Guia Copa Airlines

Objetivo do guia Copa Airlines

Ajudar o agente de viagens, resumindo e respondendo as principais dúvidas do mercado quanto as políticas e procedimentos Copa Airlines.

Índice

• Reservas • Gerenciamento de reservas (copa.com) • Bebês (Infants) • Horário de atendimento: Check-in • Menor desacompanhado • Comidas especiais • Formas de pagamento • Emissão • Reemissão / Troco • Reemissões involuntárias • Cobrança de multa • Nomeação na reserva • Correção de nome • Alteração de nome • Assentos • Assentos – saída de emergência • Reservas de animais

• Pranchas de Surf • Bagagem • Web Check-in • Documentos para Embarque • Vacina contra a febre amarela • Tarjeta Cubana (visto cubano) e tarjeta para

San Andres • Comissão • Reembolso • ADM • Grupos • Tarifa Agente • Stop Free no Panamá • Programa de Milhas • Críticas/ Sugestões • Mapa de Rotas - Copa Airlines

Reservas

Todas as reservas Copa Airlines devem ser nomeadas com um SOBRENOME/NOME por vez. Caso sejam inseridos em conjunto (SOBRENOME/NOME/NOME), o agente terá problemas futuros na divisão dos PNR’s. Outro inconveniente da nomeação incorreta é a marcação de assentos e o impedimento de utilizar o Web Check-in e demais facilidades do copa.com .

Exemplo correto de nomeação:

• -SILVA/JOAO

• -SILVA/MARIA

Exemplo de prática indevida:

• -SILVA/JOAO/MARIA

Pedimos atenção especial neste procedimento!

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Gerenciamento de reservas

(copa.com)

Utilize a ferramenta Administre a sua reserva em nosso site www.copa.com e gerencie sua reserva!

Com ela pode-se marcar e/ou alterar assentos, solicitar comidas especiais, solicitar serviço especial como cadeira de rodas, inserir o cartão de milhas MileagePlus, fazer web check-in e muito mais.

Conheça nossa ferramenta através do link abaixo:

https://www.copaair.com/sites/br/pt/pages/homepage.aspx#manage

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Bebês (Infants)

Para emissões de bilhetes de Infants (INF), o bebê deverá ter 02 anos incompletos para toda a rota da viagem. Se o INF completar 02 anos durante a viagem, o bilhete deverá se emitido como CHD. A Copa Airlines não disponibiliza berço nem comida especial para bebês (BBML). Lembramos que o INF não tem direito a franquia de bagagem e também não poderá levar a cadeirinha de bebê à bordo.

Para mais esclarecimentos acesse: http://www.copaair.com/sites/CC/pt/Informacion-de-viaje/Pages/infantes.aspx

Lembramos que é possivel inserir INF na reserva mesmo após PNR finalizado. Para maiores detalhes, contate o Help Desk de seu sistema GDS.

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Horário de atendimento

check-in

Informamos que o check-in da Copa Airlines encontra-se disponível a partir de 03 horas antes da saída do voo. Este horário também é valido para nossos voos com saídas durante a madrugada. Portanto, para voos com saída a 01:50 da manhã, nosso check-in estará aberto a partir de 22:50 do dia anterior.

Nosso atendimento encerra 01 hora antes da saída do voo.

Para mais informações, por favor contatar 0800-771-2672 (Atendimento 24hs).

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Menor desacompanhado

A Copa Airlines possui regras para aceitação de menores desacompanhados. O serviço deve ser solicitado pelo menos 48 horas antes da viagem ou no momento de efetuar a reserva. Para isso, as seguintes regras são aplicadas:

Para mais informações acesse:

http://www.copaair.com/sites/CC/pt/Informacion-de-viaje/Pages/ninos-viajando-solos.aspx

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Comidas especiais

A Copa Airlines disponibiliza 04 tipos de comidas especiais:

• CHML (comida para crianças):

Disponível para crianças entre 2 e 11 anos de idade. Os alimentos incluídos neste prato

são os de maior aceitação entre as crianças e cumprem com as proporções alimentares

recomendadas para esta faixa de idade.

• VGML (vegetariana restrita):

Disponível aos passageiros que não consomem nenhum alimento de origem animal (entre

os quais estão inclusos carne, frango, peixe, mariscos, mel, ovos, e lácteos) ou seus

derivados.

• KSML (Kosher):

Elaborada sob a supervisão de um Rabino. As mesmas podem incluir alimentos frescos ou

produtos selados, elaborados e embalados segundo os códigos Kosher.

Veja mais sobre Comidas Especias a seguir...

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Comidas especiais

• FPML (prato de frutas):

Prato principal preparado com uma variedade de frutas frescas da estação e complementado com queijos, iogurte, nozes e/ou biscoitos salgados.

A solicitação destas comidas especiais devem ser realizadas diretamente através de seu sistema GDS ou através da nossa Central de Reservas ou através da Administre a sua Reserva em nosso site, com um mínimo de 24 horas antes da saída do voo.

Para mais esclarecimentos, acesse:

https://www.copaair.com/sites/cc/pt/informacion-de-viaje/pages/solicitud-de-menu-especial.aspx

Para mais informações sobre nossos serviços de comidas e bebidas, acesse:

https://www.copaair.com/sites/cc/pt/informacion-de-viaje/pages/comidas-especiales.aspx

Para mais informações, por favor contatar 0800-771-2672 (Atendimento 24h).

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Formas de pagamento

A Copa Airlines aceita pagamento em dinheiro (cash) e cartão de crédito, podendo estes dois serem combinados no momento da emissão do bilhete.

Os pagamentos em cartão de crédito (Visa, Master Card, Dinners e/ou Amex) podem ser parcelados em até 5 (cinco) vezes sem juros, desde que o cartão seja emitido no Brasil e que as parcelas sejam de no mínimo R$50,00. Ou seja, pode-se parcelar em 2x, 3x, 4x ou até 5x. Não aceitamos parcelamentos em mais vezes, mesmo que com juros. O código de parcelamento é CM5 para qualquer quantidade de parcelas (1x, 2x, 3x, 4x ou 5x).

Cartões de crédito emitidos fora do Brasil também são aceitos pela Copa Airlines para pagamento a vista. Parcelamentos não serão aceitos.

O bilhete poderá ser parcelado no cartão independente da rota começar ou não no Brasil, desde que a emissão seja feita dentro do território brasileiro.

Caso o bilhete contenha trechos Copa Airlines e outras empresas como complemento (exemplo: GIG-GRU com a Gol e GRU-MIA com Copa), o bilhete também poderá ser parcelado em até 5X sem juros.

A forma de pagamento GR (Governamental) é aceita pela Copa Airlines.

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Emissão

Para emissões de bilhetes Copa Airlines com estoque 230 é necessário que 51% do valor da tarifa seja Copa Airlines.

Para consulta de companhias aéreas que possuam acordo de emissão, consulte seu GDS.

Para mais informações, por favor contatar 0800-771-2672 (Atendimento 24h).

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Reemissão / Troco

A Copa Airlines oferece o acesso à ferramenta de cálculo automático nos GDS Amadeus e Sabre. Para aqueles que utilizam estes GDS não será necessário o cálculo manual pois terão automaticamente os valores da diferença de tarifa , se houver, informados pelo sistema.

Caso haja diferença de tarifa a ser paga, é possível parcelar desde que as parcelas sejam de no mínimo R$50,00.

A Copa Airlines somente autoriza troco via VMPD em caso de reemissões com reintineração e/ou com downgrade de classe C para Y (não aplicaria downgrade de/para classe economica promocional). Em caso de mudança de data (sem alteração de rota), o agente deverá reservar as novas datas na mesma classe do bilhete original ou em uma classe de reserva superior. Portanto, não deverá haver troco neste tipo de reemissão.

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Reemissões involuntárias

As reemissões involuntárias acontecem quando a alteração de voo parte da cia. aérea e não do passageiro. Nesses casos, as regras para reemissão são as seguintes:

• Se a alteração de horário ou de número de voo ocorreu em um voo da própria Copa, geralmente o sistema da Copa já revalida os bilhetes, porém essa informação não gera para a agência. Nesse casos, sugerimos que entrem em contato conosco para que possamos checar se é necessário reemitir ou apenas revalidar os bilhetes.

• Se a alteração for no número do voo de uma outra cia. aérea (Off Line) em bilhete Copa, há a necessidade de reemitir o bilhete. Nesse caso, a reemissão é feita pela própria Copa e a agência perde o link da reserva e do bilhete. É necessário que a agência encaminhe a solicitação de reemissão por e-mail.

• Se a alteração for no horário do voo de uma cia. aérea (Off Line) em bilhete Copa, não há a necessidade de reemitir o bilhete. Basta limpar a reserva e informar ao pax. É importante que seja checado se essa alteração de horário não afeta a conexão nos demais voos do bilhete.

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Cobrança de multa

A multa por alteração deve ser cobrada unicamente por VMPD e o valor deve ser conferido em seu sistema GDS, sempre de acordo com a regra da tarifa referente ao trecho que esta sendo alterado. Caso a alteração aplique a todos os segmentos, a base tarifária mais restrita deverá ser considerada como valor de multa.

É importante que o número do VMPD seja inserido na reserva em forma de OSI e também no campo endosso para evitarmos possíveis ADM’s.

Importante:

• A multa de reemissão / reembolso para bilhetes emitidos com tarifa operador

(tarifa neta) dentro do Brasil é sempre de US$125. Caso seja um bilhete de Grupos,

a multa aplicada deverá ser de US$150.

• Para bilhetes emitidos com desconto corporativo, a multa aplicada é sempre

a da base tarifária sem acordo.

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Nomeação de reserva

A Copa Airlines aceita bilhetes com qualquer sobrenome sendo ele o último ou não, desde que este conste no passaporte usado para entrar no país de destino. Se a reserva origina em países Latino americanos (exceto Brasil), deve ser inserido o nome completo. Essa regra não se aplica para os seguintes sobrenomes: FILHO, JUNIOR e NETO, que sempre devem constar na reserva quando houver no passaporte. Exemplo: Nome completo é JOSÉ RICARDO SILVA SANTOS. • Se o embarque for no Brasil, o nome poderá estar como: SANTOS/JOSÉ,

SANTOS/JOSÉRICARDO, SILVA/JOSÉ, SILVA/JOSÉRICARDO ou SILVASANTOS/JOSÉRICARDO. Nunca poderá ser feito com o segundo nome em caso de nome composto, por exemplo, SILVASANTOS/RICARDO.

• Se o embarque for de qualquer outro país, o nome deverá estar como:

SILVASANTOS/JOSÉRICARDO. Para que não haja problemas na emissão dos bilhetes e consequentemente no embarque dos passageiros, sugerimos que o passaporte utilizado pelo cliente em sua viagem internacional seja sempre solicitado pelo agente de viagens no momento da reserva.

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Correção de nome

Seguindo resolução da ANAC, a Copa Airlines passa a efetuar, sem ônus ao passageiro, correção de erros de grafia, desde que mantida a titularidade do passageiro e inserção ou alteração de sobrenome, para: • Correção de nome e/ou sobrenome com até 02 letras erradas; • Pessoas que possuem mais de um sobrenome; • Casos de alteração de nome de casado (a)/solteiro (a); • Casos de nomes adicionais, quando passageiro possui dupla cidadania. Para inserção dos títulos FILHO / NETO / JUNIOR e derivados também é possível corrigir porém será cobrada uma taxa administrativa de U$25,00. Para as correções de nomes precisamos que a solicitação nos seja enviada com no mínimo 10 dias de antecedência à data do embarque, caso contrário, não teremos tempo hábil para trabalhar na correção. Importante! Para bilhetes que tenham trechos com outras cias. aéreas (Off Line) a correção não será possível, por isso pedimos a máxima atenção no momento de se fazer a reserva.

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Alteração de nome

Em casos de grupos de viagem e/ou clientes corporativos*(com acordo corporativo Copa Airlines), a troca de nome é permitida mediante pagamento da penalidade correspondente.

No caso de grupos, favor contatar nosso atendimento especializado. A multa para troca de nome custa U$150.

Para bilhetes emitidos em acordo corporativo Copa Airlines*, estes deverão ser encaminhados para o suporte operacional para procedermos com a alteração. O cliente deverá pagar U$25 de multa.

* Somente serão alterados bilhetes corporativos emitidos com o respectivo tourcode.

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Assentos

A Copa Airlines somente permite marcação de assentos após reserva emitida.

As quatro primeiras fileiras da classe econômica são exclusivas para:

• Uso de nossos clientes MileagePlus Premier (Silver, Gold, Platinum ou 1K);

• Utilização de nossa equipe de aeroporto para acomodação de menores

desacompanhados, portadores de necessidades especiais e outras necessidades;

• Passageiro com bilhete emitido em classe “Y”.

A Copa Airlines não disponibiliza assento conforto em seus voos.

Alguns sistemas GDS apresentam por vezes problemas para marcação de assentos mesmo após a emissão do bilhete. Nestes casos, deve-se reportar ao GDS ou marcar os assentos diretamente em nosso site acessando o link abaixo:

https://www.copaair.com/sites/br/pt/pages/homepage.aspx#manage

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Assentos

saída de emergência As regulamentações internacionais exigem que os passageiros sentados em uma poltrona da fileira da saída de emergência atendam aos seguintes critérios: • Falar inglês e/ou espanhol, • Ter 15 anos de idade ou mais, • Viajar sem o acompanhamento de crianças e/ou animais, • Conseguir levantar 22,68 kg (peso da porta da saída de emergência), • Não usar extensor de cinto de segurança, • Ser capaz de auxiliar em uma situação de emergência. Nossas saídas de emergência estão localizadas nas fileiras 17 e 18, sendo que ambas tem um espaço maior entre elas e a fileira 17 não reclina (devido a porta de emergência atrás dela). A fileira localizada à frente da fileira 17 também não reclina devido a porta na fileira 17. Sugerimos que não marquem os assentos na saída de emergência deixando-as livres para marcação apenas no Aeroporto mediante disponibilidade.

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Reservas de animais

Embarque de animais na cabine – peso de até 10kg Consideram-se animais de estimação cães, gatos e coelhos. O transporte de animais de estimação será cobrado como excesso de bagagem: Veja abaixo algumas restrições para embarque de animais na cabine: • Deve-se fazer uma reserva para o animal por intermédio de nossa Central de Reservas pelo

menos 48 horas antes da saída do voo para garantir espaço para seu transporte. • O passageiro é responsável por todos os documentos necessários para garantir a saída e a

entrada do seu animal. • Não são permitidos animais de estimação na Classe Executiva.

Para mais informações, acesse o link: https://www.copaair.com/sites/cc/pt/informacion-de-viaje/pages/mascotas.aspx

https://www.copaair.com/sites/cc/pt/informacion-de-viaje/pages/en-cabina-o-registrado.aspx

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Reservas de animais

Embarque de animais como cargas – peso de mais de 10kg Desde 01 de Maio de 2013 a Copa Airlines não transporta animais como bagagem despachada. Esse serviço está disponível apenas por nosso departamento de Cargas através do serviço Copa Mascotas. Para reservas ou informações, ligue para 0300-737-8000 ou envie e-mail para reserva_carga_brasil@copaair.com. Lembrando que não embarcamos as seguintes raças:

Para mais informações, favor acessar os links: http://www.copacargo.com/html/user/default.aspx?pageid=13&lang=es

https://www.copaair.com/sites/cc/pt/informacion-de-viaje/pages/restricciones.aspx

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Affenpinscher

American Staffordshire Terrier

Boston Terrier

Boxer (todas as raças)

Buldogue (todas as raças)

Bull Terrier

Cane Corso

Dogue Canário

Dogue de Bordéus

Gatos exóticos de pelo curto

Gatos Himalaias

Gatos Persas

Griffon de Bruxelas

Lhasa Apso

Mastiff (todas as raças)

Pequinês

Pitbull

Pug (todas as raças)

Sharpei

Shih-Tzu

Spaniel Chin

Spaniel Tibetano

Toy Spaniel Inglês

Pranchas de Surf

As reservas de pranchas podem ser solicitadas através do call center e dos escritórios de vendas (Lojas Copa Airlines) preferencialmente antes da emissão dos bilhetes;

Cada capa (case) poderá ter no máximo 02 pranchas, que estarão sujeitos a conferência pela nossa equipe de aeroporto.

Em cada avião Boeing podemos transportar até 04 capas e em um equipamento Embraer podemos levar até 03 capas. Em função desta política, reforçamos a necessidade de reserva antecipada para as pranchas de surf.

O custo para o transporte é de U$75,00 por capa com exceção das rotas GRU/ GIG e SJO que o custo é de U$50,00. O valor deve ser pago no aeroporto no dia do embarque do passageiro.

Para dúvidas e esclarecimentos acesse nosso site:

http://www.copaair.com/sites/CC/pt/Informacion-de-viaje/Pages/equipo-de-musica-y-deportes.aspx

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A Copa Airlines possui franquias de bagagem que variam de acordo com a origem e o destino do passageiro. Em caso de dúvidas, sugerimos que sempre se busque a informação através do link abaixo:

http://www.copaair.com/sites/CC/pt/Informacion-de-viaje/Pages/condiciones-generales-de-equipaje.aspx

A Copa Airlines transporta sua bagagem direto até o destino final (regra válida somente para voos 100% CM). Lembramos que crianças (CHD) possuem a mesma franquia de bagagem dos adultos.

• Calculadora de excesso de bagagem:

http://eservices.copaair.com/baggage-calculator/index.html?d1=banner-calc-policy#pt

• Bagagem de mão:

https://www.copaair.com/sites/cc/pt/informacion-de-viaje/pages/objetos-perdidos.aspx

• Bagagem despachada:

https://www.copaair.com/sites/cc/pt/informacion-de-viaje/pages/articulos-no-permitidos.aspx

Bagagem Voltar ao Índice

Para maior comodidade de nossos clientes, a Copa Airlines disponibiliza o serviço de web check-in através do link: http://eservices.copaair.com/WebCheckIn/EnterInfoWC.aspx • É possível registrar-se entre 24-2 horas antes do embarque de/para os Estados Unidos. • É possível registrar-se entre 36-2 horas antes do embarque para todos os voos. • Fazendo o web check-in é possível escolher ou alterar o assento. • Se desejar despachar a bagagem, lembramos que a fila especial Web Check-in é mais rápida e

cômoda. • Mesmo fazendo web check-in, é obrigatória a apresentação do passageiro à um balcão da

Copa. • Não é possível fazer web check-in quando há trechos de outras cias. na reserva. • Caso não seja possível imprimir o cartão de embarque, poderemos imprimi-lo no aeroporto. • Disponibilizamos a opção de Web Check-in automático para o retorno da viagem. Disponibilizamos a opção de Web Check-in também para os casos abaixo: • Passageiros viajando com bloqueio de grupos; • Passageiros viajando com solicitações de serviços especiais; • Passageiros viajando com bebês na mesma reserva; e • Passageiros que tenham feito alguma reemissão em seu bilhete.

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Documentos para embarque

Para consultas referente a documentos necessários para uma viagem com a Copa, como validade

de passaporte, vistos, vacinas, favor acessar o link abaixo: http://www.copaair.com/Sites/CC/PT/Pages/timatic.aspx

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Vacina contra febre amarela

Para passageiros brasileiros que viajam a partir do Brasil para o Panamá como destino final recomendamos que se tome vacina contra febre amarela. Atualmente ela não é obrigatória para ingresso no país. Para consultas adicionais, bem como, outros destinos favor acessar o nosso site através do link: http://www.copaair.com/Sites/CC/PT/Pages/timatic.aspx

Todas as regras atuais estão sempre sujeitas a mudanças por parte das autoridades de saúde dos países onde operamos. Portanto, solicitamos a todos que sempre verifiquem o link acima antes de confirmar qualquer informação para o passageiro.

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Tarjeta cubana (Visto para Cuba)

e Tarjeta para San Andres (ADZ)

A Copa Airlines vende tarjetas de turista (visto) para Cuba no valor de U$20,00 e para San Andres no valor de U$27,00 convertidos ao câmbio do dia do embarque somente para passageiros viajando conosco a turismo.

Clientes viajando a trabalho deverão contatar o consulado mais próximo.

O pagamento deve ser feito em dinheiro e somente em Reais.

Não é possível a compra antecipada.

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Comissão

Desde 01 de Setembro de 2013, para todos os bilhetes emitidos no Brasil, a Copa Airlines pagará 3% de comissão quando em estoque 230, independentemente da rota ser ou não originada no Brasil. A comissão também é paga quando houver trecho off-line na quantidade permitida.

O percentual acima deverá ser inserido obrigatoriamente no momento da emissão do bilhete. Pedimos atenção especial ao realizar este procedimento a fim de que não tenhamos casos de comissões incorretas. Desta forma será possível evitar ADMs.

As únicas exceções se aplicam a bilhetes com tarifa operadora que não tem direito a comissão e a bilhetes com desconto corporativo em que o contrato deverá ser consultado.

Regras válidas somente para pagamento de comissão. Em caso de incentivos de consolidadores, aplicam-se as regras vigentes em contrato firmado previamente entre as partes.

Veja mais sobre Comissão a seguir...

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Comissão

Procedimento para pagamento manual de comissão

Caso o agente emissor incorra em erro no momento de aplicar a comissão de 3%, listamos abaixo os procedimentos que deverão ser seguidos:

• Somente serão aceitos bilhetes com até 06 meses desde sua data de emissão;

• Será cobrada uma taxa de 50% do valor solicitado.

Se sua agencia está localizada na região Sul, Nordeste e/ou no Estado de São Paulo, toda a documentação deverá ser enviada para jbenite@copaair.com.

Para as Regiões Norte, Centro-Oeste e o Estado de Minas Gerais, favor encaminhar sua solicitação para atendimentobhz@copaair.com.

Para os Estados do Rio de Janeiro e Espirito Santo favor direcionar para lojario@copaair.com.

Veja mais sobre Comissão a seguir...

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Comissão

Procedimento para pagamento manual de comissão

• Analisaremos caso a caso. Para isso, a solicitação de pagamento manual deverá ser enviada por e-mail sempre acompanhada da cópia dos bilhetes (no formato BSP) e relatório BSP para comprovação da comissão não recebida. Pedimos que o envio dos documentos ocorra em arquivo único formato PDF.

• Uma vez que a Copa Airlines valide o pagamento das comissões como devido, o

crédito será efetuado através de ACM no BSP.

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Reembolso

Todos os reembolsos devem ser solicitados via GDS. As únicas exceções são: • Bilhetes emitidos com pagamento GR; • Bilhetes que foram reemitidos; • Bilhetes emitidos com cartão de crédito, unicamente para bilhetes parcelados; • Bilhetes com isenção de multa por apresentação de atestado médico ou de óbito (o mesmo deverá estar anexo no formulário BSP, acompanhado de documento que comprove parentesco de até primeiro grau, bem como, carta em papel timbrado da agência contendo o número do bilhete); • Bilhetes com isenção de multa com a autorização do Executivo de Vendas (o e-mail deverá estar anexo no formulário BSP); Para essas exceções deve-se solicitar o reembolso através do campo de Reembolso Indireto (formulário 0994), via BSP LINK, informando o motivo no campo “Reason for Refund”. A multa para reembolso sempre será a mesma de reemissão e o câmbio utilizado será o do dia da emissão do bilhete. Lembramos que desde 07/01/2012 a Copa Airlines não mais cobra a taxa administrativa para reembolso.

Veja mais sobre Reembolso a seguir ...

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Reembolso

Quando houver trechos off-line onde há quebra da base tarifária, como cada companhia aérea parceira possui um procedimento diferente, pedimos que entre em contato com a equipe (Inside Sales e/ou executivo de vendas) que o atende para esclarecer a forma correta de aplicação das devidas multas, quando houver.

Em caso de bilhetes utilizados parcialmente, deve-se sempre verificar a regra da tarifa.

Via de regra, em tarifas promocionais e tarifas operadoras, o reembolso de ETKT parcialmente voado pelo passageiro não é permitido. Porém, quando as regras tarifárias permitirem, a Copa Airlines descontará o valor de uma tarifa cheia One way

(classe Y ou C) mais as taxas já utilizadas.

Para VMPD de troco, o reembolso deverá ser feito preferencialmente no mesmo período contábil em que o VMPD é gerado (de domingo à sábado).

Veja mais sobre Reembolso a seguir ...

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Taxas não reembolsáveis

Existem algumas taxas que não são reembolsáveis ou tem alguma restrição para reembolso. Essas restrições são baseadas na lei fiscal de cada país.

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País Código da

taxa Regra de Reembolso

Costa Rica CR e OU Não reembolsável

Ecuador ED Não reembolsável

El Salvador SV Reembolsável dentro de 3 meses da data de emissão

Guatemala XB Reembolsável dentro de 2 meses da data de emissão

Panamá PA Reembolsável dentro de 6 meses da data de emissão

Honduras HN Reembolsável dentro de 3 meses da data de emissão

Rep. Dominicana DO Reembolsável dentro de 30 dias da data de emissão

Bolivia BO Reembolsável dentro do mês de emissão do bilhete

ADM

Os principais tipos de ADM gerados pela Copa Airlines são:

Malas Practicas: Todo tipo de procedimento indevido em reservas (não importando se houve ou não emissão da mesma) é cobrado dos agentes através deste tipo de ADM.

Lembramos que sempre será cobrado 20% (Taxa Administrativa) sobre o valor da ADM emitida pela Copa Airlines.

As causas mais comuns são:

• Churnning: Ocorre quando o agente refaz uma reserva e/ou segmento com as mesmas datas de embarque, trechos voados e passageiros mais de quatro vezes. A partir da quinta vez cobra-se a ADM.

• Duplicates: Reservas e/ou segmentos duplicados.

• Fake Names: Reservas com nomes falsos (ex. TESTE/TESTE).

• Pending Cancel: Segmentos com status HX, UN, etc não cancelados em sistema.

• Classes indevidas: Uso de classes incorretas que não estão dentro da estrutura de classes tarifárias de Copa Airlines.

Veja mais sobre ADM a seguir...

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ADM

• Segmentos passivos: É um segmento inativo que é adicionado em uma reserva nova criada

pela agência de viagens. O objetivo desse segmento inativo é poder emitir os bilhetes de uma reserva criada em outro sistema de reservas.

• Bilhetes fictícios: Registro de números de bilhetes fictícios ou incorretos dentro de uma reserva ativa que não condizem com a forma de pagamento na reserva.

• No Show: São reservas que ainda não foram emitidas ou não tem um número de bilhete associado à reserva aos quais se mantém ativas até o horário da saída do voo do primeiro segmento. • Reservas de Grupos: São reservas criadas pelas agências de viagens de forma individual que

em conjunto formam um total de 10 ou mais passageiros viajando nas mesmas datas e realizando a mesma rota (mesma origem e destino) realizada pela mesma agência, IATA/ARC.

Os detalhes de sua ADM podem ser verificados no arquivo excel em anexo a mesma. Verificar no campo “Detalle de Cargos” (Detalhe da Cobrança).

Mais informações no malaspracticas@copaair.com e/ou admbr@copaair.com.

Veja mais sobre ADM a seguir...

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ADM

Dois outros tipos de ADMs geradas pela Copa Airlines :

• Ingresos / disputas: Todo tipo de procedimento indevido em emissões e reemissões de bilhetes.

Alguns exemplos:

• Multa não cobrada ou cobrada incorretamente ao reemitir um bilhete;

• Reemissão com adicional cobrado incorretamente;

• Comissão/incentivo inseridos incorretamente no momento da emissão/reemissão do bilhete;

• Emissões manuais de qualquer gênero (Exceto emissões no GDS Galileo e para Grupos Copa Airlines).

Para mais informações: disputas@copaair.com e/ou admbr@copaair.com.

*Lembramos que sempre será cobrado 20% (Taxa Administrativa) sobre o valor da ADM emitida pela Copa Airlines.

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Grupos

Regras

• Trechos off-line não são incluídos em nossas cotações

• A cada 11 passageiros emitidos, concedemos 1 bilhete TC (Tour Conductor) ao custo de USD100 + taxas de embarque.

• O mínimo para cotação de grupos com a Copa Airlines é de 10 passageiros.

• O comissionamento para grupos é de 3%. Não oferecemos incentivo.

• Em grupos não disponibilizamos tarifas de crianças (CHD). Neste caso, aplica-se a mesma tarifa de adulto (ADT).

• Para bebês (INF), a reserva deverá ser solicitada à equipe de grupos da região da qual foi atendido.

• Não aceitamos cotações para a classe executiva. • Não é permitido ao passageiro de grupo upgrade de classe (mesmo pagando diferença de

tarifa). • No momento não estamos trabalhando com fretamentos.

Veja mais sobre Grupos a seguir …

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Grupos

Atendimento de Grupos - Brasil

• Estado de São Paulo e Regiões Norte, Nordeste e Sul do Brasil

Atendimento por e-mail através do gruposgru@copaair.com

Atendimento telefônico de segunda à sexta-feira das 09:00 às 12:00 pelo telefone:

(11) 3549-9530.

• Estados do Rio de Janeiro e Espírito Santo

Atendimento apenas por e-mail através do gruposgig@copaair.com

• Estado de Minas Gerais e Região Centro Oeste do Brasil

Atendimento por e-mail através do gruposcnf@copaair.com

Atendimento telefônico de segunda à sexta-feira pelo telefone: (31) 3582-1501.

* Todas as solicitações deverão ser enviadas através de nossa ficha de solicitação de grupos

(próxima página).

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Ficha de Solicitação de Grupos

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Tarifa agente

A Copa Airlines disponibiliza tarifas especiais para os agentes de viagens.

A reserva deve ser feita diretamente pela Copa Airlines somente 21 antes da realização do voo.

Para emissão de tarifa agente, precisamos de comprovantes de vínculo com a agência por mais de 1 ano (carteira de trabalho ou contrato social), cópia do passaporte do passageiro e carta em modelo IATA da agência solicitando a passagem para o funcionário.

Nossa tarifa agente sofreu algumas alterações. Antes tínhamos uma única classe com um único preço, e agora aplicamos um desconto (variável) sobre a tarifa disponível para a

venda em sistema.

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Stop free no Panamá

A Copa Airlines oferece aos seus passageiros um stop free no Panamá. Isso significa que no momento de realizar a reserva de um passageiro viajando Copa com conexão no Panamá, o agente de viagens pode configurar sua reserva com o stop sem cobrança adicional de tarifa por parte da Copa Airlines*. Esta facilidade aplica a todos os destinos que operamos.

Em uma viagem que contemple o Stop no Panamá, será cobrada a tarifa referente ao destino com tarifa mais alta. Portanto, em uma viagem GRU-PTY-MIA-PTY-GRU, se o trecho GRU-MIA tiver uma tarifa publicada maior que GRU-PTY, será cobrada a tarifa do trecho GRU-MIA.

Entretanto, o stop free deverá ser inserido antes da emissão do bilhete. Uma vez emitido, as alterações deverão ser realizadas observando sempre a regra da tarifa. Isso pode significar cobrança de taxa adicional para o agente e/ou passageiro.

*O Stop Free não aplica em tarifas promocionais.

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Programa de milhas

O programa de milhas utilizado pela Copa Airlines é o MilleagePlus, em parceria com a United Airlines.

Para consultas e/ou informações sobre o programa entre em contato com o Call Center United através do telefone 0800 16 2323 ou acesse o site: http://www.mileageplus.com/.

Para casos de milhas não creditadas automaticamente, favor enviar os comprovantes de embarque para o e-mail milleageplus@united.com junto com o número de inscrição e o bilhete eletrônico.

Caso seu passageiro seja associado de outro programa de milhas pertencente a uma empresa membro da Star Alliance e queira resgatar milhas para voar Copa Airlines, deverá entrar em contato direto com o programa de milhas correspondente.

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Críticas/ Sugestões

Para qualquer queixa, elogios, comentários, sugestões e/ou perguntas relaciondos a Customer Service, o cliente optará pelo canal de comunicação que melhor lhe convier, conforme mencionados abaixo: • Cartas (correio tradicional); • E-mail para customerservice@copaair.com ; • Formulário de contato oferecido na página web – www.copaair.com/customercare . Para clientes que falam português, podem encaminhar o formulário pela página web: www.copaair.com/faleconosco Abaixo, o link onde se pode encontrar o Formulário a ser preenchido pelos passageiros, ou agências:

https://www.copaair.com/sites/cc/pt/Acerca-de-Copa-Airlines/Pages/Formulario-de-contacto.aspx

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