10 Passos Para Melhorar o Seu Negócio

7/25/2019 10 Passos Para Melhorar o Seu Negcio

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Colaborao o novo caminho paraa transformao!

Essa uma forma gratuita deobter conhecimento de excelncia.

Pesquise :: Planeje :: Faa :: Avalie :: Replaneje :: Refaa :: Persista

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N 01 :: Ano 2015

ISBN: 978-85-65316-02-6

Pollyana Cassimiro Ferraz


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Colaborao o novo caminho paraa transformao!

19 a 25 de outubro de 2015

ISBN: 978-85-65316-02-6

Pollyana Cassimiro Ferraz


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Informaes

Editora PublicarTel.: (33)3021.3856E-mail: [email protected]: www.conanec.com.br

Agradecimentos especiaisAgradeo a Deus, aos meus familiares, a todos os escritores, palestrantes e parceirosque acreditaram e acreditam no projeto CONANEC. Muito Obrigada!

CONANEC 2015 :: 10 passos para melhorar o seu negcio :: ISBN: 978-85-65316-02-6


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2015. Congresso On-line Nacional de Negcios, Empreendedorismo e Coaching CONANECTODOS OS DIREITOS RESERVADOS.

Prexo Editorial: 65316Nmero ISBN: 978-85-65316-02-6Ttulo: ConanecTipo de Suporte: E-BOOKDesigner Grco, diagramao, ilustrao, capa e editorao eletrnicaEditora Publicar

RevisoA reviso do contedo deste perodico de responsabilidade dos autores.

2015EDITORA PUBLICARRua Brbara Heliodora, 293 A (Centro)Cep.: 35.010-040 - Governador Valadares - MGSite: www.conanec.com.br

E-mail: [email protected]

Ferraz, Pollyana C.,E-book CONANEC [ recurso eletrnico ]. Colaborao o novo caminho para transformao.N I. Ttulo. 10 passos para melhorar o seu negcio. ( out. 2015 ). Governador Valadares, MG:Editora Publicar, 2015.

ISSN 978-85-65316-02-6

1 . Administrao Peridico 2. Negcios Empreendedorismo Coaching I. Ttulo

CDD 658.11

BIBLIOTECRIO RESPONSVEL - RAUL CARVALHAL ALVESCRB6 ES 000696/0


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2015. Congresso On-line Nacional de Negcios, Empreendedorismo e Coaching CONANECTODOS OS DIREITOS RESERVADOS.

A reproduo no autorizada desta publicao, no todo ou em parte, constui violao dos

direitos autorais (Lei n 9.610).

INFORMAES E CONTATOCongresso On-line Nacional de Negcios, Empreendedorismo e Coaching CONANECRua Brbara Heliodora, 293 A, Centro, Governador Valadares, Minas Gerais - CEP 35010-040Telefone: (33) 3021.3856www.conanec.com.br

IDEALIZADORA DO CONANECPollyana Cassimiro Ferraz

PARCEIROSVinicius LuduvinoTiago Csar

ARTIGOSPollyana FerrazMscia ZaidanDcio PessoaIsadora RabelloKarla SnghelLecia Reis BonmPedro LuccaLeandro Silva

REVISO ORTOGRFICADenise Rodrigues

EDITORA

Editora PublicarDesigner Grco, Diagramao e ilustrao - Pollyana Ferraz

AGNCIA DE PUBLICIDADEAgncia VIPODesigner Grco - Pollyana FerrazPublicitrio - Vinicius Luduvino

SITESite www.conanec.com.br

Programador - Tiago CsarDesigner Grco - Pollyana Ferraz



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SumrioApresentao

Planejamento um processo necessriopara o direcionamentode seus projetos :: Pollyana Ferraz

Marcas e patentes A importncia da

marca e seu registro :: Mscia Zaidan

Precicao de Produtose Servios::Dcio pessoa

Gesto da Inovao A chavepara o sucesso:: Isadora Rabelo

Contrato individual de trabalho, maisum passo para o sucesso:: Karla Snghel

Comportamento do consumidore a Pesquisa de Mercado::Lecia Bonm

Reteno de clientes: do encantamento

excelncia::Lecia Bonm

Inbound markeng e gestode brading:: Pollyana Ferraz

Franquias Experinciasque deram certo ::Pedro Lucca

Bom para os negcios o Feedback :: Leandro Silva

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10passos para

melhoraroseunegcioEste e-book, juntamente com o CONANEC, visa a capacitar e orientar empres-

rios e empreendedores a tornarem-se mais compevos no mercado. E paraque voc possa ter resultados ecazes, necessrio ler este e-book, parcipardo evento com dedicao, interagir com outros parcipantes e palestrantes.

As dicas condas nos dez argos escritos por experts, vo ajudar-lhe muitono seu dia a dia de um modo prevenvo, alm de minimizar riscos e ampliarresultados. Para usufruir da melhor forma, muito importante estar dispostoa mudar a mentalidade pessimista, acionando o boto da posividade queexiste no seu subconsciente e que avar bons udos na sua vida.

Idencar o que no vai bem, procurar novas alternavas e aperfeioar o que

est dando certo so alguns dos segredos para se chegar ao seu objevo emanter sua avidade em pleno crescimento. Quando optar por mudanas, indispensvel manter o controle de cada passo dado. Com a democrazaoda internet, ocorreu uma propagao considervel de ferramentas que possi-bilitam planejar, organizar, alertar, controlar a gesto de equipe e das nanas,alm de muitos outros mecanismos que facilitam a rona de qualquer gestor.E isso vale para diversos segmentos.

Nos argos a seguir, vamos apresentar a voc algumas dessas ferramentas,alm de dar muitas dicas relevantes para o seu negcio. Revisitar os processos

de atuao que ulizou no passado sem sucesso ajuda a evitar erros j come-dos. Invesr no que j deu resultado antes pode ser uma opo para retomaros lucros. Olhar para suas inspiraes angas pode ser um campo frl parase chegar a novas ideias. Essa anlise, que funciona tambm como reexo, essencial para a melhoria connua.

O intuito do e-book fazer com que voc avalie seus processos, idenquesuas diculdades, corrija seus erros e vise a novas oportunidades, sob a pers-pecva de dicas valiosas que esto neste material. Aps denir seus pontosfracos e fortes, estabelea nova metodologia de trabalho que lhe permita al-

canar com eccia suas metas, tendo segurana na busca de melhores resul-tados no seu negcio. Com esse e-book voc ter a apresentao do nvel deprossionais envolvidos no evento, o que mais um movo para voc parci-par conosco!

Pollyana Ferraz

APRESENTAO CONANEC 2015 :: ISBN: 978-85-65316-02-6

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Planejamento umprocesso necessriopara odirecionamento

de seus projetosPor Pollyana FerrazBacharela em Designer Grfico pela Univale, Especialista emTV, Cinema e Mdias Digitais pela UFJF, Ps-graduanda emMBA em Gesto Empresarial pela FGV, Ps-Graduanda emMarketing Digital pelo IGTI e Empretec - SEBRAE.

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Todos os dias iniciamos ou pensamos em iniciar diversos projetos, seja na vida pes-soal ou prossional. Chega um momento onde temos tantas tarefas, queno sabemos por onde comear, principalmente quando se trata de dis-ponibilizao de tempo. Aprendi atravs de um curso criado pela ONU,no qual analisaram o comportamento dos melhores empresrios domundo e sua alta performance, um curso chamado de Empretec ofe-recido pelo SEBRAE, onde os facilitadores que ministravam o cursosempre falavam para anotar e planejar no papel nossas ideias. Se-gundo Tony Buzan, os projetos que registramos no papel ten-dem a se tornar realidade, com mais freqncia do que aquelesque mantemos apenas na imaginao, porquedesse modo, damos substncia ao sonho.

Com todo o avano tecnolgico do sculo XXI,trocamos a escrita no papel pela digitao nocomputador. Em muitos casos o papel pode sersubstudo por um sistema de gerenciamen-to, site e aplicavos que oferecem essescontroles de planejamento e produvida-de. No importa a forma de como o re-gistro do projeto feito, o qu vale queseja realmente feito.

Buscar inovaes tecnolgicas e ter uma men-talidade empreendedora viraram uma gana entre osempresrios brasileiros e um desao ainda maior aos ges-tores de pequenos e mdios negcios. Nem sempre o seu deverde casa feito com fora e empenho necessrios ao codiano do empre-endimento por falta de tempo consumido em outras avidades dirias.

A viso de alguns empresrios veteranos no mercado de que o que vem dando certono precisa ser mudado e que muitas vezes o que acontece nos grandes centros nochegar afet-los no interior. Isso implica uma metodologia arcaica de direo deseus negcios e ao enfrentamento muita das vezes com derrota junto ao mercadocada dia mais compevo. Mas hoje, segundo Charles Darwin, no o mais forteque sobrevive, nem o mais inteligente, mas o que melhor se adapta s mudanas.

Sendo assim, necessrio que pare em alguns momentos e faa as seguintes pergun-tas: Quantas vezes eu parei para planejar ou ajustar os meus planejamentos? Estouciente da lucravidade do meu negcio? Por que estou passando por diculdadesnanceiras se minhas vendas so boas? Ser que fao a gesto correta do meu ne-gcio? Tenho planilhas de controles nanceiros? Tenho um sistema de controle de

estoque? Tenho um sistema de gesto de equipe?

Planejar um processo primordial, o qual lhe mostra odirecionamento de uma forma organizada onde deseja chegar.

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Planejamento um processo necessriopara o direcionamento de seus projetos

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Existem ferramentas de planeja-mento e gerenciamento, organiza-o e produvidade, que ajudammuito e se voc conhecer algumasdelas, ir fazer muita diferena no

seu desempenho no seu dia a dia. Vou comparlhar

com vocs 10 ferramentas que vo ajudar na suaadministrao de tempo, planejamento e produvi-dade:

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1Google Docs e Google Products Link de acesso - www.google.com.br/intl/pt-BR/about/products/ e www.google.com/enterprise/apps/business/

Crie uma conta no gmail com o nome da sua empresa, pois compensa muito ter uma.Salve nas nuvens e comparlhe seus arquivos de graa. Voc consegue fazer umapesquisa on line gratuita, criar um e-mail prossional gratuito po [email protected] entre muitos outros produtos que eles oferecem gratuitamente.

2MindMeister e XMind Link de acesso: www.mindmeister.com e www.xmind.netConhecidos como mapa mental. Insira todos os dados do seu projeto nele, como:

- Objevo gerais e especcos e Meta detalhada em nmeros;- Mtodo de medio de resultados;

- O que ser necessrio;- Prazo;- Todas informaes que voc achar necessrio, faa um brainstorm e anote tudo nomapa mental;- Aes e peas necessrias para realizar o projeto.Invesmento:Gratuito, mas as verses pagas esto entre U$ 79,00 e U$ 99,00 ms. Esinceramente?!?!? No vejo necessidade de pagar. Crie contas com e-mails diferentescaso sua demanda seja muito grande.

PorPollyana Ferraz CONANEC 2015 :: 10 passos para melhorar o seu negcio :: ISBN: 978-85-65316-02-6

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3Trello - Link de acesso: www.trello.comColoque quantas pessoas voc quiser. Adicione e reorganize listas sua necessidade.Trello se adapta ao seu projeto, me e uxo de trabalho. Voc ver tudo que se refereao seu trabalho apenas olhando para tela, e tudo atualiza em tempo real. No h nadaa ser congurado e todos entendem instantaneamente.Invesmento:Gratuito (Conta empresarial custa 3.75 dlares por ms)

4Runrunit - Link de acesso: www.runrunit.comCrie e gerencie projetos de forma rpida, fcil de mexer e tudo em portugus. A versogratuita permite a criao de at 5 usurios e um armazenamento de at 100 MB.

5Cacoo Link de acesso: www.cacoo.comMuito fcil, rpido e com muito exemplos prontos. Seus wireframes caro muito pros-sionais e voc ter exemplos de boto, menu, vdeos, blocos de texto, imagem e etc. Ele um soware online e os arquivos cam armazenadas no prprio servidor deles, podendo

exportar em diversos formatos.

6Survey Monkey e Docs.google - Para criao de pesquisas on lines, quesonrios,comparlhe e tenha as respostas rapidamente, atravs: surveymonkey.com/ ou docs.goo-gle.com

Invesmento: Voc tem a verso gratuita, com at 10 perguntas e 100 respostas e a versopaga varia entre U$ 24,00 e U$ 779,00 dlares.

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7Basecamp O Basecamp te ajuda a juntar pessoas com diferentes papis, respon-sabilidades e tarefas com um objevo em comum: terminar o projeto juntos. De FREELAN -CERS pequenas organizaes, at empresas de mdio porte, a enormes mulnacionais,Basecamp a ferramenta para gerenciamento de projeto para centenas de milhares degrupos ao redor do mundo.

Invesmento: Free trial de 60 dias ou verso paga variando de 20 a 150 dlares por ms.


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8Wrike - Crie tarefas e siga trabalhando. Organize tudo que voc precisa para comple-tar o seu projeto em um local. Divida grandes objevos em pedaos gerenciveis, anexearquivos e estabelea prazos. Rastreie progresso total facilmente e contribuio individual.Invesmento: Gratuito para 5 membros e gerenciamento bsico de tarefas (49 dlares porms + para gerenciamento de projeto e colaborao).

9Redbooth - O Redbooth vai alm do gerenciamento de projeto para reinventar amaneira como voc trabalha providenciando um espao em tempo real para comunicao,comparlhamento e colaborao do me maximizando produvidade e performancepara todos.

Invesmento: Comea em 5 dlares por ms.

10 Zeropaper Link de acesso: www.zeropaper.com.br um programa que simula uma planilha nanceira e ajuda voc a organizar seu uxo decaixa. Mesmo sem ter conhecimento em nanas, voc aprende na prca e promove ocrescimento da sua empresa organizadamente.

Invesmento: grs, mas a planos mensais com servios adicionais com valor super emconta.

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A importnciadamarcae seu registroPor Mscia ZaidanAgente da Propriedade Industrial

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Aconstruo de uma marca se inicia no momento em que se cria uma empresa,um produto ou servio. A marca importante para a caracterizao dos produtos ouservios que est ligada ao desenvolvimento histrico e que sinteza todo o trabalhode uma empresa, que idenca o produto ou servio diferenciando dos demais con-correntes, que com o passar do tempo se torna o referencial da qualidade dos seusprodutos ou servios. Registrar a marca o principal passo para garanr seu direito.

A marca registrada est livre de sanes decorrentes de uso indevido de marca, quepodero vir sob a forma de cessao imediata e obrigatria do uso da mesma, ou ain-da, a medidas judiciais cabveis que podem gerar perdas imensurveis.

O registro da marca fundamental e importante para o sucesso da empresa garann-do uma idendade consistente e exclusiva com mais valor e respeito como uma formade proteg-la contra pirataria.

A marca o nico valor que a legislao reconhece como sendo propriedade eterna.

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PrecifcaodeProdutose Servios

Por Dcio PessoaEspecialista em Gesto do Agronegcio - UFVMBA em Gesto Empresarial pela FGVEspecialista em Gesto da Qualidade pela PUC Minas

Mestrando em Administrao pela Fundao de Pedro LeopoldoEmpretec - SEBRAE

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Realmente voc sabe precicarseu produtoou servio?Conra a dica de como fazer as contas e encontrar o valor indicado.Muitas empresas tem diculdade na precicao de produtos e servios.

Qual a melhor forma de precicar?Quando mencionamos preo de venda, j imaginamos que ele ser, ou melhor, ter que ter ovalor suciente para a quitao de nossos compromissos, que podero ser: o custo de reposi-o do estoque, o custo nanceiro de estocagem, os impostos, as comisses e ainda contribuirpara gerao de recursos para o pagamento despesas que no esto ligadas ao preo de vendae aquilo que o empresrio julga o mais importante, que o to desejado e sonhado lucro.Para um melhor entendimento vamos dividir o preo de venda em quatro partes bem disn-tas, onde cada parte ocupar uma parcipao percentual (%), que geram recursos necess-rios para a empresa girar.

Acompanhe:Preo de venda O preo de venda um valor que cobrado do cliente

numa operao mercanl.

Passos:

1: Ter o custo de aquisio da mercadoria ou matria prima.

2: Denir as despesas variveis.

3: Alocar a parte que ser desnada para cobrir as despesas xas.

4: Denir a margem de lucro.

Na denio da margem de lucro bom quese de ateno aos seguintes fatores:

- Remunerao do capital invesdo;

- Reinvesmento no prprio negcio;- Invesmentos em outro ramo de avidade;- Distribuio para scios e funcionrios;- Remunerao do risco empresarial.

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Formao do Preo de Venda deuma Empresa IndustrialA formao do preo de venda para uma indstria, a parr do momento em que se tem o cus-to do produto, ou seja, o custo da produo segue a mesma metodologia do clculo do preo

de venda para uma empresa comercial.Para se chegar ao custo de produo de uma unidade de produto, devem-se agregar todos oscustos diretos e indiretos para sua fabricao. Vejamos:

1. Custos diretos:1.1) Mo-de-obra direta1.2) Matria-prima1.3) Material de embalagem1.4) Material secundrio (se for a produo de umnico produto)1.5) Energia eltrica e depreciao (ambas, se fora produo de um nico produto).

2. Custos indiretos:2.1) Mo-de-obra indireta (supervisores, almoxarifes, etc.).2.2) Depreciao e manuteno de mquinas2.3) Aluguel da fbrica2.4) Energia eltrica2.5) Material secundrio

Para o controle da mo-de-obra, necessrio vericar o total de horas que osoperrios ou empregados trabalharam no produto, ulizando apontamentos,controles, etc.

A matria-prima e o material secundrio so controlados atravs de requisies de materiais.A depreciao das mquinas pode ser esmada dividindo-se o tempo de vida l da mquinapelo seu valor, e dividindo-se em fraes de tempo at chegar ao tempo de ulizao parafabricao do produto (ver item DEPRECIAO).

Frmulas de clculo doPreode Vendaa) Considerando o Custo Fixo em relao s vendas:PV = Custo do Produto (matria-prima + M.O. Direta)/1-[(% lucro + % C.xo + % comisso + % impostos) /100]

b) Considerando a Mo-de-obra direta com o CustoFixo:PV2 = Custo do produto (MP + M.O. Direta + Custos Fi-xos*) /1-[(% lucro + % C.xo + % comisso + % impostos)

/100]

* Incidncia dos custos xos = $ total no ms de custos

xos

$ total no ms da M.O. Direta

PorDcio Pessoa CONANEC 2015 :: 10 passos para melhorar o seu negcio:: ISBN: 978-85-65316-02-6

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Gestoda Inovao: achave parao sucessodeuma empresaPor Isadora RabelloAssessora de Imprensa da Universidade Vale do Rio Doce- Univale. Bacharela emJornalismo pela Universidade Federal de Ouro Preto, Rabello venceu, em 2013, aExposio de Pesquisa Experimental em Comunicao- Expocom, na CategoriaJornal Laboratrio, durante o XVIII Congresso de Cincias da Comunicao naRegio Sudeste - Intercom Sudeste.

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Desde os anos de 1970, o tema Inovao vem sendo discudo na rea empresarial,como algo que atrai bom faturamento e alta lucravidade. Mas o que seria essa palavraInovao? E como aplic-la em uma empresa?

Inovao, de acordo com Marco Aurlio Lobo Jnior , a implementao de um produ -to (bem ou servio), processo, mtodo de markeng ou novo mtodo organizacional nas

prcas de negcios, organizao do local de trabalho ou relaes externas. Sendo assim, necessrio que as empresas estejam sempre preparadas para se renovar de uma formageral, garanndo a sua adaptabilidade e consequente sobrevivncia no mercado, atravsdo empreendedorismo corporavo inovador.Porm, para que se consiga criar uma Gesto da Inovao efeva em uma empresa, im-prescindvel que ela esteja integrada, passando anteriormente por uma Gesto da Quali-dade. Este po de gesto visa melhoria e desburocrazao dos processos e a integraoentre os funcionrios de departamentos diversos, movando-os para que vistam a cami-sa da organizao e ajam em prol dela.

A estratgia para que os funcionrios tenham o desejo e interesse de inovar surge deaes como a capacitao, a apresentao geral da empresa, como ela funciona, a impor-tncia dos trabalhadores que desempenham papis cruciais para o desenvolvimento damesma, omizando resultados, de forma sustentvel.O Gestor ou a equipe que deseja empreender a Inovao em sua empresa deve conhecerprofundamente sua cultura e seus valores, pontos fortes e fracos, ameaas e oportunida-des, alm de realizar uma pesquisa de mercado, analisando o que ele deseja e em qualregio est inserida, para que se possa sair na frente da compeo em termos de dife-renciao, aumento da produvidade e reduo de custos.

O processo de Gesto da Inovao requer acompanhamento, avaliao, atualizao e re-

direcionamento constantes. Para isso, um plano de estratgias, com metas e aes, deveser estabelecido e cumprido sempre, considerando os quatro pilares: produtos (inovaonos bens e ou servios que a empresa oferta ao mercado), processos (inovao na formacom que esses produtos so criados, desenvolvidos e entregues), negcios (mudana deposicionamento frente ao mercado e explorao de novos mercados) e gesto (mudanasde paradigmas nos modelos de gerenciamento que orientam a aes da empresa).

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Marco Aurlio Lobo Jnior Bacharel em Design pela Universidade de Braslia e Especialista em

Docncia Universitria pelo Centro Universitrio de Braslia, Uniceub. Possui 15 anos de experincia

em polcas pblicas de design e em promoo comercial internacional. Atualmente gerente deInovao e Design da Apex-Brasil e consultor em Gesto da Inovao e do Design.

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FotoFernandoWilladino

CONANEC 2015 :: 10 passos para melhorar o seu negcio :: ISBN: 978-85-65316-02-6PorIsadora Rabello

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Contratoindividualde trabalho, mais umpassopara o sucessoPor Karla SnghelFormada pela faculdade brasileira Multivix, ps-graduanda em Direito processualcvel com foco no novo Cdigo de Processo Civil, pela instituio Damsio Educacio-nal, blogueira de artigos jurdicos. Escritora de artigos jurdicos voltados para rea deempreendedorismo.

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Abrir um empreendimento no dicil, mas para sobreviver no mundo dos negcios preciso ateno com tudo que possa impedir seu o crescimento nanceiro. Uma delas afalta de ateno com as leis trabalhistas.

Sendo voc um empreendedor que visa ao sucesso do seu negcio, a primeira coisa quese deve fazer ao contratar um empregado garanr um contrato individual de trabalhoseguro para evitar transtornos futuros.

O contrato individual de trabalhopode ser conceituado como o negcio jurdico, tcitoou expresso, verbal ou escrito, por meio do qual uma pessoa sica (natural) assume ocompromisso de prestar servios a outrem (pessoa sica, jurdica ou ente despersonaliza-do), com pessoalidade, no eventualidade, onerosidade e subordinao jurdica. Ainda respeito do conceito de contrato individual de trabalho reza o argo 442 da Consolidaodas Leis do Trabalho que o Contrato Individual de Trabalho o acordo tcito ou expresso,correspondente relao de emprego. Vamos entender cada uma dessas caracterscas:

1. Tcito ou expresso

O Contrato Individual de Trabalho ser de forma tcita quando houver a contrataoimplcita e de forma expressa quando a contratao for explcita. Isto signica quevoc como empreendedor no precisa dizer que est contratando determinado em-pregado para prestar um servio, basta que sejam vericadas as caracterscas queconstroem um vnculo empregacio.

Sendo assim, muito cuidado quando chamar uma pessoa para dar uma ajudinhaporuns dias no seu negcio com um pagamento no m do ms, pois voc poder estarcontratando um empregado sem saber. Caso essa pessoa consiga demonstrar os

pressupostos de uma relao de emprego, ela ter direito ao reconhecimento deum vnculo de emprego, assinatura da Carteira de Trabalho e aos demais encargostrabalhistas.

Voc, como empreendedor, deve fazer um contrato para evitar problemas futurosque possam arruinar seu negcio. No deixe para depois!

2. Verbal ou escritoJ que no h necessidade sequer de se dizer que houve contratao, ainda maisdesnecessrio que o contrato individual de trabalho seja escrito para que haja umarelao de emprego e um contrato individual de trabalho.

Este tpico a conrmao de que o direito do trabalho veio para proteger o em -pregado, pois para haver um contrato de trabalho, esse no precisa ser escrito. Masateno: essa observao s tende a beneciar o empregado, pois em qualquerdvida sero aplicadas as normas mais favorveis ao trabalhador.

Portanto, reforamos que de suma importncia que o contrato individual detrabalho deva ser expresso e escrito.

rKarla Snghel CONANEC 2015 :: 10 passos para melhorar o seu negcio:: ISBN: 978-85-65316-02-6

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3. Pessoa sica

O empregado tem que ser uma pessoa sica, no pode ser pessoa jurdica, pois neste caso

no haver relao de emprego. Este tpico tem uma questo interessante, porm perigosa.

Muitos empreendedores, para no ter que enfrentar as protees trabalhistas, passaram aexigir das pessoas antes de uma contratao, que as mesmas constussem um CNPJ a m dese fazer uma contratao de uma pessoa jurdica para que no houvesse relao de empre-go, uma vez que somente pessoas sicas poderiam ser empregadas.

Esse po de exigncia do empregador chamada pelo direito de pejozao e consideradafraude aos direitos trabalhistas, tendo por consequncia a congurao do vnculo emprega-cio e a condenao do tomador dos servios ao pagamento dos encargos trabalhistas.

Alm disso, o Ministrio Pblico do Trabalho (MPT) poder instaurar inqurito civil no casode denncia, por meio de ocio expedido pelo Juiz do Trabalho ou por meio de eventualscalizao na empresa. Neste caso, a condenao costuma englobar alm da regularizaodos contratos dos empregados e pagamento das verbas trabalhistas devidamente corrigidas,indenizao por dano moral colevo, com previso de multa em caso de descumprimento.

Por m, a repercusso da fraude ocasiona tambm irregularidades previdencirias e tribut-rias pela sonegao de impostos.

Nos anos de 2012 e 2013, a Receita Federal idencou a sonegao de quase R$30 bilhes emcontribuies previdencirias por empresas que adotaram essa prca .

Mas oque se extrairde tudo isso?

Primeiramente devemos relembrar que as leis trabalhistas foram criadas nointuito de proteger o lado mais frgil da relao de trabalho, qual seja otrabalhador. No caso do contrato individual de trabalho, devem ser obser-vadas as normas que protegem o empregado, pois qualquer clusula emum contrato de trabalho que viole um disposivo legal, acordo colevo,conveno coleva ou qualquer outra disposio com fora normavaem favor do empregado, esta clusula ser sem eccia para o direitodo trabalho.

Exemplicando, digamos que voc em um contrato individual de tra-balho conste uma clusula em que seus empregados dispensam a re-

munerao referente hora extraordinria de trabalho (horaextra)independentemente de qualquer respaldo legal que o assegure des-

ta garana. Essa clusula ser nula e caso o empregado ajuize umaao contra voce futuramente requerendo o valor referente s ho-ras extras trabalhadas ele ter direito, uma vez que para o direitodo trabalho pouco importa o que est no contrato individual de trabalhoquando este contraria os direitos e garanas do empregado.

orKarla Snghel CONANEC 2015 :: 10 passos para melhorar o seu negcio :: ISBN: 978-85-65316-02-6

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Ento, como ter um contrato individual de trabalho para evitar aes trabalhistas?Abaixo seguem algumas dicas para se evitar aes trabalhistas por decincia no Contratode Trabalho:

Contrato efevado de forma escrita Assinado pelo empregado Constar que o horrio pode vir a ser alterado por necessidade do empregador Constar clusula que o funcionrio poder trabalhar em outro turno Constar horrio de trabalho Constar clusula autorizando o desconto em folha de pagamento, tais como: devales, farmcia, seguros, associaes, mercado Outros assuntos especcos e caracterscos relacionados avidade da empresa.

Embora a exclusividade no seja requisito essencial do contrato de trabalho, possvel es-tabelecer clusula de no concorrncia ao contrato a ser observada durante ou aps aexecuo do contrato (esta lma somente em casos excepcionais, durante determinadoperodo e mediante indenizao compensatria). Ainda possvel ser concedido curso deespecializao pelo empregador ao 8 empregado, condicionado permanncia deste naempresa por determinado perodo de tempo, sob pena de ressarcimento dos gastos.

Portanto, tenha sempre ateno e os devidos cuidados para que a contratao de um fun -cionrio no seja uma dor de cabea, mas sim um avano para o sucesso do seu negcio.

_______________________________

PEREIRA, Leone. Direito do Trabalho. 4 ed. rev. e atual. So Paulo: Editora Revista dos Tri-bubais. 2014. (Coleo Elementos do Direito vl. 9) p. 81

DALSENTER, Fernanda Bunese. Pejozao: a transformao do empregado em pessoajurdica. Publicado em 08/10/2014 Disponvel em:

Acesso em: 16/06/2015

MAZIERO, Emerson Adriano Como diminuir riscos e evitar Aes Trabalhistas Jun/2011.Disponvel em:

Acessado em: 16/06/2015

ORSI, Renata Direito do Trabalho p.07. disponvel em:< hp://www.professorleonepereira.com.br/arquivos/d._do_trabalho(orsi).pdf >Acessado em: 16/06/2015

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Comportamentodoconsumidor e aPesquisade MercadoPor Lecia Reis BommBacharela em Administrao pela Pontifcia Universidade Catlica de Minas Gerais Campus Poos de Caldas MG e MBA Gesto Empresarial Fundao Getlio Vargas

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De acordo com a Associao Nacional de Empresas de Pes-quisa de Mercado (ANEP), pesquisa de mercado : A coletasistemca e o registro, classicao, anlise e apresentaoobjeva de dados sobre hbitos, comportamentos, atudes,valores, necessidades, opinies e movaes de indivduos

e organizaes dentro do contexto de suas avidades eco-nmicas, sociais, polcas e codianas.

A pesquisa de mercado pode ser entendida como umconjunto de avidades organizadas, objevando abusca de um determinado conhecimento. A mesma de suma importncia para obter informaes econseqentemente dar base a decises melho-res no mbito do markeng da empresa ou fu-tura empresa.

A pesquisa implica em descobrir os hbitos de consumo

dos entrevistados, que representam a amostra da populao emestudo, bem como pesquisar fatores ambientais, geogrcos, culturais,sociais, entre outros, que podem inuenciar nas decises de compra do consu-midor.

A pesquisa de mercado deve ser realizada a m de vericar a viabilidade de um negcio,

auxiliando no processo de tomada de deciso. Essa deciso aceita pelo empreendedorquando o mesmo pretende abrir um novo negcio ou mesmo estudar o negcio atual,

como por exemplo, expanso da rea de atuao, novos mercados, lanamentos de pro-dutos e servios, entre outros. Geralmente a pesquisa feita com o intuito de monitorar

melhor o mercado, traar o perl do consumidor idencando seus hbitos, avaliar a

sasfao de clientes em relao aos servios prestados pela empresa, entre outros ob-jevos.

Pesquisas realizadas pelo SEBRAE apontam que alguns negcios so fechados por falta declientes, diculdades nanceiras, entre outros movos. Esses problemas poderiam ser mi-nimizados se o empreendedor houvesse realizado, no incio do empreendimento, o plane-

jamento do mesmo atravs de um plano de negcio, bem como o estudo do mercado, pormeio da pesquisa. So essas informaes acerca do mercado consumidor e concorrente,bem como fornecedores, que direcionam os invesmentos e esforos dos empreendedo-res.

Uma informao importante a ser esclarecida o fato da pesquisa de mercado ser realiza-da para idencar a viabilidade de um negcio. Ressalta-se

a importncia da realizao da mesma para os objevosanteriormente citados, no entanto a ferramenta uliza-da para esse m o plano de negcio, este completo,enquanto a pesquisa estuda restritamente o mercado.

Um dos pos de pesquisa que pode ser realiza-da, especialmente nesse momento que o pasest vivendo, o estudo do concorrente, feitopor meio do Cliente Oculto ou Cliente Espio,

em que um cliente visita a empresa para avaliar

diversos aspectos, tais como atendimento, loca-lizao, aspectos sicos, pontos fortes e fracos,entre outros. E com a posse de tais informaese com a elaborao de um plano de ao, estra-

tgias podem ser elaboradas para alavancar os re-sultados da sua empresa.

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RETENODECLIENTE: da excelnciaao encantamentoPor Lecia Reis BommBacharela em Administrao pela Pontifcia Universidade Catlica de Minas Gerais Campus Poos de Caldas MG e MBA Gesto Empresarial Fundao Getlio Vargas

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A magia de trabalhar com Atendimento ao Cliente que todos os dias voc pode encan-

tar vrias pessoas. Fernando Rosa

Excelncia a palavra chave quando o assunto atendimento. H algum tempo o Marke-ng trazia o conceito de atender as necessidades dos clientes. No entanto, o tempo foipassando, novos conceitos foram surgindo e os atendentes foram preparados para traba-

lhar com seus clientes a superao de suas expectavas. Entretanto, a exigncia cada vezmaior dos clientes e a modernizao mostraram que superar as expectavas dos clientesj no era mais suciente, dessa forma tem-se hoje o conceito de encantamento, ou seja,os atendentes precisam encantar seus clientes no ato da compra.

Um dos diferenciais mais marcantes no relacionamento a ateno, especialmente nomomento do atendimento ao cliente. Cabe ao atendente reconhecer essa importncia,conseguindo transformar o atendimento em um momento mgico e o cliente experimen-tando uma sensao nica de reconhecimento e importncia, que o que ele merece, poiso tempo de ambos extremamente precioso.

O atendimentoexcelente pautadopor trs pilares:

:: Empaa: nada mais que se colocar no lugar do outro, o cliente, ou seja, precisotrat-lo e atend-lo como gostaria de ser tratado.:: Sinceridade: no enganar o cliente; a sinceridade inspira conana.:: Saber ouvir: dar ateno ao cliente e entender o que ele procura.

Atendentes e clientes esto sempre com as emoes or da pele, alguns dias isso posivo, em outros no, ou seja, h uma mistura de senmentos no encontro de clientese atendentes e, cabe a quem atende encantar quem atendido, transformando esse en-contro em um momento mgico. Esse um desao dirio, visto que tudo depender dasemoes que esverem tona naquele dia e da maneira com que a abordagem ser feita.

E o que seria esse encantamento? Encantar o cliente entender o que ele procura, sa-ber quais so os seus desejos, as suas necessidades, estar atento aos detalhes, para queconhecendo-o bem, o atendente possa ir alm de suas expectavas e conseqentementeseus sonhos.

O cliente gosta de saber que ele nico, de senr-se lembrado em datas comemoravascomo tambm receber convites para visita loja. Estabelecendo uma relao mais pr -xima com o cliente, o atendente ter mais chances de conhecer seu eslo, analisar perlde compra, hbitos de consumo. O estabelecimento para superar as expectavas de seusclientes, pode oferecer um servio extra ou complementar. Na percepo do cliente, aten -o aos mnimos detalhes pode fazer uma grande diferena. Alm disso, um sorriso norosto e a simpaa dos atendentes so fatores primordiais, pois isso tem o poder de mudaro dia de uma pessoa.

O atendente precisa elaborar estratgias e posteriormente aplic-las em seu dia a dia, am de que seus clientes quem encantados com o atendimento e nesse estado de graa,o nvel de sasfao deles ser maior, o que aumenta consideravelmente as chances dasindicaes serem posivas, pois ele contar a seus familiares e amigos a experincia ni -

ca que teve em determinado estabelecimento. E qual sera conseqncia disso? Aumento da probabilidade da

loja reter clientes is, isso porque as chances delevoltar ao estabelecimento sero maiores. O cliente

encantado est em um nvel superior ao cliente sa-sfeito, logo ele no s voltar como tambm farrecomendaes.

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A crise econmica que se instalou em nosso pas e que tem sido nocia,quase diria, dos jornais nos lmos meses reeu em todos os seto-res da economia, impactando de forma negava, com desligamentos,cortes de produo e em outros quesitos. No comrcio, no tem sidodiferente: reduo do quadro de funcionrios e movimento bem in-ferior, em comparao ao ano anterior. O cenrio mais comum docomrcio tem sido faixas e cartazes anunciando promoes e des-contos que vo de 20 70%, tudo isso como estratgias para chamaro cliente para a loja.

Nesse momento faz-se necessrio invesmentos mais signicavosem markeng, a m de atrair o pblico para os estabelecimentos, noentanto, muitas empresas no tem condies de arcar com esse custodevido ao momento vivido. Uma possvel estratgia ento a ser adota-

da ulizar o banco de dados da empresa e buscar os prprios clientes.Isso porque estudos mostram ser mais barato trazer um cliente de volta para empresa, do queatrair novos clientes. Nesse lmo caso, so necessrios os invesmentos citados anteriormente,

a m de chamar a ateno de novos clientes.

Sabe-se que se um cliente volta, muito provavelmente porque ele gostou (do atendimento,da empresa) e, sendo assim, as chances dele voltar so maiores, bem como de mulplicar essaexperincia posiva, com isso a empresa atrair um pblico novo. Pesquisas recentes mostraramque cada pessoa pode inuenciar de 50 a 300 pessoas.

Diante disso, a empresa que conseguir encantar seus clientes ter mais condies de ret-los. Aclientela el poder divulgar a marca da empresa e a equipe de vendas aumentar seus nmerossem maiores invesmentos.

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Gestode brandingeinbound marketing:entenda o que e como

utiliz-los.

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Por Pollyana FerrazBacharela em Designer Grfico pela Univale, Especialista emTV, Cinema e Mdias Digitais pela UFJF, Ps-graduanda emMBA em Gesto Empresarial pela FGV, Ps-Graduanda emMarketing Digital pelo IGTI e Empretec - SEBRAE.

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Se voc est lendo este argo possivelmente um prossional de markeng ou umempresrio que sabe da relevncia da gesto de branding, estratgias de markengna internet e da importncia de sua empresa est na rede hoje, mas que atento, poisexistem vrias estratgias de markeng e a maneira correta de fazer a gesto de sua

marca. Atualmente, a relevncia, o tamanho, as vendas e os lucros de uma empresaesto inmamente associados com a sua marca, pois bons produtos ou servios j nogarantem excelentes resultados, principalmente porque as diferenas entre os concor-rentes so pequenas. Para conseguir se distanciar de seus compedores e se destacarno mercado, as organizaes tm se preocupado cada vez mais em fazer a gesto desuas marcas, o que podemos chamar de branding.

No devemos entender a gesto da marca apenas como o nome do produto ou daempresa, logomarca, uma embalagem ou uma propaganda bem feita. Hoje, muitoimportante entender que muito alm disso. como toda a sociedade e principalmen-te o consumidor enxergam e vivenciam a marca. Gesto de Branding o estudo dasmarcas, com a anlise, o reposicionamento, a criao e a gesto de marcas dentro deestratgias traadas embasadas em pesquisa, onde se idenca um pblico bem de-nido planejando aes de markeng que interagem com esse pblico, que se relacionae cuida.

Dessa maneira o inbound markeng est muito prximo da gesto de branding, andamlado a lado. O Inbound uma estratgia inovadora que rompe com os angos conceitosde markeng e traz uma nova viso de trabalho, que se baseia em ganhar o interessedas pessoas e fazer com que seus potenciais clientes te encontrem

e depois te procurem. O tradicional markeng, chamado deOutbound markeng, aquela tca que conhecemosque busca oferecer os seus produtos ou servios para

o pblico em geral. O Inbound faz exatamente o contr-rio, pois o seu objevo atrair os potenciais clientes at aempresa, se comunicar com eles, entender suas neces-

sidades, ajud-los e, por m, encant-los para

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que virem propagadores da sua marca.

Alm disso, o Inbound Markeng busca atrair e conquistar o pblico alvo tornando-o leads(e--mails) qualicados, ou seja, aqueles que realmente tenham interesse nos servios que a sua em -

presa oferece. O inbound no realiza aes para o pblico em geral, como o ango markeng fazia,ele foca seus esforos em atrair as pessoas certas, um target(pblico) especco.

Com o Inbound, voc mostra para o seu pblico a sua preocupao com ele e no em tomar odinheiro dele, ou seja, voc no fora a barra, empurrando goela abaixo de seu cliente se concen-trando em venda imediata, mas sim almejando em um relacionamento com seu cliente. Com essanova mentalidade, no estruture suas campanhas de markeng em torno vendas instantneas,estruture-as em torno de uma comunidade que insgue interao e com isso voc resultar emvendas. E quer uma dica especial: mesmo que voc ajude 2000 potenciais clientes no quer dizerque voc fechar 2000 negcios. Se conseguir um resultado de 3% a 5%, j que muito feliz poisest no caminho certo. Atualmente, marcas de sucesso so aquelas que agregam valor e que soteis de algum modo na vida das pessoas. Marcas que so autncas que transformam, que ensi -

nam, que entretm e que agregam de um modo posivo no dia a dia das pessoas se destacam nomercado. Quer um exemplo clssico de marca que j faz isso anos? Coca Cola. Eles investem comtudo no inbound e, em tempos de crise, no recuam e dedicam-se fortemente as estratgias deinteravidade com a sociedade.

Por mais que parea complexo entender que gesto de branding e Inbound Markeng andam ladoa lado e se relacionam o tempo todo, mesmo que voc tente aplicar e d errado, quero que vocentenda que o erro faz parte do processo. No se marrize por isso, aprenda com seus erros eaproveite a maturidade que possa adquirir caso acontea. E lembre-se: todo processo precisa detestes e experimentaes para que voc re a prova dos noves e possa encontrar a direo e asalternavas certas para o reconhecimento de sua marca. Assim seu pblico consumidor pode se

tornar um potencial propagador de sua marca espontaneamente.

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Franquias Experinciasque deramcerto.

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Por Pedro LuccaGraduado em Direito, Jornalismo e Publicidade e Propaganda. MBA pela EscolaSuperior de Propaganda e Marketing - ESPM. Mestrando em Gesto Integrada doTerritrio. Gerente de Marketing da Univale. Professor nas reas de Maketing,

Comunicao Empresarial, Gerncia Marcas e Comunicao Integrada de Marketing.J mnistrou aula para os cursos de graduao em Agronomia, Design, Publicidade ePropaganda, Jornalismo e Turismo e de Ps-graduao em Comunicao Empresariale Gesto Pblica.

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No Brasil existem hoje mais de 2.000 franquias, segundo dados da Associao Brasi -leira de Franchising, com invesmentos variados. As franquias tem ganhado espao nomercado por seguirem as recomendaes de markeng a risca. Uma boa franquia temmuito bem denido o seu pblico-alvo e o seu diferencial compevo no mercado, almde pesquisas que vo garanr o ponto certo e as cidades que comportam tal invesmento.

Outro ponto forte a padronizao da comunicao visual e da publicidade, o que tornao negcio mais atraente e diminui as possibilidades de erros estratgicos. As franquias narea de servio investem em padronizao na tentava de aproximar servios de produtos.Sabemos que servios nunca sero padronizados por completo, pois esto ligados a inte-rao de pessoas, mas ser que no confundimos alguns servios com produtos devido apadronizao? Podemos citar os sanduches de fast food como exemplo.

Mas o que podemos trazer de bom na experincia de franquias para o nosso negcio? Oque podemos agregar de valor com essas experincias?

O primeiro passo rever a parte estratgica do

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nosso negcio traando um perl ar-rojado do nosso pblico-alvo. Hoje

devemos preocupar com os hbitosde consumo, comportamento, exi-gncias e principalmente com o queagrega valor para o nosso consumi-dor. Temos que avaliar o que o meunegcio tem de especial, o que leva-ria a preferncia pelo meu servio ouproduto em relao concorrncia.

O que podemos perceber o cari-nho com que as franquias tratam suas

marcas e a percepo de qualidade que passada aos consumidores. Todos os detalhes soobservados para o melhor consumo dos servios e excelncia na exposio de produtos.

O treinamento no atendimento, as tcnicas de merchandising para exposio dos produtos, acomunicao visual do ponto de venda, embalagens, padronizao da marca e uma comuni -cao integrada de markeng eciente mudam o conceito de que comunicao e treinamentoso despesas e passam a ser invesmento.

Grandes marcas preocupam com a sazonalidade do produto, com seu ciclo de vida e a varia-o do mix na busca de novos consumidores. Dessa forma criam-se estratgias para alavancarvendas em pocas de baixa demanda, podemos usar como exemplo os sorvetes quentes noinverno (mais adocicados, com adio de caf ou chocolate quente). Marcas que j esto con-

solidadas e angiram a maturidade precisam pensar em novas formas de uso de seus produ-tos por novos consumidores e nas tendncias que ditam o mercado, podemos perceber issono lanamento de novos produtos e nas promoes de grandes marcas.

No ponto de venda as franquias do aula de merchandising com tcnicas de exposio doproduto, vendas casadas, mbiles, displays, wobbler, entre outras ferramentas que trabalhamestrategicamente para alavancar vendas e criar uma imagem posiva da marca, como se aexperincia do consumidor com aquela marca fosse inesquecvel.

Nesta perspecva, temos que pensar que a embalagem, o guardanapo personalizado, os aro-mazantes de ambiente, a uniformizao dos colaboradores, a comunicao visual correta,

as tcnicas de reposio de gndolas, e a distribuio dos produtos de acordo com o po deconsumo so fatores que modicam a percepo, agregam valor e constroem marcas fortes.

As prcas de Banchmarking, avaliao de exemplos de sucesso e aplicao em novos merca-dos, em outros segmentos ou no seu prprio negcio, outra tcnica que vem sendo ulizadapor grandes invesdores e pode ser uma excelente orientao.

O consumidor brasileiro cada vez mais exigente. Precisamos de produtos que atendam asnossas necessidades e encantem os nossos olhos.

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Bompara os negcios ofeedback

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Por Leandro SilvaGraduando em Comunicao Social com habilitao em Jornalismo pela UniversidadeVale do Rio Doce (Univale).

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H momentos em que a produvidade de um colaborador pode se transformar emdilema para algumas empresas. Isso ocorre quando a atuao no trabalho beira a polosextremos merecedores de ateno e retorno justo por parte do lder.

O funcionrio pode, por exemplo, no estar apresentando o rendimento esperado parasuas funes ou, pelo contrrio, alcana suas metas, demonstra um excelente nvel de de-senvolvimento, no entanto se frustra por falta de mais oportunidades.

A especialista em comunicao empresarial Dianna Booher explica em seu livro A Voz daAutoridade, Editora Best Seller, 2009 a importncia de se comunicar a funcionrios combaixo desempenho sua situao. Segundo a autora, connuar a lhes dar tapinhas nascostas e aumentos no combina com a realidade deles. Eles sabem que no alcanam opadro e no produzem tanto quanto os colegas.

Quando lderes omitem feedback por comodismo ou insegurana podem desencadear umprocesso de quebra de conana.

Por outro lado, h prossionais brilhantes no desempenho de suas funes, porm no

recebem o devido reconhecimento pelos seus esforos. Para Dianna, alguns lderes nose sentem seguros para fazer um elogio ao trabalhador temendo que este se especialize edebande de sua organizao.

O que pior? Que eles cresam e saiam ou que percam o entusiasmo e saiam? Semincenvo, os empregados de valor podem achar que voc no liga para eles e pedem de -misso, indo para onde se importam com eles ou os incenvem, arma.

A resposta emida pela empresa um aspecto importante no processo comunicacional,bem como a forma de abordagem a ser realizada com o empregado. No seja um ldergrosseiro. Isso no tem nada a ver com rmeza e honesdade.

Para alcanar o equilbrio, o responsvel pela equipe deve realizar previamente uma ava-liao do histrico prossional do funcionrio, buscando entender pontos fracos e fortes eo quanto a evoluo deste fundamental para a sintonia junto ao grupo.

Esse pode ser um passo importante para o incio da resoluo de uma problemca antesque ela passe da fase de alerta para a crca.

A arte de se passar um

bom feedback no

fcil, mas necessria.

orLeandro Silva CONANEC 2015 :: 10 passos para melhorar o seu negcio :: ISBN: 978-85-65316-02-6

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Contatosdos autores:

Pollyana Ferraz

Argo 01: Planejamento um processo necessrio para o direcionamento de seus projetosArgo 08: Gesto de branding e inbound markeng: entenda o que e como uliz-losFacebook: hps://www.facebook.com/pages/Pollyana-Ferraz/818933384864006?ref=ts&fref=ts


Mscia ZaidanArgo 02: A importncia da marca e seu registroE-mail: [email protected]

Dcio PessoaArgo 03: Precicao de produtos e serviosSite: www.allman.com.br


Facebook: allmanconsultoria

Isadora RabelloArgo 04: Gesto da Inovao: a chave para o sucesso de uma empresaCurrculo Laes: hp://laes.cnpq.br/0668804783502496Linkedin: hp://br.linkedin.com/pub/isadora-rabello/42/277/b15/Porlio Online: hp://isadorarabellob.wix.com/porolioBlog: hp://www.isadorarabello.com/Facebook: hp://www.facebook.com/isadora.rabelloCanal do Youtube: hps://www.youtube.com/channel/UC01sDt7DEcZhdnSHRqV5yaAInstagram: hps://instagram.com/isarabellob/Pinterest: hps://br.pinterest.com/isarabellob/

Karla Snghel

Argo 05: Contrato individual de trabalho, mais um passo para o sucessoE-mail: [email protected]: hp://karlasnghel.wix.com/blog?_ref=DefaultFacebook: www.facebook.com/pages/Snghel-Consultoria-Assessoria-Jur%C3%ADdica/808858582526529?fref=tsContatos: (33) 8879.3056 | (33) 9927.0180

Lecia Reis Bonm

Argo 06: Comportamento do consumidor e a pesquisa de mercadoArgo 07: Reteno de clientes: da excelncia ao encantamentoFacebook: hp://www.facebook.com/atendabemassessoria?fref=ts&__mref=message_bubble

Contatos: (33) 8864 - 5051 | (33) 9107-4426 | (33) 3522=5445

Pedro LuccaArgo 09: Franquias Experincias que deram certoE-mail: [email protected]

Leandro Silva

Argo 10: Bom para os negcios o FeedbackSite: caraconectado.com

Fanpage: .com/caraconectadoLinkedin: linkedin.com/in/leandrodasilva

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