Normas e Condutas Profissionais 

"É necessário abrir os olhos e perceber que as coisas boas estão

dentro de nós, onde os sentimentos não precisam de motivos nem os desejos de razão. O importante é

aproveitar o momento e aprender sua duração, pois a vida está nos olhos

de quem sabe ver."

Gabriel Garcia Marquez

"É necessário abrir os olhos e perceber que as coisas boas estão

dentro de nós, onde os sentimentos não precisam de motivos nem os desejos de razão. O importante é

aproveitar o momento e aprender sua duração, pois a vida está nos olhos

de quem sabe ver."

Gabriel Garcia Marquez

Apresentação Pessoal

AUTO-IMAGEM POSITIVA A auto-imagem positiva e

otimista é fundamental para um bom relacionamento. Todo produto necessita de uma boa embalagem. Devemos cuidar da comunicação e apresentação pessoal, pois este é o cartão de visita. As pessoas com iniciativa, persistência e motivação, certamente atrairá a

atenção das outras pessoas.

Apresentação Pessoal• Apresente-se vestido/a

com cuidado e discrição, evitando acessórios como brincos exagerados, boné, roupas de time, óculos escuros, mesmo em ambientes um pouco mais informais. Mulheres devem evitar decotes ou muita maquiagem.

Roupas, sapatos limpos e higiene pessoal garantem uma ótima recepção entre os ouvintes. Lembre-se: Um semblante alegre. A primeira boa impressão é a que fica.

Falar o mais formal possível

Apresentação Pessoal

• Não ficar mexendo as mãos, pés, canetas, pois esses gestos passam sinal de nervosismo

• Ser simples e objetivo;• Cabelos longos devem ser presos ou fazer um coque;• Barbas sempre bem feitas;• Unhas cortadas;• Perfume não muito forte, de preferência um

desodorante neutro; • Uma boa apresentação pessoal vai dizer basicamente

a sua personalidade. Saber se comunicar é uma grande vantagem para quem está em busca de um emprego.

• Por mais descontraídos que sejam seus colegas de trabalho e até mesmo o seu chefe, lembre-se que você está em um ambiente de trabalho que exige uma certa seriedade. Porém, manter sua rede de relacionamentos de forma amistosa é um ponto importante na carreira profissional e pessoal também.

Postura no TrabalhoDicas importantes

• Cumprimente seus colegas e demais funcionários ao chegar e quando for embora.

• Seja tolerante e flexível. • Respeite a privacidade de seus colegas. • Haja de acordo com seus princípios e assuma suas

decisões. • Controle seu mau humor e lembre-se que todos têm

problemas e o ambiente de trabalho não é o melhor lugar para discuti-los.

• Muito cuidado com as brincadeiras. Muitas pessoas sentem-se ofendidas com determinadas brincadeiras.

Uso da Internet• O e-mail é uma ótima ferramenta de

comunicação, porém é aconselhável que você seja breve nas mensagens enviadas.

• Evite enviar correntes, piadas e arquivos com imagens pesadas. Isso só atrapalha a vida de quem recebe.

• Cuidado com as brincadeiras feitas pelo e-mail, elas poderão ser usadas contra você. Lembre-se que um e-mail é um documento.

• Cuidado com o que é postado em redes sociais.

Uso do Telefone1 – Antes do terceiro toque: O telefone deve ser atendido antes do terceiro toque. É péssimo para a imagem da empresa - o cliente ficar irritado se tiver que esperar muito tempo.

2 – Identificação: Primeiro o nome da empresa, depois o do funcionário. Em outra oportunidade, saberá que pode contar com aquele colaborador.

3 - Vícios: É preciso abolir o uso de frases como "quem gostaria?", é melhor usar o verbo no presente: "quem quer falar?". Frases do tipo: "um segundo, vou verificar se estar...” dão a impressão de que o receptor não quer atender o telefone.

4 – Outro problema é atender o telefone mascando chiclete.

• 5 - Tratamento: SENHOR E SENHORA são básicos e agradáveis para todos. Não se deve chamar de doutor quem não é. Em se tratando de pessoa conhecida, o cargo pode ser usado.

• 6 - Intimidade: Meu/minha querido/a, fofo/a ou amorzinho estão proibidos.

• 7 – Educação: Por favor e obrigado, sempre.

• 8 - Despedida: Quem ligou é que deve desligar primeiro, assim ditam as boas maneiras.

Gafes em celulares• Os telefones celulares melhoram nossa produtividade.

No entanto, eles podem se tornar uma distração desagradável quando usados descuidadamente.

• Não escolha toques extravagantes nem música da moda;

• Caso necessite deixar seu telefone ligado para emergências, coloque-o para vibrar ou na função silenciosa.

• Desligue seu celular durante reuniões para evitar interrupções.

• Preste atenção ao volume de sua voz. • Não leve seu telefone escondido para locais não

permitidos, como salas com equipamento eletrônico sensível.

Postura no TrabalhoReuniões• Não chegue atrasado. • Prepare-se para a reunião. • Desligue o celular durante a reunião.

Rumores e fofocas • Se propagam com muita rapidez. A pessoa que

propaga uma fofoca contribui para a degradação da imagem do colega, mas também prejudica sua própria imagem.

• Evite falar de sua vida com as pessoas que você não conhece.

• Afaste-se de fofocas.

Você é muito importante

para nós!