Qualidade na prestação de serviços de

tratamentos térmicos para ferramentas

Luiz Roberto Hirschheimer

(gerente técnico e de apoio ao cliente)

Pensemos num exemplo:

-T.T. de um inserto de porte médio para a injeção de

plásticos:

-peso líquido do inserto................360 kg

-peso do bloco de aço original......650 kg

-aço utilizado................................AISI H13 “premium”

Custos envolvidos:

• 870 h de usinagem (pré + pós T.T.).............R$ 87.000,00 (~71%)

•650 kg de aço AISI H13 “premium”.............R$ 32.500,00 (~26%)

•360 kg para temperar e revenir......................R$ 3.600,00 (~ 3%)

•Total...............................................................R$ 123.100,00

O problema:

•Controle de Qualidade.....geralmente, a aprovação de uma ferramenta

submetida a T.T., se resume a testes da dureza superficial.

•testes da dureza superficial.....não trazem informações precisas sobre outras

propriedades muito importantes, tais como, a tenacidade, a resistência

mecânica a quente, o tamanho do grão, etc.

•Após a aprovação do teste de dureza (Controle de Recebimento da

Ferramentaria).....a ferramenta recebe as operações finais de usinagem e de

acabamento, executam-se os “try-outs” necessários e, por fim, ela é

encaminhada ao usuário final.

•Se o prestador de serviços de T.T. utilizou-se de “mágicas”, só p’rá

chegá na dureza que o kára pediu, é na produção que o bicho

pega!

Como qualificar um prestador de

serviços de tratamentos térmicos ?

Pela confiabilidade:(competência para realizar o serviço prometido de modo correto, seguro e preciso)

•Ela é transmitida por clientes satisfeitos, que recomendarão

o tratador térmico a seus pares.

•Enquanto grandes lotes de pequenas ferramentas (idênticas)

podem ser analisados, “até a alma”, pelo próprio cliente,

ferramentas de grande porte (únicas) somente apresentarão

bom desempenho se, dentre vários outros fatores, o

tratamento térmico tiver sido realizado com competência.

Pela credibilidade:

(experiência técnica, comercial e administrativa do tratador térmico –

honestidade é primordial)

•Os resultados do tratamento térmico,

descritos no Certificado de Qualidade,

precisam representar a garantia de um

serviço bem feito.

Pela compreensão do problema:

(Conhecer os clientes e suas necessidades)

•O cliente precisa de um tratador térmico que compreenda as

funções e as condições de trabalho da ferramenta. Não é suficiente

saber, apenas, “endurecer o material”.

•Ferramentas idênticas, poderão ter desempenhos (histórico e vida

útil) diferentes, mesmo que apresentem durezas superficiais iguais.

Deformações, polibilidade, resistência à corrosão, tenacidade,

resistência mecânica a quente, etc, podem ser significativamente

influenciadas por pequenos detalhes do tratamento térmico aplicado.