01/03/2013

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O que é Comunicação?

A palavra Comunicação significa “tornar

comum”, trocar informações, partilhar

ideias, sentimentos, experiências, crenças

e valores, por meio de gestos, atos,

palavras, figuras, imagens, símbolos, etc.

Comunicar tem o sentido de participar e

estabelecer contato com alguém num

intercâmbio dinâmico e interativo.

Comunicação

4 Funções

Motivação

Expressão

Emocional

Informação/

Tomada de Decisão

Controle/

Orientações

Formais

Ruídos na Comunicação

�Relações, influência.

�Conflitos.

�Status.

�Sobrecarga de informações.

�Histórias de vida.

�Percepção.

�Barreiras físicas.

�Barreiras psicológicas.

�Etc...

Teste

Como está a minha habilidade de Comunicação?

Sessão de Cinema

Dificuldades da Comunicação Escrita

4 Cenas

Questões Atuais na Comunicação

De que forma a

eletrônica está

modificando a

maneira das pessoas

se comunicarem?

:) ;) :-D :’( [ ]’s Naum / aki / mt / vc

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Barreiras para a Comunicação Eficaz Barreiras para a Comunicação Eficaz

Filtragem: Manipulação da informação pelo

emissor.

Percepção Seletiva: Não vemos a realidade,

interpretamos o que vemos e

chamamos de realidade.

Defesa: Quando as pessoas se sentem ameaçadas.

Sobrecarga de Informação: Pessoas tem

capacidade finita de processar informação.

Barreiras para a Comunicação Eficaz

Linguagem: Palavras tem significados

diferentes para pessoas

diferentes.

Jargão: Linguagem técnica.

Medo da Comunicação: Pessoas temem a

comunicação oral.

Sessão de Cinema

Inúmeras mensagens

não verbais são

expressadas pelas

pessoas a todo

momento.

A Linguagem Corporal

• Movimentos, gestos, posturas, símbolos e

olhares dizem muita coisa.

• A incoerência entre palavras e atitudes

compromete a credibilidade do gestor.

• A habilidade de “decifrar” as mensagens não-

verbais requer observação, análise e treino.

A Linguagem Corporal

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�Utilizar múltiplos

canais.

�Adaptar a mensagem ao

público.

�Ter empatia.

�Lembrar o valor da

comunicação face-a-

face, especialmente

diante das mudanças.

Ferramentas para a Boa Comunicação

�Praticar a escuta

ativa.

�Ter coerência entre

palavras e ações.

�Utilizar a rede de

rumores a seu favor.

�Praticar o feedback.

Ferramentas para a Boa Comunicação

• Faça contato visual.

• Use expressões faciais

adequadas.

• Evite ações/gestos de

distração.

• Faça perguntas.

• Use paráfrases.

• Evite interromper.

• Não fale ao mesmo

tempo.

• Não é o que você diz, mas o que você faz!

• As atitudes falam mais alto do que as palavras!

• Vivencie todas as formas de comunicação!

Utilizar todos os sentidos

para uma boa

comunicação e uma boa

atuação.