AS SOLUÇÕES CRIATIVAS DA SOUTHWEST AIRLINES PARA O SUCESSO

Durante muito tempo falou-se em empregabilidade, ou seja, o que o profissional

deve fazer para ser empregável, para que as melhores empresas os queira contratar. Nos

dias atuais, ao contrário do que as pessoas pensam, os melhores profissionais sabem e

buscam trabalhar em empresas “atrativas”, sobretudo, pelas suas políticas e cultura

organizacional.

Hoje, as empresas inteligentes estão buscando manter as suas taxas de

“empresabilidade”, ou seja, a capacidade de atrair os melhores profissionais, os

melhores clientes, fornecedores, etc. (os stakeholders). Atualmente, além dos

profissionais buscarem a sua empregabilidade, as empresas também têm que

acompanhar as mudanças do mercado e tornarem-se “empresáveis”, visando

transformar-se numa empresa preferida para se trabalhar, do tipo que um profissional

possa dizer: “Eu faço qualquer coisa para trabalhar nessa empresa”; “Eu gosto de

trabalhar nessa empresa”; “Eu tenho orgulho de fazer parte do time dessa empresa”.

A cultura organizacional de uma empresa e a sua agilidade de adaptação às

mudanças do mercado é que a transformarão numa empresa “empresável”: é quando a

empresa consegue fazer com que os funcionários sintam-se orgulhosos, falando bem da

empresa para seus amigos, colegas, conhecidos e clientes. Isso é possível quando o

negócio oferece muito mais que produtos ou serviços. É quando a empresa tem um

propósito, uma razão de existência clara, que toca as pessoas de todas as formas,

sobretudo, emocionalmente.

Em tempos de globalização, os líderes das melhores empresas para se trabalhar

dizem que o melhor fator de previsão do sucesso é a capacidade de atrair, reter e

motivar os funcionários mais talentosos. E a alavanca decisiva para o enriquecimento

dessa capacidade é a cultura.

Toda organização tem uma cultura e nos dias de hoje, quando se trata de criar o

caráter, a personalidade e a cultura da organização, os grandes líderes não deixam nada

ao acaso.

A Southwest Airlines é uma empresa que provou ser “empresável”, pois

conseguiu estabelecer uma cultura que atrai milhares de profissionais, são cerca de 200

mil currículos recebidos por ano. Destes, apenas 6 mil são contratados (conforme

pesquisa publicada na revista Liderança).

O foco da Southwest é preço baixo. Esse é seu grande diferencial competitivo.

Como forma de economizar, eles não têm bilhetes ou passagens de papel (são de

plástico, para poder reaproveitá-los). Não servem refeições a bordo, no máximo, água,

refrigerante e amendoins. Não permitem que lugares sejam marcados. A empresa busca

fazer tudo da forma mais eficaz possível. No entanto, a Southwest Airlines é mais

conhecida pelo ambiente de trabalho divertido, flexível e irreverente que oferece aos

funcionários.

Ao longo dos tempos fica cada vez mais evidente que, o que realmente

diferencia uma empresa é sua cultura organizacional. A Southwest Airlines acredita

que o cliente vem em segundo lugar, pois em primeiro vêm os seus funcionários.

Programas de qualidade total, reengenharia ou os modismos administrativos dos últimos

anos têm se mantido à margem da cultura da Southwest. A empresa não faz

planejamento estratégico. Não se preocupa com participação de mercado, e sim com

rentabilidade.

A cultura organizacional da Southwest, também estimula a iniciativa, a

criatividade e a autonomia. Segundo Dennis Lardon, diretor das comissárias, têm duas

frases que não podem ser ditas na empresa: “Não posso fazer e Isso não é meu trabalho.

Na Southwest, você tem a sensação de que manda. Sabe que pode e que deve tomar

decisões rápidas. Ninguém fica no seu pé. O que não é ilegal, pode. Mais poder e menos

burocracia".

A Southwest comporta-se como uma companhia pequena e esse é um estilo de

vida profundamente enraizado na empresa. Percebe-se que, um dos maiores motivos

pelos quais a Southwest consegue se adaptar rapidamente às mudanças é por confiar em

seus funcionários e dar a eles o espaço, o arbítrio e a autoridade de que precisam para

trabalhar. Para tornar-se ágil, a empresa luta permanentemente contra a burocracia,

buscando fazer as coisas de forma mais simples possível. Um dos pensamentos da

Southwest é que só as pessoas seguras de si podem ser simples. Pessoas inseguras

complicam desnecessariamente, criam regras, procedimentos, burocracias

desnecessárias. Na empresa, essas pessoas mudam ou são convidadas a se retirar.

Quando um novo funcionário entra na empresa recebe um manual, onde consta:

“Nós nos dedicamos a criar para os funcionários da Southwest

um ambiente de trabalho estável, com oportunidades de

aprendizagem e crescimento pessoal. Criatividade e inovação

são encorajados para nos ajudar a melhorar a eficácia da

Southwest Airlines. Acima de tudo, os funcionários serão

tratados internamente pela nossa empresa com a mesma

preocupação, respeito e cuidado com que esperamos que eles

tratem externamente os nossos próprios clientes". (Manual do

Funcionário da Southwest Airlines – versão professor Marins)

“O Desafio das 10 Loucuras

1. Descubra um objetivo pelo qual você seja louco.

2. Transforme sua vida e seu trabalho numa aventura.

3. Acredite nas pessoas e elas acreditarão nelas mesmas.

4. Não se leve muito a sério.

5. Ouse sonhar.

6. Seja você mesmo.

7. Seja diferente.

8. Procure o amor antes da técnica.

9. Coloque o atendimento na frente dos próprios interesses.

10. Transforme o espírito da empresa em uma grande vantagem

competitiva.” (Manual do Funcionário da Southwest Airlines –

versão professor Marins)

Percebe-se que a cultura organizacional da Southwest busca criar e manter um

ambiente que contamine positivamente os seus funcionários. A empresa preocupa-se em

treinar seus funcionários para que estes façam a coisa certa, dando-lhes a oportunidade

de aprender também, pela observação. O funcionário tem o desejo e a vontade de fazer a

coisa certa.

Segundo Jim Ruppel, diretor de relações com os clientes da Southwest Airlines,

“Quando um funcionário novo na Southwest observa alguém indo além do seu dever,

contagia-se por aquela atitude”. As iniciativas que Southwest Airlines emprega para

cativar seus funcionários são simples e dessa forma mantém sua produtividade e seu

faturamento sempre elevados. Existem nove lições de lealdade que conquistam

colaboradores da empresa:

1. Contrate com base na filosofia de vida e forneça treinamento para a função;

2. Faça com que todos absorvam a cultura da empresa imediatamente;

3. Mantenha os colaboradores em constante aprendizado;

4. É dando que se recebe (os funcionários retribuem o bem que lhes fazem);

5. Desperte a criança que toda pessoa tem dentro de si;

6. Realize mais com menos;

7. Ame-os nos momentos difíceis;

8. Faça o que você considera certo;

9. Fortaleça a família corporativa;

E são cinco os segredos de sucesso da Southwest Airlines:

Espírito de luta;

Simplicidade, transparência, autonomia e iniciativa;

Bom humor e criatividade;

Obsessão por rentabilidade e custos baixos;

Foco;

O cliente em segundo lugar.

Percebe-se que grande parte do sucesso da Southwest Airlines está no respeito e

na dignidade com que ela trata os seus colaboradores, permitindo-lhes crescer e

aperfeiçoar sua capacidade de liderar. “É uma cultura que permite que aos seus

funcionários tornem-se líderes que influenciam positivamente os clientes e inspiram os

colegas a aumentar sua competitividade e a se aprimorarem no que fazem – para si

próprios e para a empresa”, segundo James Hunter, autor de O monge e o executivo.

O estilo de liderança da Southwest é inteiramente focado na administração de

pessoas, valorizando a irreverência, o bom humor e o altruísmo e dessa forma, a

empresa conseguiu tornar-se um fenômeno em conquistar a devoção e a lealdade de

seus colaboradores. Esse é o segredo da Southewest Airlines, que vem se mantendo

como a mais bem-sucedida companhia aérea americana nas últimas décadas.

Observando-se a cultura da Southwest Airlines, conclui-se que muitas das

iniciativas adotadas por ela podem ser aplicadas em qualquer empresa e que sempre

farão uma diferença positiva para esta, pois todo profissional que estiver interessado em

estreitar laços entre líderes, funcionários e clientes sairá beneficiado. A empresa será um

caso de sucesso.

BIBLIOGRAFIA E SETIGRAFIA

EMPRESABILIDADE – José Roberto Saviani – MAKRON BOOKS – 1997

NUTS! AS SOLUÇÕES CRIATIVAS DA SOUTHWEST AIRLINES PARA O SUCESSO PESSOAL E NOS NEGÓCIOS - Kevin Freiberg, Jackie Freiberg - MANOLE – 2000

COMO TRANSFORMAR SUA EQUIPE NO SEU MAIOR PATRIMÔNIO - Lorraine Grubbs-West – SEXTANTE - 2007

VENDA MAIS – http://www.vendamais.com.br/artigo/46229-voando-alto-com-a-

southwest-airlines.html acesso em 15/02/12

COMO A SOUTHWEST AIRLINES CONQUISTA A LEALDADE DE SEUS COLABORADORES E A TRANSFORMA NO PRINCIPAL FATOR DE SEU EXTRAORDINÁRIO SUCESSO - http://www.jameshunter.com.br/artigo12.aspx acesso 13/02/12