Click!APARECA PARA SEUS CLIENTES.

Quantas vezes você já parou para pensar no que você está fazendo para reverter este quadro? Ou ainda, quanto as ações que você está tomando estão resolvendo de fato os problemas da sua empresa?

A quanto tempo seu atendimento ao telefone, o ambiente interno e externo, o uniforme dos funcionários, o site ou até mesmo a marca da sua empresa não são atualizados? Que importância você dá a estas questões?

Este é o caso de muitas pequenas empresas que se deixam levar pelas atividades do dia a dia, não pensando em questões vitais como crescimento e evolução.

Poucas vendas

Pessoas que não sabem que sua empresa existeou o que ela vende exatamente

Loja do outro lado da rua sempre mais cheia

Crises financeiras

Empresa com pouca atratividade

Clientes que só entram quando os preços estãoquase na sua base de custo

Funcionários desmotivados

•

••

•

•

•

••

•

Sua empresa já passou ouestá passando por algumasdestas situações?

Com as portas fechadas

Na mesmice, sobrevivendo um dia após o outro

Sendo a primeira opção dos seus clientes e aindase tornando referência no seu mercado

EMPRESAS QUE NÃO SE MEXEM SE TORNAM POUCO ATRATIVAS E COM O TEMPO PODEM SE TORNAR INVISÍVEIS NO MERCADO! E AÍ SITUAÇÕES COMO ESTAS APARECEM MUITO FACILMENTE.

Agora, pare e pense, onde quer que sua empresa esteja daqui a 5 ou 10 anos?

Se você escolheu a terceira opção, então certamente o material que você tem em mãos poderá te ajudar a começar.

NÃO DEIXE PARA DEPOIS! Leia agora! Certamente você sairá com uma visão renovada sobre seu negócio.

jogo da competitividade.

Uma última palavra antes de começarmos...

SUA EMPRESA ESTÁ PREPARADA PARA JOGAR? QUAL É O SEU DIFERENCIAL?

PRODUÇÃO

RH FORNECEDORES MARKETING

VENDAS CONTABILIDADE

Nesta disputa onde o objetivo é ganhar a ATENÇÃO DO CONSUMIDOR, as armas preço e qualidade perderam um pouco de sua força.

Já faz um tempo que o mercado não é mais o mesmo. Antes o consumidor tinha menos opções de compra. Ir ao supemercado para comprar um determinado produto, antes você só tinha a marca X ou a marca Y no máximo. Hoje há prateleiras cheias de opções que vão da marca A a Z. E isto

não acontece somente com os produtos do supermercado, e sim em todos os setores, tanto na indústria, como no comércio ou nos serviços.

A fábrica de tecidos, a padaria, o cabeleireiro, a loja da família, hoje todos fazem parte do...

Ser dono do próprio negócio tem sim uma série de vantagens,mas nem sempre todo mundo sabe que com essas vantagensvem também uma série de responsabilidades:

É muito comum pessoas que começam um novo negócio e levam um susto por agora ter que lidar tarefas nunca antes realizadas.

É aí que muita gente falha e muitas empresas fecham, pois para uma empresa dar certo ela deve ser a soma destes diversos fatores, e se o empresário cai de paraquedas nessa aventura ele terá o dobro ou até o triplo de trabalho para conseguir se dar bem.DIFERENCIAL.

Para conseguir se destacar entre os concorrentes e chamar atenção, é preciso pensar em NOVAS SOLUÇÕES. Em outras palavras, é preciso ter um

Por �m, cabe colocar aqui que o design não é a solução de�nitiva para todos os problemas da sua empresa, pois como foi dito, isto depende de uma série de fatores, mas sim, o design é uma ferramenta que vem ganhando grande importância no cenário atual devido a sua capacidade de gerar grandes melhorias em empresas.

Por isso, o objetivo deste guia é ajudar você, dono de empresa, a entender melhor sobre uma das importantes peças para o sucesso de uma empresa, o DESIGN.

Ao folhear as páginas seguintes você entenderá melhor o seu real signi�cado e como ele pode contribuir para que sua empresa deixe de ser só mais uma no mercado e se torne a primeira opção dos seus clientes.

É QUE VOCÊ,COMO DONO DE EMPRESA, SAIBA...

fundamental

O QUE É DESIGNPARA AS EMPRESAS?

O DESIGN É UMA FERRAMENTA CAPAZ DE AUMENTAR O POTENCIAL COMPETITIVO DAS EMPRESAS.

Tudo isto está ligado ao design, mas de uma forma maisdistante, pois fazem parte de uma das últimas etapas do design.É fundamental que você tenha claro em sua mente queDESIGN está ligado, antes de tudo, à estas questões:

Mas como o design podefazer isto?

»Cartão de visitas, folhetos, sites, desenhos, gráficas, papelaria...

Crescimento, estratégia, competitividade, diferenciação, planejamento e futuro

CONECTOR ENTRE A OFERTA DAS EMPRESAS E AS NECESSIDADES DOS CONSUMIDORES.

Imagine a seguinte situação: a população mundial tem se alimentado cada vez pior devido à falta de tempo da vida moderna. Porém, em um dado momento, este fato começa a se reverter e as pessoas passam a buscar, cada vez mais, comidas saudáveis. Alguém, então, percebe esta mudança e decide abrir um restaurante fast-food

E você? Conhece o que seu público está buscando no seu mercado? Lembre-se: qualidade e preço baixo todo mundo procura em todo lugar, pesquise para saber quais os benefícios, necessidades e valores que seus clientes buscam nos serviços que você oferece.

de comida saudável. Ok, onde entra o design nessa história? O papel do design aqui é expor na comunicação deste novo restaurante, valores como natural, saudável, leve, práticoe rápido, que é exatamente o que as pessoas passaram a buscar nos restaurantes. Ou seja,o design funciona como uma espécie de...

Isto é o design para as empresas, a perfeita adequação entre sua comunicação e os interesses do seu público.

Aqui vai um segredo que todo empresário deve saber: Hoje as pessoas não compram um produto somente pelos seus aspectos físicos. O que elas procuram, de fato, são os benefícios gerados por este produto.

PORQUE USARO DESIGN?

IMAGEM É TUDO!

É NESTE PONTO QUE O DESIGN ATUA. NA CRIAÇÃO DE UMA IMAGEM POSITIVA QUE SIRVA COMO UM DIFERENCIAL PARA AS EMPRESAS NA HORA DA ESCOLHA DO CONSUMIDOR.

Imagine que você precisa do produto de uma empresa X e acontecem as seguintes situações:

Qual a imagem geral que esta empresa te passa?

Você liga para a empresa e o atendimento ao telefone é demorado;Você vai até a empresa e percebe que a fachada é mal sinalizada e mal cuidada;No ambiente interno da empresa você percebe que os produtos não estão muito bem organizados e o mobiliário aparenta não ser trocado há anos;Os atendentes não usam uniformes de identi�cação ou não sabem responder perguntas sobre o produto ou a empresa.

Não adianta você ter soluções diferenciadas de produtos e serviços e ser inovador na sua empresa se você não mostrar isso para o seu público.

Hoje, preços baixos e qualidade nos produtos

deixaram de ser os principais diferenciais

das empresas e se tornaram exigências

básicas dos consumidores. Além de um

produto de qualidade e que seja mais

acessível, o consumidor busca também

empresas que ofereçam algo a mais.

Hoje não basta ser o melhor, você também tem que parecer o melhor!

Ter uma boa imagem é ter um diferencial.E para ter uma boa imagem é necessário design!”

1.2.

3.

4.

É através da imagem que sua empresa compete com à concorrência, mostra que se preocupa com seus cliente, transpõe credibilidade e faz os consumidores escolherem a sua empresa.

Tudo passa uma imagem. Olhe em volta da sua empresa, cada detalhe, imagine um cliente que a visse pela primeira vez, o que ele pensaria?

Tudo isso traduzido por uma identidade visual em todaa comunicação da empresa:

Identidade visual: conjunto de elementos grá�cos que padroniza a maneira como

as informações são mostradas a um público nos mais diversos meios. Ela uni�ca

a imagem da empresa e a torna facilmente reconhecível através da repetição de

seus elementos visuais. Funciona mais ou menos como a roupa das pessoas.

Se você está mal vestido, as pessoas tem uma imagem negativa de você, agora

se você está mais arrumado e combinando todos te olham de outra forma.

Na busca por tendências e necessidades dos clientes

Na análise de mercado e da concorrência

No estabelecimento da estratégia da empresa

Na definição de seus valores

•

•

•

•

ONDE ESTÁ O DESIGN NAS EMPRESAS?

LOGOTIPO // CORES // ESTILO DE FONTE // PAPÉIS DE CORRESPONDÊNCIA // EMBALAGENS //

CAIXAS // INTERIOR E EXTERIOR DE LOJAS // PONTO DE VENDA // SINALIZAÇÕES // DISPLAYS //

CARTAZES // BANNERS // ANÚNCIOS // CATÁLOGOS // FOLDERS // CARTÕES DE VISITA //

UNIFORMES // E-MAILS // SITES // PÁGINAS EM REDES SOCIAIS // VEÍCULOS // MOBILIÁRIO //

BRINDES // TOTENS // PLACAS // SACOLAS // E EM TODO E QUALQUER ELEMENTO QUE A

EMPRESA PRECISE MOSTRAR QUEM ELA É.

maneiras acima, é necessário que ele seja encarado de forma estratégica na empresa, passando a fazer parte do seu dia-a-dia e estando presente em todas suas grandes decisões.

Sim, a lista de contribuições do design em uma empresa é bem grande, mas como já foi falado, o sucesso de uma empresa depende de diversos fatores, e o design é apenas um deles. E ainda, para que o design possa contribuir das diversas

Como já foi dito, o objetivo do design é criação de valores que possam ser percebidos e que tenham importância para os clientes em potencial. Desta forma o design pode ajudar no aumento da lucratividade, transmitindo através da comunicaçãode uma empresa ou de um produto exatamente o que os clientes procuram, aumentando assim as chances de escolha e compra.

Aumentando seu potencial competitivo

Gerando diferenciação frente aos concorrentes

Facilitando a comunicação com o público-alvo

Agregando valor à marca e produtos

Auxiliando na conquista de clientes

Estabelecendo um padrão na comunicação

Melhorando sua imagem no mercado

Transmitindo credibilidade e organização

Mudando a percepção dos consumidores sobre

empresas e produtos

Fazendo o produto ou a empresa se tornar

auto-vendedor através da estética

Gerando fidelidade e recomendações

dos consumidores

Dando cara nova a empresas e produtos

Tornando-a única no mercado

Facilitando seu reconhecimento pelos consumidores

Permitindo maior liberdade de precificação

Alinhando e expondo a filosofia da empresa

(...)

•••••••••

•

•

••••••

O lucro de uma empresa se forma entre a linha de custo e a de preço de venda. Para poder aumentá-lo as opções são: reduzir os custos, podendo perder qualidade, ou aumentar

o preço de venda, podendo perder clientes. O design procura aumentar o lucro sem mexer nessas linhas, e sim aumentando o valor percebido, tentando fazer com que o

consumidor pague um preço um pouco mais alto em troca de um produto que satisfaça melhor os seus desejose necessidades.

COMO O DESIGN ALTERA O LUCRO?

COMO O DESIGN PODE AJUDAR UMA EMPRESA?

VALOR PERCEBIDO

PREÇO DE VENDA

CUSTO

AUMENTO DO LUCRO

PELO DESIGN

LUCRO

DESIGN SERVER PARA MINHA EMPRESA?

Seja grande, média, pequena ou micro empresa do setor da indústria, comércio ou serviços, nova no mercado, ou já estabelecida.

Gasto é o uso do dinheiro que não volta mais, por exemplo, pagar uma conta de luz, já o investimento é o uso do dinheiro a �m de obter um retorno sobre a quantia investida, por exemplo, um curso de aprimoramento.

O design não está na categoria de gasto, mas sim na de investimento. Pesquisas internacionais mostram que cada dólar investido traz cinco dólares de retorno. Ou seja, o custo-benefício do design é muito bom.

Você deve estar pensando: Tudo isso deve custar muito caro! Tem que gastar dinheiro...

MAS QUANTO CU$TA?

Não se engane pensando que design é coisa só para os grandes.Ele gera tantas melhorias em pequenas empresas como em grandes corporações.

Design é para todos! É para quem quer melhorar, expandir evoluir ou crescer!

O design pode ajudar a melhorar qualquer tipo de empresa.

»

design!

DESIGN NÃO É GASTO,E INVESTIMENTO

O DESIGN TRAZ BENEFÍCIOS MAIORES DO QUE O VALOR PAGO PELO TRABALHO.

SIM!

MÉDIAEMPRESA

GRANDEEMPRESA

PEQUENAEMPRESA

1

2

3

4

5

reto

rno

inve

stim

ento

Comprar design é como comprar uma casa. O preço de apenas um quarto com banheiro é muito mais baixo do que de uma casa com 4 suítes, salas para 2 ambientes e piscina no quintal. Ou seja, em design não há preços tabelados, tudo depende da necessidade do cliente. Um logotipo apenas

tem um preço diferente de um sistema de identidade visual para uma empresa. Além disso,o trabalho de design em uma empresa também pode ser implementado por etapas, viabilizando-o �nanceiramente.

ENTÃO VOCÊ PRECISA SABER...

interessou?

Entenda a diferença:

» Como é o trabalho do designer?

profissão

Você não contrataria um quebra-galho pra cuidar da contabilidade da sua empresa, contrataria? Pois então, vai deixar qualquer um mexer na imagem que sua empresa tem no mercado?

profissional

DESIGN

90%10%

DESIGNER

Assim como o médico exerce a medicina, o publicitário a publicidade e o advogado a advocacia, o designer é quem exerce o design.

Reuniões, discussões, entendimento de problemas e necessidades, muita reflexão, ideias, estudosde viabilidade, busca por referências, pesquisase análises de mercado.

Tradução de tudo isso em formas visuais utilizando programas de computador

Hoje, o acesso a programas para desenvolvimento grá�co é muito fácil. Assim, muita gente que apenas aprendeu a mexer no Corel Draw ou no Photoshop, por exemplo, se dizem designers,

o que não é verdade, pois isto é apenas a parte �nal de um trabalho de design. Por isso, quando pensar em mexer nos materiais de comunicação da sua empresa, procure sempre

designers formados, ou que já tenham alguma experiência. Estes sim são capacitados para cuidar da imagem da sua empresa da forma mais adequada.

O DESIGNER

QUEM FAZ O DESIGN?» Quem é o designer?

O ESTUDANTE OU A PESSOAQUE TEM FORMAÇÃO EM DESIGN.Este pro�ssional estudou para saber qual a forma mais adequada de resolver um problema de comunicação trazendo o máximo de resultados. Ele tem preocupação em estar sempre atualizado com tendências de mercado, trabalha dentro de normas e leis evitando problemas legais, tem consciência da importância

estratégica do seu trabalho tomando as decisões sempre pensando na melhor resposta às necessidades dos clientes, faz projetos embasados em teorias, estudos e pesquisase não em opiniões próprias e soluções prontasde computador, e domina métodos de projeto para a solução de problemas de comunicação.

Encomenda do projeto à um designer freelancer ou agência de design.

1. TERCEIRIZAÇÃODO SERVIÇO DE DESIGN

Contratação e mantimento de um profissional ou equipe para produçãode design próprio por tempo fixoou determinado.

RECOMENDADO PARA:Empresas onde há a necessidade da produção constante de peças grá�cas e digitais como anúncios, embalagens, folders, e-mail marketing, ou situações que precisem de atualizações constantes como, por exemplo, sites e páginas no facebook.

VANTAGEM: Torna-se a escolha mais econômica se o volume de trabalhos de design for contínuo na empresa. E também facilita o processo pelo fato dos pro�ssionais estarem dentro da empresa e mais integrados com as questões internas.

DICA:Contrate apenas pro�ssionais que possuam formação e experiência, a�nal eles cuidarão da cara com que sua empresa irá se apresentar para seus clientes. E principalmente mantenha-os sempre envolvidos nas decisões da empresa.

RECOMENDADO PARA:Empresas onde não há um volume contínuo de trabalhosque necessitem de design.

VANTAGEM: Reduz o custo do mantimento de uma equipe de design na empresa.

DICA:Veri�que se o designer ou a agência tem experiência no tipo de trabalho procurado, por isso, sempre dê uma olhada no portfólioe veja os trabalhos anteriores e seus resultados.

2. CONTRATAÇÃODE PROFISSIONAIS

COMO DESENVOLVO ISSO NA MINHA EMPRESA?

» Briefing:

» Proposta comercial:

» Contrato de trabalho:

Entre em contato com o designer ou a agência; Discutam sobre suas necessidades; Elaborem um brie�ng; Peça uma proposta comercial; Analise a proposta e veja se ela se encaixa às suas necessidades e condições; Em caso de aprovação da proposta, assinem um contrato de prestação de serviço; Aguarde a criação do projeto; Aprove ou, se necessário, peça revisões no trabalho; Receba o trabalho �nalizado.

O QUE CONTÉM UM BRIEFING*:Necessidades da empresa, objetivo do projeto, resultados desejados, missão e �loso�a da empresa, público-alvo, estratégia de negócios, lista com os principais concorrentes, orçamento e prazos disponíveis.

* Não há um modelo padrão de brie�ng visto que cada projeto tem suas particularidades, porém quanto mais detalhado for o brie�ng, melhor poderá ser a solução de design.

••

1 DESIGNER (OU AGÊNCIA DE DESIGN)1 BRIEFING

NENHUM PROJETODE DESIGN COMEÇA SEM UM BRIEFING

Documento com a descrição do serviço a ser realizado.

O QUE CONTÉM UMA PROPOSTA COMERCIAL:Prazos de execução dos serviços, descrição das etapas do projeto para acompanhamento da empresa, forma que o projeto será entregue, preço, condições de pagamento, previsão de gastos adicionais com terceiros ou mudanças no projeto durante a execução, obrigações do designer e obrigações do cliente.

Documento essencial para a relação cliente-designer onde é descritoo processo do trabalho bem como prazos e outras informações importantesa serem esclarecidas.

O QUE CONTÉM UM CONTRATO DE TRABALHO:clausulas sobre questões a serem acordadas antes do início de um projeto e as assinaturas de ambas as partes.

Documento para consolidar um acordo de trabalho reduzindoa possibilidade de problemas futuros.

COMO EU COMPROUM PROJETO?

necessidade

Para isso você só vai precisar de:

Modo de fazer:

NÃO ESPERE PELA MUDANÇA,FAÇA-A ACONTECER!

Se os negócios não estão indo tão bem quanto você espera ou se você acha que sua empresa poderia ser melhor, mas não é por faltade recursos, não é hora de desanimar ou ficar levando as coisas como estão, e sim, a horade recomeçar, de tentar novas soluções,de se reinventar e fazer de tudo para que sua empresa cresça e se desenvolva.

Para isso, ninguém nasceu sabendo tudo ou para fazer tudo sozinho. Então, se todas as suas ações não estão mais resolvendo os problemas da sua empresa, uma boa alternativa é procurar ajuda. Ficar com vergonha ou ser orgulhoso demais não vai te levar a lugar nenhum. Vergonha maior é você ter que dizer que sua empresa fechou, não concorda? Procurar ajuda demonstra sabedoria e capacidade de reconhecer falhas e de�ciências.

Um ótimo lugar para você procurar suporte é o SEBRAE, que é justamente uma entidade de apoio às micro e pequenas empresas. Constantemente eles fazem pesquisa de mercado, de tendências e necessidades em todos os setores. Lá você ainda encontra informações, orientação e capacitação que podem ajudar você e sua empresa. O Sebrae atua em todo território nacional e oferece soluções adequadas à sua região e ambiente de atuação.

A hora agora é de olhar para o futuro, pensar com outra cabeça e ver a sua empresa de outro ângulo. Para isso procure informações, faça cursos, leia livros, participe de palestras, mantenha-se atualizado e procure sempre parceiros que possam ajudar sua empresa a crescer.

O ideal é que antes de você investir em um novo painel para a fachada da sua empresa, um novo anúncio ou um novo cartão de visitas, você procure ter essa conversa com um pro�ssional para alinhar a sua empresa. Alinhar no sentido de

adequar a sua estratégiade negócios e a sua comunicação às reais necessidades e desejos dos seus clientes. Com esta etapa cumprida, �ca muito mais fácil ver onde se estava errandoe assim, pensar em novas soluções.

UM NOVO COMEÇO... Outra opção que também pode ajudar bastanteé procurar uma CONSULTORIA de design, marketing, ou até profissionais freelancers nestas áreas e pedir para que façam uma análisena comunicação da sua empresa, apontem problemas e o que pode ser melhorado.Nesta conversa é importante discutir sobre o objetivo da sua empresa, o dia a dia, seus clientes,a concorrência e os problemas enfrentados. Exponha a situação atual da sua empresa, o lugar que você quer chegar e pergunte o que você pode fazer neste meio caminho para conseguir chegar mais rápido no seu objetivo. Certamente, estes profissionais podem dar bons conselhos parao seu negócio.

Tá esperando o que?

Ligue o interruptor

na sua empresa!