Testar os Costumer Segments – profissionais de saúde - Hipótese ver o potencial de negocio com o modelo de Chere-revenue

Hipótese Teste Taxa de concordância

Colaboração/aceitação - identificar se os profissionais de saúde estão abertos a colaborar com a plataforma?

Questionário para profissionais de saúde – identificar disponibilidade e barreiras para colaboração com a nossa plataforma.

Resultado em que mais de 30% respondem positivamente a colaboração e menos de 30% de barreiras.

1 Abertura (2 minutos)

Antes de mais gostaria de lhe agradecer a sua disponibilidade.

Faço parte de uma empresa que está a preparar uma solução de Telemedicina em Portugal. Um programa para promover o acesso à saúde em Portugal, apoiando as pessoas no contacto com os médicos e atraindo mais utentes às farmácias. Desta forma estamos a testar o modelo de negócio do projecto, e achámos importante falar consigo.

O principal propósito desta entrevista é aprender consigo e melhorar a nossa proposta com base nas suas respostas. Esta conversa é anónima e não será publicada em nenhum sítio. É importante que saiba que não existem respostas certas nem erradas, pretendemos apenas conhecer o seu ponto de vista sobre esta questão. Entendemos que tem o perfil adequado para nos ajudar nesta tarefa.

É fundamental para nós poder ter esta opinião, de uma pessoa que, ao contrário de nós, não está envolvida no projecto.

Tem alguma dúvida? Podemos prosseguir?

2 Recolha de dados (5 minutos)

Apontar o sexo do entrevistado

Vou começar por lhe pedir apenas duas ou três informações para depois podermos fazer o tratamento estatístico dos dados que obtivermos destas entrevistas.

Qual é a sua profissão?

Costuma atender pessoas com problemas de saúde?

Qual é o motivo dos problemas? (Rotina, Dúvidas, Doença crónica, etc...)

Se a pessoa atender pessoas com problemas de saúde, fazer a pergunta seguinte:

Está satisfeito/a com o seu esclarecimento? Sente todas as duvidas esclarecidas? Se a pessoa disser que não se sente satisfeito:

Porque é que não se sente satisfeito/a?

Acha que está a esclarecer de acordo com o seu conhecimento? Sente que está a esclarecer tudo o que necessita ou precisava de ter mais informação credível?

Fazer questões para entender os problemas dos profissionais de saúde, sem termos por base os problemas por nós identificados. Apontar tudo o que é dito pela pessoa, independentemente da nossa opinião.

1. Já alguma vez pensou auxiliar uma consulta de um paciente seu com um médico através da internet?

Sim (segue para pergunta 2) Não (segue para pergunta 5)

2. Gostaria de o poder fazer? Sim Não

3. Porque gostaria de o poder fazer?4. Costuma visitar algum site com informação médica em Português?5. Quais as razões pelas quais não gostaria de auxiliar uma consulta a um médico através da

internet?

3 Entendimento do problema (5 minutos)

Deixe-me então explicar-lhe quais os problemas que detectámos e que estamos de alguma forma a tentar compreender como encontrar a melhor solução para os resolver:

1. O primeiro problema com o qual nos deparámos foi o facto da maioria dos pacientes que gostaria de expor uma dúvida a um médico demorar muito tempo até conseguir ir a uma consulta ou então é muito caro;

2. Outro dos problemas que identificámos está relacionado com a falta de disponibilidade dos médicos, bem como a dificuldade de transmitir toda a informação que o paciente pretende de forma clara;

3. Também nos pareceu que a falta de locais onde possam consultar um médico através da internet possa ser um motivo para as pessoas não recorrem a este serviço;

4. Outro dos problemas está relacionado com o facto da maioria dos pacientes preferir ir a uma farmácia expor a sua dúvida em vez de perder tempo a marcar e deslocar-se a uma consulta;

5. Apesar de muitos pessoas terem ideia que a telemedicina é uma boa solução, a verdade é que nos parece que as pessoas ainda tem muitas dúvidas em relação ao funcionamento este tipo de serviço;

6. E por último julgamos que mais um dos problemas, que também costuma surgir, está relacionado com a eficácia deste tipo de serviço.

4 Testar o problema (8 minutos)

Vou agora mostrar-lhe uma lista que contém possíveis obstáculos funcionamento deste serviço. Gostaria que seleccionasse os três que considera representar os problemas mais relevantes para si no âmbito da Telemedicina, por ordem de importância (do mais importante para o menos importante).

A lista é a seguinte:

Credibilidade Custo Falta de meios Falta de acessibilidade Falta de contacto pessoal Dificuldade em utilizar

5 Testar a solução (8 minutos)

Uma vez que entendemos os seus problemas gostaríamos de saber a sua opinião em relação a uma possível solução para esses problemas. Não é nosso objectivo, de forma alguma, vender-lhe o que quer que seja, gostávamos apenas de obter a sua opinião para saber como poderemos melhorar a solução de forma a ir de encontro às necessidades de uma pessoa com um perfil próximo do seu. Desta forma as perguntas que tenho para lhe fazer são as seguintes:

Estaria de alguma forma interessado/a em disponibilizar uma consulta a um médico pela internet que pudesse resolver os problemas exposto pelos seus clientes?

Sim Não (porquê)

Se a pessoa tiver dito que não pergunte apenas o Porquê e anote a resposta. Caso a pessoa diga que sim tente de alguma forma entender quais as características mais relevantes do programa:

Na sua opinião quais seriam as características necessárias para que um serviço destes tivesse interesse para si (seleccione por ordem de importância 3 dos itens apresentados):

Disponibilização da totalidade da informação clínica Disponibilização de uma gama de serviços e locais para facilitar a teleconsulta

(instalações, ferramentas, etc.) Acompanhamento do processo dado por um manual interativo de utilização Facultação de uma equipa de médicos disponível para consulta Disponibilização para membros da sua família Informação clinica necessária em Português

Se a pessoa quiser dê-lhe toda a liberdade para poder enumerar mais características que considera importante para solucionar problemas relacionados com a criação de empresas.

6. Final da Entrevista (2 minutos)

Conclusão da entrevista

Estamos a chegar ao fim. Mais uma vez gostaria de lhe agradecer a sua ajuda.

Como sabe estamos a ponderar criar uma plataforma para apoiar os utentes no recurso à saúde. Estamos a fazer um levantamento das principais dificuldades sentidas pelos profissionais de saúde e o nosso propósito é apresentar soluções para essas dificuldades. O objectivo da plataforma é seleccionar um conjunto opções que considerarmos interessantes e apoiar essas pessoas no acesso à saúde. Entendemos que este apoio pode ser uma mais-valia e que esta parceria se pode revelar proveitosa para ambas as partes.

Depois do que falámos nesta entrevista estaria interessado em saber mais sobre o nosso serviço quando ele estiver em funcionamento?

Tem alguma coisa a acrescentar ao que foi falado? Algo que ache relevante e que não foi abordado?

Conhece alguém a quem nós também possamos fazer esta entrevista, uma pessoa que acha que poderia estar interessada em participar num serviço deste tipo? Pode nos facultar o contacto?

Para terminar, importa-se que registemos o seu nome e e-mail? Pretende vir a receber mais informações sobre o programa?

Muito obrigado!

7. Ficha de Entrevista (5 minutos - após a entrevista)

Nome: Idade:

E-mail: Sexo:

Área de formação:

Situação Profissional: Anos de experiência profissional:

Estado Civil: Casado/a Solteiro/a Viúvo/a Divorciado/a

Satisfação com situação profissional: Sim Não Tem filhos: Sim Não

Problema Solução

Credibilidade Disponibilização da totalidade da informação clínica

Custo Disponibilização de uma gama de serviços e locais para facilitar a teleconsulta (instalações, ferramentas, etc.)

Falta de meios Acompanhamento do processo dado por um manual interativo de utilização

Falta de acessibilidade Facultação de uma equipa de médicos disponível para consulta

Falta contacto pessoal Disponibilização para membros da sua

família

Dificuldade em utilizar

Observações: