MAIS PERTODE VOCEcirc

Confira nesta ediccedilatildeo as uacuteltimas accedilotildees desenvolvidas pelas aacutereas de Vendas e Promoccedilatildeo da MAHLE nos distribuidores e parceiros Veja tambeacutem como foi o Seminaacuterio da Reposiccedilatildeo Automotiva realizado em Satildeo Paulo aleacutem de uma ma-teacuteria sobre o departamento de Assistecircncia Teacutecnica que desenvolve importantes funccedilotildees dentro da empresa

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AFTERMARKETN e w s l e t t e r B r a s i l

A Mercantil Peccedilas distribuidora de produtos da linha Metal Leve em Belo HorizonteMG completou um quarto de seacuteculo neste ano Satildeo 25 anos de histoacuteria e parceria simbolizados em uma surpresa bas-tante agradaacutevel ldquoO chefe de vendas da MAHLE Metal Leve Robson Rezende nos presenteou com um lindo trofeacuteu pelo aniversaacuteriordquo re-lembra Evaristo Pena Filho proprietaacuterio da empresa

Fundada em 1989 as atividades da Mercantil Peccedilas comeccedilaram com a retiacutefica de cabeccedilotes ldquoQuando surgiu o caminhatildeo turbinado haacute mais de 25 anos precisaacutevamos comprar sedes para esses veiacute-culos A induacutestria que fabricava as peccedilas soacute nos venderia se mon-taacutessemos uma distribuidora Foi assim que surgimosrdquo finaliza

MERCANTIL PECcedilAS

DE SEacuteCULO

ANIVERSAacuteRIOS

UM QUARTO

AFTERMARKET BR | 2

A BHM Diesel revendedora da linha completa da MAHLE para veiacute-culos a diesel Mercedes-Benz e Volvo sediada em Belo HorizonteMG completou 20 anos de fundaccedilatildeo no dia 30 de setembro Se-gundo Francisco Magno Alves de Carvalho proprietaacuterio da empre-sa ele estaacute no mercado de autopeccedilas desde 1982 e a MAHLE eacute parceira da BHM desde o iniacutecio onde suas peccedilas satildeo distribuiacutedas por todo o estado de Minas Gerais

Hoje satildeo 60 funcionaacuterios que assim como a MAHLE estatildeo juntos haacute 20 anos ldquoA parceria com a MAHLE eacute muito boa nos traz credibilida-de Ficamos muito orgulhosos e procuramos dar retorno cumprindo as metas estabelecidas por exemplordquo completa o proprietaacuterio

DOS PARCEIROS

BHM

ANIVERSAacuteRIOS

20 ANOSDE PARCERIA

AFTERMARKET BR | 3

SEMINAacuteRIO DA

A 20ordf ediccedilatildeo do Seminaacuterio da Reposiccedilatildeo Automotiva que teve como um dos patrocinadores a MAHLE Metal Leve e foi promovido pelo Grupo de Manutenccedilatildeo Automotiva (GMA) aconteceu no dia 14 de outubro no Centro Cultural Fiesp em Satildeo Paulo capital paulista

Relacionados agrave induacutestria automotiva os temas abordados nas pa-lestras que aconteceram durante toda a tarde incluiacuteram frota cir-culante mercado de reposiccedilatildeo Programa Carro 100 Caminhatildeo 100 Moto 100 e capacitaccedilatildeo profissional O encontro apresen-tou ainda um panorama da economia brasileira e mundial reunindo representantes de todo o setor de reposiccedilatildeo automotiva ndash fabrican-tes de autopeccedilas distribuidores varejistas e reparadores

REPOSICcedilAtildeO AUTOMOTIVADADOS DO MERCADO

Confira dados relacionados ao comportamento dos motoris-tas em relaccedilatildeo agrave manutenccedilatildeo do veiacuteculo

Em um ano eles fizeram em meacutedia 315 visitas a um pres-tador de serviccedilos

Em 2013 o motorista percorreu 4059 km entre duas visi-tas a um prestador de serviccedilos

Apenas 645 das entradas de um carro com menos de um ano em uma oficina satildeo feitas em concessionaacuterias

57 dos motoristas frequentaram oficinas independentes

18 frequentaram concessionaacuterias

Fonte Gipa Brasil | Pesquisa GIPA com 3950 entrevistados sobre os

haacutebitos de manutenccedilatildeo do veiacuteculo nos uacuteltimos 12 meses

AFTERMARKET BR | 4

O filtro de cabine natildeo contribui para o desempenho do veiacuteculo mas tem grande importacircncia para a sauacutede do motorista e dos passageiros do carro Por isso sua manutenccedilatildeo eacute essencial Estradas e aacutereas ur-banas normalmente concentram grandes quantidades de partiacuteculas de poacute fuligem sujeira poacutelen e gases toacutexicos O papel do filtro de cabine eacute filtrar o ar que passa pelo sistema de ventilaccedilatildeo retendo as impurezas Isso evita que poluentes circulem dentro do veiacuteculo redu-zindo o risco de doenccedilas como bronquite e sinusite

Apesar de natildeo possuir data de validade o indicado eacute trocar a peccedila a cada seis meses ou 15 mil quilocircmetros rodados Quanto maior o niacutevel de proteccedilatildeo desejado mais frequentemente eacute preciso trocaacute-lo mas tudo depende das condiccedilotildees nas quais o carro circula

A MAHLE Metal Leve oferece um amplo portfoacutelio com mais de 150 filtros de cabine para milhares de aplicaccedilotildees e todos satildeo fabricados sob o rigoroso padratildeo de qualidade do Grupo MAHLE garantindo um iacutendice de eficiecircncia de ateacute 995

Consequecircncias de um filtro velhoUm filtro de cabine saturado acumula sujeira que em contato com a umidade cria um ambiente favoraacutevel para o crescimento do mofo Isso acaba causando maus odores e aumenta os riscos de dores de cabeccedila reaccedilotildees aleacutergicas e doenccedilas respiratoacuterias Aleacutem disso um filtro sem manutenccedilatildeo pode reduzir o rendimento do ventilador dificultando o desembaccedilamento dos vidros

EM DIAFILTRO DE CABINE

5AFTERMARKET BR |

Uma companhia eacute formada por departamentos que abran-gem muitas aacutereas e suprem as mais diversas necessida-des A Assistecircncia Teacutecnica eacute uma dessas aacutereas e eacute essen-cial para a operaccedilatildeo da empresa Na MAHLE Metal Leve suas funccedilotildees consistem em dar suporte teacutecnico aos clien-tes auxiliaacute-los na aplicaccedilatildeo de peccedilas e nos procedimentos de desmontagem e montagem de motores e ainda ofere-cer soluccedilotildees de problemas relacionados ao funcionamento do sistema como um todo

Atualmente fazem parte da Assistecircncia Teacutecnica oito colabo-radores ndash trecircs inspetores teacutecnicos quatro engenheiros de assistecircncia teacutecnica e um supervisor ldquoEnfrentamos alguns desafios como apresentar dentro do prazo mais curto possiacutevel e com a maacutexima qualidade de informaccedilatildeo evidecircn-cias e justificativas teacutecnicas para o problema ocorrido seja ele causado pela peccedila fabricada pela MAHLE Metal Leve consequecircncia da falha de outras peccedilas problemas relacio-nados agrave aplicaccedilatildeo errocircnea ou ateacute por falhas nos procedi-mentos de desmontagem e montagem das peccedilas que satildeo fatores geradores de falhas prematurasrdquo explica Eduardo Fischer supervisor da aacuterea

Otimizando serviccedilosRecentemente foi implantado o Sistema de Garantia Assis-tida Nele o cliente tira fotos da peccedila que apresenta deter-minada falha e cadastra uma solicitaccedilatildeo de anaacutelise no site criado especificamente para este projeto Apoacutes o recebi-mento da solicitaccedilatildeo as fotos satildeo analisadas pela equipe teacutecnica e o cliente recebe um retorno da anaacutelise dentro do prazo maacuteximo de 72 horas

ldquoEstamos implementando o mesmo processo para tur-bocompressores com o intuito de acelerar os serviccedilos teacutecnicos prestados para essa linha auxiliando ainda mais nossos Postos de Serviccedilos Autorizados responsaacuteveis pelo atendimento dos clientesrdquo completa Andando lado a lado com a tecnologia em breve outra novidade seraacute colocada em praacutetica a disponibilidade desse sistema em smartphones e tablets

POR DENTRO DA ASSISTEcircNCIA

TEacuteCNICAEduardo Fischer supervisor da aacuterea

Flavio Poloni

Marcio Kendi

Cleberson de Oliveira

AFTERMARKET BR | 6

RAIO-X AS PRINCIPAIS FUNCcedilOtildeES DESEMPENHADAS PELA ASSISTEcircNCIA TEacuteCNICA

Anaacutelise de peccedilasO departamento recebe peccedilas em garantia que apresentaram fa-lhas durante seu funcionamento As peccedilas satildeo analisadas e o tipo de falha determinado Existem falhas prematuras que ocorrem por motivos alheios como por exemplo erro de montagem cometido pelo mecacircnico problemas na injeccedilatildeo de combustiacutevel do caminhatildeo maacute qualidade do combustiacutevel manutenccedilatildeo do veiacuteculo deficitaacuteria ou inexistente etc Nestes casos um laudo teacutecnico eacute emitido com as possiacuteveis causas e com as recomendaccedilotildees necessaacuterias Para os casos em que fica determinado que a peccedila apresenta falhaviacutecio na fabricaccedilatildeo eacute feito ressarcimento de acordo com a poliacutetica de garantia da MAHLE Metal Leve

Confecccedilatildeo de laudo teacutecnicoA Assistecircncia Teacutecnica emite laudos teacutecnicos para as garantias im-procedentes identificadas atraveacutes da anaacutelise da peccedila

Suporte ao 0800Garante o suporte teacutecnico durante o atendimento aos clientes via canal 0800

HomologaccedilatildeoRealiza a montagem de peccedilas em frotistas e acompanha o seu fun-cionamento com o objetivo de homologar os produtos MAHLE Me-tal Leve na empresa para que ela passe a compraacute-los

Anaacutelise de falsificaccedilatildeoAnalisa peccedilas com suspeita de falsificaccedilatildeo e emite laudos que com-provem o crime Gerencia todas as accedilotildees com parceiros para coibir esta praacutetica no mercado

Levantamento e revisatildeo da literatura teacutecnicaLevanta duacutevidas teacutecnicas com relaccedilatildeo agrave aplicaccedilatildeo dados teacutecnicos especificaccedilotildees e atualiza a literatura teacutecnica da MAHLE

Credenciamento e acompanhamento da rede autorizada MAHLE Metal LeveCredencia os parceiros (Retiacuteficas e PSA - Postos de Serviccedilos Autori-zados) no mercado criando uma rede de suporte teacutecnico para aten-der problemas relacionados aos produtos fabricados pela MAHLE Metal Leve

Atendimento teacutecnico em campoRealiza visitas teacutecnicas em campo onde acompanha a desmonta-gem e posterior montagem do motor corrigindo erros e apresen-tando as teacutecnicas corretas seguindo sempre as especificaccedilotildees dos fabricantes de motores

Suporte a visitas agraves plantas MAHLEAcompanha visitas teacutecnicas dos clientes da MAHLE Metal Leve agraves faacutebricas apresentando as tecnologias do grupo

Montagem e acompanhamento de peccedilas em desenvolvimentoMonta testes de peccedilas em desenvolvimento para identificar possiacute-veis problemas antes do seu lanccedilamento

Palestras teacutecnicasMinistra palestras teacutecnicas nos clientes transmitindo conhecimen-to teacutecnico para evitar erros durante a aplicaccedilatildeo dos produtos da MAHLE Metal Leve

Andreacute Luiz Selidonio

Rodolfo Cafer

Thiago Pedroso

Ciacutecero Cruz

AFTERMARKET BR | 7

MURAL MAHLEDiversas accedilotildees foram realizadas pelas equipes de Vendas e Promo-ccedilatildeo da MAHLE Metal Leve aos distribuidores de autopeccedilas entre os meses de agosto e outubro Entre elas estatildeo aniversaacuterios de in-tegrantes dos distribuidores cafeacutes da manhatilde no Dia do Vendedor

comemoraccedilatildeo dos 10 anos de fundaccedilatildeo da Car Central de Reci-fePE campanhas de vendas celebraccedilotildees pelo Dia do Gestor de Compras e visitas agrave faacutebrica Confira as fotos

AFTERMARKET BR | 8

AFTERMARKET BR | 9

wwwm

ahle-afte

rmarketc

om

MAHLE Metal Leve SARodovia Engenheiro Joatildeo Tosello (SP147) km 96CEP 13486-264 ndash Limeira ndash SPTel +55 19 3404-7700

A Mercantil Peccedilas distribuidora de produtos da linha Metal Leve em Belo HorizonteMG completou um quarto de seacuteculo neste ano Satildeo 25 anos de histoacuteria e parceria simbolizados em uma surpresa bas-tante agradaacutevel ldquoO chefe de vendas da MAHLE Metal Leve Robson Rezende nos presenteou com um lindo trofeacuteu pelo aniversaacuteriordquo re-lembra Evaristo Pena Filho proprietaacuterio da empresa

Fundada em 1989 as atividades da Mercantil Peccedilas comeccedilaram com a retiacutefica de cabeccedilotes ldquoQuando surgiu o caminhatildeo turbinado haacute mais de 25 anos precisaacutevamos comprar sedes para esses veiacute-culos A induacutestria que fabricava as peccedilas soacute nos venderia se mon-taacutessemos uma distribuidora Foi assim que surgimosrdquo finaliza

MERCANTIL PECcedilAS

DE SEacuteCULO

ANIVERSAacuteRIOS

UM QUARTO

AFTERMARKET BR | 2

A BHM Diesel revendedora da linha completa da MAHLE para veiacute-culos a diesel Mercedes-Benz e Volvo sediada em Belo HorizonteMG completou 20 anos de fundaccedilatildeo no dia 30 de setembro Se-gundo Francisco Magno Alves de Carvalho proprietaacuterio da empre-sa ele estaacute no mercado de autopeccedilas desde 1982 e a MAHLE eacute parceira da BHM desde o iniacutecio onde suas peccedilas satildeo distribuiacutedas por todo o estado de Minas Gerais

Hoje satildeo 60 funcionaacuterios que assim como a MAHLE estatildeo juntos haacute 20 anos ldquoA parceria com a MAHLE eacute muito boa nos traz credibilida-de Ficamos muito orgulhosos e procuramos dar retorno cumprindo as metas estabelecidas por exemplordquo completa o proprietaacuterio

DOS PARCEIROS

BHM

ANIVERSAacuteRIOS

20 ANOSDE PARCERIA

AFTERMARKET BR | 3

SEMINAacuteRIO DA

A 20ordf ediccedilatildeo do Seminaacuterio da Reposiccedilatildeo Automotiva que teve como um dos patrocinadores a MAHLE Metal Leve e foi promovido pelo Grupo de Manutenccedilatildeo Automotiva (GMA) aconteceu no dia 14 de outubro no Centro Cultural Fiesp em Satildeo Paulo capital paulista

Relacionados agrave induacutestria automotiva os temas abordados nas pa-lestras que aconteceram durante toda a tarde incluiacuteram frota cir-culante mercado de reposiccedilatildeo Programa Carro 100 Caminhatildeo 100 Moto 100 e capacitaccedilatildeo profissional O encontro apresen-tou ainda um panorama da economia brasileira e mundial reunindo representantes de todo o setor de reposiccedilatildeo automotiva ndash fabrican-tes de autopeccedilas distribuidores varejistas e reparadores

REPOSICcedilAtildeO AUTOMOTIVADADOS DO MERCADO

Confira dados relacionados ao comportamento dos motoris-tas em relaccedilatildeo agrave manutenccedilatildeo do veiacuteculo

Em um ano eles fizeram em meacutedia 315 visitas a um pres-tador de serviccedilos

Em 2013 o motorista percorreu 4059 km entre duas visi-tas a um prestador de serviccedilos

Apenas 645 das entradas de um carro com menos de um ano em uma oficina satildeo feitas em concessionaacuterias

57 dos motoristas frequentaram oficinas independentes

18 frequentaram concessionaacuterias

Fonte Gipa Brasil | Pesquisa GIPA com 3950 entrevistados sobre os

haacutebitos de manutenccedilatildeo do veiacuteculo nos uacuteltimos 12 meses

AFTERMARKET BR | 4

O filtro de cabine natildeo contribui para o desempenho do veiacuteculo mas tem grande importacircncia para a sauacutede do motorista e dos passageiros do carro Por isso sua manutenccedilatildeo eacute essencial Estradas e aacutereas ur-banas normalmente concentram grandes quantidades de partiacuteculas de poacute fuligem sujeira poacutelen e gases toacutexicos O papel do filtro de cabine eacute filtrar o ar que passa pelo sistema de ventilaccedilatildeo retendo as impurezas Isso evita que poluentes circulem dentro do veiacuteculo redu-zindo o risco de doenccedilas como bronquite e sinusite

Apesar de natildeo possuir data de validade o indicado eacute trocar a peccedila a cada seis meses ou 15 mil quilocircmetros rodados Quanto maior o niacutevel de proteccedilatildeo desejado mais frequentemente eacute preciso trocaacute-lo mas tudo depende das condiccedilotildees nas quais o carro circula

A MAHLE Metal Leve oferece um amplo portfoacutelio com mais de 150 filtros de cabine para milhares de aplicaccedilotildees e todos satildeo fabricados sob o rigoroso padratildeo de qualidade do Grupo MAHLE garantindo um iacutendice de eficiecircncia de ateacute 995

Consequecircncias de um filtro velhoUm filtro de cabine saturado acumula sujeira que em contato com a umidade cria um ambiente favoraacutevel para o crescimento do mofo Isso acaba causando maus odores e aumenta os riscos de dores de cabeccedila reaccedilotildees aleacutergicas e doenccedilas respiratoacuterias Aleacutem disso um filtro sem manutenccedilatildeo pode reduzir o rendimento do ventilador dificultando o desembaccedilamento dos vidros

EM DIAFILTRO DE CABINE

5AFTERMARKET BR |

Uma companhia eacute formada por departamentos que abran-gem muitas aacutereas e suprem as mais diversas necessida-des A Assistecircncia Teacutecnica eacute uma dessas aacutereas e eacute essen-cial para a operaccedilatildeo da empresa Na MAHLE Metal Leve suas funccedilotildees consistem em dar suporte teacutecnico aos clien-tes auxiliaacute-los na aplicaccedilatildeo de peccedilas e nos procedimentos de desmontagem e montagem de motores e ainda ofere-cer soluccedilotildees de problemas relacionados ao funcionamento do sistema como um todo

Atualmente fazem parte da Assistecircncia Teacutecnica oito colabo-radores ndash trecircs inspetores teacutecnicos quatro engenheiros de assistecircncia teacutecnica e um supervisor ldquoEnfrentamos alguns desafios como apresentar dentro do prazo mais curto possiacutevel e com a maacutexima qualidade de informaccedilatildeo evidecircn-cias e justificativas teacutecnicas para o problema ocorrido seja ele causado pela peccedila fabricada pela MAHLE Metal Leve consequecircncia da falha de outras peccedilas problemas relacio-nados agrave aplicaccedilatildeo errocircnea ou ateacute por falhas nos procedi-mentos de desmontagem e montagem das peccedilas que satildeo fatores geradores de falhas prematurasrdquo explica Eduardo Fischer supervisor da aacuterea

Otimizando serviccedilosRecentemente foi implantado o Sistema de Garantia Assis-tida Nele o cliente tira fotos da peccedila que apresenta deter-minada falha e cadastra uma solicitaccedilatildeo de anaacutelise no site criado especificamente para este projeto Apoacutes o recebi-mento da solicitaccedilatildeo as fotos satildeo analisadas pela equipe teacutecnica e o cliente recebe um retorno da anaacutelise dentro do prazo maacuteximo de 72 horas

ldquoEstamos implementando o mesmo processo para tur-bocompressores com o intuito de acelerar os serviccedilos teacutecnicos prestados para essa linha auxiliando ainda mais nossos Postos de Serviccedilos Autorizados responsaacuteveis pelo atendimento dos clientesrdquo completa Andando lado a lado com a tecnologia em breve outra novidade seraacute colocada em praacutetica a disponibilidade desse sistema em smartphones e tablets

POR DENTRO DA ASSISTEcircNCIA

TEacuteCNICAEduardo Fischer supervisor da aacuterea

Flavio Poloni

Marcio Kendi

Cleberson de Oliveira

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RAIO-X AS PRINCIPAIS FUNCcedilOtildeES DESEMPENHADAS PELA ASSISTEcircNCIA TEacuteCNICA

Anaacutelise de peccedilasO departamento recebe peccedilas em garantia que apresentaram fa-lhas durante seu funcionamento As peccedilas satildeo analisadas e o tipo de falha determinado Existem falhas prematuras que ocorrem por motivos alheios como por exemplo erro de montagem cometido pelo mecacircnico problemas na injeccedilatildeo de combustiacutevel do caminhatildeo maacute qualidade do combustiacutevel manutenccedilatildeo do veiacuteculo deficitaacuteria ou inexistente etc Nestes casos um laudo teacutecnico eacute emitido com as possiacuteveis causas e com as recomendaccedilotildees necessaacuterias Para os casos em que fica determinado que a peccedila apresenta falhaviacutecio na fabricaccedilatildeo eacute feito ressarcimento de acordo com a poliacutetica de garantia da MAHLE Metal Leve

Confecccedilatildeo de laudo teacutecnicoA Assistecircncia Teacutecnica emite laudos teacutecnicos para as garantias im-procedentes identificadas atraveacutes da anaacutelise da peccedila

Suporte ao 0800Garante o suporte teacutecnico durante o atendimento aos clientes via canal 0800

HomologaccedilatildeoRealiza a montagem de peccedilas em frotistas e acompanha o seu fun-cionamento com o objetivo de homologar os produtos MAHLE Me-tal Leve na empresa para que ela passe a compraacute-los

Anaacutelise de falsificaccedilatildeoAnalisa peccedilas com suspeita de falsificaccedilatildeo e emite laudos que com-provem o crime Gerencia todas as accedilotildees com parceiros para coibir esta praacutetica no mercado

Levantamento e revisatildeo da literatura teacutecnicaLevanta duacutevidas teacutecnicas com relaccedilatildeo agrave aplicaccedilatildeo dados teacutecnicos especificaccedilotildees e atualiza a literatura teacutecnica da MAHLE

Credenciamento e acompanhamento da rede autorizada MAHLE Metal LeveCredencia os parceiros (Retiacuteficas e PSA - Postos de Serviccedilos Autori-zados) no mercado criando uma rede de suporte teacutecnico para aten-der problemas relacionados aos produtos fabricados pela MAHLE Metal Leve

Atendimento teacutecnico em campoRealiza visitas teacutecnicas em campo onde acompanha a desmonta-gem e posterior montagem do motor corrigindo erros e apresen-tando as teacutecnicas corretas seguindo sempre as especificaccedilotildees dos fabricantes de motores

Suporte a visitas agraves plantas MAHLEAcompanha visitas teacutecnicas dos clientes da MAHLE Metal Leve agraves faacutebricas apresentando as tecnologias do grupo

Montagem e acompanhamento de peccedilas em desenvolvimentoMonta testes de peccedilas em desenvolvimento para identificar possiacute-veis problemas antes do seu lanccedilamento

Palestras teacutecnicasMinistra palestras teacutecnicas nos clientes transmitindo conhecimen-to teacutecnico para evitar erros durante a aplicaccedilatildeo dos produtos da MAHLE Metal Leve

Andreacute Luiz Selidonio

Rodolfo Cafer

Thiago Pedroso

Ciacutecero Cruz

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MURAL MAHLEDiversas accedilotildees foram realizadas pelas equipes de Vendas e Promo-ccedilatildeo da MAHLE Metal Leve aos distribuidores de autopeccedilas entre os meses de agosto e outubro Entre elas estatildeo aniversaacuterios de in-tegrantes dos distribuidores cafeacutes da manhatilde no Dia do Vendedor

comemoraccedilatildeo dos 10 anos de fundaccedilatildeo da Car Central de Reci-fePE campanhas de vendas celebraccedilotildees pelo Dia do Gestor de Compras e visitas agrave faacutebrica Confira as fotos

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MAHLE Metal Leve SARodovia Engenheiro Joatildeo Tosello (SP147) km 96CEP 13486-264 ndash Limeira ndash SPTel +55 19 3404-7700

A BHM Diesel revendedora da linha completa da MAHLE para veiacute-culos a diesel Mercedes-Benz e Volvo sediada em Belo HorizonteMG completou 20 anos de fundaccedilatildeo no dia 30 de setembro Se-gundo Francisco Magno Alves de Carvalho proprietaacuterio da empre-sa ele estaacute no mercado de autopeccedilas desde 1982 e a MAHLE eacute parceira da BHM desde o iniacutecio onde suas peccedilas satildeo distribuiacutedas por todo o estado de Minas Gerais

Hoje satildeo 60 funcionaacuterios que assim como a MAHLE estatildeo juntos haacute 20 anos ldquoA parceria com a MAHLE eacute muito boa nos traz credibilida-de Ficamos muito orgulhosos e procuramos dar retorno cumprindo as metas estabelecidas por exemplordquo completa o proprietaacuterio

DOS PARCEIROS

BHM

ANIVERSAacuteRIOS

20 ANOSDE PARCERIA

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SEMINAacuteRIO DA

A 20ordf ediccedilatildeo do Seminaacuterio da Reposiccedilatildeo Automotiva que teve como um dos patrocinadores a MAHLE Metal Leve e foi promovido pelo Grupo de Manutenccedilatildeo Automotiva (GMA) aconteceu no dia 14 de outubro no Centro Cultural Fiesp em Satildeo Paulo capital paulista

Relacionados agrave induacutestria automotiva os temas abordados nas pa-lestras que aconteceram durante toda a tarde incluiacuteram frota cir-culante mercado de reposiccedilatildeo Programa Carro 100 Caminhatildeo 100 Moto 100 e capacitaccedilatildeo profissional O encontro apresen-tou ainda um panorama da economia brasileira e mundial reunindo representantes de todo o setor de reposiccedilatildeo automotiva ndash fabrican-tes de autopeccedilas distribuidores varejistas e reparadores

REPOSICcedilAtildeO AUTOMOTIVADADOS DO MERCADO

Confira dados relacionados ao comportamento dos motoris-tas em relaccedilatildeo agrave manutenccedilatildeo do veiacuteculo

Em um ano eles fizeram em meacutedia 315 visitas a um pres-tador de serviccedilos

Em 2013 o motorista percorreu 4059 km entre duas visi-tas a um prestador de serviccedilos

Apenas 645 das entradas de um carro com menos de um ano em uma oficina satildeo feitas em concessionaacuterias

57 dos motoristas frequentaram oficinas independentes

18 frequentaram concessionaacuterias

Fonte Gipa Brasil | Pesquisa GIPA com 3950 entrevistados sobre os

haacutebitos de manutenccedilatildeo do veiacuteculo nos uacuteltimos 12 meses

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O filtro de cabine natildeo contribui para o desempenho do veiacuteculo mas tem grande importacircncia para a sauacutede do motorista e dos passageiros do carro Por isso sua manutenccedilatildeo eacute essencial Estradas e aacutereas ur-banas normalmente concentram grandes quantidades de partiacuteculas de poacute fuligem sujeira poacutelen e gases toacutexicos O papel do filtro de cabine eacute filtrar o ar que passa pelo sistema de ventilaccedilatildeo retendo as impurezas Isso evita que poluentes circulem dentro do veiacuteculo redu-zindo o risco de doenccedilas como bronquite e sinusite

Apesar de natildeo possuir data de validade o indicado eacute trocar a peccedila a cada seis meses ou 15 mil quilocircmetros rodados Quanto maior o niacutevel de proteccedilatildeo desejado mais frequentemente eacute preciso trocaacute-lo mas tudo depende das condiccedilotildees nas quais o carro circula

A MAHLE Metal Leve oferece um amplo portfoacutelio com mais de 150 filtros de cabine para milhares de aplicaccedilotildees e todos satildeo fabricados sob o rigoroso padratildeo de qualidade do Grupo MAHLE garantindo um iacutendice de eficiecircncia de ateacute 995

Consequecircncias de um filtro velhoUm filtro de cabine saturado acumula sujeira que em contato com a umidade cria um ambiente favoraacutevel para o crescimento do mofo Isso acaba causando maus odores e aumenta os riscos de dores de cabeccedila reaccedilotildees aleacutergicas e doenccedilas respiratoacuterias Aleacutem disso um filtro sem manutenccedilatildeo pode reduzir o rendimento do ventilador dificultando o desembaccedilamento dos vidros

EM DIAFILTRO DE CABINE

5AFTERMARKET BR |

Uma companhia eacute formada por departamentos que abran-gem muitas aacutereas e suprem as mais diversas necessida-des A Assistecircncia Teacutecnica eacute uma dessas aacutereas e eacute essen-cial para a operaccedilatildeo da empresa Na MAHLE Metal Leve suas funccedilotildees consistem em dar suporte teacutecnico aos clien-tes auxiliaacute-los na aplicaccedilatildeo de peccedilas e nos procedimentos de desmontagem e montagem de motores e ainda ofere-cer soluccedilotildees de problemas relacionados ao funcionamento do sistema como um todo

Atualmente fazem parte da Assistecircncia Teacutecnica oito colabo-radores ndash trecircs inspetores teacutecnicos quatro engenheiros de assistecircncia teacutecnica e um supervisor ldquoEnfrentamos alguns desafios como apresentar dentro do prazo mais curto possiacutevel e com a maacutexima qualidade de informaccedilatildeo evidecircn-cias e justificativas teacutecnicas para o problema ocorrido seja ele causado pela peccedila fabricada pela MAHLE Metal Leve consequecircncia da falha de outras peccedilas problemas relacio-nados agrave aplicaccedilatildeo errocircnea ou ateacute por falhas nos procedi-mentos de desmontagem e montagem das peccedilas que satildeo fatores geradores de falhas prematurasrdquo explica Eduardo Fischer supervisor da aacuterea

Otimizando serviccedilosRecentemente foi implantado o Sistema de Garantia Assis-tida Nele o cliente tira fotos da peccedila que apresenta deter-minada falha e cadastra uma solicitaccedilatildeo de anaacutelise no site criado especificamente para este projeto Apoacutes o recebi-mento da solicitaccedilatildeo as fotos satildeo analisadas pela equipe teacutecnica e o cliente recebe um retorno da anaacutelise dentro do prazo maacuteximo de 72 horas

ldquoEstamos implementando o mesmo processo para tur-bocompressores com o intuito de acelerar os serviccedilos teacutecnicos prestados para essa linha auxiliando ainda mais nossos Postos de Serviccedilos Autorizados responsaacuteveis pelo atendimento dos clientesrdquo completa Andando lado a lado com a tecnologia em breve outra novidade seraacute colocada em praacutetica a disponibilidade desse sistema em smartphones e tablets

POR DENTRO DA ASSISTEcircNCIA

TEacuteCNICAEduardo Fischer supervisor da aacuterea

Flavio Poloni

Marcio Kendi

Cleberson de Oliveira

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RAIO-X AS PRINCIPAIS FUNCcedilOtildeES DESEMPENHADAS PELA ASSISTEcircNCIA TEacuteCNICA

Anaacutelise de peccedilasO departamento recebe peccedilas em garantia que apresentaram fa-lhas durante seu funcionamento As peccedilas satildeo analisadas e o tipo de falha determinado Existem falhas prematuras que ocorrem por motivos alheios como por exemplo erro de montagem cometido pelo mecacircnico problemas na injeccedilatildeo de combustiacutevel do caminhatildeo maacute qualidade do combustiacutevel manutenccedilatildeo do veiacuteculo deficitaacuteria ou inexistente etc Nestes casos um laudo teacutecnico eacute emitido com as possiacuteveis causas e com as recomendaccedilotildees necessaacuterias Para os casos em que fica determinado que a peccedila apresenta falhaviacutecio na fabricaccedilatildeo eacute feito ressarcimento de acordo com a poliacutetica de garantia da MAHLE Metal Leve

Confecccedilatildeo de laudo teacutecnicoA Assistecircncia Teacutecnica emite laudos teacutecnicos para as garantias im-procedentes identificadas atraveacutes da anaacutelise da peccedila

Suporte ao 0800Garante o suporte teacutecnico durante o atendimento aos clientes via canal 0800

HomologaccedilatildeoRealiza a montagem de peccedilas em frotistas e acompanha o seu fun-cionamento com o objetivo de homologar os produtos MAHLE Me-tal Leve na empresa para que ela passe a compraacute-los

Anaacutelise de falsificaccedilatildeoAnalisa peccedilas com suspeita de falsificaccedilatildeo e emite laudos que com-provem o crime Gerencia todas as accedilotildees com parceiros para coibir esta praacutetica no mercado

Levantamento e revisatildeo da literatura teacutecnicaLevanta duacutevidas teacutecnicas com relaccedilatildeo agrave aplicaccedilatildeo dados teacutecnicos especificaccedilotildees e atualiza a literatura teacutecnica da MAHLE

Credenciamento e acompanhamento da rede autorizada MAHLE Metal LeveCredencia os parceiros (Retiacuteficas e PSA - Postos de Serviccedilos Autori-zados) no mercado criando uma rede de suporte teacutecnico para aten-der problemas relacionados aos produtos fabricados pela MAHLE Metal Leve

Atendimento teacutecnico em campoRealiza visitas teacutecnicas em campo onde acompanha a desmonta-gem e posterior montagem do motor corrigindo erros e apresen-tando as teacutecnicas corretas seguindo sempre as especificaccedilotildees dos fabricantes de motores

Suporte a visitas agraves plantas MAHLEAcompanha visitas teacutecnicas dos clientes da MAHLE Metal Leve agraves faacutebricas apresentando as tecnologias do grupo

Montagem e acompanhamento de peccedilas em desenvolvimentoMonta testes de peccedilas em desenvolvimento para identificar possiacute-veis problemas antes do seu lanccedilamento

Palestras teacutecnicasMinistra palestras teacutecnicas nos clientes transmitindo conhecimen-to teacutecnico para evitar erros durante a aplicaccedilatildeo dos produtos da MAHLE Metal Leve

Andreacute Luiz Selidonio

Rodolfo Cafer

Thiago Pedroso

Ciacutecero Cruz

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MURAL MAHLEDiversas accedilotildees foram realizadas pelas equipes de Vendas e Promo-ccedilatildeo da MAHLE Metal Leve aos distribuidores de autopeccedilas entre os meses de agosto e outubro Entre elas estatildeo aniversaacuterios de in-tegrantes dos distribuidores cafeacutes da manhatilde no Dia do Vendedor

comemoraccedilatildeo dos 10 anos de fundaccedilatildeo da Car Central de Reci-fePE campanhas de vendas celebraccedilotildees pelo Dia do Gestor de Compras e visitas agrave faacutebrica Confira as fotos

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wwwm

ahle-afte

rmarketc

om

MAHLE Metal Leve SARodovia Engenheiro Joatildeo Tosello (SP147) km 96CEP 13486-264 ndash Limeira ndash SPTel +55 19 3404-7700

SEMINAacuteRIO DA

A 20ordf ediccedilatildeo do Seminaacuterio da Reposiccedilatildeo Automotiva que teve como um dos patrocinadores a MAHLE Metal Leve e foi promovido pelo Grupo de Manutenccedilatildeo Automotiva (GMA) aconteceu no dia 14 de outubro no Centro Cultural Fiesp em Satildeo Paulo capital paulista

Relacionados agrave induacutestria automotiva os temas abordados nas pa-lestras que aconteceram durante toda a tarde incluiacuteram frota cir-culante mercado de reposiccedilatildeo Programa Carro 100 Caminhatildeo 100 Moto 100 e capacitaccedilatildeo profissional O encontro apresen-tou ainda um panorama da economia brasileira e mundial reunindo representantes de todo o setor de reposiccedilatildeo automotiva ndash fabrican-tes de autopeccedilas distribuidores varejistas e reparadores

REPOSICcedilAtildeO AUTOMOTIVADADOS DO MERCADO

Confira dados relacionados ao comportamento dos motoris-tas em relaccedilatildeo agrave manutenccedilatildeo do veiacuteculo

Em um ano eles fizeram em meacutedia 315 visitas a um pres-tador de serviccedilos

Em 2013 o motorista percorreu 4059 km entre duas visi-tas a um prestador de serviccedilos

Apenas 645 das entradas de um carro com menos de um ano em uma oficina satildeo feitas em concessionaacuterias

57 dos motoristas frequentaram oficinas independentes

18 frequentaram concessionaacuterias

Fonte Gipa Brasil | Pesquisa GIPA com 3950 entrevistados sobre os

haacutebitos de manutenccedilatildeo do veiacuteculo nos uacuteltimos 12 meses

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O filtro de cabine natildeo contribui para o desempenho do veiacuteculo mas tem grande importacircncia para a sauacutede do motorista e dos passageiros do carro Por isso sua manutenccedilatildeo eacute essencial Estradas e aacutereas ur-banas normalmente concentram grandes quantidades de partiacuteculas de poacute fuligem sujeira poacutelen e gases toacutexicos O papel do filtro de cabine eacute filtrar o ar que passa pelo sistema de ventilaccedilatildeo retendo as impurezas Isso evita que poluentes circulem dentro do veiacuteculo redu-zindo o risco de doenccedilas como bronquite e sinusite

Apesar de natildeo possuir data de validade o indicado eacute trocar a peccedila a cada seis meses ou 15 mil quilocircmetros rodados Quanto maior o niacutevel de proteccedilatildeo desejado mais frequentemente eacute preciso trocaacute-lo mas tudo depende das condiccedilotildees nas quais o carro circula

A MAHLE Metal Leve oferece um amplo portfoacutelio com mais de 150 filtros de cabine para milhares de aplicaccedilotildees e todos satildeo fabricados sob o rigoroso padratildeo de qualidade do Grupo MAHLE garantindo um iacutendice de eficiecircncia de ateacute 995

Consequecircncias de um filtro velhoUm filtro de cabine saturado acumula sujeira que em contato com a umidade cria um ambiente favoraacutevel para o crescimento do mofo Isso acaba causando maus odores e aumenta os riscos de dores de cabeccedila reaccedilotildees aleacutergicas e doenccedilas respiratoacuterias Aleacutem disso um filtro sem manutenccedilatildeo pode reduzir o rendimento do ventilador dificultando o desembaccedilamento dos vidros

EM DIAFILTRO DE CABINE

5AFTERMARKET BR |

Uma companhia eacute formada por departamentos que abran-gem muitas aacutereas e suprem as mais diversas necessida-des A Assistecircncia Teacutecnica eacute uma dessas aacutereas e eacute essen-cial para a operaccedilatildeo da empresa Na MAHLE Metal Leve suas funccedilotildees consistem em dar suporte teacutecnico aos clien-tes auxiliaacute-los na aplicaccedilatildeo de peccedilas e nos procedimentos de desmontagem e montagem de motores e ainda ofere-cer soluccedilotildees de problemas relacionados ao funcionamento do sistema como um todo

Atualmente fazem parte da Assistecircncia Teacutecnica oito colabo-radores ndash trecircs inspetores teacutecnicos quatro engenheiros de assistecircncia teacutecnica e um supervisor ldquoEnfrentamos alguns desafios como apresentar dentro do prazo mais curto possiacutevel e com a maacutexima qualidade de informaccedilatildeo evidecircn-cias e justificativas teacutecnicas para o problema ocorrido seja ele causado pela peccedila fabricada pela MAHLE Metal Leve consequecircncia da falha de outras peccedilas problemas relacio-nados agrave aplicaccedilatildeo errocircnea ou ateacute por falhas nos procedi-mentos de desmontagem e montagem das peccedilas que satildeo fatores geradores de falhas prematurasrdquo explica Eduardo Fischer supervisor da aacuterea

Otimizando serviccedilosRecentemente foi implantado o Sistema de Garantia Assis-tida Nele o cliente tira fotos da peccedila que apresenta deter-minada falha e cadastra uma solicitaccedilatildeo de anaacutelise no site criado especificamente para este projeto Apoacutes o recebi-mento da solicitaccedilatildeo as fotos satildeo analisadas pela equipe teacutecnica e o cliente recebe um retorno da anaacutelise dentro do prazo maacuteximo de 72 horas

ldquoEstamos implementando o mesmo processo para tur-bocompressores com o intuito de acelerar os serviccedilos teacutecnicos prestados para essa linha auxiliando ainda mais nossos Postos de Serviccedilos Autorizados responsaacuteveis pelo atendimento dos clientesrdquo completa Andando lado a lado com a tecnologia em breve outra novidade seraacute colocada em praacutetica a disponibilidade desse sistema em smartphones e tablets

POR DENTRO DA ASSISTEcircNCIA

TEacuteCNICAEduardo Fischer supervisor da aacuterea

Flavio Poloni

Marcio Kendi

Cleberson de Oliveira

AFTERMARKET BR | 6

RAIO-X AS PRINCIPAIS FUNCcedilOtildeES DESEMPENHADAS PELA ASSISTEcircNCIA TEacuteCNICA

Anaacutelise de peccedilasO departamento recebe peccedilas em garantia que apresentaram fa-lhas durante seu funcionamento As peccedilas satildeo analisadas e o tipo de falha determinado Existem falhas prematuras que ocorrem por motivos alheios como por exemplo erro de montagem cometido pelo mecacircnico problemas na injeccedilatildeo de combustiacutevel do caminhatildeo maacute qualidade do combustiacutevel manutenccedilatildeo do veiacuteculo deficitaacuteria ou inexistente etc Nestes casos um laudo teacutecnico eacute emitido com as possiacuteveis causas e com as recomendaccedilotildees necessaacuterias Para os casos em que fica determinado que a peccedila apresenta falhaviacutecio na fabricaccedilatildeo eacute feito ressarcimento de acordo com a poliacutetica de garantia da MAHLE Metal Leve

Confecccedilatildeo de laudo teacutecnicoA Assistecircncia Teacutecnica emite laudos teacutecnicos para as garantias im-procedentes identificadas atraveacutes da anaacutelise da peccedila

Suporte ao 0800Garante o suporte teacutecnico durante o atendimento aos clientes via canal 0800

HomologaccedilatildeoRealiza a montagem de peccedilas em frotistas e acompanha o seu fun-cionamento com o objetivo de homologar os produtos MAHLE Me-tal Leve na empresa para que ela passe a compraacute-los

Anaacutelise de falsificaccedilatildeoAnalisa peccedilas com suspeita de falsificaccedilatildeo e emite laudos que com-provem o crime Gerencia todas as accedilotildees com parceiros para coibir esta praacutetica no mercado

Levantamento e revisatildeo da literatura teacutecnicaLevanta duacutevidas teacutecnicas com relaccedilatildeo agrave aplicaccedilatildeo dados teacutecnicos especificaccedilotildees e atualiza a literatura teacutecnica da MAHLE

Credenciamento e acompanhamento da rede autorizada MAHLE Metal LeveCredencia os parceiros (Retiacuteficas e PSA - Postos de Serviccedilos Autori-zados) no mercado criando uma rede de suporte teacutecnico para aten-der problemas relacionados aos produtos fabricados pela MAHLE Metal Leve

Atendimento teacutecnico em campoRealiza visitas teacutecnicas em campo onde acompanha a desmonta-gem e posterior montagem do motor corrigindo erros e apresen-tando as teacutecnicas corretas seguindo sempre as especificaccedilotildees dos fabricantes de motores

Suporte a visitas agraves plantas MAHLEAcompanha visitas teacutecnicas dos clientes da MAHLE Metal Leve agraves faacutebricas apresentando as tecnologias do grupo

Montagem e acompanhamento de peccedilas em desenvolvimentoMonta testes de peccedilas em desenvolvimento para identificar possiacute-veis problemas antes do seu lanccedilamento

Palestras teacutecnicasMinistra palestras teacutecnicas nos clientes transmitindo conhecimen-to teacutecnico para evitar erros durante a aplicaccedilatildeo dos produtos da MAHLE Metal Leve

Andreacute Luiz Selidonio

Rodolfo Cafer

Thiago Pedroso

Ciacutecero Cruz

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MURAL MAHLEDiversas accedilotildees foram realizadas pelas equipes de Vendas e Promo-ccedilatildeo da MAHLE Metal Leve aos distribuidores de autopeccedilas entre os meses de agosto e outubro Entre elas estatildeo aniversaacuterios de in-tegrantes dos distribuidores cafeacutes da manhatilde no Dia do Vendedor

comemoraccedilatildeo dos 10 anos de fundaccedilatildeo da Car Central de Reci-fePE campanhas de vendas celebraccedilotildees pelo Dia do Gestor de Compras e visitas agrave faacutebrica Confira as fotos

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O filtro de cabine natildeo contribui para o desempenho do veiacuteculo mas tem grande importacircncia para a sauacutede do motorista e dos passageiros do carro Por isso sua manutenccedilatildeo eacute essencial Estradas e aacutereas ur-banas normalmente concentram grandes quantidades de partiacuteculas de poacute fuligem sujeira poacutelen e gases toacutexicos O papel do filtro de cabine eacute filtrar o ar que passa pelo sistema de ventilaccedilatildeo retendo as impurezas Isso evita que poluentes circulem dentro do veiacuteculo redu-zindo o risco de doenccedilas como bronquite e sinusite

Apesar de natildeo possuir data de validade o indicado eacute trocar a peccedila a cada seis meses ou 15 mil quilocircmetros rodados Quanto maior o niacutevel de proteccedilatildeo desejado mais frequentemente eacute preciso trocaacute-lo mas tudo depende das condiccedilotildees nas quais o carro circula

A MAHLE Metal Leve oferece um amplo portfoacutelio com mais de 150 filtros de cabine para milhares de aplicaccedilotildees e todos satildeo fabricados sob o rigoroso padratildeo de qualidade do Grupo MAHLE garantindo um iacutendice de eficiecircncia de ateacute 995

Consequecircncias de um filtro velhoUm filtro de cabine saturado acumula sujeira que em contato com a umidade cria um ambiente favoraacutevel para o crescimento do mofo Isso acaba causando maus odores e aumenta os riscos de dores de cabeccedila reaccedilotildees aleacutergicas e doenccedilas respiratoacuterias Aleacutem disso um filtro sem manutenccedilatildeo pode reduzir o rendimento do ventilador dificultando o desembaccedilamento dos vidros

EM DIAFILTRO DE CABINE

5AFTERMARKET BR |

Uma companhia eacute formada por departamentos que abran-gem muitas aacutereas e suprem as mais diversas necessida-des A Assistecircncia Teacutecnica eacute uma dessas aacutereas e eacute essen-cial para a operaccedilatildeo da empresa Na MAHLE Metal Leve suas funccedilotildees consistem em dar suporte teacutecnico aos clien-tes auxiliaacute-los na aplicaccedilatildeo de peccedilas e nos procedimentos de desmontagem e montagem de motores e ainda ofere-cer soluccedilotildees de problemas relacionados ao funcionamento do sistema como um todo

Atualmente fazem parte da Assistecircncia Teacutecnica oito colabo-radores ndash trecircs inspetores teacutecnicos quatro engenheiros de assistecircncia teacutecnica e um supervisor ldquoEnfrentamos alguns desafios como apresentar dentro do prazo mais curto possiacutevel e com a maacutexima qualidade de informaccedilatildeo evidecircn-cias e justificativas teacutecnicas para o problema ocorrido seja ele causado pela peccedila fabricada pela MAHLE Metal Leve consequecircncia da falha de outras peccedilas problemas relacio-nados agrave aplicaccedilatildeo errocircnea ou ateacute por falhas nos procedi-mentos de desmontagem e montagem das peccedilas que satildeo fatores geradores de falhas prematurasrdquo explica Eduardo Fischer supervisor da aacuterea

Otimizando serviccedilosRecentemente foi implantado o Sistema de Garantia Assis-tida Nele o cliente tira fotos da peccedila que apresenta deter-minada falha e cadastra uma solicitaccedilatildeo de anaacutelise no site criado especificamente para este projeto Apoacutes o recebi-mento da solicitaccedilatildeo as fotos satildeo analisadas pela equipe teacutecnica e o cliente recebe um retorno da anaacutelise dentro do prazo maacuteximo de 72 horas

ldquoEstamos implementando o mesmo processo para tur-bocompressores com o intuito de acelerar os serviccedilos teacutecnicos prestados para essa linha auxiliando ainda mais nossos Postos de Serviccedilos Autorizados responsaacuteveis pelo atendimento dos clientesrdquo completa Andando lado a lado com a tecnologia em breve outra novidade seraacute colocada em praacutetica a disponibilidade desse sistema em smartphones e tablets

POR DENTRO DA ASSISTEcircNCIA

TEacuteCNICAEduardo Fischer supervisor da aacuterea

Flavio Poloni

Marcio Kendi

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RAIO-X AS PRINCIPAIS FUNCcedilOtildeES DESEMPENHADAS PELA ASSISTEcircNCIA TEacuteCNICA

Anaacutelise de peccedilasO departamento recebe peccedilas em garantia que apresentaram fa-lhas durante seu funcionamento As peccedilas satildeo analisadas e o tipo de falha determinado Existem falhas prematuras que ocorrem por motivos alheios como por exemplo erro de montagem cometido pelo mecacircnico problemas na injeccedilatildeo de combustiacutevel do caminhatildeo maacute qualidade do combustiacutevel manutenccedilatildeo do veiacuteculo deficitaacuteria ou inexistente etc Nestes casos um laudo teacutecnico eacute emitido com as possiacuteveis causas e com as recomendaccedilotildees necessaacuterias Para os casos em que fica determinado que a peccedila apresenta falhaviacutecio na fabricaccedilatildeo eacute feito ressarcimento de acordo com a poliacutetica de garantia da MAHLE Metal Leve

Confecccedilatildeo de laudo teacutecnicoA Assistecircncia Teacutecnica emite laudos teacutecnicos para as garantias im-procedentes identificadas atraveacutes da anaacutelise da peccedila

Suporte ao 0800Garante o suporte teacutecnico durante o atendimento aos clientes via canal 0800

HomologaccedilatildeoRealiza a montagem de peccedilas em frotistas e acompanha o seu fun-cionamento com o objetivo de homologar os produtos MAHLE Me-tal Leve na empresa para que ela passe a compraacute-los

Anaacutelise de falsificaccedilatildeoAnalisa peccedilas com suspeita de falsificaccedilatildeo e emite laudos que com-provem o crime Gerencia todas as accedilotildees com parceiros para coibir esta praacutetica no mercado

Levantamento e revisatildeo da literatura teacutecnicaLevanta duacutevidas teacutecnicas com relaccedilatildeo agrave aplicaccedilatildeo dados teacutecnicos especificaccedilotildees e atualiza a literatura teacutecnica da MAHLE

Credenciamento e acompanhamento da rede autorizada MAHLE Metal LeveCredencia os parceiros (Retiacuteficas e PSA - Postos de Serviccedilos Autori-zados) no mercado criando uma rede de suporte teacutecnico para aten-der problemas relacionados aos produtos fabricados pela MAHLE Metal Leve

Atendimento teacutecnico em campoRealiza visitas teacutecnicas em campo onde acompanha a desmonta-gem e posterior montagem do motor corrigindo erros e apresen-tando as teacutecnicas corretas seguindo sempre as especificaccedilotildees dos fabricantes de motores

Suporte a visitas agraves plantas MAHLEAcompanha visitas teacutecnicas dos clientes da MAHLE Metal Leve agraves faacutebricas apresentando as tecnologias do grupo

Montagem e acompanhamento de peccedilas em desenvolvimentoMonta testes de peccedilas em desenvolvimento para identificar possiacute-veis problemas antes do seu lanccedilamento

Palestras teacutecnicasMinistra palestras teacutecnicas nos clientes transmitindo conhecimen-to teacutecnico para evitar erros durante a aplicaccedilatildeo dos produtos da MAHLE Metal Leve

Andreacute Luiz Selidonio

Rodolfo Cafer

Thiago Pedroso

Ciacutecero Cruz

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MURAL MAHLEDiversas accedilotildees foram realizadas pelas equipes de Vendas e Promo-ccedilatildeo da MAHLE Metal Leve aos distribuidores de autopeccedilas entre os meses de agosto e outubro Entre elas estatildeo aniversaacuterios de in-tegrantes dos distribuidores cafeacutes da manhatilde no Dia do Vendedor

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Uma companhia eacute formada por departamentos que abran-gem muitas aacutereas e suprem as mais diversas necessida-des A Assistecircncia Teacutecnica eacute uma dessas aacutereas e eacute essen-cial para a operaccedilatildeo da empresa Na MAHLE Metal Leve suas funccedilotildees consistem em dar suporte teacutecnico aos clien-tes auxiliaacute-los na aplicaccedilatildeo de peccedilas e nos procedimentos de desmontagem e montagem de motores e ainda ofere-cer soluccedilotildees de problemas relacionados ao funcionamento do sistema como um todo

Atualmente fazem parte da Assistecircncia Teacutecnica oito colabo-radores ndash trecircs inspetores teacutecnicos quatro engenheiros de assistecircncia teacutecnica e um supervisor ldquoEnfrentamos alguns desafios como apresentar dentro do prazo mais curto possiacutevel e com a maacutexima qualidade de informaccedilatildeo evidecircn-cias e justificativas teacutecnicas para o problema ocorrido seja ele causado pela peccedila fabricada pela MAHLE Metal Leve consequecircncia da falha de outras peccedilas problemas relacio-nados agrave aplicaccedilatildeo errocircnea ou ateacute por falhas nos procedi-mentos de desmontagem e montagem das peccedilas que satildeo fatores geradores de falhas prematurasrdquo explica Eduardo Fischer supervisor da aacuterea

Otimizando serviccedilosRecentemente foi implantado o Sistema de Garantia Assis-tida Nele o cliente tira fotos da peccedila que apresenta deter-minada falha e cadastra uma solicitaccedilatildeo de anaacutelise no site criado especificamente para este projeto Apoacutes o recebi-mento da solicitaccedilatildeo as fotos satildeo analisadas pela equipe teacutecnica e o cliente recebe um retorno da anaacutelise dentro do prazo maacuteximo de 72 horas

ldquoEstamos implementando o mesmo processo para tur-bocompressores com o intuito de acelerar os serviccedilos teacutecnicos prestados para essa linha auxiliando ainda mais nossos Postos de Serviccedilos Autorizados responsaacuteveis pelo atendimento dos clientesrdquo completa Andando lado a lado com a tecnologia em breve outra novidade seraacute colocada em praacutetica a disponibilidade desse sistema em smartphones e tablets

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TEacuteCNICAEduardo Fischer supervisor da aacuterea

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Anaacutelise de peccedilasO departamento recebe peccedilas em garantia que apresentaram fa-lhas durante seu funcionamento As peccedilas satildeo analisadas e o tipo de falha determinado Existem falhas prematuras que ocorrem por motivos alheios como por exemplo erro de montagem cometido pelo mecacircnico problemas na injeccedilatildeo de combustiacutevel do caminhatildeo maacute qualidade do combustiacutevel manutenccedilatildeo do veiacuteculo deficitaacuteria ou inexistente etc Nestes casos um laudo teacutecnico eacute emitido com as possiacuteveis causas e com as recomendaccedilotildees necessaacuterias Para os casos em que fica determinado que a peccedila apresenta falhaviacutecio na fabricaccedilatildeo eacute feito ressarcimento de acordo com a poliacutetica de garantia da MAHLE Metal Leve

Confecccedilatildeo de laudo teacutecnicoA Assistecircncia Teacutecnica emite laudos teacutecnicos para as garantias im-procedentes identificadas atraveacutes da anaacutelise da peccedila

Suporte ao 0800Garante o suporte teacutecnico durante o atendimento aos clientes via canal 0800

HomologaccedilatildeoRealiza a montagem de peccedilas em frotistas e acompanha o seu fun-cionamento com o objetivo de homologar os produtos MAHLE Me-tal Leve na empresa para que ela passe a compraacute-los

Anaacutelise de falsificaccedilatildeoAnalisa peccedilas com suspeita de falsificaccedilatildeo e emite laudos que com-provem o crime Gerencia todas as accedilotildees com parceiros para coibir esta praacutetica no mercado

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Credenciamento e acompanhamento da rede autorizada MAHLE Metal LeveCredencia os parceiros (Retiacuteficas e PSA - Postos de Serviccedilos Autori-zados) no mercado criando uma rede de suporte teacutecnico para aten-der problemas relacionados aos produtos fabricados pela MAHLE Metal Leve

Atendimento teacutecnico em campoRealiza visitas teacutecnicas em campo onde acompanha a desmonta-gem e posterior montagem do motor corrigindo erros e apresen-tando as teacutecnicas corretas seguindo sempre as especificaccedilotildees dos fabricantes de motores

Suporte a visitas agraves plantas MAHLEAcompanha visitas teacutecnicas dos clientes da MAHLE Metal Leve agraves faacutebricas apresentando as tecnologias do grupo

Montagem e acompanhamento de peccedilas em desenvolvimentoMonta testes de peccedilas em desenvolvimento para identificar possiacute-veis problemas antes do seu lanccedilamento

Palestras teacutecnicasMinistra palestras teacutecnicas nos clientes transmitindo conhecimen-to teacutecnico para evitar erros durante a aplicaccedilatildeo dos produtos da MAHLE Metal Leve

Andreacute Luiz Selidonio

Rodolfo Cafer

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MURAL MAHLEDiversas accedilotildees foram realizadas pelas equipes de Vendas e Promo-ccedilatildeo da MAHLE Metal Leve aos distribuidores de autopeccedilas entre os meses de agosto e outubro Entre elas estatildeo aniversaacuterios de in-tegrantes dos distribuidores cafeacutes da manhatilde no Dia do Vendedor

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RAIO-X AS PRINCIPAIS FUNCcedilOtildeES DESEMPENHADAS PELA ASSISTEcircNCIA TEacuteCNICA

Anaacutelise de peccedilasO departamento recebe peccedilas em garantia que apresentaram fa-lhas durante seu funcionamento As peccedilas satildeo analisadas e o tipo de falha determinado Existem falhas prematuras que ocorrem por motivos alheios como por exemplo erro de montagem cometido pelo mecacircnico problemas na injeccedilatildeo de combustiacutevel do caminhatildeo maacute qualidade do combustiacutevel manutenccedilatildeo do veiacuteculo deficitaacuteria ou inexistente etc Nestes casos um laudo teacutecnico eacute emitido com as possiacuteveis causas e com as recomendaccedilotildees necessaacuterias Para os casos em que fica determinado que a peccedila apresenta falhaviacutecio na fabricaccedilatildeo eacute feito ressarcimento de acordo com a poliacutetica de garantia da MAHLE Metal Leve

Confecccedilatildeo de laudo teacutecnicoA Assistecircncia Teacutecnica emite laudos teacutecnicos para as garantias im-procedentes identificadas atraveacutes da anaacutelise da peccedila

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HomologaccedilatildeoRealiza a montagem de peccedilas em frotistas e acompanha o seu fun-cionamento com o objetivo de homologar os produtos MAHLE Me-tal Leve na empresa para que ela passe a compraacute-los

Anaacutelise de falsificaccedilatildeoAnalisa peccedilas com suspeita de falsificaccedilatildeo e emite laudos que com-provem o crime Gerencia todas as accedilotildees com parceiros para coibir esta praacutetica no mercado

Levantamento e revisatildeo da literatura teacutecnicaLevanta duacutevidas teacutecnicas com relaccedilatildeo agrave aplicaccedilatildeo dados teacutecnicos especificaccedilotildees e atualiza a literatura teacutecnica da MAHLE

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Atendimento teacutecnico em campoRealiza visitas teacutecnicas em campo onde acompanha a desmonta-gem e posterior montagem do motor corrigindo erros e apresen-tando as teacutecnicas corretas seguindo sempre as especificaccedilotildees dos fabricantes de motores

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Montagem e acompanhamento de peccedilas em desenvolvimentoMonta testes de peccedilas em desenvolvimento para identificar possiacute-veis problemas antes do seu lanccedilamento

Palestras teacutecnicasMinistra palestras teacutecnicas nos clientes transmitindo conhecimen-to teacutecnico para evitar erros durante a aplicaccedilatildeo dos produtos da MAHLE Metal Leve

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MURAL MAHLEDiversas accedilotildees foram realizadas pelas equipes de Vendas e Promo-ccedilatildeo da MAHLE Metal Leve aos distribuidores de autopeccedilas entre os meses de agosto e outubro Entre elas estatildeo aniversaacuterios de in-tegrantes dos distribuidores cafeacutes da manhatilde no Dia do Vendedor

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