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ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO DE MERCADODE MERCADO

Aula 11Aula 11

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FERRAMENTASDE

COMUNICAÇÃO

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PropagandaPropaganda

Qualquer forma paga de apresentação impessoal para a promoção de idéias, bens ou serviços por um patrocinador identificado.

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Promoção de VendasPromoção de Vendas

Incentivos de curto prazo com o fim de motivar a compra de um produto ou serviço.

Através da oferta de condições especiais ou vantagens como: sorteios, brindes, descontos, venda conjunta, amostras e outras ações.

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Relações PúblicasRelações Públicas

Ações que promovem o relacionamento com os vários públicos que interagem com a empresa.

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MerchandisingMerchandising

Estratégia no ponto-de-venda. Envolve: criação de clima sugestivo e

uma atmosfera ideal à venda (som, iluminação, odor), localização estratégica (lay-out e prateleira), comunicação (ilhas, faixas de gôndola, displays, móbiles), identificação (design, embalagem, cor, marca).

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Merchandising EditorialMerchandising Editorial

Quando um produto, serviço, marca ou empresa aparece, é citado, consumido ou utilizado num filme, novela, programa, revista,numa

ação integrada ao desenvolvimento da cena e pertinente ao seu contexto.

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Marketing DiretoMarketing Direto

Ação de venda, atração ou relacionamento, estimulado através de: anúncio, folheto, cartas, telefone, televisão, obtendo a resposta direta do cliente, sem que haja intervenção física de vendedores, varejistas, representantes.

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Publi - EditorialPubli - Editorial

É a comunicação feita com características editoriais, semelhante ao contexto do veículo onde será inserida

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SamplingSampling

Distribuição de amostras de produtos, prestação gratuita de serviços, degustação de alimentos e bebidas ou qualquer tipo de experimentação

Fazer com que os consumidores tenham contato com produtos ou serviços

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ConvençõesConvenções

Reuniões realizadas com a equipe de vendas, representantes ou revendedores;

Planos de Vendas, Metas Lançamento de Novos Produtos Campanhas Publicitárias Dar novo ânimo à equipe,

especialmente àqueles que estão em contato direto com o mercado.

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Marketing de IncentivosMarketing de Incentivos

Processo de Premiação, por esforço e/ou resultado, dirigido à equipe de vendas, objetivando à melhoria da produtividade, motivação, mudança de comportamento, rentabilidade, conquista de mercado, etc.

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Feiras e ExposiçõesFeiras e Exposições

Praça de Negócios onde se promove produtos e serviços, estabelecendo-se contatos com clientes ou prospects.

Ambiente preparado, que concentra um elevado número de compradores e interessados

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Escolhendo as FerramentasEscolhendo as Ferramentasde Comunicaçãode Comunicação

Objetivos Mercadológicos Propaganda Promoçãode Vendas

MarketingDireto

RelaçõesPúblicas

Crescer Market share

Lançar um novoproduto/ serviço

Provocar experimentação

Desovar Estoques

Acelerar giro no PDV

ReposicionarProduto/ Serviço

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Escolhendo as Ferramentasde Comunicação

Objetivos Mercadológicos Propaganda Promoçãode Vendas

MarketingDireto

RelaçõesPúblicas

Testar Conceito

Provocar tráfego no PDV

Combater ataque daconcorrência

Obter Notoriedadede Marca

Maximizar Exposiçãono PDV

Aumentar nível deutilização

Prospectar novos clientes

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Estratégia de ComunicaçãoEstratégia de Comunicação

A Comunicação deve fazer com que o Consumidor se mova através de quatro níveis:

Conhecimentoda Existênciado Produto

Compreensão desuas Característi-cas e Vantagens

Convicção racionalou emocional deseus benefícios

Ação de Compra

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Estratégia de ComunicaçãoEstratégia de Comunicação

Posicionamento do produto - posição na mente do consumidor - relação com a concorrência

Benefício do produto- qualidade- aspectos funcionais- diferencia da concorrência

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Estratégia de ComunicaçãoEstratégia de Comunicação

Imagem– Criar na mente do Consumidor

uma impressão (figura, imagem) que torne a marca distinta em relação às demais;

– Focaliza aspectos psicológicos;– Personaliza a marca, dando-lhe

traços humanos e/ou status.

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Estratégia de Comunicação

Para que comunicar? OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO - Aumentar a consciência da marca - Informar sobre atributos novos ou desconhecidos. - Estimular o uso ou sugerir novos usos - Modificar a percepção da marca

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Estratégia de Comunicação

A quem comunicar?PÚBLICO-ALVODeterminação do perfil do consumidor :- Dados demográficos- Dados sócio-culturais- Dados econômicos- Dados psicológicos- Comportamento de consumo

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Comunicação de Marketing Comunicação de Marketing IntegradaIntegrada

Velho Marketing Comunicação de

Massa

Promoção com intensidade e investimento igual para todos

Novo Marketing Comunicação

Customizada.

Promoção com intensidade e investimento diferenciado.

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Comunicação de Marketing Comunicação de Marketing IntegradaIntegrada

FIDELIZAÇÃO: para os que consomem e são leais;

EXPERIMENTAÇÃO: Compra continuada, atração para a Fidelização - para os leais às outras marcas;

INÍCIO DE FIDELIZAÇÃO: para os que não são leais a marca nenhuma.

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PROPAGANDAPROPAGANDA

CCOOMMUUNNIICCAAÇÇÃÃOO

PROMOÇÃO DE VENDASPROMOÇÃO DE VENDAS

VENDA PESSOALVENDA PESSOAL

RELAÇÕES PÚBLICASRELAÇÕES PÚBLICAS

MERCHANDISINGMERCHANDISING

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Estratégia de mídia

O planejamento de mídia deve racionalizar a união entre o Caminho Quantitativo (audiência, custo, freqüência) e o Qualitativo (personalidade criativa, época, valor do meio)