NOSSO FOCO É GERAR MAIS QUE RESULTADO.

É AGREGAR VALOR.

A EMPRESA

Somos uma empresa que oferece serviços estruturados capazes

de atender às necessidades e expectativas de cada organização,

independente do setor de atuação. Os projetos propostos são

elaborados de acordo com a realidade e porte de cada empresa.

O objetivo do trabalho da Zorzal é agregar valor aos processos

da empresa e aos seus clientes, tendo a melhoria dos resultados

como foco principal. Nosso Sistema de Gestão de Qualidade é

auditado e certificado (NBR ISO 9001:2008) pela Fundação

Carlos Alberto Vanzolini/IQNet, para o seguinte escopo:

Prestação de serviço de consultoria, treinamento e auditoria.

MISSÃO

Contribuir para evolução das organizações com a

implementação, manutenção e melhoria dos modelos de

gestão, capacitando pessoas e desenvolvendo planejamento

e projetos a fim de proporcionar melhorias nos seus

resultados, trazendo benefícios e crescimento para a

sociedade, provendo sua sustentabilidade.

Continuamente buscar a elevada satisfação de nossos clientes

e a melhoria dos resultados do nosso negócio, direcionando

nossos esforços e recursos em atender aos requisitos e a

melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão da

Qualidade promovendo o comprometimento, o

desenvolvimento e a capacitação dos nossos colaboradores e

parceiros, incentivando a criatividade e a iniciativa.

POLÍTICA DA QUALIDADE

A ISO 9001

Esta norma especifica requisitos para um sistema de gestão da

qualidade. Os requisitos da norma NBR ISO 9001:2008 são

genéricos e aplicáveis a todas as organizações,

independentemente do tipo, porte e produto/serviço que

oferecem. A norma NBR ISO 9001:2008 adota a abordagem de

processo para o desenvolvimento, implementação e melhoria

da eficácia de um sistema de gestão da qualidade para

aumentar a satisfação do cliente pelo atendimento aos

requisitos.

• Melhoria da satisfação dos clientes mediante atendimento

a requisitos

• Credibilidade no mercado nacional e internacional

• Maior organização

• Melhoria contínua do sistema de gestão baseada em

medições objetivas

• Confiabilidade e consistência na tomada de decisão

POR QUE CERTIFICAR?

• Geração de valor ao negócio, atendendo às necessidades e

expectativas dos clientes

• Obtenção de resultados de desempenho e eficácia no

processo

• Amadurecimento do sistema de gestão

• Melhor desempenho das atividades, reduzindo

desperdícios

• Ações preventivas rotineiras, reduzindo o número de ações

corretivas

POR QUE CERTIFICAR?

Case: Instituto de Urologia do ES - ISO 9001:2008

Iara Medeiros – Gerente Administrativa

PROBLEMA

Com as crescentes expectativas dos clientes por melhores

serviços de saúde, a pressão dos convênios por qualificação dos

seus prestadores de serviço, a alta competitividade do mercado

e a necessidade de manter-se sustentável no mercado, o IUES

precisava buscar uma solução rápida para a melhoria contínua

dos seus processos.

Qual seria o melhor modelo de gestão para iniciar a gestão pela

qualidade e implementar essa cultura no IUES?

SOLUÇÃO

A Zorzal Consultores & Auditores Associados nos sugeriu

iniciarmos a consultoria para implantação do SGQ de acordo

com a Norma ISO 9001:2008. Com a adequação dos nossos

processos, baseada nessa norma, obteríamos o resultado

desejado e a cultura da qualidade estaria disseminada na

instituição. Além disso, a certificação seria um diferencial no

mercado, pois nenhuma clínica, do mesmo porte do IUES, tinha

a certificação no momento.

Pós a consultoria estávamos com o SGQ implementado, nos sentindo seguros para seguirmos em frente. Fomos auditados e certificados pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini - USP de acordo com a Norma ISO 9001:2008, atingindo a nossa meta de certificação. Hoje, os nossos colaboradores entendem o que é e a importância de trabalhar com qualidade.A organização da empresa, com base na norma ISO 9001:2008, vem nos trazendo melhorias no entendimento das necessidades e expectativas dos clientes, nos fazendo buscar, cada dia mais, serviços com maior qualidade e segurança, e menor desperdício.

RESULTADO

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