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O Conhecimento nos Novos Contextos O Conhecimento nos Novos Contextos Tecno-organizacionais do Séc. XXITecno-organizacionais do Séc. XXI
Resumo Com base na obra do autor Organizational Knowledge and Technology: an action-oriented approach to organization and information systems, é apresentado um conjunto de argumentos a favor de um ensino e de uma prática da gestão do conhecimento onde é dado especial relevo à criação, desenvolvimento e manutenção de novos contextos organizacionais onde os factores humano e tecnológico se interpenetram de forma irreversível.
Dia 28 de Outubro de 2004, 5ªfeira, das 17:30h às 18:30h Edifício da Biblioteca João Paulo II, Piso 1, Sala Expansão Missionária
Prof. Doutor Rodrigo de Magalhães,no âmbito do Programa de Mestrado em Ciências da Comunicação
Mestrado em Ciências da Comunicação
Faculdade de Ciências Humanas
Universidade Católica Portuguesa
ConferênciaConferência
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Objectivos
Estabelecer a ligação entre conhecimento Estabelecer a ligação entre conhecimento organizacional e contextos organizacionaisorganizacional e contextos organizacionais
Explicar a natureza bivalente (i.e. tecnológica Explicar a natureza bivalente (i.e. tecnológica e social) dos novos contextos organizacionaise social) dos novos contextos organizacionais
Relevar a “conversação” como unidade de Relevar a “conversação” como unidade de análise da teoria organizacional, dentro dos análise da teoria organizacional, dentro dos novos paradigmas das ciências sociaisnovos paradigmas das ciências sociais
Tecer algumas considerações sobre os Tecer algumas considerações sobre os problemas de gestão associados aos novos problemas de gestão associados aos novos contextos organizacionaiscontextos organizacionais
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O conhecimento organizacionalO conhecimento organizacional … …
• é uma disciplina emergente que propõe uma é uma disciplina emergente que propõe uma abordagem formalizada e integrada para a abordagem formalizada e integrada para a gestão dos gestão dos activos intangíveis de conhecimentoactivos intangíveis de conhecimento da organização da organização
• é um esforço coordenado para é um esforço coordenado para extrair e utilizar o extrair e utilizar o potêncial não realizadopotêncial não realizado na organização para partilha e na organização para partilha e reutilização do conhecimento colectiva da organizaçãoreutilização do conhecimento colectiva da organização
• é uma é uma estratégia de negócioestratégia de negócio caracterizada por caracterizada por transferência de transferência de best practicesbest practices, aprendizagem pessoal, , aprendizagem pessoal, customer intelligencecustomer intelligence, , process intelligenceprocess intelligence, gestão dos , gestão dos activos intelectuais ou inovaçãoactivos intelectuais ou inovação
Qual é a temática do conhecimento na organização?
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PorquePorque … …
• uma percentagem crescente do uma percentagem crescente do valor das valor das organizaçõesorganizações modernas encontra-se no modernas encontra-se no conhecimento e não em activos físicosconhecimento e não em activos físicos
• uma grande parte do conhecimento corporativo (ou uma grande parte do conhecimento corporativo (ou organizacional) pertence aorganizacional) pertence a indivíduos indivíduos e não à e não à organizaçãoorganização
• o o crescimentocrescimento do conhecimento organizacional do conhecimento organizacional depende, em grande parte, das pessoasdepende, em grande parte, das pessoas
• o conhecimento é a fronteira actual da o conhecimento é a fronteira actual da vantagem vantagem competitivacompetitiva
Porque é importante gerir o conhecimento?
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Objectivo genéricoObjectivo genérico::• Optimizar a aplicação do capital intelectual para Optimizar a aplicação do capital intelectual para
atingir objectivos organizacionais. atingir objectivos organizacionais.
MétodoMétodo::• A aplicação do capital intelectual faz-se através de A aplicação do capital intelectual faz-se através de
um ciclo de criação, desenvolvimento, partilha, um ciclo de criação, desenvolvimento, partilha, retenção e utilização do conhecimento retenção e utilização do conhecimento organizacional, que amplifica organizacionalmente organizacional, que amplifica organizacionalmente o conhecimento criado pelos indivíduos e o o conhecimento criado pelos indivíduos e o cristaliza como parte da rede de conhecimento da cristaliza como parte da rede de conhecimento da organizaçãoorganização
Qual é o objectivo e o método da gestão do conhecimento?
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Como se amplifica organizacionalmente o conhecimento criado pelos Como se amplifica organizacionalmente o conhecimento criado pelos indivíduos e como se o cristaliza como parte da rede de conhecimento indivíduos e como se o cristaliza como parte da rede de conhecimento da organizaçãoda organização?
Socialização
(Conversão de conhecimento tácito em conhecimento tácito)
Externalização
(Conversão de conhecimento tácito em conhecimento explícito)
Internalização
(Conversão de conhecimento explícito em conhecimento tácito)
Combinação
(Conversão de conhecimento explícito em conhecimento explícito)
Liga
ções
inte
r-em
pres
as
Liga
ções
inte
r-em
pres
as
(Modelo base de Nonaka e Takeuchi, 1995)(Modelo base de Nonaka e Takeuchi, 1995)
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Quais são os elementos do conhecimento organizacional?
OrganizacionaisOrganizacionais: : • estratégia, alocação de recursos, estrutura, estratégia, alocação de recursos, estrutura,
processos, propriedade intelectual, compensação, processos, propriedade intelectual, compensação, empowermentempowerment, políticas de inovação, envolvente , políticas de inovação, envolvente motivacional, culturamotivacional, cultura
Activos físicos (incluindo as TI)Activos físicos (incluindo as TI): : • instalações,instalações, hardware hardware, , softwaresoftware, redes , redes
telemáticas, conectividade, acesso telemáticas, conectividade, acesso
PessoaisPessoais: : • creatividade, compromisso, apetência para o creatividade, compromisso, apetência para o
risco, motivação, oportunidades de crescimento risco, motivação, oportunidades de crescimento
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Qual a importância relativa dos elementos intervenientes no desenvolvimento do conhecimento organizacional?
29% Culture29% Culture
21% Processes21% Processes
19% Metrics19% Metrics
17% Content17% Content
10% Leadership10% Leadership
4% Technology4% Technology
Source: American Productivity and Quality Center (A.P.Q.C.), conference on Knowledge Management, 2001
Embora percebida como o elemento pouco importante na gestão do dia-a-dia do conhecimento organizacional, a tecnologia é um elemento estruturante do capital intelectual ...
Efeito estruturante
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Proposta: todo o desenvolvimento do capital intelectual é condicionado por duas camadas contextuais e estruturantes
CapitalHumano
Capital Intectual +
Capital organizacional=
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O que é a cultura organizacional?
Simbolos/ Artefactos
Atributos Organizacionais
Atributos Individuais
3. Climas Organizacionais
Padrões/ Normas
VALORES
Valores
1. Pressupostos Básicos
2. Práticas Organizacionais
Fonte: NEVES (2000)
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[Cultura] é um conjunto de pressupostos básicos que um dado grupo inventou, descobriu ou desenvolveu no processo de aprender a lidar com os desafios da adaptação à envolvente externa e da integração na envolvente interna e que funcionaram suficientemente bem para serem considerados válidos e, portanto, para serem ensinados aos novos membros do grupo, como a forma correcta de pensar, sentir e actuar
De acordo com esta definição de Schein (1985), a cultura também é conhecimento organizacional.
Segundo Sackman (1991), o conhecimento também é cultural - “ What makes cognitions cultural is the aspect of collectivity and the kind of emotional attachment that goes with it” (p.38)
Qual é a relação entre cultura e conhecimento organizacional?
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Managerial actions (…) help create an organizational context that reinforces the effectiveness of the [managerial] processes by inducing organizational members to take initiative, cooperate and learn (Ghoshal and Bartlett, 1993:45)
Culture refers to an evolved context. Thus, it is rooted in history, collectively held, and sufficiently complex to resist many attempts at direct manipulation (Denison, 1996: 644)
The power of context is substantial, for context helps form the attitudes and perspectives individuals hold about life, work, people and organization (Kakabadse and Kakabadse, 1999: 7)
A cultura é, portanto, influenciadora de perspectivas, atitudes e acções, a que podemos chamar de CONTEXTOS
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Os elementos da infraestrutura de Sistemas e Tecnologias de Informação (SI/TI)
Funções de interface Funções de interface com o utilizadorcom o utilizador
Aplicações funcionaisAplicações funcionais
Redes de telecomunicações Redes de telecomunicações (LAN)(LAN)
Funções de interface com Funções de interface com o utilizadoro utilizador
VALORES
Hardware de Hardware de
computaçãocomputação
Sistemas operativosSistemas operativos
Acesso às bases Acesso às bases de dadosde dados
Redes de telecomunicações Redes de telecomunicações (WAN)(WAN)
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CARACTERISTICAS DE (QUALQUER) INFRAESTRUTURA
CULTURA?
Incorporação (Embededness)
A infraestrutura encontra-se, geralmente, incorporada em outras estruturas: sociais e tecnológicas
Transparência
A infraestrutura é transparente na utilização, no sentido de que não é necessário reinventá-la ou reagrupá-la, para cada tarefa
Alcance e Âmbito (Reach & Scope)
A infraestrutura tem uma dimensão espacial e temporal, que vai para além de um só evento ou de uma só localização temporal
Fonte: Star And Ruhleder, 1996:113)
Como se se interpenetram a infraestrutura SI/TI e a cultura/conhecimento da organização?
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CARACTERISTICAS DE (QUALQUER) INFRAESTRUTURA
CULTURA?
Incorporação de standardsAs infraestruturas tendem naturalmente para a standardização devido à necessidade de “interfaciar” com outras infraestruturas ou ferramentas
Construída sobre uma base instaladaA infraestrutura não é construída “de novo”. A infraestrutura tem de vencer a inércia da base instalada
Visível só quando não funcionaA infraestrutura é normalmente invisível. Ela torna-se visível só quando há avaria
Como se se interpenetram a infraestrutura SI/TI e a cultura/conhecimento da organização?
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CARACTERISTICAS DE (QUALQUER) INFRAESTRUTURA
CULTURA?
Aprendida através da participaçãoOs estreantes encontram na infraestrutura um objecto para ser aprendido e explorado. Os novos participantes adquirem familiaridade com o novo objecto à medida que participam
Ligações com as convenções da práticaA infraestrutura molda é moldada pelas convenções de uma comunidade de prática (p.e. as variações nos volumes de comunicação dia/noite, que afectam e são afectadas pelos preços e pelas necessidades do mercado das telcos)
Como se se interpenetram a infraestrutura SI/TI e a cultura/conhecimento da organização?
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Como se se interpenetram a infraestrutura SI/TI e a cultura/conhecimento da organização? O efeito da estratégia segundo Itami e Numagami (1992):
tempo
t + 2
t + 1
t
FASE 1
A estratégia utiliza a tecnologia (evolução contemporânea)
FASE 2
A estratégia cultiva a tecnologia
FASE 3
A tecnologia molda a visão da estratégia
Estrat. Tecnol. Estrat. Tecnol. Estrat. Tecnol.
Aprendizagem
Incorporação
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Como se se interpenetram a infraestrutura SI/TI e a cultura/conhecimento da organização? A “conversação” como cimento agregador ...
Fonte: VAN DER HEIJDEN, Scenarios: the art of strategic conversation (1996:274)
3. Conversação 3. Conversação (estratégica)(estratégica)
processo de aprendizagem constituído por percepção, conceptualização e acção
1. Estratégia1. Estratégia
padrão coerente de acção que intervem de, forma
consciente, no evoluir permanente da organização
2. Organização 2. Organização
uma comunidade baseada num sistema de interacções
(relacionamentos) que existem em conversação
(estratégica)
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Nos estudos organizacionais “conversações” significa um
processo [segundo a qual é possível ter] uma perspectiva histórica e
dialética, no sentido de explicar de forma mais coerente os problemas objectivamente colocados à práxis
administrativa
Fonte: Bronzo e Garcia in Cunha e Rodrigues (eds). Manual de Estudos Organizacionais ( 2002)
Na organização, a infraestrutura SI/TI e a cultura/conhecimento organizacionais interpenetram-se através de processos de conversação …
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Informa e reforça a tradição
Fornece significado
Possibilita, Facilita, Produz
Reproduz
PROCESSO DE ESTRUTURAÇÃO
de Giddens
CIRCULO HERMENEUTICO
de Gadamer
CONTEXTO
Preconceito, Forma de Vida
SISTEMA SOCIAL
Indivíduos e Grupos
TEXTO
Compreensão
ESTRUTURA
Regras e Recursos
Orienta mecanismos
da percepção
COGNIÇÃO ACTUADA de Varela et al.
COGNOSCÍVEL
Objecto
Facilita criação de automatismos senso-motores
COGNOSCENTE
Sujeito
A conversação como unidade de análise da teoria organizacional apoia-se em epistemologias não dualistas do conhecimento inspiradas na co-evolução
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Desenvolvimento
do Negócio Desenvolvimento
das T.I.
•Gestor (com problemas de gestão)
•Técnico TI / Fornecedor TI (com soluções tecnológicas)
Como se gerem os contextos tecno-organizacionais? 1º Problema: o fosso cultural
A consequência é o não-alinhamento entre os SI/TI e a organização:
• Falhas de comunicação• Fraca rastreabilidade e validação das aplicações• Baixa produtividade e maior esforço de manutenção• Custos elevados• Problemas de relacionamento (interno e externo)• Etc ...
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O problema do alinhamento organização – SI/TI não passa por modelos de planeamento mas sim pelo tipo e pela qualidade dos relacionamentos entre os actores em presença
A forma de mudar os modelos mentais que mantêm o fosso cultural entre os SI/TI e a organização é a introdução no discurso (i.e. na conversação) de alguns valores específicos que devem estar presentes na liderança partilhada das tecnologia, tais como:
CARE (CUIDADO / ATENÇÃO)
HOSPITALITY (HOSPITALIDADE)
CULTIVATION (CULTIVAÇÃO)
Como se gerem os contextos tecno-organizacionais? 2º Problema: o que significa “alinhamento”?
Fonte: C. CIBORRA (2000)
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CULTIVAÇÃO
Confiança mútua
Empatia activa
Acesso a ajuda
Brandura no julgamento
Coragem
Aceitação de ambiguidade
“Albergar um estranho”
CUIDADO/ATENÇÃOCARE “To care for another person is to help him or her grow and actualize him or herself” (Von Krogh)
HOSPITALIDADE
“Cultivação tem a ver com envolvimento e apoio em
relação a um material [SI/TI] que tem uma dinâmica e
uma lógica de crescimento próprias” (Ciborra, 2000: 31)
Como se gerem os contextos tecno-organizacionais? Alguns valores do “alinhamento” SI/TI
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Conclusões
Para bem e para mal, a nossa vida é feita de organizações e por organizações
Para as organizações, feitas de pessoas, grupos, conversações e relacionamentos, juntaram-se, para sempre, os SI/TI
SI/TI aceleram, sobremaneira, a geração do conhecimento organizacional
Conhecimento é moldado por contextos que conferem identidade, fronteiras e unidade às organizações
Contextos organizacionais são geríveis através de planeamento e tomada de decisão, actuados através de conversações, por vezes racionais mas sempre emocionais
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Obrigado !Obrigado !
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Litwin and Stringer
(1968)
Likert(1976)
Falcione, Sussman and
Herden (1987)
Nordhaug (1993)
Ghoshal and
Bartlett (1994)
Nonaka and Takeuchi
(1995)
Von Krogh,
Ichijo and Nonaka
(2000)
Identity Standards Risks
Leadership
Goals
Stretch(Intenção, ambição estratégica
Intention
Fluctuation and creative chaos
Courage
Responsi-bility Rewards
Control Rewards DisciplineDisciplina
Lenience in judgment
Conflict Motivation TrustConfiança
Mutual trust
Warmth
Support
Autonomy Consideration/ Warmth/ Support
SupportApoio, Entre-Ajuda
Autonomy Active empathy
Access to help
Structure Communi-cation
Decision-making
Structure Macro level factors
Redundancy of information
Requisite variety
AS DIMENSÕES (VALORES) CARACTERIZADORAS DOS CONTEXTOS ORGANIZACIONAIS (resumo da literatura)
Str
ateg
icA
titu
din
alS
tru
ctu
ral