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A TECNOLOGIA E SUA ADMINISTRAÇÃO

O AMBIENTE DAS EMPRESAS

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O CONTEXTO EM QUE AS EMPRESAS OPERAM

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AMBIENTE variáveis exógenas, ou externas, ou não controláveis

Tecnologiae

Competências

EMPRESA

Variáveis endógenas, ou internas, ou

controláveis

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MUDANÇA ORGANIZACIONAL

Como o ambiente em que a empresa opera é extremamente mutável e dinâmico, a empresa também precisa adaptar-se

continuamente as mudanças.

ETAPAS DO PROCESSO DE MUDANÇA: 1. Estabeleça um sentido de urgência. 2. Mobilize compromissos para a mudança. 3. Crie uma coalizão-guia de pessoas influentes. 4. Desenvolva uma visão compartilhada.5. Comunique a visão.6. Remova barreiras as mudanças.7. Gere vitórias a curto prazo.8. Consolide os ganhos e produza maior mudança.9. Ancore os novos procedimentos na nova cultura.10.Monitore o progresso e ajuste a visão.

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MAPEAMENTO AMBIENTAL

SELEÇÃO AMBIENTAL: Dificuldade de entendimento de todas as variáveis e

mudanças ambientais. Visualizar somente as partes selecionadas.

PERCEPÇÃO AMBIENTAL: Percepção subjetiva de acordo com as experiências,

desafios, convicções e motivações da empresa. CONSONÂNCIA E DISSONÂNCIA:

Existe consonância quando as presunções da empresa a respeito do cotidiano são confirmadas pela prática diária.

LIMITES OU FRONTEIRAS: Linhas imaginárias que definem o que é empresa e o que

é ambiente. Espaço, tempo, atitudes dos empregados, legais, Fiscais.

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O AMBIENTE GERAL

Ambiente deTarefa

Variáveis do Ambiente Geral

Fronteira Flexívelde um SistemaAberto.

ORGANIZAÇÃO

ACIONISTAS

EMPREGADOS

CONCORRENTES CLIENTES

MÍDIA GRUPOS DE

INTERESSE

FORNECEDO

RES

GOVERNOS

SIND

ICA

TOS

INSTI

TUIÇ

ÕES

FINANCEIR

AS

VARIÁVEIS ECONÔMICAS

VARIÁVEIS SOCIAIS VARIÁVEIS TECNOLÓGICAS

VAR

IÁVE

IS

POLÍ

TIC

AS

VARIÁVEIS

LEGAIS

VAR

IÁVEIS

ECO

LÓG

ICA

S

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VARIÁVEIS DO AMBIENTE GERAL

VARIÁVEIS SOCIAIS:• Demografia: composição da população.

• Afetam o tamanho da oferta de mão-de-obra.• Criam condições sociais que afetam as empresas.

• Estilo de Vida: manifestações externas das atitudes e dos valores das pessoas.

• Tendências:• Educação melhor – Saúde melhor • Carros menores e mais econômicos - Condomínios• Melhor alimentação (produtos diets e Lights)• Eletrodomésticos e portáteis (celular-DVD-LapTop)

• Valores Sociais: variam de um local para outro.• Valorização do idoso e do deficiente.• Participação no processo decisório das organizações.

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VARIÁVEIS DO AMBIENTE GERAL

VARIÁVEIS ECONÔMICAS:• Condições e tendências econômicas gerais que podem influenciar as atividades de uma organização.

• Mudanças Estruturais ou Cíclicas• Indicadores econômicos

• Renda – Poupança – PNB/PIB - Investimentos – Preços Produtividade – Salários – Balança Pagamentos.

VARIÁVEIS POLÍTICAS:• Fatores que podem influenciar as atividades de uma organização em decorrência do processo ou do clima político.

VARIÁVEIS TECNOLÓGICAS:• Novos desenvolvimentos em produtos ou em processos, bem como avanços na ciência, que podem afetar as atividades da organização.

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VARIÁVEIS DO AMBIENTE DE TAREFA

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CONSUMIDORES:• Trocam recursos (dinheiro) por produtos (bens/serviços).• Podem ser uma instituição (distribuidor) ou um indivíduo.• Em mercados consumidores competitivos, deve-se ter preocupação com:

• Produto (qualidade), preço, distribuição, comunicação, serviços, atendimento ao cliente.

FORNECEDORES:• Fornecem insumos (matéria-prima, mão-de-obra, energia, serviços, equipamentos).• Atualmente, há uma mudança nas relações:

• Considerações políticas.• Avanço no controle de estoques (just-in-time-VW caminhões).• Fornecedores especializados (Vendors-autos/computadores).

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VARIÁVEIS DO AMBIENTE DE TAREFA

GOVERNO:• Século XVIII: exercia pouca influência nos negócios.• Início do século XX:

• Abusos do poder das empresas.• Intervenção e regulamentação.

• A partir da 2ª Guerra Mundial (1939-1945):• Aumento da intervenção e regulamentação.

• Atualmente:• Políticas de desenvolvimento.• Políticas de ajuda e proteção (sistema financeiro).

GRUPOS DE INTERESSES ESPECIAIS:• Usam o processo político para reforçar sua posição em qualquer situação específica:

• Aborto, educação religiosa em escolas, controle de armas, ecologia, responsabilidade social.

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SINDICATOS DE TRABALHADORES:• São instituições organizadas para atender ao conjunto das necessidades dos trabalhadores de certa empresa ou da categoria profissional que represente.• Convenção Coletiva e Acordo Coletivo de Trabalho

INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS:• Fornecem fundos para manter e expandir as atividades organizacionais (bancos comerciais, bancos de investimento, financeiras, cias. de seguro, fundos mútuos de investimento).

OUTROS GRUPOS DE STAKEHOLDERS:• Cada organização tem grupos específicos de stakeholders.• Exemplo: Hospital

• AMB/CRM-médicos, COREN/COFEN-enfermeiros.• Associação de Pacientes Submetidos a Erros Médicos.

VARIÁVEIS DO AMBIENTE DE TAREFA

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CONCORRENTES:• Para aumentar a participação no mercado:

• Manter e conquistar clientes.• Vencer os concorrentes penetrando e explorando os mercados em expansão.

• A concorrência pode se dar por:• Produtos similares (Celulares: Nokia-Motorola-Sansung). • Produtos de substituição (Transporte: Gol-Itapemirim).

• Concorrência limitada:• Monopólio: todos os clientes compram de apenas uma fonte. Exemplo: energia elétrica• Oligopólio: poucos vendedores atendem a muitos compradores. Exemplo: aço – alumínio.• Cartel: poucos produtores dominam e ditam as regras do mercado. Exemplo: cimento – derivados de petróleo.

VARIÁVEIS DO AMBIENTE DE TAREFA

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TIPOLOGIAS DE AMBIENTES

AMBIENTE DE TAREFA ESTÁVEL E ESTÁTICO: Reações padronizadas e rotineiras (repetitivas). Comportamento conservador e previsível. Modelo burocrático de organização (mecanístico).

AMBIENTE DE TAREFA MUTÁVEL E DINÂMICO: Reações diferentes, novas e criativas. Comportamento dinâmico, mutável, inprevisível. Modelo adhocrático (orgânico).

AMBIENTE DE TAREFA HOMOGÊNEO OU UNIFORME: Pequena diferenciação de atividades. Critérios uniformes. Estrutura organizacional simples e centralizada.

AMBIENTE DE TAREFA HETEROGÊNEO: Necessidade de órgãos diferenciados para segmentos diferentes. Descentralização para planejar e controlar segmentos distintos.

Pro

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ANÁLISE AMBIENTAL

RECONHECIMENTO DO AMBIENTE DE TAREFA: Quais são os clientes (reais e potenciais)? Quais são os fornecedores (reais e potenciais)? Quais são os concorrentes para entradas e saídas? Quais são as agências reguladoras (reais e potenciais)?

CENÁRIOS: São estudos do futuro para se construir diferentes imagens e visões

alternativas favoráveis ou desfavoráveis do ambiente futuro de negócios e suas interligações.

CENÁRIOS DE 1ª GERAÇÃO (Cenários Ambientais): São exploratórios. Melhorar o entendimento sobre o mundo real dos negócios. Melhorar o entendimento das variáveis ambientais.

CENÁRIOS DE 2ª GERAÇÃO (Cenários Estratégicos): Base de julgamento sobre como o mundo real opera. Base para a tomada de decisão estratégica focada no futuro.

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ANÁLISE AMBIENTAL

A INFLUÊNCIA AMBIENTAL (Lawrence & Lorsh): DIFERENCIAÇÃO:

Divisão da empresas em departamentos cada qual desempenhando uma tarefa especializada em um ambiente também especializado.

Diferenciação ambiental Diferenciação estrutural INTEGRAÇÃO:

É o oposto da diferenciação. Trabalho conjunto e integrado. Unidade de esforços e coordenação entre os vários subsistemas.

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ANÁLISE AMBIENTALSistemas Mecanísticos e Orgânicos (Burns & Stalker)

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ANÁLISE AMBIENTALImperativo Ambiental

AMBIENTEESTÁVEL

AMBIENTEINSTÁVEL

CERTEZA EPREVISIBILIDADE

ORGANIZAÇÕESMECANÍSTICAS

INCERTEZA EIMPREVISIBI

LIDADE

ORGANIZAÇÕESADHOCRÁTICAS

ADHOCRACIA

BUROCRACIA

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NOÇÕES DE TECNOLOGIA

TECNOLOGIA FÍSICA E CONCRETA: Hardware, Máquinas, Equipamentos, Instalações, Circuitos.

TECNOLOGIA CONCEITUAL E ABSTRATA: Software, Políticas, Diretrizes, Processos, Regras,

Regulamentos, Rotinas, Planos, Programas. TECNOLOGIA INCORPORADA:

Contida nos Bens, Matérias-Primas (básicas/intermediárias). Exemplo: automóveis, celulares, aparelhos eletrônicos.

TECNOLOGIA NÃO INCORPORADA: Contida na cabeça das pessoas. Sob a forma de conhecimentos intelectuais ou operacionais,

competências e habilidades. Exemplo: técnicos, peritos, especialistas, engenheiros,

pesquisadores.

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FATORESTECNOLÓGICOSFATORES

TECNOLÓGICOSFATORES

TECNOLÓGICOS

FATORESHUMANOS

FATORESHUMANOS

FATORESHUMANOS

OPERAÇÃO DETECNOLOGIAINTENSIVA

OPERAÇÃO DEMÃO-DE-OBRA

INTENSIVA

OPERAÇÃO DEMÉDIA

TECNOLOGIA

• Refinarias de Petróleo• Processamento de Dados• Produção de Cimento• Siderúrgicas

• Construção Civil• Montagens Manuais• Serviços de Escritório

• Crediário e Cobrança• Injeção de Plásticos• Tecelagem Semi-Automática

NOÇÕES DE TECNOLOGIA

TECNOLOGIA DE CAPITAL E MÃO-DE-OBRA INTENSIVOS:

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ADMINISTRAÇÃO DA TECNOLOGIA

SUBSISTEMA GERENCIAL

SUBSISTEMATÉCNICO

SUBSISTEMASOCIAL

• Tecnologia• Instalações Físicas• Máquinas e Equipamentos• Exigências da Tarefa

• Pessoas• Relações Sociais• Habilidades e Capacidades• necessidades e Aspirações

INTEGRAÇÃO DOS SUBSISTEMASTécnico e Social

MODELO SOCIOTÉCNICO (Instituto Tavistock de Londres):

Pro

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TIPOS DE TECNOLOGIAde Acordo com o Arranjo Físico

TECNOLOGIA DE ELOS EM SEQUÊNCIA: Tarefas Relacionadas Serialmente.

A DCBPRODUTO

FINAL

TECNOLOGIA MEDIADORA: Inter-relacionamento de Clientes.

EmpresaMediadora

(Banco)

Cliente A(depósito)

Cliente B(emprés

timo)

TECNOLOGIA INTENSIVA: Foco sobre um único cliente.

CLIENTE

Técnicas e Serviços Especializados

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TIPOS DE TECNOLOGIAde Acordo com o Produto e o Resultado DE ACORDO COM O PRODUTO:

TECNOLOGIA FLEXÍVEL: Máquinas, equipamentos, matérias-primas e conhecimento

podem ser utilizados para produtos e serviços diferentes. TECNOLOGIA FIXA:

Não permite que máquinas, equipamentos, matérias-primas e conhecimento sejam utilizados para produtos e serviços diferentes.

DE ACORDO COM O RESULTADO: PRODUTO CONCRETO:

Fisicamente palpável, tangível, mensurável (automóvel, bens de consumo).

PRODUTO ABSTRATO: Não permite descrição precisa, nem identificação, nem especificação

adequada, intangível (ensino/educação, serviço de rádiodifusão).

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TIPOS DE TECNOLOGIAde Acordo com Tipo de Operação

PRODUÇÃO UNITÁRIA ou OFICINA: Processo produtivo menos padronizado e menos automatizado. Exemplos: Oficina Comum, Construção Civil, Navios, Aviões.

PRODUÇÃO EM MASSA OU MECANIZADA: Produção em grandes lotes, em grandes quantidades. Linhas de montagem padronizadas. Exemplos: aparelhos eletrônicos e eletrodomésticos

PRODUÇÃO EM PROCESSO CONTÍNUO OU PRODUÇÃO AUTOMATIZADA: A Participação humana é mínima. A ênfase na tecnologia é fundamental. Poucos operários especializados monitoram processos

automatizados. Exemplo: refinarias de petróleo, celulose, cimento, química.

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PARA QUE SERVE A TECNOLOGIA?

PARA FACILITAR AS COISAS. PARA AUMENTAR A EFICIÊNCIA DO

TRABALHO. PARA MELHORAR A EFICÁCIA DO TRABALHO.

PARA SUBSTITUIR O TRABALHO HUMANO. PARA SERVIR COMO FERRAMENTA OU ARTEFATO. PARA PROPORCIONAR MAIOR INFORMAÇÃO E

RETROAÇÃO. PARA FAZER UM TRABALHO MELHOR E MAIS

BARATO.

Pro

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“Os campeões são aqueles que lideram as transformações”.

(ROBERTO SHINYASHIKI- Escritor - in A REVOLUÇÃO DOS CAMPEÕES)