FOCON – GET Consult – CRA-MG

CURSO INICIAL DE

FORMAÇÃO

DE CONSULTORES

Belo Horizonte, 09 de agosto de 2014

MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração

“...a administração eficaz é provavelmente a

maior fonte de riqueza dos países

desenvolvidos e a maior carência dos países

em desenvolvimento”.

Peter Drucker

MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração

MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração

“...administrar é manter as

organizações coesas, fazendo-as

funcionar”.

Drucker, 1998

MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração

CONTROLES E INFORMAÇÕES GERENCIAIS

• Indicadores do grau de conhecimento da

empresa e dos controles das operações

pelo empresário.

Decis

õe

s e

Ações Estratégicas

In

form

ações Gerenciais

Contr

ole

s

Empresário

• As empresas tem recursos

limitados e precisa que eles sejam

empregados onde produzam os

melhores resultados.

MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração

Desvios organizacionais • Falta de visão estratégica

• Inexistência de controles e informações gerenciais

• Falta de capacitação gerencial

• Desequilíbrio dos recursos

• Desequilíbrio dos recursos

• Mal relacionamento com clientes

• Má qualidade e produtividade

• Localização e logística inadequadas

• Alta inadimplência e mal relacionamento com clientes

MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração

Uma empresa competitiva sempre busca

• Estratégia de mercado bem definida

• Tecnologia atualizada

• Alto índice de produtividade

• Reinvestir os lucros

• Baixa imobilização de capital

• Estilo gerencial participativo

• Alto grau de comprometimento junto a clientes

• Equipe envolvida/motivada

MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração

Controles e informações gerenciais

Controles e processos básicos

• Vendas/Faturamento

• Despesas

• Cadastros

• Compras

• Estoques

• Fluxo de Caixa

• Custos

• Preço de Venda

• Margem de Contribuição

• Ponto de Equilíbrio

• Resultado Operacional

• Lucratividade

• Rentabilidade

• Administração do Capital

Humano

MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração

Competitividade

Uma realidade organizacional onde os processos geram uma oferta de

produtos e/ou serviços que atendam às necessidades do público-alvo

(clientes) quanto aos padrões de: qualidade, preço, desempenho...

MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração

As ações e os resultados da empresa devem ser avaliados

considerando-se seus históricos, o previsto, planejado e também

comparando-se esses resultados com os concorrentes, ou mesmo em

relação aos padrões de excelência da atividade no seu segmento.

MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração

Qualidade no séc. XXI

Conjunto de características e

atributos dos produtos, dos

serviços, maquinas e interfaces

associadas às ferramentas digitais

numa relação planejada, praticada e

verificada, que busca atender,

quando não, superar as expectativas

de satisfação dos clientes da

empresa.

MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração

Princípios da Qualidade Total - Estratégias para alcançar a

qualidade:

• Buscar a total satisfação dos clientes

• Gerenciar de forma participativa

• Desenvolver competências nos colaboradores

• Ter metas e propósitos claros e bem definidos

• Melhorar continuamente a forma de atender

• Gerenciar processos

• Delegar autonomia e responsabilidade

• Garantir informações com Qualidade

• Não aceitar a reincidência de falhas

• Garantir a Qualidade

MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração

O grande desafio então, não é mais dividir o trabalho,

mas sim fazer o todo organizacional funcionar.

Produção

Finanças

Vendas

Pessoal

Fornecedores Investimentos

Custos

Compras Estoques

MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração

As empresas se moldam, em grande parte, sob a influência do

meio, da disponibilidade de recursos, sob a vontade das pessoas

e do capital humano.

Hoje melhor do que ontem, amanhã melhor do que hoje!

MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração

Todo modelo de gestão deve

•Estratégica

• Operacional

• Econômica

• Financeira

• Comportamental

Empresa

•Planejamento

• Controles e

Informações

Gerenciais

• Organização,

Sistemas e Métodos

• Administração do

Capital Humano

MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração

Capital Intelectual e inovação - Evidências

• CORTESIA:

Saber dar atenção.

• PRESTEZA:

Otimizar o tempo.

• CREDIBILIDADE:

Atender de forma ética às expectativas.

• RECEPTIVIDADE:

Disposição para auxiliar o cliente

COMPETÊNCIA

MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração

Evidências de que uma empresa está sendo

capaz de gerir seu capital humano ---

MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração

MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração

Indivíduos que buscam crescer apenas seguindo o modus operandi

podem até subir degraus, porém os que usam de sua criatividade e são

capazes de gerar inovações... alçam voo!

MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração

Deve-se buscar um equilíbrio...

MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração

Aproveitamento das sobras de produção de aço – Arcelor Mittal Tubarão

Mobile Payment - Banco do Brasil 2007

Carro flex – Volkswagen 2003

Ecobras – Basf 2007

Tecnologia de plasma - Tetra Pak

Use os recursos disponíveis que você tem-Crie metas mensuráveis

Observe-Compartilhe com funcionários, clientes e fornecedores as suas

intenções.

MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração

O foco profissional positivo não está somente em se alicerçar na

existência de diretrizes, objetivos e métodos, mas a crença em uma

capacidade reveladora que nos ajuda a compreender nossas

responsabilidades e a criar e inovar num ambiente onde todos

dependem das boas ideias.

MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração

O Novo Tempo da Administração

Muito obrigado a todos e um ótimo fim de semana.

É o que deseja o CRA-MG

Adm. Fábio Petruceli Carayon Bastos – CRA-MG 27.399