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www.abpmp.org/br BPM como estratégia para o crescimento sustentável e lucro dos negócios Leandro Jesus Vice Presidente ABPMP Brasil [email protected]

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BPM como estratégia para o crescimento sustentável e lucro

dos negócios Leandro Jesus

Vice Presidente ABPMP Brasil

[email protected]

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BPM – a bola da vez?

Nos últimos 12 meses mais da metade das empresas investiu em melhoria de processos e gestão. Nos próximos 12 meses, 60% das empresas pretendem melhorar processos e gestão.

Fonte: Pesquisa EXAME com as maiores empresas do país

(Out/2012)

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Nós, profissionais de BPM,

conhecemos e estamos convencidos de que nossa empresa precisa do gerenciamento de processos de

negócio!

Contudo....

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... como as demais pessoas enxergam o gerenciamento de processos e o nosso trabalho?

Qual feedback recebemos?

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2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann © 2010 5

NAO AGUENTO MAIS...

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Exemplos de Feedback negativos

• “Agora eu tenho que ter todos os meus fluxos atualizados?”

• “Isso não é prioridade para nós agora”

• “Lá vem a área de processos novamente nos entrevistar”

• “Eu tenho que gerenciar a minha área e ainda ser dono de processo?”

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Nossa conclusão ingênua...

• “O grande problema de BPM é a falta de apoio da alta administração!”

• “A organização não entende e não quer aplicar o que é gestão por processos!

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Uma conclusão mais provável...

“Enquanto BPM não gerar CRESCIMENTO E LUCRO na prática, ele NÃO será uma prioridade para a alta administração!”

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QUEM NÓS QUEREMOS SER?

BPM “PEQUENO”

i) Definição e controle de procedimentos;

ii) Suporte à especificação de requisitos de sistemas.

A organização se transforma e posteriormente utiliza processos para padronizar a nova forma de operar

BPM “GRANDE”

Geração de

crescimento e lucro

para as organizações,

a partir da entrega de

melhores produtos e

serviços

A organização utiliza

a orientação por

processos para se

transformar

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www.abpmp.org/br Fonte: Veja, 2012

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Produtividade no Brasil

A produtividade brasileira é a mesma dos anos 70 e isso tem graves implicações para o país e para as empresas

Fonte: Exame, Out/12

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Processos

Cliente

TI Pessoas

Transformação é conseguida através do

alinhamento de processos, pessoas e

tecnologias para o alcance de resultados significativos para o

cliente.

Transformando por meio de processos

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Ganhos com a Transformação

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O que está faltando para chegar lá?

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1º ponto: consciência do que são processos

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Boa noite,

No dia 18/02/13 a EMPRESA X me ligou oferecendo uma linha de telefone fixo e internet de 5 Mb mais um modem wifi gratis. A atendente disse que seria instalado ate o dia 25/02/13.

No dia 26/02/13 liguei para saber porque não tinha instalado, e fui informado para aguardar 24 horas que área técnica entraria em contato comigo, esperei e nada de contato.

No dia 04/03/13 liguei novamente mais uma vez a atendente informou para aguardar 24 horas para área técnica entrar em contato e nada de contato.protocolo 20131012869771

No dia 19/03/13 liguei novamente mais uma vez a atendente informou para aguardar 24 horas para área técnica entrar em contato e nada de contato.protocolo 20131046540988

Hoje já é dia 24/03/13 e nada de instalação, se eles não têm o serviço porque me ofereceram?

Qual o problema a ser resolvido?

Fonte: Reclame Aqui

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O QUE É O PROCESSO? VISÃO DO CLIENTE

Da Solicitação do serviço

Até serviço instalado e em funcionamento

Prazo e qualidade

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O QUE É O PROCESSO? VISÃO INTERNA

Técnica Comercial

Presidente

Meta de Venda (quanto maior volume,

melhor)

Meta de Prazo (quanto mais rápido,

melhor)

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ESCOPO FUNCIONAL VS ESCOPO PONTA-A-PONTA

Processos desintegrados Cliente é o integrador!

Processos integrados Ponto único de contato!

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Falta de consciência de processos e o impacto em TI

CRM Legado

ERP

Módulo Módulo Módulo Módulo

Aplicativos monolíticos e funcionais Múltiplas interfaces com usuário

Fonte: baseado em Rosemann, 2009

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2º ponto: entendimento da natureza dos

processos a serem transformados

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• Trabalho sistemático e

repetível

• Dependente de padrões e

treinamento

• Facilidade de automação

• Trabalho flexível e subjetivo

• Dependente de expertise e

experiência

• Maior resistência a padrões

e sistemas engessados

Trabalho de

Rotina

Trabalho de

Conhecimento

Trabalho de Rotina vs de Conhecimento

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Peter Drucker

A contribuição mais importante que a gestão precisa trazer no século 21 é similar ao aumento de produtividade do “trabalho do conhecimento” e do trabalhador do conhecimento.”

“A contribuição mais importante, e de fato a única verdadeiramente , da gestão no século 20 foi o

aumento de cinquenta vezes na

produtividade do trabalhador manual em fabricação. (...)

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A maior parte das técnicas de BPM atuais foram pensadas para o trabalho manual do século 20. Elas precisam ser

repensadas para o trabalho do conhecimento do século 21!

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Consequência para a documentação de processos

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Rumo a uma documentação “Inteligente”

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Processo (definição e

escopo)

Processo (definição e

escopo)

Processo (definição e

escopo)

Macroprocesso Macroprocesso

Processo (definição e

escopo)

Processo (definição e

escopo)

Processo (definição e

escopo)

Arquitetura de Processos

Pad

ron

izaç

ão s

ob

n

eces

sid

ade

Ges

tão

des

cen

tral

izad

a

Pad

ron

izaç

ão m

ínim

a G

estã

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entr

aliz

ada

Procedimentos e instruções de trabalho

Fluxograma

Procedimentos e instruções de trabalho

Fluxograma Fluxograma Fluxograma

Sem Fluxograma

Sem Fluxograma

Sem Procedimentos e

Instruções de Trabalho

Sem Procedimentos e

Instruções de Trabalho

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SISTEMAS ENGESSADOS

Consequência para a automação

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ORIENTAÇÃO TRILHO

QUE TIPO DE PROCESSOS QUEREMOS? “PADRONIZAÇÃO”

“ESTABILIDADE” “ROTINA”

“FLEXIBILIDADE” CASO-A-CASO

“INCERTEZA”

Que tipo de processos queremos construir?

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3º ponto: ganhos rápidos com a

transformação

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Quanto tempo você leva para conduzir um projeto de

transformação hoje?

• No mapeamento e análise dos processos atuais?

• No desenho dos processos futuros?

• Na implementação de melhorias associadas a pessoas/organização?

• No desenvolvimento e implementação de sistemas?

Quanto retrabalho existe nesse ciclo hoje?

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custo

Conhecimento vem na integração final, ou nos relatórios de uso do sistema

Pouco aprendizado durante o projeto

“Aprendizado Tardio” tempo

O ciclo tradicional: aprendizado tardio

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ABORDAGEM ÁGIL

Ao invés de apenas “Pensar/Planejar o que construir”, teste um pouco o conceito de “construir para poder

pensar/planejar”...

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Entrega Conhecimento

(redução de riscos)

Crescimento do conhecimento com integração contínua e antecipada

Sequencia de desenvolvimento Indiferente (com respeito ao conhecimento)

tempo

Podemos aprender cedo no projeto

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Ciclos enxutos de transformação (Sprints)

tempo

Nível de Desempenho

Desempenho atual (AS IS)

Desempenho ideal (TO BE)

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Mínimo Processo Viável (MVP)

Fonte: adaptado de Cooper e Vlaskovits (2010)

Cliente Processo Problema,

restrição ou

oportunidade

Solução

Processo/ plataforma

Funcionalidades;

Desenvolvimento

do Processo

Customer

Development

Problema / Solução

Validação

Mínimo Processo Viável (MVP) = processo com as características mínimas necessárias para testar um determinado conjunto de hipóteses.

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Em resumo

• 1º ponto: consciência do que são processos

• 2º ponto: entendimento da natureza dos processos a serem transformados

• 3º ponto: ganhos rápidos com a transformação

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Quer saber mais?

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Obrigado!

Leandro Jesus

Vice Presidente ABPMP Brasil

[email protected]