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SANTIAGO- CHILEVIERNES 18.01.2019
RECURSOS HUMANOS:
EL SECTOR SE PROFESIONALIZA
Los desafíos ambientales que enfrenta la industria
ASEO INDUSTRIAL
PÁG.08 PÁG.06 PÁG.04
Tecnología para aumentar productividad
y facilitar la gestión
LAS APUESTAS DEL MERCADO DE ASEO INDUSTRIAL
SANTIAGO- CHILEVIERNES 18.01.2019
RECURSOSHUMANOS:
EL SECTOR SEPRORR FESIONALIZA
Los desafíosambientalesqueenfrenta la q
industria
ASEO INDUSTRIAL
PÁG.08. PÁG.06. PÁG.P 04.
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LASAA APUESTASDEL MERCADODI
DIARIO FINANCIEROVIERNES 18 DE ENERO DE 20192 ASEO INDUSTRIAL
Directora: Subdirectora: Editora de Desarrollo de Proyectos: Subeditora: Periodista: Airam Fernández Director de Arte DF: Diseño: Dirección: Teléfono: e-mail: [email protected]
ASEO INDUSTRIAL EVOLUCIONA IMPULSADO POR LA MINERÍA Y EL RETAIL
La limpieza industrial es un mercado silencioso pero vital para el buen funcionamiento de una empresa. Desde aseo de pisos y ventanas, lavado
de oficinas, hasta la responsabilidad de grandes proyectos industriales, están marcando la pauta del sector.
“El mercado ha evolucionado en forma significativa, pasando de la simple limpieza de oficinas al manejo integral de los residuos de grandes complejos industriales, con gran presencia de pequeñas y medianas empresas que han abor-dado estas labores a lo largo de todo el país”, dice Álvaro Boehmwald, director de Ingeniería en Energía y Sustentabilidad Ambiental de la Universidad San Sebastián, Sede Concepción.
La evolución del sector se debe, en gran parte, al crecimiento de las actividades industriales, que ha hecho que la oferta y demanda de estos servicios vayan al alza.
“Sin duda los mercados del retail, las industrias en general, así como el constante y sostenido creci-miento del mercado inmobiliario, han hecho un mercado atractivo”, comenta Christian Navia, gerente general de Union Global Servi-ces (UGS), quien agrega que en la última década la tendencia ha apuntado a la subcontratación de los servicios de limpieza, lo que, sumado al impulso inmobiliario, generó un importante incremento en la demanda y, por ende, un cre-cimiento en el número de empresas.
Si bien no hay un catastro actua-lizado de quiénes componen este
mercado, los ejecutivos plantean que está bastante atomizado, pero con liderazgo de grandes y medianas empresas.
“En los últimos 15 años, se ha advertido en el mercado nacional la aparición de grandes multinacio-nales que han ordenado en parte el mercado local de la limpieza. El arribo generó en su oportunidad, aunque en menor escala, la desa-parición de algunas compañías de aseo y la fusión de otras nacionales para hacer frente a ese desafío”, explica Navia.
Como dato, indica que las empre-sas más grandes concentran entre un 15% y un 20% del mercado de la limpieza. “Hay cinco empresas de gran tamaño, luego vienen unas 50 firmas que brindan estos servicios en segundo orden”, detalla Marcelo Bustamante, gerente comercial de Grupo C&G.
El escenario está próximo a cam-biar, ya que en diciembre pasado la multinacional danesa ISS puso en venta la filial chilena, anunciando así el cese de sus operaciones en el
país en un plazo de dos años.
Los sectores con mayor pesoLa minería y la industria, desde
la naviera hasta las de procesos alimenticios, farmacéuticos y quími-cos, son los sectores de la economía más fuertes para el mercado de la limpieza. “Cada uno tiene reque-rimientos especiales, limpieza y mantención de equipos en procesos productivos, aspirado y supresión de polvo ambiental”, detalla Francisco Lima, Sales Professional Channel de Head Kärcher Chile.
También sobresale el retail, que, según Marcelo Bustamante, es “uno de los más masivos en recursos y servicios, aunque existe una gran competencia a nivel de precios”.
El ámbito de la salud, en tanto, es el “más delicado, porque se trabaja con la vida de las personas y, por lo tanto, se deben manejar técnicas especiales y muy específicas que no son requeridas en otras industrias”, analiza Mariana Guerrero, gerente general de Full Clean.
Distinto es el caso de los edificios corporativos. “La preocupación apunta principalmente a disponer del edificio limpio en las áreas a la vista del tránsito de sus clientes, lo que conlleva a que los servicios de las empresas proveedoras apunten a que la asegurabilidad de la dotación de trabajadores cumpla con la pun-tualidad en el ingreso a sus labores y a una correcta supervisión de los trabajos”, dice Seckel, de Abanic.
DiferenciaciónSi bien el mercado muestra evi-
dentes signos de madurez, los exper-tos coinciden en que todavía debe enfrentar la oferta de competidores poco preparados y que impactan en la calidad del servicio, lo que implica enormes desafíos a la indus-tria. De ahí que la profesionaliza-ción, el uso de nuevas tecnologías y capacitación permanente se hayan vuelto ejes relevantes a la hora de competir.
Una prueba de ello son las cer-tificaciones, procesos que para la ejecutiva de Full Clean son impres-cindibles, “pues garantizan un trabajo de calidad ante el cliente y ordenan el trabajo interno de la empresa”, detalla.
La responsabilidad con el medio ambiente es otro elemento que cobra cada vez más importancia. La empresa Abanic, por ejemplo, se abocará este año a implementar un plan de sustentabilidad social y medioambiental. “Es un factor que aporta a la diferenciación de las empresas proveedoras, asegurando la calidad del servicio”, dice el gerente general de la firma, Sebas-tián Seckel.
Los esfuerzos en estas materias
han llevado a las empresas chilenas a ser un referente en servicios en Latinoamérica, según Bustamante. Pese a ello, Christian Navia alerta que el país está “lejos aún, del nivel técnico profesional, en capacitación, prevención y tecnología, aplicadas en países desarrollados”.
Más productividad laboralLa limpieza no sólo ayuda a
tener aseado un espacio y reducir los riesgos de seguridad, sino que también favorece el desarrollo laboral de los trabajadores. “Es un factor fundamental en el grado de competitividad al que una PYME puede acceder y diferenciarse”, comenta Lima.
De hecho, una encuesta realizada por la empresa española de aseo industrial Grupo Parisien en 2018, indicó que el 79% de los encues-tados dijo que su entorno laboral influye en su salud, pero también en su rendimiento y concentración.
La académica de Unegocios de la Facultad de Economía y Nego-cios de la Universidad de Chile y gerenta de Recursos Humanos de Servipag, Pilar Ugarte, recalca que cuando se tiene un espacio de trabajo ordenado y limpio se logra una productividad y eficiencia en el trabajo mucho mayor.
“De hecho, las áreas de recursos humanos de las empresas ven poco sobre temas de limpieza y están más relegadad al área de administración y finanzas. Deberían trabajar en conjunto y generar dinámicas para que impacte más en la gente”, advierte.
por la calidad del
para sobresalir. Por Francisca Orellana
DE LIMPIEZA DE PISOS SE HA AVANZADO A LA GESTIÓN DE RESIDUOS INDUSTRIALES
15% del mercado
es concentrado por las grandes
empresas de aseo.
DIARIO FINANCIEROVIERNES 18 DE ENERO DE 20192 ASEO INDUSTRIAL
Directora: Subdirectora: Editora de Desarrollo de Proyectos: Subeditora: Periodista: Airam Fernández Director de Arte DF: Diseño: Dirección: Teléfono: e-mail: [email protected]
ASEO INDUSTRIAL EVOLUCIONAIMPULSADO POR LA MINERÍAÍÍ Y EL RETAIL
La limpieza industrial es unmercado silencioso pero vitalpara el buen funcionamientode una empresa. Desde aseo de pisos y ventanas, lavado
de oficinas, hasta la responsabilidad de grandes proyectos industriales, están marcando la pauta del sector.
“El mercado ha evolucionadoen forma significativa, pasando de la simple limpieza de oficinasal manejo integral de los residuos de grandes complejos industriales, con gran presencia de pequeñas y medianas empresas que han abor-dado estas labores a lo largo de todoel país”, dice Álvaro Boehmwald,director de Ingeniería en Energíay Sustentabilidad Ambiental de laUniversidad San Sebastián, SedeConcepción.
La evolución del sector se debe, en gran parte, al crecimiento delas actividades industriales, que hahecho que la oferta y demanda deestos servicios vayan al alza.
“Sin duda los mercados del retail,las industrias en general, así como el constante y sostenido creci-miento del mercado inmobiliario,han hecho un mercado atractivo”, comenta Christian Navia, gerentegeneral de Union Global Servi-ces (UGS), quien agrega que ences (UGS), quien agrega que enla última década la tendencia haapuntado a la subcontratación de los servicios de limpieza, lo que,sumado al impulso inmobiliario, generó un importante incrementoen la demanda y, por ende, un cre-ciciciciicimimimimimmmimmmmmim eneneneneenentototototototototo eeeeeeennnnnnnn eleleleleleeee nnnnnnnnúmúmúmúmúmúmmmerererererererro o ooooo dededededede eeeeeempmpmpmpmpmpmpmpppprererererereesasasasasasaas.s.s.s.ss
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mercado, los ejecutivos plantean que está bastante atomizado, pero con liderazgo de grandes y medianas empresas.
“En los últimos 15 años, se ha advertido en el mercado nacional la aparición de grandes multinacio-nales que han ordenado en parte el mercado local de la limpieza. El arribo generó en su oportunidad, aunque en menor escala, la desa-parición de algunas compañías de aseo y la fusión de otras nacionalespara hacer frente a ese desafío”, explica Navia.
Como dato, indica que las empre-sas más grandes concentran entre un 15% y un 20% del mercado de la limpieza. “Hay cinco empresas de grangran tamaño, luego vienen unas 50 tamaño, luego vienen unas 50firmas que brindan estos servicios en segundo orden”, detalla Marcelo Bustamante, gerente comercial de Grupo C&G.
El escenario está próximo a cam-biar, ya que en diciembre pasado la mumumumumumultltltltltltinininininini acacacacacacacioioioioioioioonananananananalllll dadadadad nenenenennen sasasasasss IIIISSSSSSSSS pppppppususususuuu o oooooo enenenenenenn vevevevevevevvveventntnttntnttnttnta a a aa aa lalalaaalalaa ffffffililililililililiaiaiaiaiaiaial l l l l chchchchchchchchcc ilililililili enenenenenenenenena,a,a,a,,a,aa,a,a, aaaaaaaaaaanunuunununununnuncncncncncncnccnn iaiaaiaiaiaiiaaandndddndndndddddo oo o ooasasaasasaasasasa íííííí ííííí ellelelelelelelelelell ccccccccceseseseseseesesesseseseeeee eeeeeeee dededededededededede ssssssssssssususususussususususuu oooooooooooooooppepepepepepepepepeepepeppeeep rararaararaararararaacicciciciccciciccciccionooononononoononnonesesesesesesesesesess eeeeeeeeeeeeennnnnnnnnnnn lelelelelelelelelel
país en un plazo de dos años.
Los sectores con mayor pesoLa minería y la industria, desde
la naviera hasta las de procesosalimenticios, farmacéuticos y quími-cos, son los sectores de la economíamás fuertes para el mercado de lalimpieza. “Cada uno tiene reque-rimientos especiales, limpieza ymantención de equipos en procesosproductivos, aspirado y supresión depolvo ambiental”, detalla FranciscoLima, Sales Professional Channel deHead Kärcher Chile.
También sobresale el retail, que,según Marcelo Bustamante, es “unode los más masivos en recursos yservicios, aunque existe una grancompetencia a nivel de precios”.
El ámbito de la salud, en tanto, esel “más delicado, porque se trabajacon la vida de las personas y, porlo tanto, se deben manejar técnicasespeciales y muy específicas que noson requeridas en otras industrias”, analiza Mariana Guerrero, gerente general de Full Clean.
Distinto es el caso de los edificioscorporativos. “La preocupaciónapunta principalmente a disponerdel edificio limpio en las áreas a lavista del tránsito de sus clientes, loque conlleva a que los servicios deque co e a a que os se c os delas empresas proveedoras apunten aque la asegurabilidad de la dotaciónde trabajadores cumpla con la pun-tualidad en el ingreso a sus laboresy a una correcta supervisión de lostrabajos”, dice Seckel, de Abanic.
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dentes signos de madurez, los exper-tos coinciden en que todavía debe enfrentar la oferta de competidores poco preparados y que impactanen la calidad del servicio, lo que implica enormes desafíos a la indus-tria. De ahí que la profesionaliza-ción, el uso de nuevas tecnologías y capacitación permanente se hayan vuelto ejes relevantes a la hora de competir.
Una prueba de ello son las cer-tificaciones, procesos que para la ejecutiva de Full Clean son impres-cindibles, “pues garantizan un trabajo de calidad ante el cliente y ordenan el trabajo interno de la empresa”, detalla.
La responsabilidad con el medio ambiente es otro elemento que cobra cada vez más importancia. La empresa Abanic, por ejemplo, se abocará este año a implementar un plan de sustentabilidad social y medioambiental. “Es un factor que aporta a la diferenciación de las empresas proveedoras, asegurando la calidad del servicio”, dice el gerente general de la firma, Sebas-tián Seckel.
Los esfuerzos en estas materias
han llevado a las empresas chilenas a ser un referente en servicios enLatinoamérica, según Bustamante.Pese a ello, Christian Navia alerta que el país está “lejos aún, del niveltécnico profesional, en capacitación,prevención y tecnología, aplicadas en países desarrollados”.
Más productividad laboralLa limpieza no sólo ayuda a
tener aseado un espacio y reducirlos riesgos de seguridad, sino que también favorece el desarrollo laboral de los trabajadores. “Es un factor fundamental en el grado decompetitividad al que una PYMEpuede acceder y diferenciarse”, comenta Lima.
De hecho, una encuesta realizadapor la empresa española de aseo industrial Grupo Parisien en 2018,indicó que el 79% de los encues-tados dijo que su entorno laboral influye en su salud, pero tambiénen su rendimiento y concentración.
La académica de Unegocios dela Facultad de Economía y Nego-cios de la Universidad de Chiley gerenta de Recursos Humanosde Servipag, Pilar Ugarte, recalcaque cuando se tiene un espacio detrabajo ordenado y limpio se lograuna productividad y eficiencia enuna productividad y eficiencia enel trabajo mucho mayor.
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DIARIO FINANCIEROVIERNES 18 DE ENERO DE 2019 3
PUBLIRREPORTAJE
“Nuestro objetivo, es la salud de nuestros clientes”
“La vocación de servicio de U.G.S. se construye de la mano de nuestros colabo-radores, quienes son la base de nuestra fortaleza”, destaca Christian Navia, geren-te general de U.G.S. Agrega que ello les permite proyectar servicios de la más alta calidad y satisfacer así no solo los reque-rimientos de sus clientes, sino sus reales expectativas. Asimismo, el ejecutivo señala que la buena relación con el cliente debe estar soportada no únicamente en factores personales o coyunturales, sino, cada vez más, en la demostración efectiva de un servicio profesional y acorde a sus nece-sidades.
Si de futuro se trata, Erick Miranda, ge-rente de Gestión y Desarrollo de U.G.S., comenta que “nuestro quehacer se enmar-ca en una gestión de calidad total. Así, tan-to las políticas orientadas al cliente inter-no y externo, la estructura organizacional y funcional, como la gestión de procesos y procedimientos en todas las áreas, han sido concebidas bajo el concepto de ‘me-jora continua’”.
Alineado con sus preceptos, U.G.S. SpA cuenta con un sistema de calidad propio, certificado en las normas NCH 2909 e ISO 9001: 2015, que le permiten una planifica-ción, gestión y control eficientes.
Todo lo anterior, les demanda compro-misos: cercanía con el cliente, capacidad y oportunidad de respuesta, flexibilidad ante sus requerimientos, líneas de comunicacio-nes expeditas y ágiles. Asimismo, virtudes y capacidades en materias de formación y prevención, capacitación permanente, generación de incentivos, proyección la-boral y profesional de sus colaboradores, implementación tecnológica y énfasis en la protección del medio ambiente. Ello les permitirá brindar servicios de calidad supe-rior, alcanzando los objetivos y metas pro-puestas, concluyen Christian Navia y Erick Miranda.
pA:
Para esta empresa fundada el año
2004, la clave de su gestión radica en
la excelencia de sus recursos humanos,
cercanía con el cliente y mejora continua,
lo que le permite ofrecer una óptima
relación de calidad/precio, redefiniendo
el estándar de este mercado en Chile.
Esa excelencia le ha posibilitado, por
ejemplo, ser distinguida con el Premio
“Oro” ChileCalidad y lo propio en el
“International Star for Leadership in
Quality” del B.I.D. (Business Initiative
Directions) en París, Francia.Christian Navia G., gerente general U.G.S.; Sra. Oleria Viveros S., técnico de Limpieza; y Erick Miranda D., gerente de Gestión y Desarrollo U.G.S.
El factor humano es el pilar fundamental en U.G.S.
“Sólo las empresas comprometidas en la
prestación de servicios de calidad total, serán capaces de afrontar los desafíos de un mercado cada día más
exigente”Christian Navia Garretón. Gerente General U.G.S.
DIARIO FINANCIEROVIERNES 18 DE ENERO DE 2019 3
PUBLIRREPORTAJE
“Nuestro objetivo, es la salud de nuestros clientes”
“La vocación de servicio de U.G.S. se construye de la mano de nuestros colabo-radores, quienes son la base de nuestrafortaleza”, destaca Christian Navia, geren-te general de U.G.S. Agrega que ello lespermite proyectar servicios de la más alta calidad y satisfacer así no solo los reque-rimientos de sus clientes, sino sus reales expectativas. Asimismo, el ejecutivo señala que la buena relación con el cliente debeestar soportada no únicamente en factores personales o coyunturales, sino, cada vez más, en la demostración efectiva de unservicio profesional y acorde a sus nece-sidades.
Si de futuro se trata, Erick Miranda, ge-rente de Gestión y Desarrollo de U.G.S.,comenta que “nuestro quehacer se enmar-ca en una gestión de calidad total. Así, tan-to las políticas orientadas al cliente inter-no y externo, la estructura organizacionaly funcional, como la gestión de procesosy procedimientos en todas las áreas, han sido concebidas bajo el concepto de ‘me-jora continua’”.
Alineado con sus preceptos, U.G.S. SpA cuenta con un sistema de calidad propio, certificado en las normas NCH 2909 e ISO9001: 2015, que le permiten una planifica-ción, gestión y control eficientes.
Todo lo anterior, les demanda comproTT -misos: cercanía con el cliente, capacidad y oportunidad de respuesta, flexibilidad antesus requerimientos, líneas de comunicacio-nes expeditas y ágiles. Asimismo, virtudes y capacidades en materias de formacióny prevención, capacitación permanente, generación de incentivos, proyección la-boral y profesional de sus colaboradores,implementación tecnológica y énfasis enla protección del medio ambiente. Ello les permitirá brindar servicios de calidad supe-rior, alcanzando los objetivos y metas pro-puestas, concluyen Christian Navia y ErickMiranda.
pA:
Para esta empresa fundada el año
2004, la clave de su gestión radica en
la excelencia de sus recursos humanos,
cercanía con el cliente y mejora continua,
lo que le permite ofrecer una óptima
relación de calidad/precio, redefiniendo
el estándar de este mercado en Chile.
Esa excelencia le ha posibilitado, por
ejemplo, ser distinguida con el Premio
“Oro” ChileCalidad y lo propio en el
“International Star for Leadership in
Quality” del B.I.D. (Business Initiative
Directions) en París, Francia.Christian Navia G., gerente general U.G.S.; Sra. Oleria ViverosS., técnico de Limpieza; y Erick Miranda D., gerente de Gestión y Desarrollo U.G.S.
El factor humano es el pilar fundamental en U.G.S.
“Sólo las empresas comprometidas en la
prestación de servicios decalidad total, serán capacesde afrontar los desafíos deun mercado cada día más
exigente”Christian Navia Garretón. Gerente General U.G.S.
DIARIO FINANCIEROVIERNES 18 DE ENERO DE 2019ASEO INDUSTRIAL4
TECNOLOGÍA PARA AUMENTAR PRODUCTIVIDAD Y FACILITAR LA GESTIÓN
Hay consenso en que las labores de limpieza se hacen más eficientes con el uso de tecnolo-gía. La industria local
lo ha entendido así y por eso está apuntando a la incorporación de tecnología aplicada a la gestión de supervisión en terreno, señala Sebastián Seckel, gerente general de Abanic, con maquinaria de alta productividad y fácil manejo, que
en algunos casos garan-tizan hasta cuatro horas de trabajo
autónomo, sin nece-sidad de cambio de
bolsa. El uso de energía de
baterías de alto rendimiento y de soluciones de control de gestión son otras de las tendencias que
señala Seckel. “Son innovaciones que permiten mejorar la calidad de los servicios entregados, realizar trabajo en menos tiempo y bajar la dotación de personal en horas o en cantidad”, detalla.
Los pequeños robots en forma de disco que aspiran el hogar y que ahora recorren centros comerciales son prueba de ello. Estos últimos son más grandes en estructura y también más inteligentes, pues en su interior tienen sensores para no tropezar con columnas, escaleras, obstáculos o personas.
Ejemplos de ello son el robot que incorporó el Grupo C&G a los pasi-llos del mall Costanera Center, o la vacuolavadora robótica que Kärcher incorpora este año al mercado local y que suma a sus soluciones basadas en el uso de hielo seco para la limpieza de tarjetas electrónicas en equipos de minería, o sistemas de supresión de polvo en la industria química y de transporte.
Este escenario también ha dado pie a la necesidad de contar con personal altamente capacitado y con perfiles específicos, para estar a cargo de las nuevas actividades y equipos,
señala Álvaro Boehmwald, director de Ingeniería en Energía y Sustenta-bilidad Ambiental de la Universidad San Sebastián, sede Concepción.
Algo que también destacan desde Union Global Services (UGS), anali-zando el escenario local respecto a otros países más avanzados en este terreno. “En el ámbito de la gestión de las empresas prestadoras de servicios, se espera que cobre cada vez más importancia la capacitación de los trabajadores y el desarrollo cualitativo de la dirección de personal”, dice Christian Navia, gerente general de la compañía.
A juicio de Boehmwald, las empre-sas han sabido resolverlo, a pesar de estar en un terreno con altos requerimientos técnicos. No en vano, las empresas chilenas que desarrollan este rubro “han presen-tado sin duda un gran desarrollo de sus capacidades, permitiendo que muchas de ellas se puedan extender a otros países de Latinoamérica, en especial aquellas que han logrado importantes niveles de desempeño en la industria minera y de la gestión de residuos industriales”, observa el académico.
Las innovaciones basadas en robótica permiten mejorar la calidad de los servicios, aprovechar mejor el tiempo y optimizar el trabajo de los
colaboradores.
DIARIO FINANCIEROVIERNES 18 DE ENERO DE 2019ASEO INDUSTRIAL4
OGÍAÍÍ PARPP A AUMENTARD Y FY AFF CAA ILITAR LA GA ESTIÓN
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gerente generalSebastián Seckel, gquinaria de altade Abanic, con maqil manejo, que productividad y fácnos casos garanen algun -n hasta cuatro tizanashora de trabajoomo, sin neceautóno -de cambio desidad
bolsa.de energía de El uso dndimiento y de baterías de alto rentrol de gestión soluciones de contendencias que son otras de las te
señala Seckel. “Son innovaciones que permiten mejorar la calidadde los servicios entregados, realizartrabajo en menos tiempo y bajar la dotación de personal en horas o encantidad”, detalla.
Los pequeños robots en forma dedisco que aspiran el hogar y queahora recorren centros comerciales son prueba de ello. Estos últimos sonmás grandes en estructura y tambiénmás inteligentes, pues en su interiortienen sensores para no tropezar concolumnas, escaleras, obstáculos opersonas.
Ejemplos de ello son el robot que incorporó el Grupo C&G a los pasi-llos del mall Costanera Center, o lavacuolavadora robótica que Kärcherincorpora este año al mercado local y que suma a sus soluciones basadas en el uso de hielo seco para la limpieza de tarjetas electrónicas en equipos de minería, o sistemas de supresión de polvo en la industria química y de transporte.
Este escenario también ha dadopie a la necesidad de contar conpersonal altamente capacitado y con perfiles específicos, para estar a cargo de las nuevas actividades y equipos,
señala Álvaro Boehmwald, directorde Ingeniería en Energía y Sustenta-bilidad Ambiental de la UniversidadSan Sebastián, sede Concepción.
Algo que también destacan desdeUnion Global Services (UGS), anali-zando el escenario local respecto a otros países más avanzados en este terreno. “En el ámbito de la gestión de las empresas prestadoras de servicios, se espera que cobre cada vez más importancia la capacitación de lostrabajadores y el desarrollo cualitativo de la dirección de personal”, dice Christian Navia, gerente general de la compañía.
A juicio de Boehmwald, las empre-sas han sabido resolverlo, a pesarde estar en un terreno con altosrequerimientos técnicos. No en vano, las empresas chilenas que desarrollan este rubro “han presen-tado sin duda un gran desarrollo de sus capacidades, permitiendo quemuchas de ellas se puedan extender a otros países de Latinoamérica, en especial aquellas que han logrado importantes niveles de desempeño en la industria minera y de la gestiónde residuos industriales”, observa el académico.
sadas enLas innovaciones baa calidadrobótica permiten mejorar lmejor el de los servicios, aprovechar
ajo de los tiempo y optimizar el trabaoradores.colabo
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PUBLIRREPORTAJE
Excelencia en el servicio y compromiso con el cliente 24/7 los 365 días del año
Su propio nombre habla por sí solo. Ser-vicios Simples (SerSimples) es una empresa de facility services que nace para simplifi-carles la vida a sus clientes, y que en sus cinco años de trayectoria ha experimentado un gran crecimiento. Entre sus prestaciones figuran servicios de aseo industrial, de ofici-nas y edificios, clínicas, vidrios y fachadas. “Nos distingue nuestro excelente servicio, 24/7 los 365 días del año, siempre atentos a cualquier requerimiento de nuestros clien-tes. Cuando ellos nos llaman, ahí estamos nosotros”, afirma Cecilia Chacón, directora de Operaciones de SerSimples.
En el área de oficinas y edificios, Ser-Simples realiza desde limpieza de escrito-rios, baños, pisos, vidrios interiores, hasta vidrios exteriores y fachadas. “La idea es que el colaborador llegue a su oficina y la encuentre en condiciones para enfocarse en su trabajo”, agrega Felipe Echeverría,
gerente de Operaciones de SerSimples, fi-losofía que les ha permitido contar hoy con grandes clientes corporativos, que exigen altos estándares de calidad. Asimismo, en aseo industrial SerSimples cuenta con per-sonal especializado, apoyado por equipos y maquinarias para estas labores, lo mismo que en limpieza de vidrios, para cuyo fin los trabajadores son capacitados en la propia empresa, además de certificados por la ACHS en el caso de los vidrieros que traba-jan en altura.
Cecilia Chacón y Felipe Echeverría con-cluyen: “Lo que más valoran nuestros clien-tes es la calidad del servicio que entrega-mos, adelantándonos a sus necesidades, y el que incluso nuestros ejecutivos estén presentes en terreno. Además, los supervi-sores de SerSimples no solo tienen un alto expertise en el trabajo, sino que también empatizan con el cliente”.
SERSIMPLES:
De la mano de un alto estándar de calidad y un personal altamente calificado
para cada labor específica, esta empresa chilena de facility services ofrece
diversas prestaciones, con foco en aseo industrial, de oficinas y edificios,
clínicas, vidrios y fachadas.
Carlos Bozzino, managing director de Facility Management para Chile, Perú y Ecuador de la empresa CBRE
Cecilia Chacón, directora de Operaciones, y Felipe Echeverría, gerente de Operaciones, de SerSimples.
“Para nosotros SerSimples es una pieza fundamental”
“Nuestra experiencia con SerSimples como uno de nuestros proveedores
estratégicos ha sido muy positiva. Tanto es así que los resultados de
las cuentas en los que ellos están, es superior al promedio de las otras”, destaca Carlos Bozzino, managing
director de Facility Management para Chile, Perú y Ecuador de CBRE,
la principal compañía de servicios inmobiliarios en el mundo.
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Excelencia en el servicio y compromiso con el cliente 24/7los 365 días del año
Su propio nombre habla por sí solo. Ser-vicios Simples (SerSimples) es una empresa de facility services que nace para simplifi-carles la vida a sus clientes, y que en sus cinco años de trayectoria ha experimentadoun gran crecimiento. Entre sus prestacionesfiguran servicios de aseo industrial, de ofici-nas y edificios, clínicas, vidrios y fachadas. “Nos distingue nuestro excelente servicio, 24/7 los 365 días del año, siempre atentosa cualquier requerimiento de nuestros clien-tes. Cuando ellos nos llaman, ahí estamos nosotros”, afirma Cecilia Chacón, directorade Operaciones de SerSimples.
En el área de oficinas y edificios, Ser-Simples realiza desde limpieza de escrito-rios, baños, pisos, vidrios interiores, hasta vidrios exteriores y fachadas. “La idea es que el colaborador llegue a su oficina y la encuentre en condiciones para enfocarse en su trabajo”, agrega Felipe Echeverría,
gerente de Operaciones de SerSimples, fi-losofía que les ha permitido contar hoy con grandes clientes corporativos, que exigenaltos estándares de calidad. Asimismo, en aseo industrial SerSimples cuenta con per-sonal especializado, apoyado por equiposy maquinarias para estas labores, lo mismoque en limpieza de vidrios, para cuyo fin lostrabajadores son capacitados en la propiaempresa, además de certificados por laACHS en el caso de los vidrieros que traba-jan en altura.
Cecilia Chacón y Felipe Echeverría con-cluyen: “Lo que más valoran nuestros clien-tes es la calidad del servicio que entrega-mos, adelantándonos a sus necesidades,y el que incluso nuestros ejecutivos esténpresentes en terreno. Además, los supervi-sores de SerSimples no solo tienen un altoexpertise en el trabajo, sino que también empatizan con el cliente”.
SERSIMPLES:
De la mano de un alto estándar de calidad y un personal altamente calificado
para cada labor específica, esta empresa chilena de facility services ofrece
diversas prestaciones, con foco en aseo industrial, de oficinas y edificios,
clínicas, vidrios y fachadas.
Carlos Bozzino, managing director de Facility Management paraChile, Perú y Ecuador de la empresa CBRE
Cecilia Chacón, directora de Operaciones, y Felipe Echeverría, gerente de Operaciones, de SerSimples.
“PPara nosotros SerSimples es una pieza fundamental”
“Nueestra experiencia con SerSimples commo uno de nuestros proveedores
esstratégicos ha sido muy positiva. TTanto es así que los resultados de
las ccuentas en los que ellos están, es suuperior al promedio de las otras”, deestaca Carlos Bozzino, managing
director de Facility Managementparaa Chile, Perú y Ecuador de CBRE,
laa principal compañía de servicios inmobiliarios en el mundo.
DIARIO FINANCIEROVIERNES 18 DE ENERO DE 20196 ASEO INDUSTRIAL
La capacitación permanente en calidad y seguridad es una de las claves del trabajo de la industria, que tiene un fuerte componente de personal femenino y extranjero.
RECURSOS HUMANOS: EL SECTOR SE PROFESIONALIZA
En la mayoría de las indus-trias, la capacitación es uno de los ejes del trabajo en las empresas. El área de aseo industrial no es la excep-
ción, sino que, por el contrario, la alta exposición a riesgos y el per-manente trato con clientes le exige un constante trabajo de preparación de todos sus colaboradores.
Para el director de Ingeniería en Energía y Sustentabilidad Ambiental de la Universidad San Sebastián, sede Concepción, Álvaro Boehm-wald, el capital humano de esta industria es diverso y enfrenta también diferentes complejidades en las labores que ejecuta. “Esta diversidad lleva a la necesidad de capacitación diferenciada, pero con una base común centrada no sólo en lo técnico, sino también en materia de seguridad y cuidado del medio ambiente, que en definitiva son indicadores que pueden deter-minar su desempeño y mercados presentes y futuros”.
Todo esto apunta a un concepto que suena cada vez más: la profe-sionalización del capital humano de la industria. Y es que se trata de trabajos de baja calificación que, sin embargo, requieren de una alta preparación, donde la composición del mercado apunta a la especiali-zación de las labores.
“La proporción en general es de 70% mujeres y 30% hombres, siendo las mujeres mayoritaria-
mente contratadas para el servicio de aseo de mantención, y los varo-nes para labores específicas como limpieza de vidrios, lavados de alfombras y sellados de pisos, entre otros”, precisa Christian Navia, gerente general de Union Global Services (UGS).
El rango etario, en tanto, va desde
los 18 a los 55 años, dependiendo de las funciones a desarrollar y de la evaluación previa de sus condi-ciones psicomotoras, agrega Navia. Y Marcelo Bustamante, gerente comercial de Grupo C&G, apunta que alrededor de un 15% de la mano de obra es de origen extran-jero, principalmente venezolanos,
haitianos y peruanos.Frente a esta diversidad, los
expertos aseguran que parte impor-tante del éxito o fracaso de una empresa de aseo industrial se rela-ciona directamente con el factor de capacitación.
A juicio del gerente general de Abanic, Sebastian Seckel, la pre-paración del capital humano de la industria tiene dos grandes focos: la calidad de los servicios entregados y la seguridad de los trabajadores, a través de la prevención de riesgos laborales. “En el ámbito de la cali-dad, la capacitación permite estan-darizar la forma en que se entrega el servicio, define los estándares de calidad y entrega las herramientas para que eso se pueda lograr en forma permanente, involucrán-dose en las etapas de capacitación no sólo el departamento corres-pondiente, sino que también las instancias de supervisión, control y gerencias”, explica.
La prevención, por su parte, permite que cada trabajador desa-rrolle y entregue sus servicios en un ambiente de seguridad y tran-quilidad, generando confianza en el cliente.
Con todo, uno de los gran-des desafíos de la industria, dice Mariana Guerrero, gerente general de Full Clean, es profesionalizar la mano de obra. “Eso se logra fidelizando al capital humano”, concluye.
DIARIO FINANCIEROVIERNES 18 DE ENERO DE 20196 ASEO INDUSTRIAL
La capacitación permanente en calidad y seguridad es una de las claves del trabajo de la industria, que tiene un fuerte componente de personal femenino y extranjero.
RECURSOS HUMANOS:
EL SECTOR SEPROFESIONALIZA
En la mayoría de las indus-trias, la capacitación es unode los ejes del trabajo en lasempresas. El área de aseo industrial no es la excep-
ción, sino que, por el contrario, laalta exposición a riesgos y el per-manente trato con clientes le exigeun constante trabajo de preparaciónde todos sus colaboradores.
Para el director de Ingeniería enEnergía y Sustentabilidad Ambiental de la Universidad San Sebastián, sede Concepción, Álvaro Boehm-wald, el capital humano de estaindustria es diverso y enfrentatambién diferentes complejidades en las labores que ejecuta. “Esta diversidad lleva a la necesidad decapacitación diferenciada, pero con una base común centrada nosólo en lo técnico, sino también enmateria de seguridad y cuidado del medio ambiente, que en definitivason indicadores que pueden deter-minar su desempeño y mercados presentes y futuros”.
Todo esto apunta a un conceptoque suena cada vez más: la profe-sionalización del capital humano de la industria. Y es que se trata detrabajos de baja calificación que,sin embargo, requieren de una altapreparación, donde la composición del mercado apunta a la especiali-zación de las labores.
“La proporción en general esde 70% mujeres y 30% hombres,siendo las mujeres mayoritaria-
mente contratadas para el serviciode aseo de mantención, y los varo-nes para labores específicas comolimpieza de vidrios, lavados dealfombras y sellados de pisos, entre otros”, precisa Christian Navia, gerente general de Union Global Services (UGS).
El rango etario, en tanto, va desde
los 18 a los 55 años, dependiendode las funciones a desarrollar y dela evaluación previa de sus condi-ciones psicomotoras, agrega Navia.Y Marcelo Bustamante, gerente comercial de Grupo C&G, apunta que alrededor de un 15% de lamano de obra es de origen extran-jero, principalmente venezolanos,
haitianos y peruanos.Frente a esta diversidad, los
expertos aseguran que parte impor-tante del éxito o fracaso de una empresa de aseo industrial se rela-ciona directamente con el factor de capacitación.
A juicio del gerente general de Abanic, Sebastian Seckel, la pre-paración del capital humano de laindustria tiene dos grandes focos: lacalidad de los servicios entregadosy la seguridad de los trabajadores, através de la prevención de riesgoslaborales. “En el ámbito de la cali-dad, la capacitación permite estan-darizar la forma en que se entregael servicio, define los estándares decalidad y entrega las herramientaspara que eso se pueda lograr enforma permanente, involucrán-dose en las etapas de capacitación no sólo el departamento corres-pondiente, sino que también lasinstancias de supervisión, controly gerencias”, explica.
La prevención, por su parte, permite que cada trabajador desa-rrolle y entregue sus servicios en un ambiente de seguridad y tran-quilidad, generando confianza enel cliente.
Con todo, uno de los gran-des desafíos de la industria, diceMariana Guerrero, gerente generalde Full Clean, es profesionalizarla mano de obra. “Eso se lografidelizando al capital humano”,concluye.
DIARIO FINANCIEROVIERNES 18 DE ENERO DE 2019 ASEO INDUSTRIAL 7
GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA COMIENZA A TOMAR FUERZA EN CHILE
FACILITY MANAGEMENT
Asegurar el funcionamiento de los edificios y sus servicios asociados, incluido el aseo, es el objetivo de una disciplina cada vez más estratégica.
La tercerización del manejo integral de un edificio y de los servicios que forman parte de su infraestructura en una persona o empresa
dedicada a esta función es lo que se conoce hoy como Facility Manage-ment. De acuerdo a la Asociación Internacional de Facility Manage-ment (IFMA), esto engloba múltiples disciplinas “para garantizar la fun-cionalidad, la comodidad, la segu-ridad y la eficiencia del entorno del edificio al integrar personas, lugares, procesos y tecnología”.
Se trata de una tendencia que en los mercados de Estados Unidos
y Europa están muy avanzados, principalmente por el tamaño de portafolio, experiencia y diversidad de clientes, explica Carlos Bozzino, Facility Management Director de CBRE, para quien el mercado chileno tiene mucho potencial de crecimiento, sobre todo al ser un servicio relativamente nuevo.
Su expansión se debe a la cons-tante necesidad de las empresas de optimizar sus operaciones y generar eficiencias en sus costos, haciendo más ligera su estructura a través de la tercerización de los servicios en sus dependencias con un equipo que se dedica a prestar
este servicio de forma profesional. “La tendencia es además convertir las instalaciones como un verda-dero activo para atraer talento”, recalca Bozzino.
“A mayor envergadura de clien-tes es mayor el beneficio del aho-rro en los costos, por tanto es un modelo aplicable en todos los nive-les de industria”, comenta Marcelo Bustamante, gerente comercial de Grupo C&G. Esto implica que se pueden reunir en un solo proveedor áreas de limpieza, mantención, sanitización, seguridad, BPO y una gama importante de diferentes servicios.
Para las empresas de aseo indus-trial, al mismo tiempo, se trata de una oportunidad para “acceder a un interesante volumen de mercado (en el rubro y área específico)”, dice Christian Navia, gerente general de Union Global Services (UGS).
Además, afirma Bozzino, “en el Facility Management se suelen manejar diversos portafolios de clientes con los que pueden optar a extender sus operaciones e ir especializando cada vez más sus servicios”.
Gerente de experienciasSegún Juan Diez, el gerente de
Property y Facility Management de Colliers, “un buen Facility Mana-ger debe tener la capacidad de incrementar el compromiso de los empleados y mejorar su producti-vidad, junto con saber escuchar a los usuarios y empatizar con ellos, utilizando esta información para una mejora continua en el servicio”.
“Más que un buen Facility Mana-ger, será un excelente Gerente de Experiencias”, asegura y advierte que en esto es clave la constante búsqueda de personal calificado que se adapte al cliente, su cultura y su entorno, con el propósito de la entrega de un servicio de calidad.
DIARIO FINANCIEROVIERNES 18 DE ENERO DE 2019 ASEO INDUSTRIAL 7
GESTIÓN DEINFRAESTRUCTURACOMIENZA A TOMARFUERZA EN CHILE
FACILITY MANA
ÓÓGEMENT
Asegurar el funcionamiento de los edificios y susservicios asociados, incluido el aseo, es el objetivode una disciplina cada vez más estratégica.
La tercerización del manejointegral de un edificio y de los servicios que forman parte de su infraestructuraen una persona o empresa
dedicada a esta función es lo que seconoce hoy como Facility Manage-ment. De acuerdo a la Asociación Internacional de Facility Manage-ment (IFMA), esto engloba múltiples disciplinas “para garantizar la fun-cionalidad, la comodidad, la segu-ridad y la eficiencia del entorno del edificio al integrar personas,lugares, procesos y tecnología”.
Se trata de una tendencia que enlos mercados de Estados Unidos
y Europa están muy avanzados,principalmente por el tamaño de portafolio, experiencia y diversidad de clientes, explica Carlos Bozzino, Facility Management Director de CBRE, para quien el mercadochileno tiene mucho potencial decrecimiento, sobre todo al ser un servicio relativamente nuevo.
Su expansión se debe a la cons-tante necesidad de las empresasde optimizar sus operaciones ygenerar eficiencias en sus costos, haciendo más ligera su estructuraa través de la tercerización de losservicios en sus dependencias con un equipo que se dedica a prestar
este servicio de forma profesional. “La tendencia es además convertir las instalaciones como un verda-dero activo para atraer talento”,recalca Bozzino.
“A mayor envergadura de clien-tes es mayor el beneficio del aho-rro en los costos, por tanto es unmodelo aplicable en todos los nive-les de industria”, comenta Marcelo Bustamante, gerente comercial deGrupo C&G. Esto implica que se pueden reunir en un solo proveedor áreas de limpieza, mantención,sanitización, seguridad, BPO yuna gama importante de diferentes servicios.
Para las empresas de aseo indus-trial, al mismo tiempo, se trata deuna oportunidad para “acceder aun interesante volumen de mercado (en el rubro y área específico)”, dice Christian Navia, gerente generalde Union Global Services (UGS).
Además, afirma Bozzino, “en el Facility Management se suelen manejar diversos portafolios declientes con los que pueden optara extender sus operaciones e ir especializando cada vez más sus servicios”.
Gerente de experienciasSegún Juan Diez, el gerente de
Property y Facility Management de Colliers, “un buen Facility Mana-ger debe tener la capacidad de incrementar el compromiso de losempleados y mejorar su producti-vidad, junto con saber escuchar a los usuarios y empatizar con ellos, utilizando esta información parauna mejora continua en el servicio”.
“Más que un buen Facility Mana-ger, será un excelente Gerente de Experiencias”, asegura y advierteque en esto es clave la constantebúsqueda de personal calificado que se adapte al cliente, su cultura y su entorno, con el propósito de la entrega de un servicio de calidad.
DIARIO FINANCIEROVIERNES 18 DE ENERO DE 20198 ASEO INDUSTRIAL
LOS DESAFÍOS AMBIENTALES QUE ENFRENTA LA INDUSTRIA
Está comprobada la alta contaminación de los clásicos productos de limpieza. Ante esta realidad, las compañías se ven obligadas a disminuir su uso y recurrir a alternativas biodegradables.
Desinfectantes, desodo-rantes, ambientadores y cualquier otro producto de aseo y limpieza en aerosol y con aroma, actualmente
compiten con los autos como la fuente principal de la contaminación del aire urbano. Así lo demuestra un paper publicado el año pasado en la revista Science, luego de ocho años de estu-dios realizados por académicos del Instituto Cooperativo de Investigación en Ciencias Ambientales y la Universi-dad de Colorado, en Estados Unidos.
Los autores señalan que mientras los esfuerzos globales se enfocan en un transporte más “limpio”, impulsando la electromovilidad, los aportes conta-minantes de otras fuentes empiezan a incrementarse. De hecho, demostraron que la cantidad de emisiones rela-cionadas con este tipo de productos son hasta tres veces mayores que las estimadas hasta el momento por la Agencia de Protección Ambiental (EPA, por sus siglas en inglés), que sugiere que sólo el 25% están relacionadas a este tipo de químicos.
En el mercado local están cons-cientes de esta realidad. Marcelo
Bustamante, gerente comercial de Grupo C&G, señala que en materia medioambiental, este es precisamente uno de los mayores desafíos que enfrentan las empresas del rubro. Por esta razón, deben orientar sus esfuerzos y estrategias hacia el uso de productos e insumos biodegradables, sostiene Mariana Guerrero, gerente general de Full Clean, ejemplificando su aplica-ción en el ámbito hospitalario, donde es “sumamente importante” saber sobre el manejo de los materiales y residuos. La ejecutiva también advierte sobre la paulatina desaparición de las bolsas plásticas que “en algún momento debiese también impactar a la industria de aseo, por ser un insumo todavía muy utilizado”.
Nuevos edificiosLa proliferación de edificios sus-
tentables y sus requerimientos espe-cíficos para cumplir con normativas ambientales también ha influido en los servicios prestados, observa Sebastián Seckel, gerente general de Abanic, “principalmente en lo referente a la disposición y manejo de la basura que sus oficinas generan, pues han reque-
rido que las compañías se capaciten respecto de cómo se deben manejar desde el momento que llegan a las salas especializadas, donde muchas veces se debe generar un proceso de selección de los residuos, para luego disponerlos para su retiro por otras empresas espe-cializadas en recolección”.
En ese sentido, el sector también se ve enfrentado a clientes que bus-can empresas realmente capaces de ofrecer una gama amplia de servicios orientados hacia el mantenimiento integral de este tipo de edificios, dice Christian Navia, gerente general de Union Global Services (UGS). A su juicio, lo que esperan es mayor pro-ductividad del personal de limpieza, junto a la utilización de productos de calidad homologada, que cumplan los requisitos de seguridad.
Y, por supuesto, también esperan compromiso con el uso de los recur-sos, añade Francisco Lima, Sales Professional Channel Head de Kärcher Chile. “Menos agua, menos uso de detergentes y desinfectantes y menos uso de consumibles desechables como mopas, carros de aseo o traperos”, concluye.
DIARIO FINANCIEROVIERNES 18 DE ENERO DE 20198 ASEO INDUSTRIAL
LOS DESAFÍOSÍÍ AMBIENTALESQUE ENFRENTA LA INDUSTRIA
Está comprobada la alta contaminación de los clásicos productos de limpieza. Ante esta realidad, las compañías se ven obligadas a disminuir su uso y recurrir a alternativas biodegradables.
Desinfectantes, desodo-rantes, ambientadores ycualquier otro producto deaseo y limpieza en aerosoly con aroma, actualmente
compiten con los autos como la fuente principal de la contaminación del aire urbano. Así lo demuestra un paper publicado el año pasado en la revista Science, luego de ocho años de estu-dios realizados por académicos delInstituto Cooperativo de Investigaciónen Ciencias Ambientales y la Universi-dad de Colorado, en Estados Unidos.
Los autores señalan que mientras los esfuerzos globales se enfocan en untransporte más “limpio”, impulsando la electromovilidad, los aportes conta-minantes de otras fuentes empiezan a incrementarse. De hecho, demostraronque la cantidad de emisiones rela-cionadas con este tipo de productosson hasta tres veces mayores que lasestimadas hasta el momento por laAgencia de Protección Ambiental (EPA,por sus siglas en inglés), que sugiere que sólo el 25% están relacionadas a este tipo de químicos.
En el mercado local están cons-cientes de esta realidad. Marcelo
Bustamante, gerente comercial deGrupo C&G, señala que en materia medioambiental, este es precisamenteuno de los mayores desafíos queenfrentan las empresas del rubro. Por esta razón, deben orientar sus esfuerzosy estrategias hacia el uso de productose insumos biodegradables, sostieneMariana Guerrero, gerente general deFull Clean, ejemplificando su aplica-ción en el ámbito hospitalario, dondees “sumamente importante” sabersobre el manejo de los materiales y residuos. La ejecutiva también adviertesobre la paulatina desaparición delas bolsas plásticas que “en algúnmomento debiese también impactar ala industria de aseo, por ser un insumo todavía muy utilizado”.
Nuevos edificiosLa proliferación de edificios sus-
tentables y sus requerimientos espe-cíficos para cumplir con normativas ambientales también ha influido en losservicios prestados, observa Sebastián Seckel, gerente general de Abanic,“principalmente en lo referente a la disposición y manejo de la basura quesus oficinas generan, pues han reque-
rido que las compañías se capacitenrespecto de cómo se deben manejardesde el momento que llegan a las salas especializadas, donde muchas veces se debe generar un proceso de selección de los residuos, para luego disponerlospara su retiro por otras empresas espe-cializadas en recolección”.
En ese sentido, el sector tambiénse ve enfrentado a clientes que bus-can empresas realmente capaces de ofrecer una gama amplia de serviciosorientados hacia el mantenimientointegral de este tipo de edificios, diceChristian Navia, gerente general de Union Global Services (UGS). A su juicio, lo que esperan es mayor pro-ductividad del personal de limpieza, junto a la utilización de productos decalidad homologada, que cumplan losrequisitos de seguridad.
Y, por supuesto, también esperancompromiso con el uso de los recur-sos, añade Francisco Lima, Sales Professional Channel Head de KärcherChile. “Menos agua, menos uso de detergentes y desinfectantes y menos uso de consumibles desechables comomopas, carros de aseo o traperos”, concluye.
