Embed Size (px)
Citation preview
boletimboletim• Dezembro/2010 • AçõesBoletimNossasNúmero 004
nesta edição
agendaAgenda
Nesta Edição
1/7
Light Emitting Diode
em português: Diodo
Emissor de Luz
Visite, no Parque do Ibirapuera, a tradicional árvore
de Natal. Patrocinada pelo Santander, a árvore está
montada próximo ao Obelisco, mede 68 metros
de altura e 30 metros de diâmetro. Utiliza uma
estrutura diferenciada e sustentável, composta
por material reciclável e por faixas de LeD,
material que, além de ajudar a economizar
energia, irá mudar de cor diariamente.
Prezado(a) Acionista,
Há um ano, criávamos o Santander Acionistas. Logo depois do IPO,
recebemos o desafio de instituir uma área específica para atender nossos
acionistas pessoas físicas e jurídicas não-financeiras. Em um banco
que coloca a confiança como a base de seus negócios, é natural que a
construção de um relacionamento sólido com este público seja prioridade.
Uma área exclusiva para esses perfis de acionistas, formato inédito até
então no Brasil, é um modelo experimentado e bem-sucedido nos outros
países em que o banco possui ações em Bolsa. Na Espanha, por exemplo,
a área já existe há cerca de dez anos.
Tivemos muitos aprendizados e conquistas neste primeiro ano. Uma
delas são as dez reuniões públicas que realizamos em diferentes cidades
(pág. 4), ocasiões importantes para conhecermos melhor quem eram os
nossos acionistas. Ao mesmo tempo, pudemos nos apresentar, mostrar
o que estamos fazendo e quais são os nossos diferenciais, como ter a
sustentabilidade fazendo parte do nosso dia a dia. Esse jeito de fazermos
negócios permitiu que, a partir de janeiro, as units do Santander
passem a fazer parte do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) da
BM&FBovespa (pág. 5).
Você também encontrará, neste boletim, notícias sobre nossa atuação em
crédito imobiliário, práticas em sustentabilidade e premiações. Esperamos
continuar, ao longo de 2011, dividindo nossos aprendizados e conquistas
com você.
Agradecemos sua confiança durante 2010. Boas Festas!
Marcos Zoni
Diretor
Santander Acionistas
• Bate-papocomopresidente: sinergias da integração,
expansão geográfica e crescimento da base de clientes
• CréditoImobiliário:soluções com foco na originação
• ReuniãocomAcionistas:dez eventos em oito cidades
• Embolsa: Santander no Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE)
• Reconhecimento:Fábio Barbosa distinguido como Líder
para a Mudança
• EspaçoPráticas:disseminando a visão de sustentabilidade
aplicada aos negócios
• SantandernoMundo:premiações e expansão
Bate-papo com o
presidenteFábio Barbosa, presidente do Santander no Brasil
1. Emnovembro,tivemosaintegraçãodasmarcasRealeSantander.ComooSr.avaliaosganhosdesinergiacomaunificaçãodasduasinstituições?
No encerramento do terceiro trimestre, alcançamos R$ 1.545 milhões em
sinergias de gastos, superando em R$ 145 milhões o montante esperado
para o período. Estamos seguindo o cronograma em relação à captura
desses valores. Até novembro, defendíamos duas marcas. Agora, podemos
concentrar nossos esforços. Em paralelo, iremos capturar sinergias com a
integração tecnológica e com a junção das atividades de BackOffice.
2. HáplanosparareforçaraatuaçãodoBancoemoutraslocalidades,alémdeSuleSudeste?
O Brasil está crescendo como um todo, no entanto, esse crescimento se
distribui de forma diversa geograficamente. A demanda por recursos
financeiros, como financiamento ao consumo e investimentos, tem
acompanhado esse ritmo do país. Nossa participação de mercado, nas
diferentes regiões do país, é compatível com o percentual que representam
no Produto Interno Bruto. Sendo assim, acabamos tendo um número maior
de agências no Sul e Sudeste, que concentram 73% do PIB. Mas isso não
significa que o Santander não figure entre os principais bancos nas outras
regiões. Ao contrário, como temos anunciado, nosso compromisso é abrir
600 novas agências até 2013, expansão que acontecerá, prioritariamente,
onde já estamos presentes.
3. Alémdaexpansãoemnúmerodeagências,oSantandertemmetadecrescimentodabasedeclientes?
Sim. Parte da estratégia que delineamos na época da oferta inicial de ações,
em 2009, era aumentar o número de clientes em cerca de dois milhões em
quatro anos. Isso significa conquistar 500 mil clientes a cada doze meses.
Passado um ano da oferta, registramos no período que 520 mil novos clientes
passaram a ter conta-corrente e a transacionar conosco, um crescimento de
5% sobre a base ativa. Dessa forma, hoje servimos a mais de 24 milhões
de pessoas. Esse total inclui clientes ativos e os que consomem apenas um
produto, como cartão de crédito ou financiamento de automóvel. Nossa
estratégia é estreitar o relacionamento com esse público que utiliza apenas
um produto oferecido pelo Banco. Queremos conquistar a confiança desses
clientes, fazendo com que o Santander seja escolhido como parceiro para
outros tipos de operações bancárias.
Participe! Envie suas perguntas ao [email protected] questões serão analisadas pelos editores deste boletim, e a escolha utilizará como critério questionamentos sobre os negócios e estratégias de atuação do Banco, e que possam ser respondidos com base em dados de domínio público.
2/7
3/7Crédito Imobiliário
FoconaoRIgInAção
A atuação do Santander em crédito imobiliário sempre foi marcada
pela oferta de soluções diferenciadas. José Roberto Machado Filho,
diretor-executivo de Negócios Imobiliários, toma como exemplo o fato de
o Santander ter sido o primeiro banco a financiar um imóvel por 30 anos.
“O alongamento dos prazos foi uma forma de facilitar que os clientes
realizem o sonho da casa própria”, destaca.
Iniciativas como essa possibilitaram ao Santander Brasil atuar em toda
a cadeia do setor. Hoje, origina crédito imobiliário desde a produção -
financiando empreendimentos comerciais e residenciais para incorporadoras
ou construtoras - até a concessão de crédito à pessoa física. Essa estratégia
faz com que o Santander se destaque como uma das quatro maiores
instituições financeiras que atuam nesse segmento.
Pioneirismo.O foco na originação dos financiamentos foi mantido ao
longo de 2010. O Santander passou a atuar no segmento Business, que
compreende as empresas com faturamento anual de até R$ 30 milhões.
“Essas empresas construíam com caixa próprio”, explica Machado.
“A parceria dá mais fôlego a essas construtoras, ao mesmo tempo em
que fomenta novos negócios”. Machado explica que, ao financiar as
construtoras, o banco semeia o “repasse”, convertendo os imóveis em
financiamento aos compradores.
O atendimento a essas empresas é feito nas agências do Santander, que
passaram a contar com profissionais dedicados a esse nicho. E é nas
agências que também está outra frente de trabalho da área em 2010, com
o início de um treinamento específico sobre crédito imobiliário a pessoas
físicas. “Financiar a compra de um imóvel é importante para o Banco,
pois cria vínculos de longo prazo com os clientes, fortalecendo a relação
e fidelização”.
Além dessas iniciativas, o Santander novamente marca o pioneirismo ao
lançar o WebCasas, plataforma eletrônica de relacionamento e de negócios
imobiliários. Ao mesmo tempo em que reúne anúncios de imóveis de
diversas corretoras de todo o Brasil, a plataforma presta uma espécie de
consultoria aos interessados nos imóveis, oferecendo soluções que vão
desde simulação do financiamento e orientações sobre procedimentos para
a tomada de crédito, até dicas de decoração e design.
“oWebCasassomanossaestruturadefinanciamentodelongoprazo
comumaamplaofertadeimóveis”,resumeMachado.
Segmento Business, atendimento em agências e Portal de Negócios foram algumas das estratégias adotadas para a expansão dos negócios em 2010
Para conhecer o WebCasas, clique AquI
Elisa e Bruno aproveitaram as facilidades do nosso Crédito Imobiliário porque a construção do seu novo lar foi financiada pelo Santander.
4/7
A cada trimestre, as companhias abertas devem divulgar ao mercado seus
resultados econômico-financeiros. Essa rotina, que é estabelecida pela
legislação societária, é uma maneira de assegurar que acionistas, investidores
e demais interessados possam acompanhar e avaliar o desempenho dos
negócios da empresa.
No Santander, entretanto, essa prestação de contas tem sido acompanhada
de reuniões públicas com os acionistas. Logo depois das divulgações dos
números ao mercado, os executivos do Banco percorrem algumas cidades
para, pessoalmente, detalharem a performance dos negócios. “Esses
encontros são maneiras de construirmos um relacionamento próximo
e transparente com os acionistas do banco”, destaca Marcos Zoni, do
Santander Acionistas, área responsável pela organização desses eventos. “É
uma forma de construirmos relações de confiança, que são a base do nosso
modelo de negócios”.
Melhorespráticas.As reuniões públicas entraram na agenda das
companhias abertas brasileiras em 2000, com a criação, pela BM&FBovespa,
dos níveis diferenciados de listagem (Novo Mercado, Nível 2 e Nível 1),
que reúnem empresas que se comprometem, espontaneamente, a adotar
melhores práticas de Governança Corporativa. Dentre elas, a de realizar, no
mínimo, uma reunião pública por ano.
Já neste primeiro ano como companhia aberta, o Santander decidiu ir além
de tal exigência e planejou a realização de oito encontros no decorrer do ano.
No entanto, o interesse demonstrado pelos participantes em cada uma das
praças fez com que duas reuniões fossem adicionadas à programação inicial.
Assim, Recife e Brasília entraram no circuito, sediando reuniões nos dias 29
de novembro e 6 de dezembro, respectivamente. “Optamos por realizar um
número maior de encontros porque são oportunidades para demonstrarmos,
na prática, o compromisso do Banco em adotar as melhores práticas de
Governança Corporativa, zelando pela transparência e acessibilidade
no relacionamento com seus acionistas”, destaca Pedro Longuini,
vice-presidente de Assuntos Corporativos.
Cada um dos encontros contou, em média, com a participação de 150
pessoas. Além de Recife e Brasília, os eventos também aconteceram
em Porto Alegre, Curitiba, Campinas, Belo Horizonte, São Paulo e
Rio de Janeiro. “O número de reuniões, assim como a diversificação
dos locais, deverá ser crescente nos próximos anos”, afirma Zoni, do
Santander Acionistas.
De noRtE a suL do País
Santander realizou dez reuniões públicas em oito cidades brasileiras neste ano
Curitiba
São Paulo
Rio de JaneiroBelo Horizonte
Brasília
Recife
Porto Alegre
Campinas
Reuniões com Acionistas
Líder para a mudança
As units do Santander integrarão a carteira do Índice de Sustentabilidade Empresarial
(ISE) que vigorará entre os dias 3 de janeiro e 29 de dezembro de 2011. Segundo
a BM&FBovespa - que calcula esse índice - o portfólio reunirá 47 ativos de 38
companhias, representantes de 18 setores. Juntas, atingem um valor de mercado
de R$ 1,17 trilhão, equivalente a 46,1% do valor de mercado total das companhias
com ações negociadas na bolsa (em 24 de novembro).
Criado em dezembro de 2005, o ISE tem como objetivo ser uma referência para
o investimento socialmente responsável, além de induzir as empresas brasileiras
a adotarem boas práticas. É formulado com base no Triple Bottom Line (TBL),
conceito internacional que avalia, de forma integrada, elementos ambientais, sociais
e econômico-financeiros. A metodologia também considera, dentre outras práticas,
as iniciativas relacionadas à governança corporativa e mudanças climáticas.
Dentre os índices calculados pela BM&FBovespa, as units do Santander figuram
no Ibovespa, no IBrX, no IBrX-50, no IGC, no IFNC e no ITag, além do ISE.
O pres idente do Santander no Bras i l , Fáb io
Barbosa, foi apontado como um dos “Líderes para
a Mudança” pela Foundation for Social Change,
em parceria com a Organização das Nações Unidas
(ONU). Tal homenagem, conferida a Barbosa por
introduzir práticas de sustentabilidade na gestão
do Banco Real e do Santander Brasil, conquistaram
diversos reconhecimentos internacionais, inclusive
o de banco mais sustentável do mundo. “Ainda há
muito que avançar, mas o que está sendo feito em
sustentabilidade, no Brasil, não deve em nada ao que
está sendo feito em outros países”, destacou Barbosa,
na ocasião. “Esse reconhecimento é, ao mesmo tempo,
um orgulho e uma oportunidade de compartilhar
experiências sustentáveis”.
5/7
Clique AquI para conhecer cada um deles.
Reconhecimento
Em Bolsa
Santander no ÍndicedeSustentabilidade Empresarial
Disseminar aprendizados tem permitido que o Santander multiplique a visão de sustentabilidade aplicada aos negócios
COMPARTILHANDO ExPERIênCIAS
6/7Espaço Práticas
Que ideias sustentáveis você tem para sua universidade? Com essa pergunta,
o Santander lançou, neste ano, o “Desafiouniversidades”, iniciativa que
recebeu propostas de 297 grupos de universitários de todo o País. Várias ideias
foram desenvolvidas pelos alunos, passando por transporte, ecoeficiência,
reciclagem, ações sociais e gestão do conhecimento. “É uma maneira
de incentivarmos esse público a se aprofundar nos conceitos e práticas
de sustentabilidade, desenvolvendo competências pessoais e profissionais”,
explica Sandro Marques, gerente-executivo de Desenvolvimento Sustentável.
O grupo que é dono da ideia vencedora embarcará para os Estados Unidos no
próximo mês de julho, onde participará de um curso de empreendedorismo
no Babson College. Realizado em parceria com o Santanderuniversidades,
programa que tem como principal linha de ação o apoio à educação superior
e com o Caminhos&Escolhas, plataforma de relacionamento voltada
à orientação profissional e ao desenvolvimento de carreiras, o Desafio
é uma das iniciativas do “Espaço de Práticas em Sustentabilidade”, lançado
em 2007 com o objetivo de incentivar pessoas e organizações a adotarem
práticas de sustentabilidade em seu dia a dia. “Sempre trabalhamos com
pessoas físicas e jurídicas”, explica Marques. “O Desafio foi uma forma
de trabalharmos o tema setorialmente, influenciando as universidades
na incorporação de questões sobre sustentabilidade”.
CaminhoseDesafios. Mais de três mil lideranças já participaram do curso
presencial Sustentabilidade na Prática: Caminhos e Desafios, oferecido pelo
“Práticas” com exclusividade para organizações clientes e fornecedoras
de diversas cidades do país.
Nessas oportunidades, o público, formado por lideranças de organizações
de grande porte, tem contato direto com os executivos responsáveis pela
inserção do tema no Banco, que abordam práticas sustentáveis nos negócios,
no relacionamento com fornecedores e funcionários, ação social, diversidade,
meio ambiente e governança. “São histórias contadas por quem, de fato,
vivenciou os casos”, destaca Marques.
Em 2010 o Santander levou o “Caminhos e Desafios” a quinze regiões
do Brasil, indo além das capitais. Segundo Marques, essa iniciativa é um
exemplo do que é o ‘juntos’, palavra que marcou as ações de integração
dos dois bancos. “Estamos ajudando nossos clientes e parceiros a repensarem
suas organizações de maneira inovadora e lucrativa, pois sabemos que
sustentabilidade é excelente para os negócios”, destaca Marques. “À medida
que disseminamos esses aprendizados, contribuímos para a construção
de novas realidades na vida das empresas e das pessoas”, conclui.
VISItEoSItE do “Espaço de Práticas em Sustentabilidade”, que apresenta
casos práticos e oferece cursos online, abertos para toda a sociedade.
oBoletimnoSSASAçÕESéumapublicaçãodaáreaSantanderAcionistas,editadapelavice-presidênciadeMarca,MarketingeComunicaçãoCorporativadoSantander.DiretorResponsável:MarcosZoni•JornalistaResponsável:SoraiaDuarte-Mtb34.411•Redação:SantanderAcionistas•Revisãodetexto,DiagramaçãoeArte:AWICAComunicação.
opresenteBoletimpossuicarátermeramenteinformativo.Asinformaçõesnelecitadasnãodevemserinterpretadascomoumaofertaousolicitaçãoparacomprarouvenderquaisquerprodutose/ouserviçosaquimencionados.Estematerialéparausoexclusivodeseusreceptoreseseuconteúdonãopodeserreproduzido,redistribuído,publicadooucopiadodequalquerforma,integralouparcialmente,semexpressaautorizaçãodoSantander(Brasil)S.A.
©2010Santander(Brasil)S.A.DireitosReservados.
Saiba maiS peloS
CanaiS de atendimento:
www.santander.com.br/acionistas0800-286-8484
desegundaasexta,das9hà[email protected]
Destaqueemgestãoambiental
No ranking das 100 empresas no mundo com melhor desempenho
ambiental, publicado em novembro pela revista norte-americana
Newsweek, o Grupo Santander figura na 15ª posição dentre as
do setor financeiro. As companhias são classificadas de acordo
com os lucros reportados, capitalização de mercado e número de
funcionários, e avaliadas segundo critérios relacionados a impacto
ambiental, políticas ambientais e reputação.
A publicação destaca que o Santander tem mostrado avanços no
tema, como a adesão aos Princípios do Equador e a prestação de
contas, por meio de Relatório de Sustentabilidade.
Também foram ressaltadas as políticas setoriais socioambientais
que são observadas nas operações de Project Finance, além do
compromisso ambiental do Grupo, que apresenta seu consumo e
emissões mais relevantes em todo o mundo.
Para acessar o ranking, clique aqui.
Melhorbancoemquatropaíses
O Santander foi premiado como o melhor banco nacional
da Espanha, do Chile, de Portugal e do Uruguai pela revista
internacional Global Finance. Tais menções se somaram a outros
reconhecimentos, pela publicação, à atuação do Santander
como banco de investimento na Espanha, em financiamento
de operações comerciais na Espanha e na Argentina, em
financiamento de cadeia de fornecimento da América Latina,
em subcustódia da Espanha e em banco de câmbio de moeda na
Espanha e no Uruguai.
ExpansãonoReinounido
O Grupo Santander está concluindo a renovação da identidade
visual dos canais de atendimento do Alliance & Leicester, instituição
que adquiriu em 2008. Dessa forma, as 280 agências passam a
adotar a marca Santander, número que eleva para 1.300 o número
de agências do banco no Reino Unido. Com essa estrutura física,
o banco contabiliza 25 milhões de clientes britânicos, o que faz com
que registre 11% de participação no segmento de banco de varejo.
Santander no Mundo
7/7
