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"The E-Commerce Checkout" Análise das Influências para

Conversão nas Telas de Checkout

Congresso E-Commerce Brasil Search & Vendas 2012

15/03

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• Painelista: Fabio Mori 

• Painelista: Rodolfo Alves 

• Painelista: Ronaldo Magalhães

• Moderador: Leandro Nunes de Castro

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O Que é o Processo de Checkout?

São os passos entre o carrinho e o fechamento do pedido.

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4Image: renjith krishnan / FreeDigitalPhotos.net

Pelo menos 75% dos clientes potenciais

abandonam o carrinho de compras.*

* Shopping Cart Abandonment Rate Tops 75%, See Why, 02/08/2011.

5Image: nuchylee / FreeDigitalPhotos.net

Quando um cliente entra na fila do caixa (checkout) na loja física ele geralmente paga. Por que isso não é verdade no e-commerce?

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Questões Relevantes

• Por que essa taxa de abandono é tão elevada?• Há erros básicos a serem evitados?• Há dicas ou regras que devem ser

seguidas para reduzir essa taxa?• Há formas de aumentar a conversão

no processo de checkout?

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Influências para Conversão no Checkout*

Velocidade e Facilidade de Uso

•Há busca disponível•Nro de páginas•Cupons•Edição de itens•Apresentação de erros•Necessidade de logar•Há chat

Segurança e Confiança

•Fone de contato•Endereço•Política de devolução•Prazo de entrega•Cálculo de frete•Selos de segurança•Checkout logado•Total visível•Confirmação final

Aumento de Receita

•Recomendação no checkout•Recomendação no carrinho•Embalagens de presente

* The Ecommerce Checkout Report - A Quantitative Look at the Tactics of the Top 100 Retailers, Elastic Path.

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Tática ComentáriosRecomendação no carrinho Aumentam em 30% a conversão

Uso de cupons Aumentam em 50% a conversãoFrete grátis Dobram a conversão

Tela final de confirmação de pedido Reduz a conversão em 50%

Mensagens de embalagem para presente Reduz o tíquete médio em 30%

Alguns Resultados: Vestuário

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Tática ComentáriosBaixo nro de páginas no checkout ( 4 pgs)

Aumentam a conversão e crescimento

Políticas de devolução Aumentam a conversão e crescimento

Frete grátis Aumentam em 25% a conversão

Ausência de política de retorno Reduz a conversão em 50%Quando a criação de uma conta o tira do checkout Reduz a conversão em 50%

Alguns Resultados: Baixo Tíquete Médio (< US$ 75)

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O processo de checkout da sua loja virtual deve

fazer parte da estratégia do negócio.

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