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Apresentação feita durante a 4a Jornda de Administração do SENAC em Junho/2012
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TENDÊNCIAS, PRÁTICAS E INOVAÇÕES NO VAREJO
Emerson Oliveira@maismercado
#tendenciasvarejo
DESAFIOS DO VAREJO
Sucesso
Conhecer e Fidelizar o Shopper
Geração de Fluxo
Gestão de Equipes
Aumento do Ticket
de Compra
Gestão de Processos
Controle de Custos
#tendenciasvarejo
COMO?
#tendenciasvarejo
TRABALHANDO SUA MARCA E
PROPORCIONANDO UMA EXCELENTE EXPERIÊNCIA
DE COMPRA
#tendenciasvarejo
BENEFÍCIOS DA MARCAGera Conhecimento, Fluxo e Fidelidade
EXPERIÊNCIA DE COMPRAGera Ticket Médio e Frequência
Aumentar FLUXO
AumentarTICKET
Gerar FIDELIDADE
ESTRATÉGIAO que vender
+ +
+
&Mais gente no
PDVShare % de Compras
Mais categorias com maior valor em R$
LOCALIZAÇÃOOnde vender
#tendenciasvarejo
A Apple Store combina Estratégia + Localização para
entregar os Benefícios da Marca e a Experiência de
Compra
#tendenciasvarejo
ESTRATÉGIAO que vender + LOCALIZAÇÃO
Onde vender
#tendenciasvarejo
Os 4 pontos da experiência na Apple Store
DESIGNElementos Diferenciais
FLUXOOfertas que levam os clientes à loja
PRINCIPALEstoque e oferta dos principais produtos e
serviços
IMPULSOItens que
aumentam o Ticket Médio
Arquitetura da loja, design do
ambiente de compras
Novos produtos, possibilidade de testar prosutos,
cursos para aprender a usar
produtos
Ipads, Iphones, MacBooks,
Suporte Técnico
Acessórios, Vale Presente
#tendenciasvarejo
A Localização dentro da loja é chave para gerar rentabilidade
na Apple Store
#tendenciasvarejo
ENTRADAFeita para Atrair
PRIMEIRA POSIÇÃOProdutos Top e Lançamentos
CENTRO DA LOJAOferta dos demais
produtos do mix e suporte
CAIXAAcessórios e
Serviços
Objetivo: Gerar Fluxo, trazendo pessoas à loja
com comunicação atrativa
Objetivo: Gerar fidelidade, oferecendo
degustação dos principais produtos enquanto espera
atendimento
Objetivo: Gerar Fidelidade e Aumentar o
Ticket, oferecendo produtos de diferentes
preços e suporte (Apple Care)
Objetivo: Aumentar o ticket médio,
Vendendo acessórios e itens opcionais
#tendenciasvarejo
O SEGREDO PARA OFERECER UMA EXCELENTE EXPERIÊNCIA
DE COMPRA ESTÁ EM ENTENDER PROFUNDAMENTE QUEM É O SHOPPER E PORQUE
ELE VAI À LOJA
#tendenciasvarejo
Fonte de Ideias
TendênciasCanais de Venda
VarejistasObjetivos dos ShoppersEstratégia da Categoria
"Missão de Compra"Ocasiões de Consumo
Ativação na Loja
Pré Compra
Compra
Pós Compra
Ciclo de Compra
Mapa de Merchandising(Pontos de Inspiração)
ENTENDENDO O SHOPPER
#tendenciasvarejo
QUEM É O SHOPPER?
O Shopper compra o produto
O Consumidor usa o produto
#tendenciasvarejo
MAS EM ALGUNS CANAIS, O SHOPPER PODE SER O CONSUMIDOR...
...ESPECIALMENTE EM LOJAS SEGMENTADAS
#tendenciasvarejo
O COMPORTAMENTO DO SHOPPER DEFINE O DESIGN DO PDV
Missão Navegação Velocidade
Por que eles compram
Onde eles compram
Como eles compram
#tendenciasvarejo
A “MISSÃO DA COMPRA” DEFINE O COMPORTAMENTO DO SHOPPER
TEMPO ECONOMIA FAMÍLIA PARA MIM
Reposição Rápida
Item Urgente
Caça de Oferta
Economia Diária
Compra do Mês
Refeições Especiais
Consumo Imediato
“Olhadinha”
#tendenciasvarejo
OS PADRÕES DE NAVEGAÇÃO AJUDAM A DEFINIR OS “PONTOS DE
INSPIRAÇÃO”
#tendenciasvarejo
#tendenciasvarejo
#tendenciasvarejo
E ENTENDER A VELOCIDADE DE COMPRA DO SHOPPER TAMBÉM COLABORA NA
DEFINIÇÃO DE COLOCAÇÃO
#tendenciasvarejo
TE
MPO
DE C
OM
PR
A
PROGRESSO DA COMPRA
Devagar
RápidoComeço
da Compra
Final da
Compra
OS SHOPPERS ESTÃO MAIS ABERTOS A NOVAS INFORMAÇÕES OU A MENSAGENS ELABORADAS NO COMEÇO DA COMPRA
#tendenciasvarejo
#tendenciasvarejo
E TODOS ESTES PONTOS JUNTOS DEFINEM A
ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO NO PONTO
DE VENDA
#tendenciasvarejo
Compra do Mês
(20 minutos ou mais)
Economia Diária
(10 a 20 minutos)
Reposição Rápida
(menos de 10 minutos)
Aumentar a visibilidade nos principais corredores e centro
da loja
Colocação em áreas periféricas estratégicas (como
padaria e açougue)
Incentivar a compra de impulso próximo aos caixas e nas áreas chave de compra
rápida
OBJETIVOS DE MERCHANDISING
#tendenciasvarejo
Fatores que influenciam o comportamento do Shopper no PDV
Oferecer a VARIEDADE que os Shoppers procuram
Conectar-se com o Shopper nas OCASIÕES certas
Criar PONTOS DE INSPIRAÇÃO no PDV
Influenciar a compra com boas MENSAGENS
#tendenciasvarejo
COMO?
#tendenciasvarejo
Pré Compra
Compra
Pós Compra
Capacitação Digital da Equipe
Preparação da CompraCompartilhamento da Experiência
Pagamentos Mobile
Merchandising Digital
#tendenciasvarejo
PREPARAÇÃO DA COMPRA
#tendenciasvarejo
CAPACITAÇÃO DIGITAL DA EQUIPE
#tendenciasvarejo
PAGAMENTOS MOBILE
#tendenciasvarejo
MERCHANDISING DIGITAL
#tendenciasvarejo
MERCHANDISING DIGITAL
#tendenciasvarejo
COMPARTILHAMENTO DA EXPERIÊNCIA
#tendenciasvarejo
MAS ISSO É VIÁVEL NO BRASIL?
#tendenciasvarejo
#tendenciasvarejo
#tendenciasvarejo
TODO SHOPPER COM UM CELULAR PODE SER
IMPACTADO!
#tendenciasvarejo
QUALQUER SHOPPER COM UM CELULAR ESTÁ
DENTRO DE UM PDV!
#tendenciasvarejo
QUAL A MELHOR ESTRATÉGIA PARA COMUNICAR-SE
DIGITALMENTE COM O SHOPPER?
#tendenciasvarejo
1. Ser relevante, pessoal e focado em resolver problemas
2. Criar um hábito digital para um comportamento offline
3. Planejar com antecedência4. Combinar conteúdo com valor – saia da mesmice
de Preço vs Produto5. Usar inteligência de negócios para ajustar a
estratégia6. Ouvir o Shopper de forma estratégica
#tendenciasvarejo
LEMBRAR QUE A COMUNICAÇÃO DIGITAL• É uma abordagem de 360º junto aos shoppers• Envolve o uso de tecnologias como video,
celulares, email marketing e redes sociais para melhorar abordagens tradicionais
• É uma oportunidade para integrar ações isoladas
• É uma forma de responder estrategicamente ao mercado em nível individual
#tendenciasvarejo
MAS QUAL A MELHOR FERRAMENTA E QUANDO É A OCASIÃO CERTA PARA IMPACTAR O SHOPPER?
#tendenciasvarejo
VAI DEPENDER DO PERFIL DE CADA SHOPPER E DE CADA VAREJISTA – NÃO
EXISTE RECEITA PRONTA!
#tendenciasvarejo
NÃO SE PREOCUPE EM GANHAR DA
CONCORRÊNCIA – A VERDADEIRA VITÓRIA É
CONQUISTAR O SEU CLIENTE!
Miki Berardelli