______________ _________________________ ADMINISTRAÇÃO _________________________ Prof. Zeidan

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1) Ser eficiente significa fazer melhor uso dos recursos disponíveis em uma organização. Esses recursos são:

a) humanos, individuais e de terceiros;

b) financeiros, especiais e políticos;

c) materiais, financeiros e de terceiros;

d) governamentais, políticos e financeiros;

e) financeiros, materiais e humanos.

1) O uso de uma metodologia que permita atingir mais rapidamente um determi-nado objetivo é uma questão de:

a) eficácia; b) eficiência; c) efetividade; d) produtividade;

e) qualidade

3) Tratando-se de eficiência, eficácia e efetividade, analise:

I. Eficácia é fazer as atividades ou desenvolver ações de forma correta para atingir os meios. Tem vínculo estreito com o planejamento estratégico da organi-zação.

II. Eficiência é fazer as atividades ou desenvolver ações da maneira correta. Está relacionada com o método de execução.

III. Efetividade é satisfazer as necessidades dos clientes com os produtos e servi-ços da organização.

IV. Efetividade é o valor social ou medida de utilidade, que deve ser atribuído ao produto ou serviço considerando-se a sociedade como um todo.

V. Eficácia é a relação entre os produtos obtidos e os fatores de produção empre-gados na sua obtenção.

É correto o que consta APENAS em

a) I e II. b) III e V. c) IV e V. d) I, II e III. e) II, III e IV.

4) Para eliminar desperdícios e tornar-se mais eficiente, uma organização deve, em primeiro lugar,

a) estabelecer metas ambiciosas e cobrar diariamente de seus gerentes a reali-zação das metas, estabelecendo punições claras.

b) avaliar os impactos gerados, verificando se foram alcançados os resultados esperados.

c) adotar um curso de ação que efetivamente garanta a realização dos planos, objetivos ou metas previamente definidos.

d) analisar o rendimento dos seus serviços ou bens em relação aos seus custos e compará-lo a um padrão externo confiável.

e) comparar os resultados alcançados por outras organizações ou setores da própria organização com aqueles que se pretende avaliar.

5– Sobre os padrões de excelência no processo administrativo assinale a alterna-tiva CORRETA

a) Eficiência pode ser definida como a relação resultado obtido ao longo do processo e algum recurso específico ou conjunto de recursos empregados para alcançá-lo b) Eficiência define a salvaguarda de recursos, empregando-os de manei-

ra correta c) Eficiência pode ser entendida como o modo correto de execução para

se chegar ao objetivo planejado d) Efetividade é manter-se no ambiente e apresentar resultados globais

positivos ao longo do tempo, gerando um impacto positivo e notório. e) Todas são verdadeiras

6 - A efetividade representa a capacidade de a empresa coordenar constantemen-te, no tempo, esforços e energias, tendo em vista o alcance dos resultados globais e a manutenção da empresa no ambiente. Sobre o trecho anterior assinale a alternativa incorreta.

a) Ser efetivo é orientar as ações e recursos em busca do melhor resulta-do (eficácia), desenvolvendo as atividades no melhor padrão de qualidade versus tempo (eficiência). É fazer de forma certa as coisas, com a certeza de estar fazen-do a coisa certa. b) Quando a eficiência deixa de ser uma mensuração de resultados e

passa a ser um comportamento padrão, colocando-nos na zona de conforto. Com ela, vem outra série de comportamentos que, quando não ajudam, não se tornam simplesmente neutros, mas sim, atrapalham: burocracia, tecnocracia, a eliminação ou o simples evitar de riscos. O comportamento eficiente cumpre o prometido, com foco no problema. Nem mais, nem menos.

c) Efetividade é o conceito que congrega o positivo que existe na efici-ência e na eficácia. d) Ser efetivo no sentido positivo, independe dos padrões de eficiência e

eficácia ao longo do tempo.

7) O indicador de desempenho que afere os impactos gerados pelos produtos e serviços, processos ou projetos de um determinado sistema (organização, programa, política pública, rede) no beneficiário final,é denominado indicador de:

A) efetividade. B) eficiência. C) eficácia. D) economicidade. E) excelência.

8 )Tratando-se de eficiência, eficácia e efetividade, analise:

I. Eficácia é fazer as atividades ou desenvolver ações de forma correta para atingir os meios. Tem vínculo estreito com o planejamento estratégico da organi-zação.

II. Eficiência é fazer as atividades ou desenvolver ações da maneira correta. Está relacionada com o método de execução.

III. Efetividade é satisfazer as necessidades dos clientes com os produtos e servi-ços da organização.

IV. Efetividade é o valor social ou medida de utilidade, que deve ser atribuído ao produto ou serviço considerando-se a sociedade como um todo.

V. Eficácia é a relação entre os produtos obtidos e os fatores de produção empre-gados na sua obtenção. É correto o que consta APENAS em

(A) I e II. (B) III e V. (C) IV e V. (D) I, II e III. (E) II, III e IV.

9) Analise o caso a seguir: Foi constatado um vazamento de água no escritório da diretoria. O primeiro funcionário, imediatamente correu atrás de um pano, de um balde e de um rodo para retirar toda a água do ambiente. (...) Um segundo funcio-nário observou toda a sala para encontrar a origem do vazamento. Concluiu que vinha exclusivamente do banheiro instalado dentro da sala. Lá dentro percebeu que a torneira estava aberta e simplesmente a fechou, eliminando todo o problema de vazamento.

Os dois funcionários foram, respectivamente:

A) prestativo e esperto. B) efetivo e especulativo. C) eficiente e eficaz. D) imediatista e perspicaz. E) resolutivo e procrastinador.

10 - (FCC – DEFENSORIA/SP – ADMINISTRADOR – 2010) Para eliminar desperdícios e tornar-se mais eficiente, uma organização deve, em primeiro lugar,

a) estabelecer metas ambiciosas e cobrar diariamente de seus gerentes a realiza-ção das metas, estabelecendo punições claras.

b) avaliar os impactos gerados, verificando se foram alcançados os resultados esperados.

c) adotar um curso de ação que efetivamente garanta a realização dos planos, objetivos ou metas previamente definidos

d) analisar o rendimento dos seus serviços ou bens em relação aos seus custos e compará-lo a um padrão externo confiável.

e) comparar os resultados alcançados por outras organizações ou setores da própria organização

com aqueles que se pretende avaliar.

11 - (FCC – PGE-RJ – TÉCNICO – 2009) Três gestores, cumprindo o planeja-mento estratégico de sua organização, implantaram o mesmo projeto em três localidades diferentes. O primeiro realizou o planejado no tempo estipulado; o segundo, também cumpriu seu objetivo, mas o fez a um custo 30% menor que o primeiro. Finalmente, o terceiro consumiu os recursos previstos, mas alcançou um resultado superior ao do plano. Nesse caso:

a) apenas o primeiro foi eficaz, pois cumpriu estritamente o que foi solicitado no planejamento do projeto.

b) todos foram igualmente eficazes e eficientes, pois cumpriram a meta estabele-cida no planejamento da organização.

c) o primeiro foi o mais eficiente, o segundo o mais efetivo e o terceiro o mais eficaz.

d) apenas o terceiro foi eficaz e eficiente, o primeiro foi ineficiente e o segundo, ineficaz.

e) o primeiro foi eficaz, o segundo foi o mais eficiente e o terceiro o mais efetivo.