42900 2009 Organizacion de Eventos

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NORMAARGENTINA

429002009

Organizacin de eventos

Sistema de gestin de la calidad en laprestacin del servicio

Requisitos

Events organizationQuality management system in the assistanceRequirements

IRAM-SECTUR42900

Primera edicin2009-03-30

Referencia Numrica:IRAM-SECTUR 42900:2009


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IRAM 2009-03-30No est permitida la reproduccin de ninguna de las partes de esta publicacin porcualquier medio, incluyendo fotocopiado y microfilmacin, sin permiso escrito del IRAM.


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IRAM-SECTUR 42900:2009

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PrefacioEl Instituto Argentino de Normalizacin y Certificacin (IRAM) esuna asociacin civil sin fines de lucro cuyas finalidades especficas,en su carcter de Organismo Argentino de Normalizacin, sonestablecer normas tcnicas, sin limitaciones en los mbitos queabarquen, adems de propender al conocimiento y la aplicacin dela normalizacin como base de la calidad, promoviendo lasactividades de certificacin de productos y de sistemas de lacalidad en las empresas para brindar seguridad al consumidor.

IRAM es el representante de la Argentina en la InternationalOrganization for Standardization (ISO), en la ComisinPanamericana de Normas Tcnicas (COPANT) y en la AsociacinMERCOSUR de Normalizacin (AMN).

Esta norma IRAM es el fruto del consenso tcnico entre losdiversos sectores involucrados, los que a travs de susrepresentantes han intervenido en los Organismos de Estudio deNormas correspondientes.

Esta norma fue elaborada en conjunto con la Secretara deTurismo de la Nacin (SECTUR) en virtud del convenio existenteentre ambas entidades.


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ndice

0 INTRODUCCIN............................................................................................... 51 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN.............................................................. 52 DOCUMENTOS NORMATIVOS PARA CONSULTA........................................ 53 TRMINOS Y DEFINICIONES.......................................................................... 54 PLANIFICACIN............................................................................................... 65 GESTIN DE LOS RECURSOS HUMANOS.................................................... 86 GESTIN DEL SERVICIO ................................................................................ 97 RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL................................................ 118 MEJORA.......................................................................................................... 11Anexo A (Informativo) Clasificacin de eventos segn su objetivo ................... 13Anexo B (Informativo) Reglamentaciones ......................................................... 14Anexo C (Informativo) Acciones de responsabilidad social ............................... 15Anexo D (Informativo) Aspectos a considerar en la contratacin de

proveedores ........................................................................................ 16Anexo E (Informativo) Aspectos a considerar en la seguridad del evento ........ 17Anexo F (Informativo) Bibliografa ..................................................................... 18Anexo G (Informativo) Integrantes de los organismos de estudio ..................... 19

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Organizacin de eventosSistema de gestin de la calidad en la prestacin del servicio

Requisitos

0 INTRODUCCIN

El presente documento tiene ordenados sus re-quisitos siguiendo el esquema P-H-V-A (planifi-car-hacer-verificar y actuar), metodologa queaplica a todos los procesos:

Planificar: establecer los objetivos y procesosnecesarios para conseguir resultados de acuer-do con los requisitos del cliente y las polticasde la organizacin.

Hacer: implementar los procesos.

Verificar: realizar el seguimiento y la medicinde los procesos y los productos respecto a laspolticas, los objetivos y los requisitos para elproducto, e informar sobre los resultados.

Actuar: tomar acciones para la mejora continuaen el desempeo de los procesos.

El ordenamiento de los requisitos de esta nor-ma permite a las organizaciones alinearlas conlos establecidos en las IRAM-ISO 9001 y elPremio Nacional a la Calidad.

1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN

Esta norma establece los requisitos para un sis-tema de gestin de la calidad en la organizacinde eventos, cuando la direccin del prestador;

a) requiera un marco de referencia para la op-timizacin de la prestacin;

b) aspira a aumentar la satisfaccin del cliente.

2 DOCUMENTOS NORMATIVOS PARACONSULTA

Todo documento normativo que se menciona acontinuacin es indispensable para la aplica-cin de este documento.

Cuando en el listado se mencionan documen-tos normativos en los que se indica el ao depublicacin, esto significa que se debe aplicardicha edicin, en caso contrario, se debe apli-car la edicin vigente, incluyendo todas susmodificaciones.

IRAM-ISO 9000 - Sistemas de gestin de la ca-lidad. Fundamentos y vocabulario.

IRAM-ISO 9001 - Sistemas de gestin de la ca-

lidad. Requisitos.

3 TRMINOS Y DEFINICIONES

Para los fines de la presente norma se aplicanlos trminos y definiciones siguientes:

3.1 etapas de la organizacin de eventos:

Evento: apertura.

Produccin: confirmacin del servicio.

Preevento: ejecucin de las tareas de pro-duccin.

Posevento: cierre.

3.2 evento. Encuentro organizado profesional-mente en pos de un objetivo convocante.


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3.3 ejercicio profesional. Actividad realizadade manera habitual, demostrando presencia enel mercado y acreditando operaciones conti-nuas durante los ltimos tres aos.

3.4 organizador de eventos o prestador. Per-sona fsica o jurdica que, administrando recursospropios o de terceros, se encarga de disear,planificar, organizar, implementar y supervisaraspectos de un evento de manera profesional.

3.5 validez de la oferta. Es el tiempo duranteel cual se mantienen las condiciones de preciosy servicios ofrecidos en la propuesta.

NOTA 1. El trmino direccin se utiliza en esta norma co-

mo sinnimo de organizacin.

NOTA 2. Para el propsito de esta norma, son aplicableslos trminos y definiciones dados en la IRAM-SO 9000.

4 PLANIFICACIN

4.1 Documentacin

La direccin debe:

establecer los lineamientos para la implemen-tacin de un sistema de gestin de la calidad,asumir un compromiso y definir la poltica, losobjetivos y los planes de accin;

documentar el sistema y revisarlo anualmen-te para verificar su eficacia.

Esta norma incorpora como requisito, el com-promiso social del prestador a travs de ladireccin.

NOTA. La documentacin puede estar en cualquier forma-to o tipo.

4.1.1 Manual de la calidad

La direccin debe establecer y mantener unmanual de gestin de la calidad, el cual debeexpresar:

poltica y objetivos de la calidad definidos yactualizados;

aspectos de las normas que sean de aplica-cin al prestador;

organigrama de interrelacin de funciones,que determina jerarquas, autoridad, respon-sabilidades y la descripcin de cada puestode trabajo;

procedimientos requeridos por esta norma;

registros que demuestren que todas las acti-vidades descriptas en esta norma y en losprocedimientos son realizadas;

descripcin de procesos;

programas requeridos.

Este documento debe ser difundido entre todoel personal.

La direccin debe revisar el documento anual-mente.

4.1.2 Responsabilidad de la direccin

4.1.2.1 Compromiso de la direccin

La direccin debe asumir la responsabilidad del

servicio ofrecido para asegurar que se cumplanlos procesos de la prestacin del servicio y losobjetivos de la calidad en forma sustentable.

4.1.2.2 Evidencia de compromiso

La direccin debe evidenciar su compromisopara el desarrollo y la mejora del sistema degestin de la calidad, para lo cual debe:

identificar, disponer y cumplir las normativasvigentes de la jurisdiccin donde se encuentre

registrado el prestador. Las mismas deben es-tar a disposicin de todo el personal;

informar a todos los involucrados en la pres-tacin del servicio de la importancia desatisfacer tanto las necesidades del clientecomo los requisitos legales y reglamentariosque sean de aplicacin al prestador;

establecer una poltica que contemple losaspectos de la calidad de los servicios queasegure la sostenibilidad;


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definir objetivos de la calidad de los servicioscoherentes con la poltica;

proveer de los recursos necesarios para laaplicacin de dicha poltica y el logro de losobjetivos propuestos;

realizar anualmente las revisiones del siste-ma de gestin de la calidad;

aprobar la documentacin antes de su distri-bucin.

4.1.2.3 Responsable del sistema de gestinla calidad

La direccin debe designar a una persona que

asuma la responsabilidad y asegure el cumpli-miento del sistema de la calidad.

Esta persona es responsable por:

asegurar que el sistema de gestin est im-plantado de acuerdo con lo requerido en estanorma;

obtener la informacin y comunicar a la di-reccin sobre el funcionamiento del sistemade gestin, incluyendo las necesidades y

oportunidades de mejora;

facilitar la accesibilidad a la documentacin einformacin disponible derivada del sistemade gestin;

apoyar e instruir al personal en la formaliza-cin de indicadores, procedimientos y regis-tros de la calidad;

nombrar una persona que acte a modo desuplente como responsable de la calidad en

servicios, en caso de su ausencia; establecer reuniones peridicas con el per-

sonal que desempea diferentes funcionespara el tratamiento de temas operativos queafectan al sistema de gestin y la calidad delos servicios incluyendo la resolucin de dis-crepancias en los puestos de trabajo. Lasconclusiones de cada reunin deben regis-trarse.

NOTA. La direccin puede ejercer la funcin del respon-sable del sistema de gestin de la calidad.

4.1.3 Control de la documentacin

La direccin debe disponer de un mtodo decontrol de la documentacin que asegure ladisponibilidad de documentos aprobados y ac-tualizados. Los documentos que han perdidovigencia o han sido superados, deben identifi-carse fehacientemente, indicando su estadopara evitar confusiones con la versin vigente.

La direccin debe asegurar que los documen-tos del sistema estn aprobados antes deponerlos en vigencia. Debe evidenciar la apro-bacin de manera fidedigna.

La direccin debe determinar la disposicin de

los documentos complementarios e histricosreferente al sistema de gestin durante el pe-rodo que se determine.

NOTA. Son ejemplos de documentos: Manual de la cali-dad, procedimientos y registros

4.1.4 Control de los registros

La direccin debe establecer un mtodo para elcontrol de los registros que determine su identi-ficacin, proteccin y conservacin para evitar

su prdida o deterioro y definir las responsabili-dades de emisin, custodia y tiempos de reten-cin.

Los registros deben permanecer legibles, fcil-mente identificables y recuperables.

4.2 Planificacin del sistema de gestin

4.2.1 Poltica de la calidad

La direccin debe definir la poltica de la cali-dad de los servicios y establecer los objetivoscoherentes con la misma.

Esta poltica debe ser compatible con el intersde todas las partes interesadas.

La poltica y los objetivos deben estar docu-mentados, difundidos y comprendidos por to-dos los integrantes de la organizacin, incluidoslos externos o temporales.


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4.2.2 Objetivos

La direccin debe fijar objetivos medibles y co-herentes con la poltica de la calidad definida,respondiendo a sus necesidades, situados enun horizonte temporal. Los objetivos deben sercomunicados, comprendidos e implementados.

Se debe mantener el registro de los resultadosde los objetivos.

4.2.3 Planes

La direccin debe identificar y planificar las ac-ciones y recursos que permitan alcanzar losobjetivos establecidos. Las acciones y sus re-sultados deben documentarse relacionando ob-jetivos y tiempos de ejecucin.

4.2.4 Revisin del sistema de la calidad

El sistema de la calidad debe ser revisado porla direccin anualmente, para asegurar su co-rrecto funcionamiento y eficacia.

La direccin debe analizar el funcionamientodel sistema a travs de los desvos detectadosy las oportunidades de mejora identificadas, te-niendo como fuentes de informacin:

resultados de las auditoras internas y exter-nas;

resultados de la medicin de la satisfaccindel cliente;

quejas y sugerencias realizadas por losclientes;

quejas y sugerencias realizadas por los pro-veedores;

resultados de los objetivos de la calidad;

funcionamiento de los procesos de presta-cin del servicio;

situacin de las acciones correctivas y pre-ventivas;

plan de formacin del personal;

anteriores revisiones del sistema por la di-

reccin;

cambios internos o externos que pudieranafectar al sistema de gestin.

Debe registrarse el resultado de la revisin por

parte de la direccin.4.2.5 Documentacin del sistema de la cali-dad

La direccin debe establecer y mantener actua-lizado el sistema de gestin que debe expresaractividades, controles y responsabilidades, con-siderando la poltica y objetivos ya definidos eindicados en esta norma.

4.3 Identificacin de procesos de la presta-

cin

La direccin debe identificar los procesos prin-cipales y de soporte de la prestacin y medirlosa efectos de conocer su desempeo.

5 GESTIN DE LOS RECURSOSHUMANOS

5.1 Perfiles y responsabilidades

La direccin debe:

definir los perfiles de los puestos de trabajoque considere clave en la prestacin delservicio, y describir las aptitudes y habilida-des necesarias para su desempeo, nivel deformacin, experiencia, acordes con las fun-ciones propias de cada uno de ellos;

establecer claramente las actividades y res-ponsabilidades propias del sistema degestin, supervisin de la calidad de servi-cio, atencin de quejas o sugerencias delcliente y medicin del servicio, asegurandosu idoneidad y competencia.

5.2 Recursos

La direccin debe:

asegurar el soporte fsico y tcnico necesa-rio para facilitar el correcto desempeo delpersonal en las funciones asignadas;


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establecer los procedimientos e instructivosnecesarios para cada uno de los puestos detrabajo, tal que aseguren que las tareas serealizan de modo uniforme y adecuadas a los

requerimientos del cliente y a esta norma; definir reglas de cortesa y trato con el clien-

te para el conjunto del personal y para cadapuesto especfico de trabajo.

5.3 Seleccin e incorporacin del personal

La direccin debe:

definir un proceso de seleccin para la incor-poracin de nuevo personal, que asegure la

adecuacin a los perfiles requeridos para elpuesto de trabajo;

brindar informacin introductoria al nuevopersonal, incluidos los eventuales, donde setransmita la poltica, los objetivos de gestin ylos procesos operativos del puesto de traba-jo. Esta accin debe ser registrada.

5.4 Formacin

La direccin debe proporcionar la capacitacin

necesaria y continua para que el personal man-tenga un adecuado nivel de la calidad en laprestacin de los servicios y asegurar accionesformativas que deben cubrir las temticas si-guientes:

gestin de la calidad;

buenas prcticas ambientales;

prevencin de riesgos laborales;

prevencin de crisis y riesgos.

5.5 Comunicacin interna

La direccin debe:

definir y asegurar un sistema de comunica-cin interno que d a conocer los requisitosrelativos a los productos y servicios que ten-gan incidencia en la calidad del servicioprestado;

comunicar a todos los integrantes el resulta-do del servicio y el grado de satisfaccin delcliente;

establecer los medios para que el personalcomunique sus comentarios y sugerenciasacerca del servicio y de la organizacin engeneral.

6 GESTIN DEL SERVICIO

6.1 Procesos principales del servicio

6.1.1 Contacto con el cliente

La direccin, en la comunicacin de los servi-cios, debe:

definir un procedimiento que asegure que lainformacin suministrada por el cliente renalos datos necesarios para la elaboracin dela propuesta;

facilitar la informacin comercial del presta-dor en idioma local o en idioma extranjero,cuando por sus caractersticas lo requiera.

6.1.2 Diseo y armado de la propuesta

La direccin debe:

disear una propuesta de servicios asegu-rando la viabilidad de la misma, incluyendouna estimacin presupuestaria;

contemplar los requerimientos del cliente;

analizar la disponibilidad de los recursos.

6.1.3 Presentacin de la propuesta

La direccin debe:

presentar la propuesta al cliente en formaclara y concreta;

asegurar que la propuesta presentada alcliente incluya:

detalle de los servicios y/o prestacionesofertadas;


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propuesta econmica;

validez de la oferta;

condiciones de contratacin.6.1.4 Acuerdo de prestacin

La direccin debe asegurar que en el acuerdode prestacin se establezcan:

condiciones de contratacin;

listado de productos y servicios;

obligaciones de las partes;

previsin para adicionales.

El acuerdo de prestacin constituye un registro.

6.1.5 Produccin

La direccin debe:

realizar reuniones de organizacin;

efectuar acciones de comercializacin ymercadeo;

planificar la logstica de montaje y desmon-taje;

preparar los materiales;

la identificacin de los proveedores crticospara la prestacin;

contratar y supervisar a los proveedores;

instruir a los recursos humanos;

cumplir con los requisitos reglamentarios vi-gentes.

6.1.6 Preevento

La direccin debe:

ejecutar y supervisar las tareas de montaje;

controlar el ingreso de proveedores y mate-riales;

realizar la revisin y control final antes del

comienzo del evento.6.1.7 Evento

La direccin debe verificar el cumplimiento dela planificacin en los tiempos previamente es-tablecidos.

6.1.8 Posevento

La direccin debe:

implementar el desarme planificado;

entregar y devolver los materiales;

efectuar la evaluacin de proveedores;

evaluar el grado de satisfaccin del cliente;

realizar el cierre final del evento.

6.2 Procesos de apoyo

6.2.1 Compras y contratacin de proveedores

La direccin debe disponer de un mtodo do-cumentado para compras y contratacin deproveedores, que asegure contar con informa-cin actualizada de proveedores.

6.2.1.1 Evaluacin de proveedores

La direccin debe:

establecer los criterios para la seleccin, laevaluacin y reevaluacin;

evaluar y seleccionar proveedores en funcinde su capacidad para suministrar productos oservicios de acuerdo a sus requisitos;

mantener los registros de los resultados delas evaluaciones y de cualquier accin ne-cesaria que derive de las mismas.


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6.2.1.2 Alcance de la compra y la contrata-cin

La informacin de las compras y de contrata-cin debe describir los bienes y servicios queincluyan, cuando sea apropiado, los requisitos:

para la aprobacin de los mismos;

de procedimientos que fijen pautas para lascompras y niveles de autorizacin.

6.2.1.3 Verificacin de la compra y la con-tratacin

La direccin debe establecer e implementar un

mtodo para la supervisin y verificacin queasegure que el producto comprado o contrata-do, cumple con los requisitos de compra espe-cificados.

7 RESPONSABILIDAD SOCIAL YAMBIENTAL

La direccin debe:

definir, documentar e implementar un pro-grama de responsabilidad social;

prever acciones encaminadas a la disminu-cin del impacto ambiental;

comunicar las polticas y objetivos al perso-nal y a los proveedores;

promover la participacin del personal en laspropuestas dirigidas a la disminucin del im-

pacto ambiental;

revisar peridicamente el nivel de cumpli-miento de dichas acciones, estableciendomedidas correctivas para aquellas que noalcanzan los niveles satisfactorios y registrarsus resultados;

establecer el carcter de opcional de las pro-puestas de prcticas ambientales de tercerosque repercutan en los servicios ofrecidos.

8 MEJORA

8.1 Medicin

8.1.1 Generalidades

La direccin debe:

definir, medir y realizar el seguimiento de losindicadores de los procesos de la prestacindel servicio;

medir y realizar el seguimiento de las carac-tersticas del producto o servicio paraverificar que se cumplan los requisitos delmismo;

definir e implementar un sistema de medi-cin documentado de la satisfaccin delcliente;

medir el nivel de cumplimiento de los objeti-vos de la calidad definidos. Los resultadosde estas mediciones son registros y debenconsiderarse en la revisin por la direccin.

8.1.2 Auditoras internas

La direccin debe:

realizar auditoras internas peridicas, paradeterminar si el sistema de gestin es con-forme con los requisitos de esta norma. Losinformes de dichas auditoras se consideranun registro;

definir un procedimiento para la realizacinde las auditoras internas.

8.1.3 Quejas y sugerencias

La direccin debe:

implementar un sistema para el tratamiento yrespuesta de quejas o reclamos de los clien-tes que establezca los medios y soportes quefaciliten al cliente su presentacin;

implementar un sistema para el tratamientode las sugerencias.


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8.2 Mejora continua

8.2.1 Generalidades

La direccin debe establecer un sistema paraidentificar, analizar y definir acciones que asegu-ren la mejora continua. Este sistema debe teneren cuenta, las fuentes de informacin siguientes:

quejas, reclamos y sugerencias de los clien-tes;

no conformidades internas detectadas;

indicadores que haya determinado el esta-blecimiento;

resultados de mediciones de la satisfaccindel cliente;

resultados de auditoras externas e internas.

8.2.2 Acciones correctivas

La direccin debe establecer acciones correcti-vas ante no conformidades y desvos relaciona-dos con requisitos y analizar sus causas, docu-mentando:

el desvo o no conformidad;

el responsable de establecer acciones co-rrectivas;

el responsable de implementar acciones co-rrectivas;

el resultado de la implementacin de las

mismas.

NOTA. Se recomienda establecer acciones preventivasante no conformidades y desvos potenciales relacionadoscon requisitos.


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Anexo A(Informativo)

Clasificacin de eventos segn su objetivo

Sociales: festejo o conmemoracin de un acontecimiento personal, familiar, religioso o social orien-tado al mbito privado, familiar o de relaciones humanas. Ejemplo: bodas, bautismos, aniversarios yotros.

Corporativos: organizados por las empresas en sus diferentes entornos o mbitos de influencia:

Promocionales: dirigidos a clientes externos para difundir productos, servicios o la empresa ensu totalidad.

Motivacionales: son aquellos que colaboran con la gratificacin, integracin y capacitacin del

personal acompaando los diferentes procesos de las compaas a las que pertenecen.

Institucionales: relacionados con la responsabilidad social empresaria y sin fines de lucro.

Acadmicos:

Implican intercambio y/o transmisin de conocimientos. Ejemplos: congresos, convenciones,simposios, seminarios, debates, foros, jornadas, talleres, ateneos, coloquios.

Comerciales:

Ferias: cuyo fin es la venta/compra de productos y/o servicios. Exposicin: cuyo fin es la promocin de productos, servicios o imagen de marca.

Otros: aquellos que, por ejemplo, persiguen objetivos culturales, deportivos, polticos, religiosos, di-plomticos.


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Anexo B(Informativo)

Reglamentaciones

Requisitos legales de seguridad, higiene, impositivos y todos aquellos exigidos por las diferentes ju-risdicciones en donde se desarrolle el evento.

Personas jurdicas: acreditacin de personera (estatuto o instrumento que corresponda); acredi-tacin de inscripciones impositivas nacionales (administracin federal de ingresos pblicos) yprovinciales (rentas); certificado del banco central de la Republica Argentina de calificacin deriesgo. La acreditacin del cumplimiento de todo otro requisito que surja para demostrar que esapto para operar en el comercio.

Personas fsicas: copia de la inscripcin impositiva (por ejemplo: monotributo); copia del ltimo

pago de inscripcin simplificada de rentas (si corresponde); certificado del banco central de laRepublica Argentina de calificacin de riesgo.


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Anexo C(Informativo)

Acciones de responsabilidad social

Adquirir bienes y servicios a proveedores locales y comunidades originarias.

Contratar personal local.

Fomentar programas de formacin bsica y de promocin para la poblacin local.

Informar a los participantes del evento de las caractersticas culturales y religiosas locales, aseso-rando sobre la actitud que deben adoptar para mostrarse respetuosos.

Donar a la comunidad el equipamiento, los productos o materiales del prestador en desuso y enbuen estado.

Facilitar informacin a los participantes del evento sobre los artculos de produccin local y orien-tarlos a la compra de productos locales.

Comprar productos y materiales locales que requieran menos transporte, envasado y almacena-miento y que permitan fortalecer las relaciones con la comunidad y aumentar el prestigio delprestador.

Promover interacciones culturales entre la comunidad local y visitante.

Considerar en los eventos: la accesibilidad, las personas con capacidades diferentes, celacas,diabticas, tercera edad, restricciones religiosas, salud, entre otros.


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Anexo D(Informativo)

Aspectos a considerar en la contratacin de proveedores

Seguros y requisitos aplicables a su actividad.

Presentar la pliza de aseguradora de riesgo de trabajo, de todo su personal.

Seguros de accidentes personales.

Convenio de confidencialidad.

Clusula de no repeticin o indemnidad.

Prever los materiales que cumplan la funcin de respaldo ante eventuales desperfectos que impi-dan el normal desarrollo del evento.

Demostrar compromiso con el desarrollo de gestin de la calidad.


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Anexo E(Informativo)

Aspectos a considerar en la seguridad del evento

Seguros y requisitos aplicables al prestador.

Seguro de responsabilidad civil.

Anlisis previo de riesgo.

Medidas preventivas y correctivas.

Plan de evacuacin: elaboracin y comunicacin del mismo.

Primeros auxilios y emergencias.

Sealizacin de salidas de emergencia, evacuacin, entre otros.

Provisin de elementos de seguridad.

Considerar aspectos de higiene y manipulacin de alimentos.

Contar con un listado de contactos de emergencias: mdicas, servicio de ambulancia, fuerzas deseguridad, bomberos, defensa civil, entre otros.

Vigilancia.


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Anexo F(Informativo)

Bibliografa

En el estudio de esta norma se han tenido en cuenta los antecedentes siguientes:

IRAM - INSTITUTO ARGENTINO DE NORMALIZACIN Y CERTIFICACINIRAM-ISO 9001:2000 - Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos.

IRAM-SECTUR 42200:2008 - Hotelera. Sistema de gestin de la calidad, la seguridad y elambiente. Requisitos.

ISO - INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION

ISO 18513:2003 - Tourism services. Hotels and other types of tourism accommodation.Terminology.

ICTE - INSTITUTO PARA LA CALIDAD TURSTICA ESPAOLANormas de calidad. Eventos especiales. Ref- unificacin. Mayo 2001.

INEN - INSTITUTO ECUATORIANO DE NORMALIZACINNTE-INEN 2 448:2007 Coordinador de Eventos. Requisitos de Competencia Laboral.

Otras publicaciones: IAPCOs Membership Programme Congress Checklist - events 2006.

Arceo, Jos Luis, Las Relaciones Pblicas en Espaa, McGraw Hill Madrid, 2004, p.217-225.

Maure Agero, G. Definiciones y tendencias del turismo de eventos" en Contribuciones a laEconoma, N 82, julio 2007.

Expo Zaragoza 2008 - Organizacin de eventos sostenibles.


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Anexo G(Informativo)

Integrantes de los organismos de estudio

El estudio de esta norma ha estado a cargo de los organismos respectivos, integrados en la formasiguiente:

Grupo de trabajo Organizacin de eventos

Integrante Representa a:

Lic. Julieta ESPNDOLA INDEXPORT MESSE FRANKFURT S.A.Trad. Silvana FUSCHINO CMARA DE EMPRESAS DE TURISMO RURAL DE

ARGENTINA

Lic. Sonia GITTLEN UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOMAS DE ZAMORASr. Marcelo GORDIN NFASIS EVENTOS + CONTENIDOSSra. Mara Julia GUERRERI ANA JUAN CONGRESOSSr. Fernando LLAMB ASOCIACIN ARGENTINA DE ORGANIZADORES Y

PROVEEDORES DE EXPOSICIONES Y CONGRESOSDra. Clelia LPEZ SECRETARA DE TURISMO DE LA NACINSrta. Karina PALACIO ANA JUAN CONGRESOSSr. Jos Francisco SARENA ENTE DE TURISMO DE BUENOS AIRESLic. Alicia SCHIARETTI ASOCIACIN ARGENTINA DE ORGANIZADORES Y

PROVEEDORES DE EXPOSICIONES Y CONGRESOSSra. Dolores SOJO ANA JUAN CONGRESOSSr. Sergio VENTURA ASOCIACIN DE ORGANIZADORES DE FIESTAS,

REUNIONES EMPRESARIALES Y PROVEEDORES DELA REPBLICA ARGENTINA

Lic. Any VODOVOSOFF ANY VODOVOSOFF PRODUCCIN DE EVENTOSLic. Pablo WEIL IT&C EVENT PLANNERS / ASOCIACIN ARGENTINA

DE ORGANIZADORES Y PROVEEDORES DEEXPOSICIONES Y CONGRESOS.

Lic. Graciela MUNDIELLI IRAMLic. Emilio VITALE IRAM

Tambin asistieron


Lic. Alejandro AGULLA SUBSECRETARA DE TURISMO DE SANTA CRUZLic. Marcelo BARBERO GRUPO TRANSATLNTICASr. Julio BARCHUK DIRECCIN DE TURISMO OBERASra. Anglica BENITEZ AGUAS GRANDESSr. Rodrigo BISBAL AZUL PAMPALic. Mara Amanda BISCARO FORO DE PROFESIONALES DE TURISMOSr. Jos CANTALEANO CUENCA DEL PLATASr. Juan Cruz CARREGA HOTEL CASA REAL

Dr. Gonzalo CASANOVA SECRETARA DE TURISMO DE LA NACIN


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Sr. Miguel CHESANI LA ARIPUCASr. Ivn CORNEJO LEVENT S.R.L.Sra. Jorgelina DUHART SECRETARA DE TURISMO DE LA PROVINCIA DE

JUJUYSra. Adriana Mnica FORTONI BUREAU DE CONVENCIONES Y CONGRESOS SALTASra. Cristina GRNDLER ESTANCIA LAS MERCEDESCdra. Graciela MARCHESANO ASOCIACIN DE ORGANIZADORES DE FIESTAS,


Lic. Claudia MARTINO ENTE DE TURISMO BUENOS AIRESSr. Juan MAURI EVENTOS PANORAMICSra. Yamila OSTENEROS LOS VENCEJOS V y TSr. Ramn PAREDES LOS VENCEJOS V y TSr. Gary PEKAREK AZUL PAMPA

Lic. Noem POLONSKI UNIVERSIDAD DE LA MARINA MERCANTESra. Stella Maris RIVAS ENTE DE TURISMO BUENOS AIRESLic. Claudio RUFFINATTI CENTRO DE ESTUDIOS SOCIALES Y

TECNOLGICOSSra. Michele SAFAR HOTEL CASA REALSra. Alicia SOSA CULTURA- MISIONES ON LINESr. Juan Carlos VAZQUEZ TODO DELTASr. Otto WAIDELICH LA ARIPUCALic. Mariela WAGNER IRAM

Subcomit Gestin en turismo y TC 228 Internacional


Lic. Ricardo BOTANA SECRETARA DE TURISMOLic. Erika CELAURO FORO DE PROFESIONALES EN TURISMODr. Juan Carlos CHERVATIN CONSULT HOUSESra. Mara Anglica DOLDAN INVITADA ESPECIALLic. Julieta ESPINDOLA INDEXPORT MESSE FRANKFURT S.A.Sr. Marcelo GORDIN NFASIS EVENTOS + CONTENIDOSSra. Mara Julia GUERRERI ANA JUAN CONGRESOSDra. Clelia LPEZ SECRETARA DE TURISMO DE LA NACINSr. Alexey MORON HESSLING ADOPTA - ASOC. DE OPERADORES Y

PRESTADORES DE TURISMO ALTERNATIVOLic. Graciela MUNDIELLI INVITADA ESPECIALSr. Hctor PISSONI ASOCIACIN DE PADRES DE TURISMO

ESTUDIANTILSr. Federico Martn POLESEL HOSTELLING INTERNACIONALArq. Irene RAIZBOIM CMARA DE EMPRESAS DE TURISMO RURALSr. Sergio VENTURA ASOCIACIN DE ORGANIZADORES DE FIESTAS,


Lic. Emilio VITALE INVITADO ESPECIAL

Lic. Any VODOVOSOFF ANY VODOVOSOFF PRODUCCIN DE EVENTOSLic. Mariela WAGNER INVITADA ESPECIAL


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Lic. Pablo WEIL IT&C EVENT PLANNERS / ASOCIACIN ARGENTINADE ORGANIZADORES Y PROVEEDORES DEEXPOSICIONES Y CONGRESOS.

Tca. Gladys WOITES INVITADA ESPECIALArq. Daniel BELTRAMI IRAMIng. Alejandro FARINA IRAMLic. Mara Soledad PEREIRA IRAMIng. Cristian VAZQUEZ IRAM

Comit General de Normas (C.G.N.)

Integrante Integrante

Dr. Jos M. CARACUEL Tco. Hugo D. MARCHLic. Alberto CERINI Ing. Samuel MARDYKSIng. Ramiro FERNNDEZ Ing. Tulio PALACIOSDr. Federico GUITAR Tco. ngel TESTORELLIIng. Jorge KOSTIC Ing. Ral DELLA PORTAIng. Jorge MANGOSIO


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ICS 03.080.30; 03.120.10; 03.200* CNA 00.00

* Corresponde a la Clasificacin Nacional de Abastecimiento asignada por el Servicio Nacional de Catalogacin del Ministerio de Defensa

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42900 2009 Organizacion de Eventos