1

Programa Febrabande Inclusão Social

2

População com Deficiência no BrasilFatos e Percepções

3

Etapas da pesquisa

Abrangência

Desk Research

Focus Group

1.200 entrevistas

Consolidação e reorganização de dados

6 Grupos de discussão

SP, Rib. Preto, RJ, Salvador e Brasília

Conhecer esta população é essencial para responder adequadamente às suas expectativas e necessidades

População com Deficiência no Brasil Fatos e Percepções

1º Semestre/06

Entendimento

4

PerfilSócio-econômico

Informações sobre pessoas com deficiência,seus números, perfil e características

5

Total Brasil 169.872 Com pelo menos uma deficiência 24.600 Sem deficiência                     145.272

População de pessoas com deficiência(em milhares)

Perfil Sócio-econômico

6

Perfil Sócio-econômico

7

Em média 8.000 pessoas adquirem deficiência por mês.Fonte: hospitais e instituições

Perfil Sócio-econômico

8

419 M alunos com deficiência matriculados no ensino fundamental, contra 11 M matriculados no ensino médio. Nas universidades

representam apenas 0,12 % do total de alunos (Censo MEC-2005)

Perfil Sócio-econômico

9

Perfil Sócio-econômico

10

Perfil Sócio-econômico

11

• Termo adequado - “pessoas com deficiência”

• Rejeitam o rótulo de “super-homem”

• Falta de informação - fator inibidor da inclusão

• O conhecimento de suas especificidades - respeito e participação

• Ser Diferente versus Ser Igual

Percepções

Perfil Sócio-econômico

12

Mercado de Trabalho

Informações sobre as condições de trabalhoe os números da inclusão no mercado

13

26,3% trabalham formalmente

Mercado de Trabalho

Mercado de TrabalhoRenda superior a R$ 500,00

(em %)

14

Mercado de Trabalho

15

Vagas abertas pela lei de cotas

1055Vagas já preenchidas

537Previsão de novos postos

518

Lei de Cotas – vagas abertas(em milhares)

Mercado de Trabalho

16

Mercado de Trabalho

17

Mercado de Trabalho

18

Mercado de Trabalho

19

Pré-Requisitos• Faixa etária de 20 a 34 anos• Escolaridade mínima de 8 anos (flexibilizada)

228 M de pessoas para 518 M de vagas

Potencial de PCDs empregáveis

Mercado de Trabalho

20

• Poucas possibilidades de crescimento profissional

• Principal dificuldade - barreiras culturais

• Lei de Cotas é importante mas não garante manutenção do emprego

• Baixa qualificação é fator inibidor

• Aposentadoria é fator impeditivo para a entrada no mercado

• Suspensão temporária do benefício é uma alternativa

Percepções

Mercado de Trabalho

21

Atendimentoe Acessibilidade

Informações sobre as condiçõesde atendimento e acesso das PCDs

aos bancos e estabelecimentos em geral

22

Fonte: Agência de Marketing

24,6 milhões de consumidores

Público Consumidor

Atendimento

Relacionam-se com mais 3 pessoas

Representam 43% da população ou quase 1 em cada 2 brasileiros

Somam 73,8 milhões de brasileiros

23

R$ 100 BILHÕES ANUAIS

A inclusão das PCDs no mercado de trabalho aumenta seu poder aquisitivo

Potencial de Consumo

Atendimento

24

Acessibilidade

25

Acessibilidade

26

Acessibilidade

27

Acessibilidade

28

Acessibilidade

29

Acessibilidade

30

Acessibilidade

Hierarquia de dificuldades e soluções

Fonte: Agência de Marketing

O cuidado no atendimento humano é imprescindível

Deficiências

Cadeirantes

Visuais

Surdos

Dificuldades

Acesso físicoCaixas

eletrônicos

Auto-atendimentoLocalização

Comunicação

Soluções

Rampas e PortasRebaixamento de Caixas

Software de LeituraAtendimento telefônicoPiso tátil unidirecional

Glossário básicoMínimo de LIBRAS

Comunicação visual

31

Fonte: Agência de MarketingFonte: Agência de Marketing

• Qualidade de atendimento evolui positivamente

• Essência do atendimento - pessoas bem treinadas

• Palavras-chave: informação, bom senso, naturalidade e igualdade

• Falta de informação gera improvisação e erros de adaptação

• Fundamental a mudança de atitude

Percepções

Atendimento e Acessibilidade

32

Programa Febraban de Inclusão Social

“O Programa abrange ações sociais, legais e mercadológicas a fim de incluir as pessoas com deficiência no sistema financeiro nacional com dignidade, em igualdade de

oportunidades, sejam elas clientes, usuários ou profissionais”.

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Abrangência

Cultura da Inclusão

Acessibilidade Empregabilidade

Atendimento

34

• Ampliar o acesso, a empregabilidade e o atendimento

• Identificar as dificuldades e expectativas dessa população

• Definir e implantar ações idealizadas em um fórum comum

• Conhecer e multiplicar experiências positivas

• Criar cultura e atitudes voltadas para a inclusão

Objetivos

35

Pilares

Liderança Diretoria executiva Febraban e Associados

Foco Comissões “Diversidade” e “Relações com Clientes”

Legitimidade Fóruns de discussão internos e externos

Razoabilidade Avaliação de alternativas procedentes e factíveis

Garantir a efetividade das ações

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Empregabilidade

96% do quadro dos bancos tem nível superior (55%) ou cursando a faculdade (41%)

• 78,7 % tem até 7 anos de estudo

• 1,5 MM de jovens entrando no mercado com baixa escolaridade

• Há mais vagas que oferta de profissionais

• 3.962 contratações - 10 maiores bancos - 1,75 % do quadro

37

Projeto de Qualificação

Mercado de trabalho

Estrutural conceito – estratégia - mapeamento

Cultural informação – treinamento - motivação

Capacitação

execução – avaliação - pós

Comunicação disseminação - aculturação

38

Duração • até 20 meses a partir de 2007

Perfil do participante • a partir do 1o. Grau incompleto • 17 anos e mais • mapeamento de cargos

orientará tipos de deficiência

Banco de dados e piloto decapacitação compartilhados

Projeto de Qualificação

Mercado de trabalho

39

Mercado de trabalho

Qualificação

Solução de Longo Prazo

As PCDs retratam de forma agravada a questão EDUCAÇÃO no Brasil que inviabiliza o cumprimento da

exigência legal. Alternativas conjuntas dos setores público e privado precisam ser desenvolvidas.

40

Principais itens Abril 06 (%)

Sinalização visual Rampas

Mobiliário Assentos de uso preferencial

Vagas em estacionamento

63,063,944,747,635,6

Fonte: 10 maiores bancos Fonte: 10 maiores bancos

Adequação das novas agências

Acessibilidade

Processo gradativo de adaptaçãodas existentes

41

Fonte: 10 maiores bancos Fonte: 10 maiores bancos

Terminais em processo de aquisição 7.534

Adquiridos e em preparação 12.655

Instalados 2.281

22.470 terminais 17.515 agências

Garante um terminal por agência em 2007

Acessibilidade

Terminais de auto-atendimento “Universal”

42

Atendimento

LibrasTreinamento de 02 funcionários por agência

36.000 pessoas

Telefone para deficiente auditivo Módulo ou ilha por Central de Atendimento

Piso Podo-Tátil Instalações de alerta (rampas, escadas, elevadores, totens)Unidirecional – entrada ao ponto de atendimento humano

Adequação do “site” Febraban e dos bancos associados

43

Atendimento e Acessibilidade

Impacto Direto

27.042 pontos de atendimento bancário construídos ao longo de décadas

44

Cultura da Inclusão

Acessibilidade

Empregabilidade

Atendimento

Sustentação legal e institucional

Disseminação

Compartilhamento

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Coleção Febraban de Inclusão Social

Facilitar o atendimento bancário às pessoas com deficiência.Público -alvo: equipes de atendimento.

Especificações técnicas sobre acessibilidade.Público - alvo: profissionais de arquitetura e construção civil

Pesquisa referente ao perfil sócio-econômico, mercadode trabalho, atendimento e acessiblidade.

Público-alvo: sociedade em geral

Alinhar as PCDs sobre o ambiente corporativoe deixá-los cientes sobre seus direitos e deveres.

Público-alvo: pessoas com deficiência

Informações relevantes para gerenciamento de profissionais com deficiência.

Público-alvo: gestores

Esclarecer dúvidas sobre a capacidade dos profissionais com deficiência, recrutamento, seleção e legislação.

Público-alvo: empregadores e profissionais de Recursos Humanos

46

Conclusões

47

• A inclusão das PCDs é recente do ponto de vista cultural e comportamental

• Soluções tecnológicas e arquitetônicas, embora mais rápidas, são insuficientes

• As relações com a sociedade tornaram-se mais saudáveis e caminham na direção correta

• A inclusão é um processo bi-direcional

• O entendimento do segmento, suas necessidades e visões trarão contribuições expressivas à legislação e ação empresarial

Gerais

Conclusões

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• A Lei de Cotas (8.213/91) promoveu o crescimento do mercado

• A oferta de posições é maior que a disponibilidade de PCDs qualificadas

• Existe 1,5 MM de PCDs jovens que precisam ser educadas

• Somente processos de capacitação profissional de curto prazo não são suficientes para suprir o mercado

• Há necessidade de educação escolar. Acessibilidade nas escolas e universidades é fundamental

• A integração de esforços entre autoridades e setor privado é imperativa para desenvolver alternativas que possibilitem atender a Lei de Cotas

Empregabilidade

Conclusões

49

Acessibilidade e Atendimento

Conclusões

• Agência bancária é o principal canal de relacionamento

• A PCD freqüenta a agência e não delega o relacionamento financeiro

• Acesso ao computador é expressivo, sendo um bom canal alternativo

• Básico de LIBRAS atende às necessidades

• A utilização de Caixas Eletrônicos de rua é descartada por 71% das PCDs

• Agências próximas a lugares de grande movimentação e “protegidas” têm prioridade para adequação

• A qualificação das equipes de atendimento é imprescindível

50

Obrigado!