3Relatório Trimestral da 29.º Relatório Trimestral da ... · Como terceira maior ocorrência, constaram as demandas pertinentes à atuação de magistrado, com 6,44%. Em relação

INTRODUÇÃO

A Ouvidoria do CNJ foi criada pela Resolução n. 67, de 3 de março de 2009, que instituiu o novo Regimento Interno do Conselho, e tem suas atribuições fixadas na Resolução n. 103, de 24 de fevereiro de 2010.

A função atualmente é exercida pelo Conselheiro LUIZ CLÁUDIO

ALLEMAND, eleito na 227ª Sessão Plenária Ordinária, em 15 de março de 2016.

Este relatório é apresentado em Plenário em cumprimento ao disposto no artigo 4o, inciso VII, da Resolução n. 103, de 24 de fevereiro de 2010, e contém dados quantitativos e qualitativos relativos às atividades desenvolvidas nos meses de janeiro a março de 2017.

3Relatório Trimestral da Ouvidoria/CNJ

Agosto, Setembro e Outubro de 2010

Maio, Junho e Julho de

2010

29.º Relatório Trimestral da Ouvidoria do Conselho Nacional de Justiça

Janeiro a março de 2017

1. AS DEMANDAS RECEBIDAS

No período de janeiro a março de 2017, a Ouvidoria recebeu 6.240 demandas, o que implica em uma média mensal de 2.080 relatos. Quando comparado ao mesmo período de 2016, em que foram recebidos 4.296 relatos, observamos um crescimento de 45,25%; já em comparação ao último trimestre de 2016, em que foram recebidas 4.940, o crescimento observado foi de 26,32%. O gráfico a seguir apresenta a demanda por mês, com o comparativo entre o ano de 2016 e 2017.

A forma de comunicação mais comum com a Ouvidoria é a virtual, com 5.189 (83,16%) manifestações recebidas pelo sistema eletrônico de atendimento na internet e 257 (4,12%) por correio eletrônico. As demais manifestações foram recebidas por atendimento telefônico (741 – 11,88%), pessoal (27 - 0,43%), por correspondência (22 – 0,35%) e por ofício (4 – 0,06%).

Há predominância de manifestações enviadas por advogados, servidores públicos e profissionais liberais ou autônomos, como demonstra o gráfico a seguir:

O quadro seguinte registra o número de demandas conforme o Estado de origem. O maior número de manifestações provém de São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Bahia.

Importante observar ainda que conforme os dados do Relatório Justiça em Números 20161, na Justiça Estadual, os tribunais de São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais obtiveram classificação de grande porte, e o tribunal da Bahia constou na primeira colocação de médio porte; na Justiça do Trabalho, os Tribunais de São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais foram classificados como grande porte, e o Tribunal da Bahia ocupa a segunda posição do grupo de médio porte; na Justiça Eleitoral, São Paulo, Bahia, Minas Gerais e Rio de Janeiro foram classificados como grande porte.

2. OS TEMAS DAS DEMANDAS

As manifestações recebidas na Ouvidoria são classificadas segundo tipos e temas. O tema morosidade processual figura em primeiro lugar, representando 43,82% das manifestações recebidas.

Em segundo lugar, figurou o tema Convenção da Apostila de Haia, que foi regulamentada, para aplicação no Poder Judiciário, por meio da Resolução 228/2016, com 12,63% das manifestações.

Como terceira maior ocorrência, constaram as demandas pertinentes à atuação de magistrado, com 6,44%. Em relação a esses relatos, a Ouvidoria do CNJ presta informações sobre a possibilidade de apresentar a reclamação perante a Corregedoria Geral de Justiça ou o Conselho Nacional de Justiça, bem como orientações sobre o procedimento para formular a reclamação, em relação ao CNJ.

1Fonte: Relatório Justiça em Números 2016 (ano-base 2015) – Conselho Nacional de Justiça.

<http://www.cnj.jus.br/programas-e-acoes/pj-justica-em-numeros>.

Assunto Reclamação Informação Solicitação Denúncia Pedido de acesso à

informação Sugestão Elogio

Total Geral

Morosidade processual no Poder Judiciário

2.668 49 18 20 2.755

Convenção da Apostila de Haia (Res. CNJ 228/2016)

52 633 103 1 2 2 1 794

Atuação de magistrado 362 24 3 11 5 405

Demanda insuficiente para classificação

162 14 17 3 2 198

Como peticionar ao CNJ 122 31 10 20 183

Matéria de cunho jurisdicional 102 13 31 11 157

Demanda fora da competência do CNJ

74 33 12 12 1 2 134

Decisão judicial 94 6 3 103

Consulta jurídica 26 55 13 1 1 96

Serventia extrajudicial/cartório 47 34 7 5 2 1 96

Processo Judicial Eletrônico (PJe) 45 31 7 2 1 86

Resposta/atuação da Ouvidoria do CNJ

15 51 8 7 81

Atos normativos do CNJ 1 60 6 8 75

Conciliação e mediação 4 49 17 1 1 72

Andamento/situação de processo judicial

31 26 10 2 2 71

Funcionamento/procedimento de vara/comarca

56 5 1 3 65

Outros assuntos2 280 384 147 29 31 38 7 916

Totais 4.141 1.498 410 121 49 46 22 6.287

Obs.: o relato pode ser classificado com mais de um tipo e assunto.

Em face a demanda de reclamações sobre a demora processual, a Ouvidoria tem promovido o envio das manifestações às ouvidorias dos tribunais, a fim de efetivar a constante melhoria dos serviços prestados pelo Poder Judiciário, conforme missão definida pela Resolução CNJ nº. 103/2010.

Os resultados da atuação em conjunto os demais órgãos do Poder Judiciário têm sido evidenciados, principalmente, por meio das informações recebidas dos órgãos em resposta às manifestações, mas também pelo retorno dos próprios cidadãos, com destaque para a pesquisa de satisfação, disponível no item 4 deste relatório.

2 Registre-se que foram recebidas 7 manifestações de jurisdicionados que relataram ter sofrido tentativa de estelionato com a

utilização do nome do CNJ ou de outro órgão do Poder Judiciário, em que o agente solicitou vantagem indevida à possível vítima, mediante promessa de intermediação para recebimento de valores pendentes de pagamento, em causas em tramitação no Poder Judiciário. Nesses casos, a Ouvidoria tem orientado os cidadãos acerca da atuação do CNJ e informado que as decisões do Conselho são de natureza administrativa e que não faz contato telefônico para cobrar valores referentes a ações em curso no Poder Judiciário.

2.1 PEDIDOS DE ACESSO À INFORMAÇÃO

A Ouvidoria foi incumbida pela prestação do Serviço de Informação ao Cidadão (SIC) no âmbito do Conselho, em conformidade com a Lei n.º 12.527, de 18 de novembro de 2011. Recebemos no primeiro trimestre de 2017 um total de 40 pedidos fundamentados na Lei de Acesso à Informação (LAI - Lei n.º 12.527/2011). Foram registrados 3 recursos em relação a pedidos anteriores.

Os pedidos trataram, em sua maioria, de dados e informações contidas em pesquisas e levantamentos estatísticos realizados pelo CNJ (9), pedidos de informações sobre processos em curso no CNJ (4) e sobre sistemas e cadastros do CNJ, como o Cadastro Nacional de Adoção e o Banco Nacional de Mandados de Prisão (4).

Do total de pedidos de acesso à informação, 22 foram atendidos, 16 não puderam ser atendidos em razão de o CNJ não dispor das informações desejadas e 2 foram considerados insuficientes para a compreensão do pedido. Dos recursos, 2 foram atendidos e 1 tratava de informação que o Conselho não detinha.

Foram encaminhados 3 pedidos de informação para os órgãos competentes, em conformidade com o art. 11, §1º, inciso III, da Lei de Acesso à Informação. Os destinatários foram as Ouvidorias do Tribunal de Justiça de Minas Gerais, do Tribunal de Justiça do Estado do Rio Grande do Sul e do Tribunal de Justiça do Estado de Alagoas.

2.2 DADOS DOS PROCESSOS

Dos relatos recebidos no trimestre, 2.989 (47,90%) continham os dados do processo a que se referiam, como número, unidade judiciária, classe e situação de julgamento, ou seja, se o processo fora julgado ou se encontrava em fase de execução.

A tabela abaixo agrupa os dados dos processos objeto de manifestação, conforme tratem de feitos julgados ou em fase de execução.

Localização Julgado Em execução

Totais Não Sim NA Não Sim NA

Justiça Estadual 1.322 906 1.313 915 2.228

Justiça Federal 173 115 208 80 288

Justiça do Trabalho 83 153 89 147 236

Conselho Nacional de Justiça 71 71 71

Superior Tribunal de Justiça 34 29 39 24 63

Supremo Tribunal Federal 27 22 23 26 49

Tribunal Superior do Trabalho 34 14 39 9 48

Justiça Eleitoral 1 2 1 2 3

Justiça Militar Estadual 1 1 1 1 2

Superior Tribunal Militar 1 1 1

Total geral 1.676 1.242 71 1.713 1.205 71 2.989

56,07% 41,55% 2,38% 57,31% 40,31% 2,38% 100,00%

NA: não se aplica.

Das manifestações que continham dados do processo, a maior parte, 2.336 (78,15%), era relativa à morosidade processual. Em seguida, figuram as demandas concernentes a matéria de natureza jurisdicional, com 94 (3,14%). Em terceiro, vieram as demandas a respeito de como peticionar ao CNJ, no total de 71 (2,38%).

2.3 MOROSIDADE PROCESSUAL

A maior parte das demandas recebidas na Ouvidoria, de forma recorrente, compõe-se de manifestações referentes à morosidade processual no Poder Judiciário e representou 43,82% (2.755) dos registros recebidos entre janeiro a março de 2017. Tomando em conta apenas as demandas com essa classificação temática, 96,84% (2.668) são reclamações.

Os quadros a seguir apresentam os perfis dos usuários que registram manifestações sobre demora processual, no que tange à deficiência/doença grave e à faixa etária, e quanto ao sexo. Os relatos não classificados (NA) se referem às manifestações de pessoas jurídicas.

Pessoa com deficiência

ou doença grave Idoso Sexo

Totais % Totais % Totais %

Não 2.482 90,09% 2.330 84,57% Masculino 1.711 62,11%

Sim 201 7,30% 353 12,81% Feminino 972 35,28%

NA 72 2,61% 72 2,61% NA 72 2,61%

Total 2.755 100,00% 2.755 100,00% Total 2.755 100,00%

NA: não se aplica (pessoa jurídica).

Relativamente à origem por estado, a Bahia tem o maior percentual de demandas referentes à morosidade processual, com 70,31% do total ali originado, seguido do Rio Grande do Norte, com 67,05%, e do Rio de Janeiro, com 60,14%.

UF Morosidade Processual

Total %

BA 341 485 70,31%

RN 59 88 67,05%

RJ 510 848 60,14%

PE 138 234 58,97%

CE 85 146 58,22%

AL 30 53 56,60%

PI 35 62 56,45%

MA 46 83 55,42%

PA 37 70 52,86%

ES 71 140 50,71%

MG 264 560 47,14%

GO 110 236 46,61%

MT 53 114 46,49%

MS 33 77 42,86%

SP 523 1234 42,38%

UF Morosidade Processual

Total %

AM 21 51 41,18%

SE 23 58 39,66%

RO 15 46 32,61%

RR 5 16 31,25%

AP 6 20 30,00%

RS 61 208 29,33%

PR 69 243 28,40%

SC 45 179 25,14%

AC 2 8 25,00%

TO 10 40 25,00%

DF 65 298 21,81%

PB 57 360 15,83%

Não informado 41 330 12,42%

Total Geral 2.755 6.287 43,82%

Do total de manifestação classificadas como morosidade processual, analisamos a seguir as 2.336 que continham informações sobre o processo, como número, unidade judiciária, classe e situação de julgamento, ou seja, se o processo fora julgado ou se se encontrava em fase de execução. Os registros constates como Conselho Nacional de Justiça indicam equívoco por parte do manifestante, tendo em vista que o campo indica o local de tramitação de processo judicial. Vide a tabela a seguir.

Localização - Tribunais Superiores Julgado Em Execução Total

Geral Não Sim NA Não Sim NA

Superior Tribunal de Justiça 25 16 28 13 41

Tribunal Superior do Trabalho 30 10 34 6 40

Conselho Nacional de Justiça* 25 25 25

Totais 55 26 25 62 19 25 106

Localização - Justiça Estadual

Julgado Em Execução Total Geral Não Sim NA Não Sim NA

Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro

196 202 249 149 398

Tribunal de Justiça do Estado da Bahia 189 80 170 99 269

Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo 139 127 134 132 266

Tribunal de Justiça do Estado de Minas Gerais 122 56 102 76 178

Tribunal de Justiça do Estado de Pernambuco 63 22 61 24 85

Tribunal de Justiça do Estado do Ceará 59 12 50 21 71

Tribunal de Justiça do Estado de Goiás 41 12 37 16 53

Tribunal de Justiça do Estado do Rio Grande do Norte

42 11 36 17 53

Tribunal de Justiça do Estado do Espírito Santo

26 22 31 17 48

Tribunal de Justiça do Estado da Paraíba 30 15 31 14 45

Tribunal de Justiça do Estado do Paraná 31 9 22 18 40

Tribunal de Justiça do Estado do Rio Grande do Sul

26 12 25 13 38

Tribunal de Justiça do Estado de Santa Catarina

27 9 22 14 36

Tribunal de Justiça do Estado de Mato Grosso 18 13 12 19 31

Tribunal de Justiça do Estado do Pará 19 12 21 10 31

Tribunal de Justiça do Estado do Maranhão 17 10 15 12 27

Tribunal de Justiça do Estado de Alagoas 17 7 17 7 24

Tribunal de Justiça do Estado do Piauí 15 8 11 12 23

Tribunal de Justiça do Estado de Mato Grosso do Sul

11 6 9 8 17

Tribunal de Justiça do Estado de Sergipe 11 2 10 3 13

Tribunal de Justiça do Estado do Amazonas 12 1 11 2 13

Tribunal de Justiça do Distrito Federal 2 9 3 8 11

Tribunal de Justiça do Estado de Rondônia 6 4 5 5 10

Tribunal de Justiça do Estado de Tocantins 1 2 2 1 3

Tribunal de Justiça do Estado do Amapá 3 3 3

Tribunal de Justiça do Estado do Acre 1 1 1

Totais 1.121 666 0 1.086 701 0 1.787

Localização - Justiça Federal


Tribunal Regional Federal da 1ª Região 79 39 88 30 118



Tribunal Regional Federal da 5ª Região 9 6 15 15


Totais 156 86 0 178 64 0 242

Localização - Justiça do Trabalho


Tribunal Regional do Trabalho da 2ª Região 12 50 17 45 62








Tribunal Regional do Trabalho da 3ª Região 1 4 5 5






Tribunal Regional do Trabalho da 16ª Região 2 2 2








Totais 59 120 0 62 117 0 179

Localização - Justiça Eleitoral


Tribunal Regional Eleitoral do Maranhão 1 1 1

Totais 0 1 0 0 1 0 1

Resumo


Tribunais Superiores e CNJ 55 26 25 62 19 25 106

Justiça Estadual 1.121 666 1.086 701 1.787


Justiça do Trabalho 59 120 62 117 179

Justiça Eleitoral 1 1 1

Total Geral 1.391 899 25 1.388 902 25 2.315

* NA: não se aplica. Não foram computados os processos em tramitação no STF.

3. A PARTICIPAÇÃO DAS UNIDADES DO CNJ

A tabela abaixo explicita a participação das unidades do CNJ no atendimento aos cidadãos, demonstrando a importância do auxílio das unidades para o adequado desfecho das solicitações iniciadas na Ouvidoria, e em consonância com os art. 2º e 4º, incisos I a IV, da Resolução CNJ nº 103/2010.

Houve redução no número de manifestações a respeito dos novos procedimentos decorrentes da adesão do Brasil à Convenção da Apostila da Haia em relação ao trimestre anterior, não obstante, a demanda sobre o tratado permanece elevada. A Convenção se refere à eliminação da exigência de legalização de documentos públicos estrangeiros no Brasil e ao apostilamento de documentos brasileiros para reconhecimento nos países signatários, e foi regulamentado pelo CNJ em relação aos documentos de responsabilidade do Poder Judiciário. As demandas sobre o tema foram encaminhadas ao Núcleo de Apoio às Comissões Permanentes e Temporárias e ao Acompanhamento de Projetos e à Corregedoria Nacional de Justiça.

Setor Concluído Em aberto Total Geral

Corregedoria Nacional de Justiça 391 391

Dep. de Monitoramento e Fiscalização do Sist. Carcerário e do Sist. de Exec. de Med. Socioeducativas

58 1 59

Núcleo de Apoio às Comissões Permanentes e Temporárias e ao Acompanhamento de Projetos

50 50

Secretaria Processual 47 47

Gabinete da Conselheira Daldice Maria Santana de Almeida 32 32

Departamento de Pesquisas Judiciárias 31 31

Centro de Formação e Aperfeiçoamento de Servidores do Poder Judiciário 28 28

Secretaria-Geral 27 27

Secretaria de Comunicação Social 24 24

Gabinete do Conselheiro Carlos Augusto de Barros Levenhagen 10 6 16

Seção de Seleção e Gestão de Desempenho 8 8

Gabinete do Conselheiro Carlos Eduardo Oliveira Dias 7 7

Seção de Acompanhamento das Resoluções e Recomendações 6 6

Seção de Protocolo e Digitalização 4 4

Comissão Permanente de Licitação 3 3

Gabinete do Conselheiro Arnaldo Hossepian Salles Lima Junior 2 2

Gabinete da Presidência 2 2

Gabinete do Conselheiro Gustavo Tadeu Alkmim 2 2

Departamento de Gestão Estratégica 2 2

Gabinete do Conselheiro Lelio Bentes Corrêa 1 1

Gabinete do Conselheiro José Norberto Lopes Campelo 1 1

Seção de Arquivo 1 1

Departamento de Acompanhamento Orçamentário 1 1

Seção de Governança em Gestão de Pessoas do Poder Judiciário 1 1

Seção de Legislação 1 1

Seção de Educação Corporativa 1 1

Secretaria de Controle Interno 1 1

Núcleo de Suporte Logístico e Segurança 1 1

Gabinete do Conselheiro Fernando César Baptista de Mattos 1 1

Gabinete do Conselheiro Rogério José Bento Soares do Nascimento 1 1

Total Geral 690 62 752

% 91,76% 8,24% 100,00%

4. AVALIAÇÃO DA RESPOSTA

Com o objetivo de aferir o grau de qualidade do serviço prestado pela Ouvidoria, tem-se oferecido aos cidadãos a opção, não obrigatória, de avaliar a resposta e a atuação da Ouvidoria, no que refere aos fatores atendimento, tempo para resposta, desfecho e clareza da resposta. Foram avaliadas 146 respostas, e os resultados obtidos estão detalhados nos gráficos e tabela a seguir:

Clareza Satisfação quanto ao desfecho

Totais % Totais %

Sim 104 71,23% 86 58,90%

Não 42 28,77% 60 41,10%

Total 146 100,00% 146 100,00%

A avaliação da resposta é um espaço importante para monitorar a qualidade do serviço da Ouvidoria, com levantamento realizado a partir de participações voluntárias, não baseada em amostragem. Os dados demonstram considerável satisfação em relação à atuação da Ouvidoria, salvo quanto ao desfecho do tratamento da manifestação pela Unidade.

5. ENCAMINHAMENTO DE DEMANDAS A OUTROS ÓRGÃOS

Conforme dispõem os arts. 2.º e 4.º, III, da Resolução 103/2010, do CNJ, houve, no período, 2.403 encaminhamentos às ouvidorias e corregedorias dos tribunais e a outros órgãos judiciais. Essas demandas tratavam de atraso na movimentação processual e de questões específicas dos órgãos jurisdicionais. Quando necessário, considerando a hipótese do art. 7.º, I, da resolução, houve orientação aos demandantes para direcionar seu questionamento ao CNJ.

O quadro a seguir detalha os órgãos do Poder Judiciário:

Órgão de destino - Tribunais Superiores

Acompanhamento com solução

Em acompanhamento

Acompanhamento sem solução

Enviado sem acompanhamento

Total Geral

Ouvidoria do Tribunal Superior do Trabalho e do Conselho Superior da Justiça do Trabalho (TST e CSJT)

48 4 1 53

Ouvidoria do Superior Tribunal de Justiça (STJ)

20 6 1 27

Total 68 10 2 0 80

% 85,00% 12,50% 2,50% 0,00% 100,00%

Órgão de destino - Justiça Estadual Acompanhamento

com solução Em

acompanhamento Acompanhamento

sem solução Enviado sem

acompanhamento Total Geral

Ouvidoria do Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro (TJRJ)

329 49 2 5 385

Ouvidoria do Tribunal de Justiça do Estado da Bahia (TJBA)

91 149 54 3 297

Ouvidoria do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo (TJSP)

254 17 1 8 280

Ouvidoria do Tribunal de Justiça do Estado de Minas Gerais (TJMG)

147 40 4 11 202

Ouvidoria do Tribunal de Justiça do Estado de Pernambuco (TJPE)

71 16 4 1 92

Ouvidoria do Tribunal de Justiça do Estado do Ceará (TJCE)

58 18 3 1 80

Ouvidoria do Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO)

51 6 1 58

Ouvidoria do Tribunal de Justiça do Estado da Paraíba (TJPB)

38 12 2 2 54

Ouvidoria do Tribunal de Justiça do Estado do Paraná (TJPR)

16 31 1 2 50

Ouvidoria do Tribunal de Justiça do Estado do Rio Grande do Norte (TJRN)

39 7 46

Ouvidoria do Tribunal de Justiça do Estado do Espírito Santo (TJES)

33 6 2 41

Ouvidoria do Tribunal de Justiça do Estado do Rio Grande do Sul (TJRS)

30 3 3 36

Ouvidoria do Tribunal de Justiça do Estado de Santa Catarina (TJSC)

32 2 34

Ouvidoria do Tribunal de Justiça do Estado de Alagoas (TJAL)

32 1 33

Ouvidoria do Tribunal de Justiça do Estado do Maranhão (TJMA)

27 5 1 33

Ouvidoria do Tribunal de Justiça do Estado de Mato Grosso (TJMT)

30 1 1 32

Ouvidoria do Tribunal de Justiça do Estado do Pará (TJPA)

24 5 1 30

Seção de Informação ao Sistema Prisional do Estado de São Paulo (TJSP)

22 2 1 25

Ouvidoria do Tribunal de Justiça do Estado do Piauí (TJPI)

5 13 2 20

Ouvidoria do Tribunal de Justiça do Estado do Mato Grosso do Sul (TJMS)

17 2 19

Ouvidoria do Tribunal de Justiça do Estado de Rondônia (TJRO)

14 2 2 18

Ouvidoria do Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios (TJDFT)

14 1 15

Ouvidoria do Tribunal de Justiça do Estado do Amazonas (TJAM)

11 4 15

Ouvidoria do Tribunal de Justiça do Estado de Sergipe (TJSE)

10 10

Ouvidoria do Tribunal de Justiça do Estado de Tocantins (TJTO)

6 6

Ouvidoria do Tribunal de Justiça do Estado do Amapá (TJAP)

3 3

Ouvidoria do Tribunal de Justiça do Estado de Roraima (TJRR)

2 2

Ouvidoria do Tribunal de Justiça do Estado do Acre (TJAC)

1 1

Corregedoria do Tribunal de Justiça do Estado de Santa Catarina (TJSC)

1 1

Total 1.407 392 75 44 1.918

% 73,36% 20,44% 3,91% 2,29% 100,00%

Órgão de destino - Justiça Federal Acompanhamento

com solução Em




Ouvidoria Judiciária do Tribunal Regional Federal da 1ª Região (TRF1)

55 12 1 68

Ouvidoria do Tribunal Regional Federal da 3ª Região (TRF3)

56 4 1 3 64


25 11 1 1 38

Presidência do Tribunal Regional Federal da 1ª Região (TRF1)

8 5 3 16


9 4 2 15

Ouvidoria Administrativa do Tribunal Regional Federal da 1ª Região (TRF1)

1 1 1 3

Ouvidoria do Tribunal Regional Federal da 4ª Região - Seção Judiciária de Santa Catarina (TRF4/SJSC)

3 3

Ouvidoria do Tribunal Regional Federal da 4ª Região - Seção Judiciária do Paraná (TRF4/SJPR)

1 1 2

Ouvidoria do Tribunal Regional Federal da 4ª Região - Seção Judiciária do Rio Grande do Sul (TRF4/SJRS)

2 2

Turma Nacional de Uniformização dos Juizados Especiais Federais-TNU/CJF

2 2


1 1

Presidência do Tribunal Regional Federal da 5ª Região (TRF5)

1 1

Total 163 38 9 5 215

% 75,81% 17,67% 4,19% 2,33% 100,00%

Órgão de destino - Justiça Trabalhista Acompanhamento

com solução Em




Ouvidoria do Tribunal Regional do Trabalho da 2ª Região (TRT2)

61 4 4 69


22 1 1 24


22 1 23


9 1 10


10 10


5 2 7


7 7


5 5


2 3 5


2 1 3


3 3


3 3


3 3


3 3


2 2


1 1 2


1 1 2


1 1 2


1 1


1 1


1 1


1 1

Total 163 15 0 9 187

% 87,17% 8,02% 0,00% 4,81% 100,00%

Órgão de destino - Justiça Eleitoral Acompanhamento

com solução Em




Ouvidoria do Tribunal Regional Eleitoral do Estado da Bahia (TRE-BA)

1 1

Ouvidoria do Tribunal Regional Eleitoral do Estado de Minas Gerais (TRE-MG)

2 2

Total 3 0 0 0 3

% 100,00% 0,00% 0,00% 0,00% 100,00%

Órgão de destino - Resumo Acompanhamento

com solução Em




Tribunais Superiores 68 10 2 80

Justiça Estadual 1407 392 75 44 1918


Justiça Trabalhista 163 15 9 187

Justiça Eleitoral 3 3

Total Geral 1.804 455 86 58 2.403

% 75,07% 18,93% 3,58% 2,41% 100,00%

Na maior parte dos encaminhamentos aos órgãos do Judiciário, solicita-se que a providência adotada seja informada à Ouvidoria do CNJ, para registro ou adoção de medidas. Das manifestações encaminhadas com acompanhamento, 1.804 (75,07%) obtiveram solução, enquanto que 455 (18,93%) permaneciam em

acompanhamento e 86 (3,58%) foram finalizadas sem solução; 58 manifestações (2,41%) foram enviadas sem a solicitação de informações/resposta.

Uma manifestação foi encaminhada à Defensoria Pública da União em São Paulo.

6. REDES SOCIAIS

A Ouvidoria está presente na rede social Facebook, na página oficial do CNJ, por meio do Fale Conosco da rede social, o qual direciona ao formulário eletrônico da Ouvidoria diretamente. O objetivo é ampliar o acesso aos internautas que acessam a página oficial do Conselho Nacional de Justiça na rede social, que poderão registrar manifestação na Ouvidoria do CNJ a partir do Facebook com apenas um clique.

7. PROJETO “OUVIDORIAS DE JUSTIÇA: AGENTES

POTENCIALIZADORES DA MEDIAÇÃO E DA CONCILIAÇÃO”.

A Ouvidoria do CNJ, em parceria com o Colégio Permanente de Ouvidores Judiciais (COJUD) e a Ouvidoria do Superior Tribunal de Justiça (STJ), lançou no dia 23 de junho de 2016 o projeto “Ouvidorias de Justiça: agentes potencializadores da mediação e da conciliação”.

O projeto baseia-se no reconhecimento de que as Ouvidorias Judiciais são importantes canais de interlocução com a Sociedade e representam espaços de efetiva construção da cidadania. Assim, como ambientes de diálogo direto e personalizado com os demandantes, são searas adequadas de estímulo aos meios consensuais de solução de litígios e de disseminação da cultura da solução pacífica dos conflitos.

Nesse sentido, o projeto propõe aproveitar esse canal de comunicação, estabelecido com quem apresenta demandas às Ouvidorias Judiciais, para estimular e promover a resolução consensual de conflitos. O projeto obteve, até o momento, a adesão de 18 ouvidorias dos Tribunais de Justiça, dos estados do Amapá, Bahia, Ceará, Distrito Federal, Goiás, Espírito Santo, Maranhão, Minas Gerais, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso, Pará, Piauí, Paraná, Rio Grande do Sul, Roraima, Santa Catarina, Sergipe e Tocantins.

A Ouvidoria do CNJ atua como órgão ofertante de instrução às Ouvidorias de Justiça participantes pertinente aos meios de solução de conflitos e, posteriormente, como órgão integrante do grupo de Ouvidorias que implementaram as iniciativas de incentivo à conciliação e à mediação. Dos relatos recebidos no primeiro trimestre, foram fornecidas informações sobre mediação e conciliação para 1.111 manifestações, conjuntamente com o tratamento da reclamação.

8. CONSIDERAÇÕES FINAIS

O primeiro trimestre de 2017 apresentou aumento considerável na demanda. Quando comparada ao mesmo período de 2016, o incremento ultrapassou os 45%; em relação ao trimestre anterior (outubro a dezembro de 2016) o incremento é de mais de 26%. Os dados indicam que o acréscimo observado tem se mantido, principalmente em razão das demandas sobre a Convenção da Apostila de Haia.

As manifestações pertinentes à Convenção da Apostila da Haia, que foi internalizada pela República Federativa do Brasil em janeiro de 2016, e regulamentada no âmbito do Poder Judiciário, pela Resolução CNJ n.º 228, de 22 de junho de 2016, apresentaram pico no terceiro trimestre de 2016, com 2.213 manifestações (30,14% do total) e reduziram a partir do último trimestre de 2016 para 727, tendo mantido esse patamar no primeiro trimestre de 2017, com 794 (mais de 12% do total de demandas do período).

Os dados pertinentes ao perfil dos cidadãos que procuram a Ouvidoria apresentaram a mesma tendência dos trimestres anteriores, em especial quanto à ocupação dos requerentes e à origem do maior número de relatos, que provêm dos estados mais populosos do país.

A maior demanda da Ouvidoria é pertinente ao excesso de prazo nos processos judiciais, e alcançou o percentual de 44% do total de demandas recebidas. Em regra, a Ouvidoria do CNJ tem promovido o tratamento dessas manifestações com o contato com as Ouvidorias dos Tribunais, o que tem apresentado bons resultados.

Registre-se que a Ouvidoria do CNJ tem dado continuidade ao projeto “Ouvidorias de Justiça: agentes potencializadores da mediação e da conciliação”, que visa a incentivar as Ouvidorias dos Tribunais a atuarem como ambientes estimuladores das formas consensuais de resolução de conflitos, realizando a aplicação das ações do projeto no âmbito do atendimento o órgão.

A Ouvidoria do Conselho Nacional de Justiça tem continuamente aprimorado seus processos com vistas ao cumprimento de sua missão institucional de servir como canal de comunicação entre o cidadão e o Conselho, e com o objeto de tratar de maneira articulada com as demais Ouvidorias e órgãos judiciais, para o adequado atendimento das demandas acerca dos serviços prestados pelos órgãos do Poder Judiciário.

Brasília, 29 de março de 2017.

Conselheiro ALLEMAND Ouvidor Geral do CNJ

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3Relatório Trimestral da 29.º Relatório Trimestral da ... · Como terceira maior ocorrência, constaram as demandas pertinentes à atuação de magistrado, com 6,44%. Em relação