12mai02 sintese 5o setor ac trab 16fev06 epitome 06nov02 ademir

5º SEtoR Academia da Arte do Trabalho

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Ciência e Sabedoria na Arte do Trabalho

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Tecnologia Social para a Arte do Trabalho e Geração de Renda




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5º SEtoR

Academia da Arte doTrabalho Evolucionando o mundo do trabalho


06JUN2002

Ademir Rocha

Tecnologia Social para a

Arte do Trabalho e Geração de Renda




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Considerações A nossa sociedade vem passando por muitas mudanças, numa velocidade e quantidade jamais registrada. Uma breve reflexão sobre os aspectos Econômicos, Políticos e Sociais, nos dão uma idéia clara dessas experiências. No aspecto econômico, podemos observar o recrudescimento da distribuição de renda, que aumenta o cinturão de miseráveis. No que se refere a política, estamos vivenciando o aprendizado da democracia, cujo preço resultante do tempo em que vivíamos na ditadura, estamos pagando ainda hoje, como por exemplo, com as ocorrências atuais sobre mensalão, bingos, etc... Já no que tange às preocupações sociais, o avanço e as mudanças, tem alterado sobremaneira o desenho do mundo do trabalho. Sabemos que os três aspectos mencionados anteriormente afetam de qualquer forma as relações no trabalho, suas configurações e profissões. E é sobre o mundo do trabalho e suas re-configurações que nos ateremos. Mundo do trabalho Atualidade Sob o prisma da economia, temos como setores fundamentais : Primário, Secundário e o Terciário, que respectivamente, se referem a Agricultura, Indústria e Comércio-Serviços. Quando observamos especificamente o aspecto do trabalho, depreendemos que o mesmo tem se apresentado em basicamente quatro setores, sendo estes, o Público, o Privado, o Terceiro Setor e os trabalhos informais. Uma breve revisita a esses conceitos, nos lembra que o setor público, mantém as relações do trabalho através dos vínculos previstos legalmente nas três esferas, quais sejam, Federal, Estadual e Municipal.




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A Constituição Federal Brasileira, propicia legitimamente três setores econômicos para as atividades de trabalho. Os três setores são o Público, o Privado e a Sociedade Civil organizada, que trataremos aqui como Setor Social. O primeiro setor-público nas três esferas abrange os três poderes, quais sejam, Legislativo, Executivo e Judiciário, e os seus funcionários, trabalhadores, profissionais, etc, são a eles vinculados através de concursos públicos, eleições e indicações para cargos de confiança. O segundo setor-privado, orienta suas relações de trabalho, com base na C.L.T-Consolidação das Leis Trabalhistas e nos Acordos Sindicais e Convenções Coletivas do Trabalho. O terceiro setor, que iniciou com as instituições filantrópicas, hoje, abrange também, todas as instituições não lucrativas, não se limitando portanto apenas às instituições filantrópicas. Uma rápida reflexão nos lembrará que o ser humano tem uma tendência natural em aprimorar o trabalho executado com certa constância e esse aprimoramento normalmente leva a fazer cada vez mais com menos : tempo, recursos, quantidade de pessoas, etc... Porém há que se considerar que no setor público, o mesmo talvez não ocorra em proporções maiores e com a mesma rapidez, pois uma vez que as relações do trabalho são fortemente enraizadas nos aspectos legais que regem o setor, nas três esferas, há uma retenção dos trabalhadores, pois que somente podem ser admitidos ( em sua grande maioria ) através de concurso público, bem como somente podem ser desligados do trabalho por razões legais previstas nas leis específicas. Logo nesse setor, fazer mais, não significa diretamente, reduzir seus quadros profissionais. Mas esse setor já começa dar sinais de adaptação aos novos tempos, pois sabe-se que existem 867 municípios no país que estão terceirizando o treinamento do corpo docente, através da contratação de prestadoras de serviços especializadas.




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Já no setor privado, há a flexibilidade de que os seus quadros de profissionais, estejam ajustados de acordo com a realidade econômica da instituição. No Terceiro Setor, podemos inferir a mesma flexibilidade, pois o desligamento dos seus profissionais, podem também ser realizados para a adequação às suas possibilidades econômicas. Embora muitas instituições apresentem em seu nome o título de “Trabalho”, a maioria restringe as suas ações políticas, econômicas e sociais, ao “ Emprego”, como o Ministério do Trabalho e Emprego, Central Única do Trabalhador, Sindicato dos Trabalhadores, para citar apenas alguns. Mercado do emprego O rápido crescimento demográfico no país, o aumento da expectativa de vida da população e em contra partida, o desenvolvimento e aprimoramento dos diversos setores apresentam uma lacuna com relação ao trabalho: 1) O desemprego se apresenta como um sintoma da atualidade, com perspectivas de que os novos empregos sejam distribuídos nos extremos da pirâmide social, ou seja, poucos empregos com salários altos e uma quantidade cada vez maior de empregos (entendidos por alguns como sub-empregos) com baixos salários. 2) Dificuldades de oportunidades para o público jovem, com o primeiro emprego. 3) Uma grande quantidade de adultos, que uma vez desligados dos seus empregos, têm dificuldade na sua recolocação. 4) Todos esses fatores acabam por permear o clima organizacional das instituições com o fator insegurança, pois a expectativa é no sentido de que haverá sempre um lugar a menos no dia seguinte. Vale lembrar aqui uma das regras básicas da economia, com relação a Oferta e Demanda : Quanto maior a demanda, menor a Oferta, nesse caso, o salário. Portanto quanto mais pessoas estiverem em busca de empregos, menor serão os salários oferecidos.




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4º Setor As dificuldades atuais para se conseguir um emprego e os baixos salários oferecidos, em sua maioria, resultam na expansão de um setor, que aqui conceituamos, em complementação e corroboração à palestra proferida na UNISA-Universidade de Santo Amaro, em Junho de 2002. Esse setor abrange dois personagens :

1) O trabalho informal Informações do IBGE recentes nos dão conta que 56% (cinqüenta e seis por cento) dos trabalhadores no Brasil desenvolvem as suas atividades na informalidade. No mês de janeiro do corrente ano, a Rede Globo exibiu matéria em que apontava que as empregadas domésticas atuam em 80% (oitenta por cento) sem nenhum registro legal, portanto na informalidade. Em 07/02/06, em reportagem exibida na Rede Manchete, o Presidente do Sindicato dos Empregados da Construção , informou que 2/3 das atividades do setor ocorrem informalmente, quando os impostos incidem apenas sobre os produtos utilizados. Notícia veiculada no Jornal da Televisão Bandeirantes em 15/02/06, pelo Jornalista Joelmir Betin, informou que o Carnaval no Brasil, gera 500.000 empregos ( Formais e Informais ), movimentando anualmente R$ 70 Bilhões, o que significava 0,03 % do nosso PIB. Basta lembrar que as 20 empresas, cujos executivos foram entrevistados na Revista Exame da mesma semana, geram uma receita anual de R$ 75 Bilhões.

2) Os expectantes

Aqui são incluídos os jovens que pretendem se incluir ou se re-incluir no mercado de trabalho e os demais, independentemente da idade, que procuram se re-incluir no emprego.




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Nota importante : A primeira apresentação sobre o 4º Setor, foi feita pelo Prof. Guilherme Afif Domingos, em 2002, quando proferiu palestra na UNISA-Universidade de Santo Amaro em Junho de 2002. Naquela oportunidade esse setor foi apresentado como o setor do crime organizado. Embora estejamos sugerindo uma re-conceituação desse setor, corroboramos com o fato de que, em se tratando do jovem, fica este mais vulnerável ao convite do crime organizado, não sendo atendida a sua expectativa de emprego. O mesmo acreditamos, não ocorrer com os expectantes adultos, que já têm sua personalidade formada, e assim, são mais resistentes ao desvio da sua conduta,que não seja através do trabalho honesto e digno. Acreditamos porém que essa realidade com relação à escassez de emprego, é resultante de diversos fatores e a maioria deles é conseqüência das mudanças pelas quais vem passando a nossa sociedade, mudanças essas em decorrência do novo cenário econômico mundial BIRC ( Brasil, Índia, Rússia,China) e Comunidade Européia , etc..., novas tecnologias, novos formatos empresariais, alianças, comércio eletrônico, Internet, transferências de trabalho entre Países e Continentes, para citar alguns. Trabalho e emprego Considerando apenas as fases básicas, pelas quais passou o trabalho, teremos : Caça, Pesca, Agricultura, Indústria e Serviços, para não voltarmos muito no tempo. Com o advento da Tecnologia da Informação, ocorreu um aceleramento nas mudanças sociais, principalmente no trabalho. Esse advento passou a ser denominado como a Era da Informação, posteriormente a Era do Conhecimento, etc... Alguns estudos indicam que na Era da Agricultura, permanecemos 2.000 anos, na Indústria 200 anos e na Era da Informática, apenas 20 anos, pois de lá para cá, diversos nomes foram sugeridos para esse novo momento.




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O emprego surge na Era Industrial, quando houve uma ruptura no “modus-operandi”, dos trabalhadores da Agricultura e das profissões, que foram se inserindo e/ou se transferindo para o novo modelo,sendo então adaptados aos novos formatos, tais como : Chefia, Organograma, Linhas de Produção, etc... Na atualidade novos formatos das Instituições foram surgindo, quando houve um crescimento acentuado nas alianças entre empresas, empresas virtuais, e, principalmente a prática da terceirização de trabalho, que foi iniciada no setor bancário e que rapidamente abrangeu todos os segmentos da economia e mais recentemente ocorre na terceirização da educação municipal em diversos municípios do País. Simultaneamente, registrou-se um aumento significativo das atividades informais desenvolvidas em casa, o que ocorria apenas nas camadas sociais de baixa renda, em atendimento a trabalhos manuais em complemento às linhas de produções industriais. Aos poucos diversas outras e novas atividades, com apoio da informática, também passaram a ser desenvoldidas em casa, tais como, Websites, Publicidade, Atendimento de Telefones, etc..., todos apoiados pelos teleprocessamentos que foram facilitados com a tecnologia de Internet. Estas últimas ocorrem tanto formalmente como informalmente. No Brasil temos a ausência de pesquisas que indiquem números à respeito dessa configuração. Uma parcela diminuta da sociedade se adequou aos novos tempos, substituindo o trabalho através do emprego, por trabalho por conta própria, informal, autônomo, profissionais liberais, etc... Como toda mudança, a sociedade vai sempre se adaptando aos poucos e lentamente, o que resulta em percalços significativos para todos, durante um longo período. Observe que a maioria das instituições que têm por finalidade, preparar as pessoas para o trabalho, continuam desenvolvendo suas atividades e disseminando as informações com predominância para o mundo do emprego. É notório esse diagnóstico nas Faculdades e Escolas técnicas de segundo grau, além das diversas outras instituições.




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Na Era Industrial, o trabalho se apresentava basicamente de duas formas :

a) Empregos b) Negócio próprio

Com o início do desemprego, à partir de 1990, outras formas de trabalho foram ganhando espaço. Essas outras formas observa-se em um primeiro momento no crescimento das Cooperativas,e, posteriormente Instituições do chamado Terceiro Setor, além das Fundações, Associações, etc... Na economia do trabalho, existe uma carência efetiva de informações nas Médias e Micro empresas, e atividades individuais e/ou informais. As instituições estão cada vez mais à procura de prestadores de serviço terceirizados, trabalhos por projetos, atividades temporárias etc...




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5º SEtoR – Academia da Arte do Trabalho





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As mudanças ocorridas no mundo do trabalho, são decorrentes de um panorama da atualidade, ou seja, da Era do Conhecimento, e portanto as soluções para amenizar os traumas da redução do emprego, devem ser desenhadas com os recursos e a realidade da atualidade. As atividades históricas da área de Recursos Humanos, são originárias da Era Industrial tendo as suas atividades e experiências voltadas em sua maioria para o atendimento dos empregados das instituições. Os profissionais deslocados do mercado de trabalho têm no máximo, diversas empresas especializadas que auxiliam, socialmente e outras que o fazem através de um pagamento, a recolocação dos mesmos em suas atividades. Assim se por um lado, os profissionais em atividade em quaisquer dos quatro setores, ficam isolados da nova realidade que o mercado do trabalho apresenta ( pois o dia-a-dia nas instituições absorve naturalmente os profissionais, que têm a sua dedicação ao interior da instituição), por outro lado os expectantes, em sua maioria, continuam em busca de colocação através do vínculo empregatício. Vale observar que a nossa sociedade tem por cultura um tripé fundamental que é a Fé a Família e o Trabalho. A redução do trabalho, através do Emprego, aumenta significativamente a quantidade de profissionais em busca de colocação e resulta ainda na migração, cada vez mais crescente, de grande parcela dos mesmos, para as atividades informais. O quadro abaixo apresenta uma pequena amostragem desse fenômeno.




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Podemos ter a impressão que a redução do emprego, ocorre apenas nos países chamados “ em desenvolvimento “. Isso não é um fato, pois quadro semelhante também é apresentado em diversos outros países, como podemos observar no diagrama a seguir.




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É preciso lembrar o estrago causado no tecido social, decorrente dessas mudanças, e a lentidão da sociedade na sua adaptação, considerada a carência de instrumentos sociais. Sugerimos então o 5º SEtoR-Academia da Arte do Trabalho

Tecnologia Social para a Arte do Trabalho e Geração de Renda Esse setor tem como proposta reunir profissionais de recursos humanos e das diversas outras áreas, que utilizando das suas experiências e visão interna das Instituições, auxiliariam a sociedade no mercado do trabalho, a vislumbrarem as novas oportunidades, através da busca pelo “ Trabalho “, e não só pelo emprego. Quando falamos da busca pelo trabalho, não estamos eliminando as duas possibilidades principais, quais sejam, Emprego e Negócio Próprio, porém estaremos inserindo entre ambos, as demais alternativas tais como, Cooperativas, Fundações, Terceiro Setor, Informais, etc..., além de nos




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esforçarmos para, utilizando das nossas capacidades e criatividade, sugerir e/ou exigir dos Órgãos Públicos atitudes e providências eficazes. Para que isso ocorra, é necessário que entendamos uma conceituação básica, que desenvolvemos.

Conceituação

O mundo do trabalho pode ser visto sobre duas partes fundamentais : Pessoas e Processos. Ambas são mediadas pela Tecnologia, ou seja, a eficiência e eficácia , é feita com base no “ como fazer “, e é aí que está a diferença. O diagrama abaixo ilustra essa perspectiva.

Pessoas

Processos

Tecnologia “ Como fazer “





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Observe que no diagrama acima, podemos observar que à medida que aprimoramos a forma de fazer, ou seja, aumentamos a tecnologia, reduzimos, a quantidade de Pessoas e de Processos. Lembrando a conhecida regra dos 80 / 20, é necessário que invertamos nosso foco de prioridades, pois se a Era Industrial nos legou como prioridade os Processos, à razão de 80% de atenção e de 20% da atenção para as Pessoas, recomendamos as mesmas ênfases, porém com maior foco nas Pessoas, entendendo os Processos como complementos. Lembrando então os três fatores, quais sejam, Pessoas, Processos e Tecnologia, utilizamos três métodos para assegurar a harmonia e produtividade em cada uma das partes. Pessoas As pessoas para se manterem coesas, na soma dos seus esforços e experiências, devem ter como mote principal a convergência para um objetivo comum, uma realização comum. A primeira necessidade é que sejam mantidas em harmonia através de uma liderança, adequada para os tempos atuais. É a Liderança do Serviço. Tratá-se de um tipo de liderança que atua diretamente com as pessoas considerados os seus aspectos profissionais e biológicos, independendo de posição hierárquica. A Liderança do Serviço utiliza os processos como complemento das suas ações, ou seja, aplica a regra dos 80 / 20, sendo 80% de atenção às pessoas. Vale lembrar que herdamos da Era Industrial o entendimento de que o alto grau na hierarquia significaria ser Líder, o que está clareado na atualidade, pois com o




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“poder” atuamos sobre os processos e através deles; já com a “autoridade”, atuamos juntos e com as pessoas. O poder é coercitivo enquanto que a autoridade é conquistada. Processos O trabalho para ser realizado pelas pessoas, prescinde de um processo ou método de organização, que dê um sentido de participação além de propiciar a clara percepção da colaboração de cada participante. As estruturas que herdamos da Era Industrial, têm formato piramidal por estar vinculadas às posições hierárquicas. Vale lembrar que o Organograma é um instrumento datado de 1864, quando era utilizado o seu formato em cunha, nas guerras da igreja católica com os hereges. Embora muitas empresas adotem o organograma piramidal, sabe-se que as ligações informais nas instituições têm grande influência no convívio dos grupos que as compõem, independentemente da organização formal da mesma. Desenvolvemos então um formato celular (criação brasileira) de processo para adoção na gestão de equipes de trabalho, que propicia maior interação entre os envolvidos, além de assegurar alto índice do moral, auto-estima, pois o seu formato celular reduz a conotação de maior ou menor importância de um ou de outro participante. Esse método de gestão que denominamos Simples Gestão, sugere alguns itens básicos e necessários para o desenvolvimento de equipes, proporcionando principalmente a convergência necessária para a realização dos trabalhos, independentemente do Guarda Chuva Jurídico, Setorial ou Ramo Econômico. É um processo para coesão, desenvolvimento e convergência das pessoas. Nesse modelo prevemos a participação de oito pessoas. Os itens considerados para o seu desenvolvimento são três Referências que são desenvolvidas por todos os 8 participantes. Três Focos interligados por três Elos, todos ( Referências, Focos e Elos ), convergidos para um Núcleo, central. Dos oito participantes, cada um fica centrado com prioridade específica em um determinado Foco, Elo ou Núcleo, que somam sete pessoas, porém com co-responsabilidade nos demais 7 itens.




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A oitava pessoa desenvolve o papel de Mentor com a sua atenção nos aspectos profissionais e biológicos de todos. Por ser um modelo biológico celular, permite com que, a importância de cada Foco ou Elo, seja flexível observada a necessidade do objetivo a ser realizado, passando por aspectos próprios do setor de atividade, da economia do país, dos concorrentes, da inovação, etc... Cada grupo de oito pessoas, forma um módulo de trabalho. Poderá haver tantos quantos módulos de trabalho forem necessários em determinada instituição. Vale lembrar que o mesmo conceito desse método pode ser adotado também individualmente para o profissional, sendo que cada um dos itens é implementado pelo mesmo, conforme suas necessidades. O desenho abaixo apresenta o formato do método Simples Gestão.

Referências

Focos

Elos

Núcleo

1

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3

5

6

7

8

9

4

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Detalhamento do modelo e das atividades principais: * O(s) Módulo(s) poderão ter qualquer guarda-chuva jurídico, sem alteração do processo.

Desenvolvimento interno e externo à instituição Núcleo Lucro / Resultados

Elos Processos Clientes Expansão Focos Soluções

Produtos - Serviços Mosaico Social

Mercado Sabedoria

Referências Ética Visão Missão Lucro /Resultados Trata dos aspectos de métricas de resultados em geral, tais como, índices de medições contábeis, financeiras, produtividade, etc... Processos-Métodos Estudos, análise, manutenção, acompanhamentos e desenvolvimentos dos métodos dos trabalhos, sejam estes manuais, mecânicos, informáticos, etc... Clientes Todos os aspectos de acompanhamento e desenvolvimento com os clientes. Expansão Crescimento financeiro, econômico, político. Soluções Minucioso estudo sobre a definição do Produto e/ou Serviço.




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Mosaico Social - Mercado Vendas, Marketing, Propaganda, Publicidade, Pesquisa de Mercado, etc... Sabedoria Desenvolvimento e estudos de novas práticas para o aprimoramento, desenvolvimento e treinamento das pessoas. Recomendamos forte ênfase no desenvolvimento da transmissão de aspectos biológicos e psicológicos das pessoas envolvidas em todos os itens, tais como Plasticidade cerebral, escala das necessidades de Maslow, PVR´s-Pirâmides Virtuosas de Realizações (Capitais Profissionais) Ética Valores importantes que estão agregados à instituição e à sua Oferta. Visão Fato a ser realizado no longo prazo (10 a 15 anos), com a definição da data prevista para a sua concretização e com forte impacto no setor em que atua, na sociedade, no País, etc... Missão Desdobramento da Visão. É o planejamento das ações, com clara identificação das pessoas envolvidas, tempo e recursos. Metodologia É importante observar que a metodologia a ser adotada em todo o desenvolvimento dos processos, seja feita de acordo com os princípios da Comunidade de Prática. Essa metodologia propicia um maior grau de retenção do aprendizado pelo fato de que as pessoas aprendem fazendo. Que em todas as oportunidades para tratamento de novas informações ou métodos inovadores de trabalho, o façam praticando.




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Essa prática permite a simultaneidade do aprendizado com o trabalho, com a realização. O gráfico a seguir demonstra claramente a vantagem dessa metodologia.




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Se em determinada instituição, o método de gestão reunir por exemplo 64 pessoas, poderemos ter 8 módulos com 8 pessoas cada um. No dia-a-dia, teremos os profissionais desenvolvendo as suas atividades, com uma atenção mais pormenorizada de acordo com os itens da sua preferência ou com os quais, tenham maior afinidades, competências, habilidades, etc... Periodicamente, deverão ser realizados eventos ( Workshop, Seminários, etc...), específicos para cada um dos itens dos módulos. Todos os eventos devem ser reuniões de trabalho e nessa oportunidade deverão ser apresentados os resultados das melhorias a serem intensificadas em cada módulo ou item. Liderança do Serviço

The Schola Leader Ship of teatching

Percent of retention compared to method of teaching




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O agrupamento social para o Trabalho, é condição indispensável a assegurar a sinergia para o alcance de propósitos comuns. O Líder no agrupamento social é de fundamental importância, pois é através dele que emana a necessária cola social à partir dos Valores Éticos, Morais e Sociais, bem como o Resultado que deve ser perseguido e concluído pelo grupo. Assim é indispensável a tecnologia da Liderança do Serviço, ou seja, a liderança que desenvolva os potenciais da nossa cultura, cujas características são principalmente de Motivação, Respeito, Perseverança, Garra, Honestidade, Auto-Estima, Auto- conhecimento, enfim, características essas , dentre outras, que independem de posição, poder, pois se alicerçam mais na autoridade, que é conquistada no grupo, pelo seu exemplo de caráter, ou seja, fazer o que fala. Arte A Arte deve ser contemplada, em todas as suas vertentes que aprimoram e estimulam maior e melhor competência na Arte do Trabalho , além de ser potencializada como uma real e efetiva geradora de Trabalho e Renda. A separação de Arte e Trabalho, se deu , a nosso ver, à partir da instalação da Era Industrial, que está ultrapassada e que não atende mais, os anseios e expectativas da sociedade na atualidade. A exposição a seguir , elucida melhor essa explanação:

Drao, Fazer – Arte do Trabalho Ciência e Sabedoria na Arte do Trabalho

Como no teatro O que se sabe é que, na atualidade, os executivos, gerentes e demais participantes do mundo do

Business devem mudar a forma de encarar seu trabalho. Agora são intépretes de uma "peça de




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teatro! Devem adotar os 4 "S" esses da atualidade: Satisfação, Sacrifícios, Surpresa e Suspense!

Não se trata de uma metáfora, mas sim de um modelo que não pretende forçar comparações com as que dominam excessivamente a " Literatura da Administração". Simplesmente, é preciso

assinalar o conteúdo dramático inerente à empresa nesse novo contexto. Em sua origem grega, drama provém de "drao", que significa "fazer". Embora não o reconheçam,

em todas as empresas os funcionários "atuam" no que deveria ser um drama, bem concebido, com um elenco corretamente escolhido e com uma representação convincente da realidade, que

responde às características que desde Aristótoles se atribuem ao teatro. Em primeiro lugar: em uma peça dramática se atribuem limites, determina-se o que é significativo e o que não é, defini-se o que deve ocorrer em cena e por trás das cortinas. Em seguida, entram em

consideração a sequência, o andamento e a duração dos eventos: como se organizam as atividades, quando se alcança o clímax, como se encadeiam as cenas. Finalmente, o ritmo e o

"tempo" do trabalho, as transições que determinam a continuidade dramática. Quando a empresa ou os profissionais aceita o modelo teatral e decide considerar o ambiente e a ocasião do trabalho

um cenário vazio, multiplica as oportunidades de se diferenciar dos concorrentes. Entretanto, se o drama é o coração do teatro, na empresa é sinônimo de estratégia em suas

diversas manifestações :Visão, Missão, Planos de Negócios, imperativos competitivos ou elaboradas listas de programas. Da mesma forma, o "texto" é equiparável aos PROCESSOS: faz

com que cada "atuação" possa se repetir independentemente do momento. Da mesma forma,o "texto"é equiparável aos processos: faz com que cada "atuação possa se

repetir independentemente do momento,personagens ou lugar.Deve interpretar o sentido do "drao", ou seja do "Drama","Fazer","Trabalho", para que em cada representação se respeite seu

significado original, explorando as expectativas da Platéia-Clientes. A atuação em si é, então a Oferta.

Seguindo essa linha, conclui-se que há quatro formas de "fazer" as coisas, como no teatro, em função de dois fatores determinantes: o texto (internamente) e a atuação(externamente).

Teatro de Rua:É o mais comprometido. É o dos malabaristas, marioneteiros, mímicos, palhaços e mágicos, atoresPessoas,que devem, primeiro, prender a atenção das pessoas e , em seguida,

assombrá-las com as maravilhas do que são capazes de fazer e, por fim, pedir-lhes dinheiro em troca. seguem padrões passados, mas, no momento da atuação, decidem como integrá-los. O

Resultado: uma versão única(Mar Azul) para essa platéia(Clientes) em especial que gera valor a partir de algo desconhecido. É o que fazem as empresas/profissionais quando personalizam.

Desenham o perfíl da platéia, cativam-na fazendo com que o difícil pareça "Simples-Academia do Trabalho" e, na interação, constroem a Oferta.

A Companhia

" Se do Produtor depende a direção estratégica, o diretor é o responsável último por tudo o que ocorre em cena".

"Como nas peças de teatro, o sucesso de qualquer negócio, ou profissão depende da escolha das

pessoas certas para cada papel."

Como nas peças de teatro, o sucesso de qualquer negócio depende da escolha das pessoas certas para cada personagem. Para conseguir os melhores talentos, devem-se associar as




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capacidades individuais ao papel adequado. Quando isso acontece, os atores(Pessoas) desempenham seus papéis com convicção, e a atuação, ou seja, a OfertaaoCliente, transcende o

nível ordinário de serviço.

Mas o desempenho individual não basta; deve ajustar-se ao conjunto.Um dos principais responsáveis pelo destino e pela orientação desse conjunto é o produtor, que financia a peça, que

decide o que a empresa ou a companhia de teatro fará. Sem suas decisões, nenhum esforço faz sentido. Os bons produtores(Profissionais), na empresa, no teatro, exploram as oportunidades que

podem aproveitar em benefício de sua própria vantagem estratégia. Os Diretores. Os Diretores , por sua vez, são os encarregados de fazer com que essa estratégia, o drama

(Drao,Fazer,Trabalho,etc..), se converta em realidade. Se do produtor depende a direção estratégia, do diretor depende todo o resto.

Ele é responsável último por tudo o que ocorre na encenação do Drama(drao,Fazer,Trabalho,etc...).

Essa resposnsabilidade semelhante exige do diretor tanto capacidades organizadoras como interpretativas. Embora sua posição lhe exija um bom manejo de sua cota de "autoridade" (Líder do

Serviço), também deve colaborar, orientar e motivar. Não poderia levar a cabo a tarefa se nãi interpretasse com clareza a estratégia e não estivesse

rodeado de uma equipe de apoio apropriada. Nessa equipe há quatro integrantes fundamentais:

Relevamos a importãncia do número 4, por associar, normalmente nas pesquisas científicas (mais de 2.000 no mundo)em psicologia, as personalidades em quatro grupos, etc...)

-os dramaturgos, que ajudam a criar e repensar o drama(drao,fazer,trabalho,etc...)-a estratégia, -os roteiristas, sua mão direita na hora de desenvolver os processos, o Script",

-os técnicos, c que colaboram com o seu trabalho-a produção, -os assistentes de direção, responsáveis por todos os componentes operacionais da "Oferta"[blue,

ou seja, da atuação. -os assistentes de direção, responsáveis por todos os componentes operacionais da "Oferta"[blue,

ou seja, da atuação.

Como incorporar ao elenco- de uma empresa, profissão, ou de uma companhia de teatro-as Pessoasadequadas?

Muita atenção a esse parágrafo!

Graaaaaaaaaande parte das informações que se reúnem nas entrevistas tradicionais trata do indivíduo, de suas capacidades e de sua experiência. No entento, o importante é vê-lo atuar, quer

se trate de um técnico ou de um ator principal. Assim se revelará sua habilidade para dispor dos recursos com os quais conta e encontrar soluções alternativas para os que lhe falam. Nesse

sentido, também é importante ter em conta que não é saudável desenhar um perfil em função do que se crê que será o melhor para esse papel ou função. É preciso deixar o candidato construir

seu perfil para se ajustar ao papel, deixar aflorar seu talento em bruto e sua avidez por fazer escolhas necessárias, e esquecer a busca pelo profissional ideal.

"O Cliente é o Produto"




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Assim como a experiência sucedeu ao serviço, certamente não estamos diante da última Oferta possível.Quando uma experiência está projetada para um indivíduo em especial, não só o satisfaz,

mas necessariamente o transforma. Essa transformação é o degrau na progressão do valor econômico que supera a experiência.

As transformações não são extraídas, produzidas, entregues ou postas em cena, mas apenas "guiadas".Como diz o velho ditado, "pode-se levar o cavalo até a água, mas não obrigá-lo a beber".Não se pode obrigar ninguém a mudar. As Transformações ocorrem no interior das

pessoas, responsáveis finais por aceitá-las. De fora, só se pode gerar situações apropriadas para promovê-las - uma tarefa que exige uma nova etapa de análise de três passos:

-As aspirações:O primeiro passo obrigatório neste processo é o diagnóstico das aspirações do, daquilo em que realmente espera se converter e da distância que o separa dessa meta, embora

não esteja plenamente consciente disso ou não esteja seguro da direção ou magnitude da mudança interior necessária para alcançá-la.

-A experiência transformadora:Qual é o conjunto de experiências necessários para produzir essa transformação? O que é preciso"fazer"[blue para provocá-la? As transformações se produzem a

partir de experiências, das que forem suficientemente mobilizadoras para que o indivíduo tome consciência de suas aspirações, embora não possa terminar de articulá-la.

-O acompanhamento:Para ser verdadeira, a transformação deve ser duradoura. Não é fácil acompanhar esse"processo"no tempo e também não há regras, exceto paciência

máxima e "trabalho"constante em consolidá-la. Sabe-se que uma responsabilidade como essa exige o máximo de acompanhamento com o bem-estar do indivíduo, não só por parte da direção

estratégica, como de cada um dos funcionários da empresa. Por isso, é imperativo que a transformação se instale primeiro dentro da empresa.

SEGUNDO ATO, CENA UM

Na experiência transformadora também se "combinam os quatro campos" já mencionados, embora

aqui o "Cliente" seja o "Ator". Como se adquire a confiança necessária para que os clientes deleguem tal responsabilidade?

Primeiro personalizando as experiências. Em segundo lugar, acentuando o compromisso. Em

seguida, é preciso usar esse conhecimento (Conhedoria-Transformar conhecimento em sabedoria, ou seja, praticar efetivamente o conhecimento)profundo da individualidade dos clientes para criar expaços que estimulem a transformação, comunidades nas quais se encontrem os que possuem

metas comuns, na qual as relações sejam ...na qual a relações sejam multidirecionais. Por último, é preciso dirigir os atores sem que se dêem

conta de que estão sendo dirigidos.(Liderança do Serviço).Esse delicado equilíbrio entre assistência e interferência é responsabilidade do diretor, e a principal garantia do valor oferecido

ao "Cliente".

Devido ao caráter do valor que a transformação contém, as intenções de cada empresa, ou profissional, que decidir oferecê-la devem ser analisadas detalhadamente. O resultado dessa

análise separá as empresas e profissionais prósperas daquelas em declínio ( do Mar Azul e do Mar Vermelho).Para dotar a empresa e profissional de maior potência em suas intenções, convém

concentrár-se nas quatro formas elementares de criar valor:




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-criação de algo novo, -execução de alguma tarefa,

-melhora de algo existente, -aplicação ou uso de algo.

É preciso examinar sistematicamente a estratégia para manejá-las , avaliar o ambiente (Mar Azul e Mar Vermelho)competitivo e elaborar uma intenção corporativa exclusiva e irrepetível, que se reflita em suas "Ofertas"[blue, suas atividades, sua capacidade de se corrigir e se reformular, sua relação

com os "Clientes". Essa intenção estratégica será ent]ao a fonte permanente de energia e novas aspirações da empresa e do profissional.

Colaboração para esse Epítome:

Livro - Era das Experiências B.Joseph Pine II e James H. Gilmore.

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Epítome _______________________________



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Dicionário Michaelis

Definição de Trabalho e Arte

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Resultado da busca por: trabalho

tra.ba.lho sm (baixo-lat tripaliu) 1 Ato ou efeito de trabalhar. 2 Exercício material ou intelectual para fazer ou conseguir alguma coisa; ocupação em alguma obra ou ministério. 3 Esforço, labutação, lida, luta. 4Aplicação

da atividade humana a qualquer exercício de caráter físico ou intelectual.5 Psicol Tipo de ação pelo qual o homem atua, de acordo com certas normas

sociais, sobre uma matéria, a fim de transformá-la. 6 Esmero ou cuidado que se emprega na feitura de uma obra. 7 A composição ou feitura de uma obra. 8 A própria obra que se compõe ou faz. 9

Obra literária ou artística. 10 Maneira como alguém trabalha. 11 Maneira como funciona um aparelho. 12 Movimento que se produz nos materiais industriais. 13 Ação dos agentes naturais. 14 Discussão ou deliberação para preparar resoluções. 15 Fís Produto da multiplicação de uma força pela distância percorrida pelo ponto de aplicação, na direção da força. 16 Mec Ação de uma força que põe em movimento um corpo que lhe opõe resistência. 17 Fís Esforço empregado em vencer

uma resistência. 18 Med Conjunto dos fenômenos que constituem o parto. 19 Fisiol Fenômeno orgânico que se opera no âmago dos tecidos. 20 Incômodo, infortúnio, tormento ou sucesso infeliz.

21 gír Roubo, assalto, execução de um delito. sm pl 1 Os exames, discussões e deliberações de uma corporação, de uma repartição, de um escritório, de uma oficina. 2 Aflições, cuidados. 3

Empreendimentos. T. adiabático, Fís: o que é posto em jogo quando um sistema termodinâmico realiza transformações no decurso das quais não troca calor com o exterior. T. beneditino: o que

exige muita paciência. T. braçal: serviço feito com o auxílio dos braços (carregar, descarregar etc.). T. de arte, Inform: trabalho gráfico ou imagens que devem ser impressas. T.-de-noivo, Sociol:

serviço temporário observado em alguns povos primitivos, que um homem presta ao futuro sogro, a fim de adquirir o direito à noiva. T. de sapa: a) trabalho oculto, ardil, trama; b) ação oculta ou

conspiração contra alguém. T. de Sísifo: trabalho estafante e inútil, porque, uma vez acabado, é preciso recomeçar. T. direto: trabalho como o do pessoal das máquinas, aplicado diretamente na

fabricação de um produto, de modo que o custo pode ser identificado, computado e incluído diretamente no preço; também chamado trabalho produtivo. T. em domicílio: aquele prestado à

empresa, pelo trabalhador, mas em sua própria residência. T. indireto: trabalho semelhante ao do pessoal de escritório, de consertos e manutenção, aplicado indiretamente à fabricação de um

produto, de modo que o custo não pode ser diretamente identificado, computado e incluído no preço. T. ingrato: trabalho muito difícil e rude, e que não dá o proveito esperado. T. insalubre: o

que por sua natureza ou pelo método empregado pode ocasionar moléstias mais ou menos graves. T. livre: trabalho feito por homens de condição livre, e não por escravos. T. manual:

trabalho executado com as mãos e sem auxílio da mecânica. T. material: trabalho que demanda pouca inteligência da parte de quem o faz. T. mecânico: trabalho que independe de esforço




Epítome _______________________________



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intelectual. T. noturno: o executado entre as 22 horas e as 5 horas do dia seguinte. T. produtivo:o mesmo que trabalho direto. T. servil: o que é executado por escravos. T. social, Sociol: qualquer

atividade que vise a uma reforma social. Trabalhos de arte: pontes e viadutos. Trabalhos de Hércules: as doze empresas que lhe são atribuídas pela fábula. Trabalhos do campo: o conjunto de misteres agrícolas. Trabalhos forçados: aqueles em que se ocupa por obrigação o presidiário como parte da pena de seu delito. Dar-se ao trabalho de: incomodar-se, empenhar-se em (fazer

alguma coisa).

Resultado da busca por: arte

ar.te 1 sf (lat arte) 1 Conjunto de regras para dizer ou fazer com acerto alguma coisa. 2 Livro ou tratado que

contêm essas regras. 3 Obra didática, que contém os princípios de alguma disciplina. 4 Execução prática de uma idéia. 5 Saber ou perícia em empregar os

meios para conseguir um resultado. 6 Filos Complexo de regras e processos para a produção de um efeito estético determinado. 7 Habilidade. 8 Artifício. 9 Maneira, modo, jeito. 10

Profissão, ofício. 11 Manufatura. 12 Habilidade calculada, por vezes, inocente, mas, outras vezes, implicando dissimulação e hipocrisia; artimanha, astúcia, engano. 13 Maldade, malícia. 14 Ação

ruim. 15 Travessura de criança; traquinada. 16 Sociol Objetivação social, isto é, coisa que, como os outros fenômenos culturais, é determinada, em forma e conteúdo, pela estrutura social. sf pl

Certos aparelhos de pesca. A. abstrata: a que trata de criar um quadro meramente com harmonias e contrastes de cores e linhas, prescindindo total ou parcialmente das coisas ou objetos reais,

convencida de que somente a renúncia a todas as associações materiais possibilite a representação figurativa no espiritual, psíquico, vivo, em toda a sua pureza. A. angélica: conjunto

de meios supersticiosos pelos quais se julgava, na Idade Média, poder-se saber o que se desejava conhecer, pondo-se em contato com um anjo ou demônio. A. aplicada: a empregada na decoração, desenho ou execução de objetos úteis. A. cerâmica: arte de fabricar vasos e utensílios de argila. A.

cinética: aquela em que o movimento é componente estético. A. comercial: arte aplicada a fins comerciais, por exemplo, promoção de vendas. A. culinária: arte de cozinhar. A. da palavra:

retórica. A. de Santo Anselmo: conjunto de meios supersticiosos empregados antigamente para a cura das feridas. A. dos espíritos: a. angélica. A. dramática: gênero literário que compreende todas as obras destinadas a serem representadas na cena. A.-final: a) em propaganda, acabamento final dos desenhos para o anúncio; b) trabalho de arte, quando terminado e pronto para apresentação e

produção. A. -finalista: em propaganda, desenhista que executa a arte-final . A. heráldica: heráldica. A. mágica: magia; prestidigitação; manigância. A. maior: designação do verso de nove

sílabas, com pausas na 3.ª, 6.ª e 9.ª. A. mecânica: a) arte ou ofício que requer habilidade e aprendizagem manuais e mecânicas; b) artesanato. A. menor: diz-se do verso com menos de nove sílabas, como a redondilha. A. métrica: parte da poética que ensina a compor e medir os versos. A.

militar: tática ou arte de dirigir os movimentos e a formatura das tropas e o emprego de suas armas. A. mnemônica: mnemônica. A. náutica: arte da navegação; náutica. A. notória: pretenso meio de adquirir de improviso o conhecimento de todas as ciências por jejum e observância de

práticas supersticiosas. A. oratória: arte de empregar os recursos da eloqüência; oratória. A.




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plástica: a) arte de plasmar; plástica; b) arte como a escultura e a pintura em que se produzem formas tridimensionais ou que dão a impressão de serem tridimensionais. A. sacerdotal: ciência

mágica dos egípcios; filosofia hermética. A. sagrada: o mesmo que a. sacerdotal. Artes de adorno: as consideradas como complemento da educação, ou como meios recreativos (o desenho, a

pintura, as prendas, a música, a dança, a esgrima). Artes de berliques e berloques: artimanhas, pantomimices. Artes de imitação: as que têm por fim a reprodução dos objetos ou das suas

aparências. Artes e ofícios: as artes de desenho decorativo e de artesanato, tais como encadernação, tecelagem e trabalhos de agulha, que se ocupam da manufatura de objetos de uso.

Artes gráficas: a) belas-artes e artes aplicadas, ocupadas na representação, decoração, escrita e impressão, em superfícies planas, junto com as técnicas e artifícios a elas associados, tais como o

desenho e a pintura; b) gravura, litografia, fotografia, xilografia etc., relacionadas à confecção de livros e outras formas de publicações. Artes liberais: as que requerem estudo e aplicação da

inteligência. Artes recreativas: as consideradas simples divertimentos, como a dança.

POSSILIDADES

• Apresentação à sociedade de uma Instituição de Comunidade de Prática com uma nova visão e formatação para o mundo do trabalho, cujo modelo de gestão deve ser feito com base em nossas ferramentas, quais sejam, Pessoas-A Liderança do Serviço, Processos- Simples Gestão e a Teconologia-Comunidade de Prática.




Epítome _______________________________



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Nota: Observe que no diagrama acima, comparado com o diagrama da página 11 (reproduzido abaixo), inverte-se a configuração, o resultado, por se tratar de uma inovação que normalmente, possibilita novas oportunidades de trabalho que vão aumentando na medida em que disponibilizamos essa Tecnologia, além de facilitar a adequação de trabalho às atuais exigências .

Diagrama da página 11

• Oferecer aos profissionais de Gestão de Pessoas, em um primeiro momento e em seguida aos demais profissionais, uma visão e atuação concomitantemente aos aspectos internos da sua instituição e ao mercado do trabalho, suas novas exigências e configurações, consideradas as necessidades da multidisciplinaridade.

• Idealização de uma Instituição que efetivamente, à partir da congregação

dos profissionais de diversas especialidades, propicie com que se apresente como uma real comunidade de prática, onde os participantes

Pessoas Liderança do Serviço

Processos Simples Gestão

Tecnologia(Como fazer?)

Comunidade de Prática

Pessoas

Processos

Tecnologia “ Como fazer “




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se desenvolverão, observadas as características do mundo do trabalho, mencionadas ao longo dessa breve exposição.

• Instituir efetivamente a Academia da Arte do Trabalho, cujo propósito

básico é estimular e reconhecer os profissionais e instituições de destaque do mundo do trabalho, que estejam praticando novos formatos para a adequação à atualidade nas relações do Capital e Trabalho, observado o tripé fundamental que dá sustentação para a presente proposta : Liderança do Serviço e Simples Gestão, ligados pela Comunidade de Prática e Arte, ou seja pelo seu “Cimento”.

• Certificar Instituições e Profissionais que adotem com sucesso os novos

preceitos, observada a relação dos 80 / 20. • Desenvolver a principal ferramenta para a certificação, que para as

definições dos seus parâmetros a serem avaliados, deve observar 50% do peso para os resultados individuais e 50% do peso para os resultados coletivos.

Guarda-Chuva - Tecnologia Social – o “X” da Questão Pessoas Tecnologia Processos-Métodos Quem Faz?

Para Quem Faz? “Como”

Faz? O Quê Faz?

Para Quê Faz?

Líder do Serviço

Arte e

Comunidade de Prática

Modelo de Gestão

Simples Gestão

Erpmes Arap Sogima

Ahccor Rimêda

Ahccor Rimêda Mario / Omar

Mario Esselin / Marcio Monte Ademir Roccha

Pessoas : Quem Faz? Para Quem Faz?

Referências

Ética

Visão

Missão

O Que Faz? Para Que Faz? Quando Faz? Com Quais Recursos Faz?

Mario

Oferta Produtos, Serviços,




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Ademir

Commodityes e Experiências

Bosco

Mercado Vendas, Pesquisa, Propaganda,

Publicidade, etc...

Focos

Omar Sandra Laurelli

Sabedoria Informação, Conhecimento, Comunidade

de Prática do Conhecimento, QVT-Qualidade de Vida no Trabalho

Ricardo Marcio

Processos-MétodosManuais, Mecânicos e Elétricos

Jayme

ClientesCRM, Pesquisa, Atendimento,

Satisfação, Necessidades, Desejos, etc...

Elos

Bosco Expansão

Crescimento: Econômico, Político e Social

Núcleo

Mario Lucro-Resultados

Métricas-Índices Produtividade: Econômica, Política e Social

Missão - Planejamento - Desdobramento da Visão




Epítome _______________________________



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Epítome _______________________________



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Oração BRASIL

Imprima esta "oração" e "oremos" por um Brasil melhor! Vamos dar uma aula de bom caráter!

CONFIANÇA

Seja honesto - Não engane, não trapaceie ou roube – Seja confiável

Faça o que disse que fará – Tenha coragem de fazer o que é certo – Construa uma boa reputação Seja fiel – Proteja sua família, amigos e País

RESPEITO Trate os outros com respeito, siga a regra: NÃO FAÇA AOS OUTROS O QUE NÃO QUER QUE

FAÇAM A VOCÊ. Seja tolerante com as diferenças – Tenha boas maneiras e não use palavrões

Considere os sentimentos dos outros – Não ameace, bata ou machuque quem quer que seja Controle calmamente sua raiva, insultos e desavenças

RESPONSABILIDADE

Faça o que tem que ser feito – Persevere – Faça sempre seu melhor

Use o auto controle, tenha disciplina – Pense antes de agir e nas conseqüências Seja responsável por suas escolhas

JUSTIÇA

Obedeça às regras – Espere sua vez e divida – Tenha a mente aberta, ouça os outros

Não leve vantagem – Não acuse sem pensar

COMPAIXÃO

Seja gentil – Tenha compaixão e mostre que você se importa – Expresse sua gratidão – Perdoe os outros

Ajude pessoas necessitadas

CIDADANIA

Faça de tudo para fazer de sua escola e comunidade, um lugar melhor – Coopere Participe de sua comunidade – Esteja informado, vote – seja um bom vizinho

Obedeça às leis e regras – Respeite as autoridades Proteja o meio Sócio-Ambiente

Documents

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