Profº Cláudio Luís Venturinihttp://clventuriniauxiliarfarmacia.blogspot.com/

VOCÊ SERIA SEU PRÓPRIO CLIENTE ?

VOCÊ SERIA SEU PRÓPRIO CLIENTE ?

Quem é o Atendente em Farmácia?

O Atendente em Farmácia é o profissional que atua, sob supervisão do

Farmacêutico, nos setores de dispensação e logística de produtos farmacêuticos e

cosméticos, em farmácias e drogarias comerciais, farmácias hospitalares e de

Unidades Básicas de Saúde, distribuidoras de medicamentos, insumos e

correlatos, bem como, de processos administrativos pertinentes aos segmentos

farmacêuticos.

Atribuições do AtendenteAtribuições do Atendente

• Conhecer as substâncias encontradas no mercado;

• Entender o básico de fisiologia humana;

• Buscar constante atualização.

• Ser crítico quanto a utilização das drogas.

Porquê os Clientes deixam de Comprar

• 9% fogem pelo preço;• 9% fogem por competição, mudança de

endereço, morte. • 14% fogem por não terem suas reclamações

atendidas;• 68% dos clientes fogem das empresas por

problemas de postura no atendimento;

Fonte: National Retail Merchants Association.

ATENDENTE Tem que:• Gostar de SERVIR, de fazer o outro feliz.• Gostar de lidar com gente.• Ser extrovertido• Ter humildade• Cultivar um estado de espírito positivo• Satisfazer as necessidades do cliente.• Cuidar da aparência

Desafios9 pontos, 4 retas

• Tente ligar os 9 pontos com 4 segmentos de reta unidos (consecutivos), passando em cada ponto exatamente uma vez, de modo que nenhum segmento de reta seja traçado duas vezes:

Competência

• A competitividade e a globalização exigem profissionais preparados para enfrentar novos desafios e que agreguem conteúdo à equipe.

• Não basta ser expert devem apresentar habilidades como:

“Tomar a iniciativa e assumir a responsabilidade diante das situações profissionais com as quais nos deparamos. Consiste em um entendimento prático de situações, que se apoia em conhecimentos adquiridos e os transforma à medida que aumenta a diversidade de situações". Philippe Zarifian

• Flexibilidade– para saber lidar com mudanças rápidas e repentinas e para aceitar a volatilidade do mercado e a

incerteza da rotina;

• Coragem– para arriscar, apesar de não existirem respostas prontas;

• Resistência– para encarar uma rotina de imprevistos, pressão e obstáculos e saber superá-los, mantendo sua

essência e equilíbrio;

• Otimismo e Equilíbrio Emocional– ter a habilidade de se manter motivado e encarar a rotina de forma positiva, transformando

pequenos problemas em grandes soluções;

• Criatividade– para pensar diferente, encantar com novas soluções e contribuir com o ambiente de trabalho;

• Comprometimento– vontade de fazer a diferença e se envolver com o trabalho que faz – vale lembrar que este

envolvimento vem de dentro, e não deve ser ligado apenas ao salário;

• Capacidade de Aprendizagem– para buscar autoconhecimento e aprendizado, crescendo sempre;

• Visão Generalista e Função de Especialista– é bom conhecer um pouco sobre tudo, pois ter informação é um diferencial desde que exista

foco;

Assim competência é• Saber conceitualmente – qualificação– conhecimento

• Saber fazer – experiência funcional – habilidade

• Saber agir – capacidade de obter resultados– atitude

Você não consegue conectar os fatos

olhando para frente. Você só os conecta

quando olha para trás.

• Não fique preso apenas àquilo em que você é bom; vá mais longe e assuma desafios.

• A atitude de ampliar continuamente suas competências será sempre a maior de todas elas.

FARMÁCIA OU DROGARIA NÃO QUER FARMÁCIA OU DROGARIA NÃO QUER FUNCIONARIOS ASSIM:FUNCIONARIOS ASSIM:

Colaborador Colaborador desmotivadodesmotivado

Atitudes Reativas...Atitudes Reativas...

Retrabalho, Retrabalho, desperdíciodesperdício

Sem visão Sem visão de futuro...de futuro...

Falta de Falta de planejamentoplanejamento

Baixa Baixa disseminação de disseminação de

informações...informações...

Desafios9 pontos, 3 retas

• Tente ligar os 9 pontos com 3 segmentos de reta unidos (consecutivos), passando em cada ponto exatamente uma vez, de modo que nenhum segmento de reta seja traçado duas vezes:

O segredo para atingir o sucesso é transformar tudo o que lhe acontece em oportunidades, até

mesmo seus obstáculos.

O segredo para atingir o sucesso é transformar tudo o que lhe acontece em oportunidades, até

mesmo seus obstáculos.

Você é o que Você é o que você você Compartilha!Compartilha!

DesafiosTente recriar o desenho abaixo, sem levantar a

caneta e sem passar duas vezes pelo mesmo segmento de reta:

• http://rachacuca.com.br/logica/problemas/