore as oportunidades de contatos com clientes e ofereça serviços inovadores e posicionamento de marca, fundamentais para diferenciar as operadoras em mercados saturados, de serviços similares e altamente competitivos

PARTICIPE DO EVENTO COMPLETO E BENEFICIE-SE DE UM PREÇO TOTALMENTE DIFERENCIADO

Workshop pré-conferência + Conferência

+ Workshop pós conferência

Uma visão completa: conceitos, práticas, aplicações e visões de especialistas em apenas dois dias.

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Datas:

Conferência: 14 e 15 de Abril de 2009W

orkshop Pré-conferência: 14 de Abril de 2009W

orkshop Pós-conferência: 15 de Abril de 2009Local:Hotel Quality CongonhasR. Henrique Fausto Lancelotti, 6333São Paulo - SP

TELEFON

E: 55 11 3017-6888

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LL FREE: 0800 11 4664

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ulativo, válido somente para inscrição e pagam

ento antecipados. (1) ATEN

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: Os valores incluem os im

postos que devem ser recolhidos pela fonte pagadora em

conformidade com

a legislação vigente (Lei 116/2003, art. 5º da Lei 10.925/04 e art. 647 do RIR). Pedim

os a gentileza de contatar nossa central de atendim

ento para obter detalhes sobre o valor a ser pago, antes de efetuar o pagamento da inscrição.

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Código da etiqueta

Lado superior direito

A inscrição será confi rmada após a Organizadora receber esta fi cha preenchida, assinada e

carimbada.

CANCELAMENTOS E SUBSTITUIÇÕES: Os cancelamentos podem ser feitos sem ônus ou encargos até 10 dias

antes do evento. Após esta data, as substituições podem ser feitas sem

ônus, mas os cancelam

entos terão um

a taxa administrativa de R$500,00. Em todos os casos, solicitamos inform

ar a Organizadora sobre qualquer alteração até às 12h da véspera do evento. Os inscritos que não cancelarem sua participação segundo as condições acima descritas, e não comparecerem ao evento, serão cobrados no valor integral acordado. Todas as notifi cações devem ser feitas por escrito pelo fax, e-mail ou endereço indicados nesta fi cha.ALTERAÇÃO DE PROGRAM

A: O nosso compromisso é fornecer a discussão e o estudo de temas e casos relevantes por palestrantes habilitados. Eventuais alterações no programa serão decorrentes de caso fortuito ou força maior. Na eventualidade de algum palestrante não comparecer, envidaremos maiores esforços possíveis para substituir o executivo ausente por outro apto a promover a discussão do tema conforme programado. Contudo, tal empenho não implica em garantia da substituição. Ao assinar este documento, concordo com os termos acima pactuados.

Local e Data

Assinatura e Carimbo da Em

presaCargo:

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Emissão de boleto restrita até 3 dias antes do evento. Após esta data, favor contatar

a Central de Atendimento pelo telefone 11 3017 6888 ou e-m

ail customer.service@

ibcbrasil.com.br. A

participação do inscrito estará condicionada à efetiva com

provação de pagamento da inscrição antes da realização do evento.

[ ] Boleto Bancário [ ] AM

EX [ ] VISA

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